Aby korzystać z aplikacji:

1. Otwórz start.cloudya.com

2. Podaj swoją nazwę użytkownika (to jest Twój adres e-mail) i hasło.

3. Kliknij na Login.

Po zalogowaniu się, zobaczysz ekran startowy aplikacji.

Jeśli nie pamiętasz hasła:

1. W oknie logowania kliknij Nie pamiętam hasła.

⇒ Otworzy się nowe okno.

2. Wpisz swój adres e-mail.

3. Kliknij Wyślij e-mail.

⇒ Wkrótce otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami.

4. Kliknij link resetowania hasła w wiadomości e-mail.

⇒ Otworzy się nowa strona służąca do ustawienia nowego hasła.

5. Wprowadź nowe hasło zgodnie z wyświetlonymi wymaganiami.

6. Wprowadź ponownie nowe hasło.

7. Kliknij Ustaw nowe hasło.

⇒ Państwa hasło zostało zaktualizowane i mogą Państwo zalogować się ponownie.

Aplikacja jest podzielona na 5 głównych sekcji:

1. Menu aplikacji w lewym górnym rogu

2. Pasek wyszukiwania na górze

3. Menu telefoniczne po lewej stronie

4. Lista ulubionych (twoje klucze BLF)*

5. Telefon / Pole wyboru

W tej sekcji można:

• Zalogować się i wylogować z aplikacji.

• Wybrać lub dodać urządzenie za pomocą funkcji Połącziene z.

• Uzyskać dostęp do Numery zewnętrzne/DDI.

• Aktywować lub dezaktywować funkcję Pokaż podpowiedzi pomocy.

Możesz wykonywać połączenia za pomocą aplikacji, swojego numeru wewnętrznego (np. telefonu stacjonarnego) lub innego urządzenia, takiego jak telefon komórkowy. Funkcja ta nosi nazwę Click to Dial (C2D). Wystarczy wybrać urządzenie, z którego chcesz nawiązać połączenie, a wszystkie połączenia będą realizowane przez to urządzenie.

Po zamknięciu menu aplikacji w lewym górnym rogu można zobaczyć swoje imię i nazwisko oraz urządzenie, z którego się dzwoni.

1. Kliknij opcję Połączenie z.

2. Kliknij +Dodaj.
   ⇒ Otworzy się pole wprowadzania.

3. Wprowadź nazwę i numer telefonu dla numeru zewnętrznego, np. Hotel.

4. Kliknij Dodaj.
   ⇒ Ostatnio dodany numer pojawi się na liście.

1. Kliknij wpis.
   ⇒ Nowe urządzenie (tutaj telefon w pokoju hotelowym) jest teraz wybrane jako urządzenie do wykonywania połączeń.

2. Wybierz numer, z którym chcesz się połączyć.
   ⇒ Wybrane urządzenie (tutaj telefon w pokoju hotelowym) zadzwoni.

3. Odbierz połączenie.
   ⇒ Połączenie z początkowo wybranym numerem zostanie zainicjowane z wybranego urządzenia.

Kliknij wpis.

1. Kliknij ikonę kosza. 
   ⇒Zostanie wyświetlone okno dialogowe.

2. Kliknij Delete, aby usunąć wpis, lub Cancel, aby go zachować.

Pasek wyszukiwania służy do przeglądania kontaktów, rozszerzeń, konferencji, spotkań i grup. Wyniki wyszukiwania są pogrupowane według tych kategorii.

Aby wyszukać:

1. Wpisz nazwę, której szukasz.

2. Wybierz odpowiednią kategorię, aby otrzymać odpowiednie wyniki wyszukiwania.

Obok paska wyszukiwania znajdują się skróty do następujących funkcji:

W tej sekcji można:

• Kamera wideo

  • Wybrać kamerę.

  • Włączyć lub wyłączyć funkcję Mirror me.

  • Włączyć lub wyłączyć rozmycie tła.

• Wejście audio

  • Wybór wejścia audio.

  • Sprawdź poziom głośności dźwięku.

• Wyjście audio

  • Wybierz wyjście audio.

  • Przetestuj ustawienia głośnika.

  • Zmiana głośności głośnika.

• Wyjście dzwonka

  • Wybierz wyjście dzwonka.

  • Przetestuj ustawienia dzwonka.

  • Zmień głośność dzwonka.

W tej sekcji można:

• Nawiązywać połączenia (więcej informacji na temat nawiązywania połączeń można znaleźć w części Telefon - jak nawiązywać połączenia).

