2. Registri dei dati delle chiamate
Call data records
La scheda dei dati delle chiamate fornisce informazioni su tutte le chiamate in entrata e in uscita verso o da un tenant nell'ultimo mese. Si tratta di chiamate ricevute o effettuate verso numeri della rete telefonica pubblica (PSTN).
È possibile utilizzare questo elenco per risolvere i problemi segnalati dai clienti e relativi alla chiamata di numeri sulla rete PSTN o alla ricezione di chiamate dalla rete PSTN.
Grazie a questo elenco, sarà possibile confermare:
Quando esattamente è stata effettuata una chiamata;
Se la chiamata era in entrata (dalla PSTN) o in uscita (verso la PSTN);
Quale interno ha effettuato o ricevuto la chiamata;
Quali parti erano coinvolte nella chiamata: Sorgente (il chiamante) = numero A e destinazione (il chiamante) = numero B.
Per visualizzare questa scheda, l'accesso ai dati sulle chiamate deve essere attivato specificamente per un account S o C. Solo i partner che rivendono tempo di trasmissione (all'ingrosso) direttamente a un cliente finale e che hanno un contratto di tempo di trasmissione con questo cliente, potranno vedere i record dei dati delle chiamate.
Panoramica
Il record dei dati delle chiamate mostra un elenco di tutte le chiamate in entrata e in uscita di un tenant. Qui sono riportate le seguenti informazioni:
Data/ora: La data e l'ora in cui è stata effettuata o ricevuta una chiamata. Si noti che l'ora indicata nella tabella è l'ora dell'Europa centrale (UTC+01:00). Passando il cursore sulla voce, verrà visualizzato un tooltip basato sul fuso orario del browser. In questo modo è possibile ottenere le informazioni corrette anche se non ci si trova nel fuso orario dell'Europa centrale.
Fonte: Il numero di telefono del partecipante chiamante (numero A).
Destinazione: Il numero di telefono del partecipante chiamato (numero B).
Durata: La durata, in secondi, della chiamata.
Estensione: Il numero dell'interno che ha effettuato o ricevuto la chiamata, se presente. Si noti che alcune chiamate in entrata saranno elencate come associate all'interno numero 0. Questo accade spesso quando una chiamata non è stata collegata direttamente a un interno telefonico, ma a un servizio, come una coda o un IVR.
Direzione: La chiamata era in entrata dalla rete PSTN (inbound) o in uscita verso la rete PSTN (outbound)?
)
Le chiamate tra interni telefonici dello stesso tenant non compaiono in questo elenco;
Alcuni tipi di chiamate non vengono visualizzati in questo elenco, ad esempio le chiamate al servizio armonizzato di valore sociale (numeri 116) o ai servizi di emergenza.