2. Registri dei dati delle chiamate

Call data records

La scheda dei dati delle chiamate fornisce informazioni su tutte le chiamate in entrata e in uscita verso o da un tenant nell'ultimo mese. Si tratta di chiamate ricevute o effettuate verso numeri della rete telefonica pubblica (PSTN).

È possibile utilizzare questo elenco per risolvere i problemi segnalati dai clienti e relativi alla chiamata di numeri sulla rete PSTN o alla ricezione di chiamate dalla rete PSTN.

Grazie a questo elenco, sarà possibile confermare:

  • Quando esattamente è stata effettuata una chiamata;

  • Se la chiamata era in entrata (dalla PSTN) o in uscita (verso la PSTN);

  • Quale interno ha effettuato o ricevuto la chiamata;

  • Quali parti erano coinvolte nella chiamata: Sorgente (il chiamante) = numero A e destinazione (il chiamante) = numero B.

Per visualizzare questa scheda, l'accesso ai dati sulle chiamate deve essere attivato specificamente per un account S o C. Solo i partner che rivendono tempo di trasmissione (all'ingrosso) direttamente a un cliente finale e che hanno un contratto di tempo di trasmissione con questo cliente, potranno vedere i record dei dati delle chiamate.

Panoramica

Il record dei dati delle chiamate mostra un elenco di tutte le chiamate in entrata e in uscita di un tenant. Qui sono riportate le seguenti informazioni:

Data/ora: La data e l'ora in cui è stata effettuata o ricevuta una chiamata. Si noti che l'ora indicata nella tabella è l'ora dell'Europa centrale (UTC+01:00). Passando il cursore sulla voce, verrà visualizzato un tooltip basato sul fuso orario del browser. In questo modo è possibile ottenere le informazioni corrette anche se non ci si trova nel fuso orario dell'Europa centrale.

Fonte: Il numero di telefono del partecipante chiamante (numero A).

Destinazione: Il numero di telefono del partecipante chiamato (numero B).

Durata: La durata, in secondi, della chiamata.

Estensione: Il numero dell'interno che ha effettuato o ricevuto la chiamata, se presente. Si noti che alcune chiamate in entrata saranno elencate come associate all'interno numero 0. Questo accade spesso quando una chiamata non è stata collegata direttamente a un interno telefonico, ma a un servizio, come una coda o un IVR.

Direzione: La chiamata era in entrata dalla rete PSTN (inbound) o in uscita verso la rete PSTN (outbound)?

  • Le chiamate tra interni telefonici dello stesso tenant non compaiono in questo elenco;

  • Alcuni tipi di chiamate non vengono visualizzati in questo elenco, ad esempio le chiamate al servizio armonizzato di valore sociale (numeri 116) o ai servizi di emergenza.