• Przeglądać listę ulubionych.

• Kliknij Edytuj listę ulubionych, aby przejść do Ustawień i uzyskać dostęp do przycisków funkcyjnych.

• Użyj pola wybierania, aby wprowadzić numer telefonu lub kod PIN.

W tej sekcji można zobaczyć ostatnie wydarzenia, tj. połączenia przychodzące, wychodzące i nieodebrane, konferencje i spotkania, w których uczestniczyłeś, a także uzyskać dostęp do poczty głosowej.

Na karcie Połączenia kliknij ikonę informacji, aby:

• Usunąć zdarzenie

• Uzyskać informacje o typie zdarzenia

• Skopiować do schowka

Na karcie Wiadomości głosowe można:

• Zobaczyć, kto i kiedy zostawił wiadomość

Kliknąć ikonę informacji, aby:

• Usunąć wiadomość

• odsłuchać wiadomość

• Pobrać wiadomość

• Przekazać wiadomość dalej

• Skopiować numer dzwoniącego do schowka

W tej sekcji można uzyskać dostęp do wszystkich kontaktów w kolejności alfabetycznej.

Istnieje kilka opcji nawiązania połączenia z kontaktem:

• Dwukrotne kliknięcie wpisu.

• Kliknij wpis prawym przyciskiem myszy, aby wybrać jedną z kilku opcji połączenia.

Aby wybrać jedną z kilku opcji połączenia:

1. Najedź kursorem na wpis.

2. Kliknij ikonę Informacje.

3. Kliknij prawym przyciskiem myszy numer telefonu.

4. Wybierz urządzenie, z którym chcesz nawiązać połączenie.

Po kliknięciu wpisu prawym przyciskiem myszy można również:

• Dodać kontakt do klawisza funkcyjnego

• Dodać numer do kontaktów

Tutaj znajdują się wszystkie parametry aplikacji, np:

• Ustawienia użytkownika

• Przekierowanie połączeń

• Kolejki

• Przyciski funkcyjne

• Faks

• Do pobrania

• Informacja

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do Ustawień.

Istnieje kilka opcji zainicjowania połączenia:

• Wpisz nazwę kontaktu, numer wewnętrzny, konferencję, grupę lub spotkanie w polu Wyszukaj i kliknij dwukrotnie na nią

• Kliknij dwukrotnie na kontakt, numer wewnętrzny, konferencję, grupę lub spotkanie

• Zadzwoń z Kontaktów, zobacz Kontakty

• Przeciągnij i upuść numer lub kontakt do obszaru po prawej stronie lub

• Użyj klawiatury numerycznej, aby wprowadzić numer telefonu

W przypadku połączenia przychodzącego wyświetlane jest wyskakujące okienko z informacjami o dzwoniącym, np. numerem telefonu, numerem wewnętrznym lub nazwą.

Po odebraniu połączenia przychodzącego można

• Odebrać połączenie

• Odrzucić połączenie

• Przesłać połączenie do poczty głosowej

• Przekierować połączenie

Aby zawiesić połączenie, kliknij przycisk Zawieś 

Jeśli masz drugie połączenie przychodzące, możesz:

• Przyjąć drugie połączenie.
  ⇒ Pierwsze połączenie zostanie automatycznie zawieszone.

• Przekierować połączenie do poczty głosowej.

• Odrzucić połączenie.

• Przekierować połączenie.

Można również zawiesić oba połączenia jednocześnie:

• Kliknij przycisk Wstrzymaj.
  ⇒ Wszystkie połączenia zostaną zawieszone.

Zamiana połączeń to zmiana między aktywnym połączeniem a jednym lub kilkoma połączeniami zawieszonymi.

• Kliknij numer telefonu, który jest aktualnie zawieszony i zamień połączenia.
  ⇒ Aktywne połączenie będzie widoczne w zielonym pasku u góry ekranu oraz w sekcji telefonu jako Połączenie.

Gdy masz aktywne połączenie i jedno połączenie zawieszone, możesz dodać oba połączenia do konferencji trójstronnej.

1. Przeciągnij zawieszone połączenie metodą przeciągnij i upuść w kierunku aktywnego połączenia.
   ⇒ Po rozpoczęciu przeciągania zawieszonego połączenia pojawi się ikona konferencji trójstronnej.

2. Upuść połączenie na ikonę Konferencji.
   ⇒ Rozpocznie się konferencja trójstronna.

Interaktywny transfer w ciemno

Gdy rozmawiacie z kimś i chcecie przekazać połączenie innej osobie bez pytania jej o zgodę:

1. Wybierzcie nazwę z listy ulubionych/książki telefonicznej lub wpiszcie ją w polu wyszukiwania.

2. Przeciągnijcie i upuśćcie wybraną nazwę do sekcji połączeń po prawej stronie.
   ⇒ Pojawi się przycisk Prześlij.

3. Upuść wybrane nazwisko na przycisk Prześlij.
   ⇒ Przekazanie zakończyło się powodzeniem, jeśli na pasku u dołu ekranu wyświetli się komunikat Przekazanie połączenia zakończone sukcesem.

Interaktywny Transfer Towarzyszący

Gdy prowadzisz z kimś rozmowę i chcesz przekazać połączenie innej osobie, najpierw rozmawiasz z tą osobą, a ona decyduje, czy przyjąć połączenie, czy nie:

1. Wybierz nazwę z listy ulubionych/książki telefonicznej lub wpisz ją w polu wyszukiwania.

2. Zawieś pierwsze połączenie.

3. Zadzwonić do drugiej osoby, gdy pierwsze połączenie jest zawieszone.

4. Przeniesienie zawieszonego połączenia do aktywnego połączenia za pomocą funkcji przeciągnij i upuść.
   ⇒ Przeniesienie się powiodło, jeśli na pasku u dołu ekranu wyświetli się komunikat Przekazanie połączenia zakończone sukcesem.

Nieinteraktywny Transfer w Ciemno

Gdy ktoś dzwoni do Ciebie i nie chcesz odebrać połączenia, ale chcesz przekazać połączenie innej osobie bez pytania tej osoby, czy przekazanie jest możliwe:

1. Kliknij przycisk Transfer obok nazwy dzwoniącego.
   ⇒ Zostanie wyświetlone pole wprowadzania Przekaż połączenie do.

2. Zacznij wpisywać imię osoby, której chcesz przekazać połączenie.
   ⇒ Pełna nazwa pojawi się poniżej.

3. Kliknij nazwę.
   ⇒ Przeniesienie zakończyło się powodzeniem, jeśli na pasku u dołu ekranu wyświetli się komunikat Połączenie przekazane do [nazwisko osoby].

Jeśli połączenie zostało przekierowane do Państwa, mogą Państwo sprawdzić, kto pierwotnie dzwonił.

Oryginalny rozmówca pojawia się w oknie podręcznym. Pomarańczowa linia w oknie podręcznym wskazuje osobę, która przekierowała połączenie.

Podczas aktywnej rozmowy audio można przełączyć się na połączenie wideo. Przycisk połączenia wideo (ikona kamery z przekreśleniem) znajduje się w prawym górnym rogu.

1. Najedź kursorem na przycisk połączenia wideo.
   ⇒ Pojawi się podpowiedź Aktywuj wideo.

2. Kliknij przycisk połączenia wideo.
   ⇒Po aktywowaniu wideo przycisk połączenia wideo zmieni się w ikonę kamery wideo.
   ⇒Jeśli teraz najedziesz kursorem na aktywny przycisk połączenia wideo, pojawi się podpowiedź Dezaktywuj wideo.

Jeśli obie strony aktywowały wideo, klikając przycisk połączenia wideo, zobaczysz następujące elementy:

• własne wideo w małym oknie (2),

• wideo drugiej strony w większym oknie (1) (jeśli druga strona nie aktywowała wideo, większy obszar jest szary).

Kliknij przycisk Tryb kinowy, aby włączyć tryb kinowy.

⇒ W trybie kinowym można zobaczyć wideo drugiej strony, a w prawym górnym rogu własne wideo.

W trybie kinowym można:

Podczas aktywnego połączenia audio lub wideo można przełączyć się na udostępnianie ekranu. Przycisk udostępniania ekranu znajduje się w prawym górnym rogu ekranu.

1. Najedź kursorem na przycisk udostępniania ekranu.
   ⇒ Pojawi się podpowiedź Rozpocznij udostępnianie ekranu.

2. Kliknij przycisk udostępniania ekranu, aby rozpocząć udostępnianie ekranu.
   ⇒ Otworzy się okno dialogowe wyboru (część Chrome).

3. Wybierz jedną z następujących opcji: Udostępnij cały ekran (1), Udostępnij okno aplikacji (2), Udostępnij kartę Chrome (3).

4. Kliknij Udostępnij, aby rozpocząć udostępnianie wybranego ekranu.

Udostępnianie ekranu zostało aktywowane.

• Jeśli zdecydowałeś się udostępnić kartę Chrome, u góry pojawi się komunikat Udostępnianie [nazwa witryny] na start.cloudya.com.
  Kliknij Zatrzymaj udostępnianie, aby zatrzymać udostępnianie ekranu.

• Jeśli zdecydowałeś się na udostępnianie okna lub całego ekranu, u dołu ekranu możesz zobaczyć pasek z przekąskami Start.cloudya.com udostępnia okno lub Start.cloudya.com udostępnia Twój ekran.
  Kliknij Zatrzymaj udostępnianie, aby zatrzymać udostępnianie ekranu.
  Kliknij Ukryj, aby usunąć te informacje z ekranu.

1. Aby zmienić udostępniane treści, kliknij przycisk udostępniania ekranu.
   ⇒ Pojawią się dwie opcje: Zmień to, co udostępniasz i Zatrzymaj udostępnianie ekranu.

2. Kliknij Zmień to, co udostępniasz.
   ⇒ Pojawi się okno dialogowe wyboru Chrome.

3. Wybierz, co chcesz udostępnić z trzech opcji wymienionych powyżej.

4. Kliknij Udostępnij, aby rozpocząć udostępnianie wybranego ekranu.

Po zalogowaniu się do aplikacji pojawi się powiadomienie o dostępności funkcji.

Proszę kliknąć OK, aby zamknąć powiadomienie i przejść do nawiązywania połączenia.

Aby aktywować transkrypcję połączenia, podsumowanie i zadania do wykonania:

1. Rozpocznij połączenie.

2. Kliknij Rozpocznij transkrypcję (przycisk odtwarzania z symbolem AI nad nim).
   ⇒ Zostanie wyświetlone powiadomienie o wyrażeniu zgody.

3. Zaznacz opcję Zapamiętaj, jeśli akceptuję, aby wyrazić zgodę na Warunki użytkowania i rozpocząć transkrypcję rozmowy.

4. Kliknij Akceptuj.
   ⇒ Osoba, do której dzwonisz, zostanie powiadomiona, że poprosiłeś o transkrypcję rozmowy. Należy pamiętać, że transkrypcja rozmowy rozpocznie się dopiero po wyrażeniu zgody przez drugą stronę.
   ⇒ Rozpoczyna się transkrypcja rozmowy. Po zakończeniu rozmowy transkrypcja jest przetwarzana i wyświetlana w zakładce Historia.

5. Przejdź do zakładki Historia, aby wyświetlić transkrypcję rozmowy, podsumowanie i zadania do wykonania.

   Należy pamiętać, że każda transkrypcja rozmowy będzie miała obok siebie symbol Transkrypcja i symbol AI.

6. Kliknij symbol Informacje obok rozmowy, której transkrypcję chcesz wyświetlić.

   ⇒ Otworzy się nowe okno z podsumowaniem i działaniami do wykonania.

7. Przejdź do zakładki Transkrypcja, aby wyświetlić pełną transkrypcję rozmowy.

Tutaj znajdują się wszystkie parametry aplikacji.

Ustawienia są pogrupowane w siedmiu sekcjach:

• Użytkownik

• Przekierowanie połączeń

• Kolejki

• Klawisze funkcyjne

• Fax

• Pobierz

• Informacje

Sekcja Użytkownik składa się z dwóch zakładek: Domyślne i Poczta głosowa.

W zakładce Domyślne można

• Zmienić nazwę użytkownika (adres e-mail)

• Zmienić hasło

• Wybrać urządzenie główne

• Możesz wybrać główne urządzenie ze wstępnie skonfigurowanej listy urządzeń ustawionej przez administratora, np. aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, telefon stacjonarny itp. Jeśli jesteś częścią umiejętności lub kolejki, będziesz odbierać połączenia tylko na swoim głównym urządzeniu.

• Wybierz język aplikacji

• Aktywuj/dezaktywuj dźwięk powitalny, który będzie słyszalny po uruchomieniu aplikacji.

• Aktywacja/dezaktywacja wskazania połączenia oczekującego

• Sygnalizacja połączeń oczekujących jest domyślnie wyłączona. Oznacza to, że jeśli jesteś w trakcie połączenia, nie zostaniesz powiadomiony o kolejnym połączeniu przychodzącym. Jeśli natomiast sygnalizacja połączenia oczekującego jest włączona, zostaniesz poinformowany o kolejnym połączeniu przychodzącym - zazwyczaj za pomocą krótkiego sygnału dźwiękowego składającego się z dwóch krótkich, szybko następujących po sobie tonów. W tym przypadku dzwoniący nie otrzymuje sygnału zajętości, ale słyszy zwykły sygnał wybierania.

• Aktywacja/dezaktywacja funkcji interkomu
  Funkcja interkomu jest domyślnie wyłączona. Gdy urządzenie jest oznaczone jako interkom i wybrane jako urządzenie główne, osoba dzwoniąca może użyć kodu gwiazdkowego *80 + numeru wewnętrznego, aby połączyć się bezpośrednio z użytkownikiem bez dzwonienia telefonu.

• Aktywacja/dezaktywacja dzwonka równoległego
  Dzwonienie równoległe jest domyślnie wyłączone. Jeśli jest on włączony, można wybrać nazwę numeru wewnętrznego lub numer telefonu i zapisać wybór. Po odebraniu połączenia zadzwonią zarówno numer wewnętrzny, jak i dodany numer wewnętrzny/telefoniczny.

Na karcie Poczta głosowa można:

• Aktywować/dezaktywować opcję Wyślij pocztę głosową przez e-mail.

• Aktywować/dezaktywować opcję Usuń pocztę głosową po wysłaniu e-mailem.

• Zmienić kod PIN poczty głosowej.

Więcej szczegółów można znaleźć w rozdziale Przekierowanie połączeń.

W tej sekcji można konfigurować kolejki i zarządzać nimi.

Kolejkowanie połączeń pozwala na zawieszanie połączeń bez obsługi rzeczywistych zapytań lub przekazywania dzwoniących do żądanej osoby. Podczas oczekiwania w kolejce połączeń, dzwoniącemu odtwarzana jest wcześniej nagrana muzyka lub wiadomości. Kolejki połączeń są często używane w centrach telefonicznych, gdy nie ma wystarczającej liczby pracowników do obsługi dużej liczby połączeń. Operatorzy call center zazwyczaj otrzymują informacje o liczbie dzwoniących w kolejce połączeń i czasie oczekiwania. Pozwala im to elastycznie reagować na szczytowe zapotrzebowanie poprzez rozmieszczenie dodatkowych pracowników call center.

Aby dodać kolejkę:

1. Kliknij ikonę + w prawym górnym rogu. 
   ⇒ Pojawi się wyskakujące okienko dodawania kolejki.

2. Wyszukaj nazwę kolejki.
   ⇒ Zostanie wyświetlona rozwijana lista kolejek.

3. Wybierz kolejkę.

4. Kliknij Zapisz.
   ⇒ Kolejka została dodana do listy.

Aby wylogować się z kolejki:

1. Najedź kursorem na kolejkę.
   ⇒ Po lewej stronie pojawi się przycisk Wyloguj z kolejki.

2. Kliknij ten przycisk, aby wylogować się z kolejki.

W tej sekcji można dodawać klawisze funkcyjne w celu szybkiego dostępu do listy ulubionych.

1. Kliknij przycisk + w prawym górnym rogu.
   ⇒ Otworzy się nowe okno.

2. W sekcji Key (Klucz) wybierz numer, aby określić, w którym miejscu na liście pojawi się przycisk funkcyjny.

3. W obszarze Name (Nazwa) nadaj nazwę przyciskowi funkcyjnemu.

4. W obszarze Typ wybierz typ klawisza funkcyjnego.

5. W obszarze Cel wprowadź numer wewnętrzny, nazwę kontaktu lub kod funkcji.
   Jeśli zdecydujesz się na kod funkcyjny, wprowadź go w odpowiednim formacie, tj. * + numer, np. *80.

6. Kliknij Zapisz.
   ⇒ Nowy przycisk funkcyjny został dodany i jest widoczny na liście.

1. Kliknij Dodaj faks lub przycisk +.
   ⇒Zostanie wyświetlone nowe okno.

2. Wprowadź login i kod PIN faksu.

3. Kliknij Zapisz.
   ⇒Faks zostanie dodany do listy.

Po dodaniu rozszerzenia faksu funkcja faksu pojawi się w menu po lewej stronie.

W tej sekcji można:

• Zobaczyć historię faksów

• Wysyłać faksy

Aby wysłać faks:

1. Wybrać nazwę eFax z menu rozwijanego, jeśli dodano więcej niż jedno rozszerzenie faksu.

2. Wprowadź numer, na który chcesz wysłać faks.

3. Zaznacz opcję Wyślij ze stroną tytułową, jeśli chcesz dołączyć okładkę do faksu.

4. Przeciągnij i upuść plik PDF, który chcesz wysłać.
   ⇒ Wyświetlony zostanie podgląd pliku.

5. Kliknij Wyślij.
   ⇒ Dodanie faksu do kolejki zostanie wyświetlone na pasku przekąsek w dolnej części ekranu. Faks został wysłany.

Aby dodać arkusz okładki faksu:

1. Kliknij przycisk + obok opcji Dodaj arkusz okładki.

2. Wprowadź nazwę, temat i wiadomość faksu. Podgląd faksu zostanie wyświetlony po prawej stronie. Należy pamiętać, że data i nadawca są dodawane automatycznie.

3. Kliknij Zapisz.
   ⇒ Okładka została dodana do listy.

W tej sekcji znajdziesz aktualną wersję aplikacji Desktop Apps dla systemów Windows i macOS do pobrania:

• Pobierz Cloudya dla Windows

• Pobierz Cloudya dla Windows - CRM Connect

• PobierzCloudya dla Mac

• Pobierz Cloudya dla Mac - CRM Connect

W tej sekcji znajdziesz więcej informacji na temat aplikacji:

• Aktualna wersja aplikacji

• Odcisk

• Ochrona danych

• OWH

Przekazywanie połączeń umożliwia przekierowywanie połączeń do określonego miejsca docelowego w zależności od wybranego scenariusza. Można utworzyć spersonalizowane profile dla określonych scenariuszy, np. „Wakacje”, i ustawić docelowy numer telefonu, na który połączenia mogą być przekierowywane.

Każdy użytkownik ma automatycznie ustawiony profil przekierowania połączeń - profil domyślny - o następujących właściwościach:

• Jest domyślnie aktywny

• Nie można go usunąć

• Miejsce docelowe przekierowania połączeń można edytować

• Nie posiada przekierowania połączeń opartego na źródle

1. Kliknij przycisk + na karcie Profile.
   ⇒Zostanie wyświetlone wyskakujące okno umożliwiające utworzenie profilu.

2. Zdefiniuj tytuł i numer profilu. Ponadto możesz dodać kolor do profilu przekierowania połączeń.

3. Kliknij Utwórz.
   ⇒ Nowy profil przekierowania połączeń został dodany.

Aby wybrać profil, zaznacz kółko obok profilu przekierowania połączeń.
⇒ W kółku znajduje się niebieska kropka, co oznacza, że profil został wybrany.

Aby aktywować profil, przejdź do sekcji miejsca docelowego i dokonaj wyboru przekierowania połączeń.

Stworzyłeś profil "Wakacje". Aby dokładnie zdefiniować działanie tego profilu, można aktywować jeden z warunków przekierowania połączeń

• Zawsze

• Zajęty

• Brak odpowiedzi

• Niezarejestrowany

lub ustawić regułę i korzystać z przekierowania połączeń opartego na źródle (więcej informacji można znaleźć w sekcji Przekierowanie połączeń oparte na źródle).

Dostępne są cztery warunki przekierowania połączeń: Zawsze, Zajęty, Brak odpowiedzi i Niezarejestrowany.

1. Wybierz warunek przekierowania połączenia.

2. Wybierz miejsce docelowe przekierowania połączeń za pomocą menu rozwijanego Miejsce docelowe poniżej warunku przekierowania połączeń. Do wyboru są trzy opcje: Poczta głosowa, Zajęty i Numer telefonu.

Co oznaczają warunki przekierowania połączeń:

Zawsze
Połączenie będzie zawsze przekierowywane. Dzwoniący zostanie przekierowany bezpośrednio do zdefiniowanego miejsca docelowego.

Należy pamiętać, że jeśli ten warunek przekierowania jest aktywny, wpłynie on na miejsce docelowe połączenia w Globalnym DND. Oznacza to, że globalne DND będzie miało takie samo miejsce docelowe przekierowania połączeń, jak zdefiniowane tutaj.

Zajęty
Połączenie zostanie przekierowane, jeśli numer wewnętrzny jest zajęty. Dzwoniący otrzyma sygnał zajętości, a następnie zostanie przekierowany do zdefiniowanego miejsca docelowego.

Należy pamiętać, że jeśli ten warunek przekierowania jest aktywny, wpłynie on na miejsce docelowe połączenia w Globalnym DND. Oznacza to, że globalne DND będzie miało takie samo miejsce docelowe przekierowania połączeń, jak zdefiniowane tutaj.

Brak odpowiedzi
Połączenie zostanie przekierowane, jeśli użytkownik nie odbierze go w określonym czasie. Dzwoniący otrzyma sygnał oczekiwania, a następnie zostanie przekierowany do zdefiniowanego miejsca docelowego.

Limit czasu można ustawić na 5, 10, 15 lub 20 sekund, klikając rozwijaną listę numerów.

Niezarejestrowany
Połączenie zostanie przekierowane, jeśli urządzenie nie jest zarejestrowane w centrali PBX (np. uszkodzony kabel itp.). Wszystkie połączenia przychodzące będą przekierowywane do określonego miejsca docelowego.

1. Kliknij przycisk duplikowania .
   ⇒ Zostanie wyświetlone okno podręczne.

2. Wybierz profil, który chcesz zduplikować.

3. Wprowadź tytuł nowego profilu.

4. Wybierz numer profilu.

5. Kliknij Zapisz.
   ⇒Nowy profil pojawi się na liście.

Należy pamiętać, że zakładka Konferencja nie jest domyślnie dostępna w menu.

Aby dołączyć do konferencji, której nie subskrybujesz, musisz znać nazwę konferencji lub numer wewnętrzny oraz kod PIN konferencji.

1. Wprowadź nazwę konferencji lub numer wewnętrzny w pasku wyszukiwania.

2. Kliknij opcję Konferencje.

3. Kliknij dwukrotnie konferencję lub naciśnij Enter, aby dołączyć do konferencji.
   ⇒ Zostaniesz poproszony o wprowadzenie kodu PIN konferencji.

4. Wprowadź kod PIN konferencji.
   ⇒ Dołączyłeś do konferencji.

1. Wprowadź nazwę konferencji lub numer wewnętrzny na pasku wyszukiwania.
   ⇒ Wyniki zostaną wyświetlone w aktywnym wyszukiwaniu, pogrupowane według typu i w kolejności alfabetycznej.

2. Kliknij opcję Konferencje.

3. Kliknij przycisk + obok nazwy konferencji.
   ⇒ Otworzy się wyskakujące okienko.

4. Wprowadź kod PIN konferencji.

5. Kliknij Subskrybuj.
   ⇒ Jeśli subskrybujesz konferencję po raz pierwszy, w menu pojawi się zakładka Konferencja.

Aby zasubskrybować konferencję z menu konferencji

1. Kliknij przycisk +.
   ⇒ Wyniki wyszukiwania zostaną wyświetlone w kolejności alfabetycznej.

2. Kliknij konferencję, którą chcesz subskrybować.
   ⇒ Otworzy się wyskakujące okienko.

3. Wprowadź kod PIN konferencji.

4. Kliknij Subskrybuj.

Najedź kursorem na konferencję.
⇒ Ikony konferencji są widoczne:

Podczas konferencji gospodarz i uczestnicy mogą:

3. Zaloguj się do aplikacji za pomocą swojej nazwy użytkownika i przejdź do Ustawień.
Po około minucie CRM Connect pojawi się w Ustawieniach.

4. Kliknij na CRM Connect, aby rozpocząć konfigurację integracji CRM.

1 Kliknij przycisk konfiguracji CRM Connect.

W pasku systemowym otworzy się nowe okno.

3. Kliknij zakładkę Integracje.

4. Kliknij zakładkę Dodaj.

4. Kliknij rozwijane menu Integracji.

5. Wybierz aplikację CRM, którą chcesz zintegrować.

6. Kliknij Dodaj.

Otworzy się strona konfiguracji.

7. Wprowadź pozostałe ustawienia zgodnie z oknem dialogowym strony.

Wybierz przykładowo folder Kontakty do integracji z programem Outlook.

8. Kliknij Zapisz, aby zakończyć integrację.

Kliknij Przerwij, aby anulować konfigurację nowej integracji.

Kliknij Usuń, aby usunąć poprzednio skonfigurowaną integrację.

2. Otwórz plik i postępuj zgodnie z kreatorem instalacji.

3. Kreator instalacji wymaga ponownego wprowadzenia hasła.

4. Po udanej instalacji można zamknąć kreatora instalacji.

1. Po uruchomieniu Cloudya uruchamia się również aplikacja Integracja.

2. Kolejne systemy CRM można dodać w konfiguracji w zakładce Integracje.

3. Wybierz pozycję menu (Dodaj)
4. Naciśnij przycisk rozwijania
5. Wybierz system CRM
6. Kliknij Dodaj

7. Menu pomocy jest dostępne dla każdej integracji CRM

Możliwości wyboru

CRM Connect oferuje różne opcje wykonywania połączeń wychodzących.

Ta metoda wybierania numeru wyświetla ikonę wybierania dla pola zawierającego numer telefonu.

Aby pojawił się symbol wybierania numeru, należy najpierw zaznaczyć pole.

Tzw. wybieranie ze schowka to wybieranie za pomocą schowka.

W tym celu należy zaznaczyć i skopiować numer telefonu.

Gdy numer zostanie skopiowany do schowka systemu Windows, zostaniesz automatycznie poproszony o wybranie numeru za pomocą klawiatury lub kliknięcia myszą. Kliknij ikonę telefonu, aby nawiązać połączenie.

Wybieranie ScreenRead może być używane do wybierania dowolnego numeru telefonu, który jest dostarczany z numerami telefonów w aplikacjach Windows, dokumentach, podpisach e-mail lub obrazach.

- Umieść wskaźnik myszy na wybieranym numerze i przytrzymaj kombinację wciśniętych klawiszy CTRL+SHIFT, aby aktywować funkcję zapisu numeru telefonu.

Funkcja automatycznie konwertuje wszystko, co przypomina numer telefonu, na przycisk wybierania.

Rozszerzenie przeglądarki

Dzięki wybieraniu internetowemu możesz wykonywać połączenia wychodzące bezpośrednio z przeglądarki internetowej.

- Wybierz rozszerzenie dedykowane dla swojej przeglądarki. Obsługiwane są następujące przeglądarki: Edge, Opera, Chrome lub Firefox.

- Następnie skorzystaj z funkcji wybierania numeru bezpośrednio ze strony internetowej.

Aktywuj aplikację zgodną z TAPI, która będzie pomocna podczas wybierania numerów:

– Aktywuj sterownik TAPI, wywołanie do obsługi protokołu lub obsługi żądania TAPI.

Sterownik TAPI (tylko wybieranie): Ta opcja jest częściej używana niż obsługa żądań TAPI, jak ma to miejsce w przypadku systemów CRM, takich jak Goldmin, ACT! i innych platform opartych na komputerach stacjonarnych. Ten wybór dotyczy systemów CRM, które obsługują sterowniki TAPI za pośrednictwem opcji telefonu i modemu na komputerze. W kompatybilnych systemach CRM, takich jak Goldmine, sterownik UC TAPI można wybrać z aplikacji, aby zainicjować połączenie wychodzące z systemu CRM za pośrednictwem CRM Connect.

CallTo protocol handler: Po włączeniu tej opcji CRM Connect automatycznie rozpoznaje protokół CallTo, który jest odpowiednio sformatowany (np. CallTo:[0123456789]), aby zainicjować połączenie za pośrednictwem CRM Connect.

Obsługa żądań TAPI: Jest używana znacznie rzadziej niż sterownik TAPI. Ta funkcja obsługuje CRM, które wysyłają żądanie do dialer.exe. Nie ma konfiguracji w CRM, ale CRM Connect tworzy ustawienie rejestru w dialer.exe, aby używać CRM Connect do połączeń wychodzących.

W zakładce Zaawansowane znajdziesz:

• informacje o wersji typowej dla konkretnej aplikacji

• ustawienia językowe menu CRM Connect

• opcję opinii zwrotnej klientów, która umożliwia przesyłanie anonimowych danych w celu ulepszania produktu

• dzienniki aplikacji zawierające szczegółowe informacje o konfiguracji oprogramowania

As an admin user, you can add new users to the application and define their permissions.

- First, switch to the system configuration. Go to the app menu and click on the button "Switch to system configuration".

- Wprowadź ponownie swoje hasło.

Jesteś teraz w konfiguracji systemu.

- Przejdź do karty użytkownika.
- Kliknij na ikonę plus po prawej stronie.

- Wypełnij informacje o użytkowniku, takie jak nazwisko i adres e-mail.
- Wpisz numer wewnętrzny zdefiniowany w portalu administracyjnym
- Ustaw uprawnienia użytkownika.
- Kliknij zapisz.

Użytkownik zostanie utworzony.

- Jeśli chcesz edytować wpis, możesz to zrobić za pomocą tego widoku.
- Następnie kliknij zapisz.