Le NCTI standard / CRM client signale les appels entrant sous forme d'un pop-up à l'écran. Cette fenêtre permet à l'appelé d'identifier rapidement l'appelant.

Étant donné que NCTI standard / CRM Client fait appel à des outils CRM comme Outlook, un appelant qui est déjà enregistré dans la base de données Outlook s'affiche avec toutes les informations enregistrées. Cela vous permet de toujours savoir qui est en train de vous appeler. En cliquant sur le champ «Ouvrir contact», vous ouvrez par exemple le contact à partir d'Outlook et vous voyez immédiatement tous les éléments importants.

Selon l'application CRM que vous intégrez, vous avez la possibilité d'ouvrir le contact en cliquant sur le bouton «Ouvrir contact» dans l'application de CRM correspondante. Cela vous permet d'ouvrir des informations supplémentaires, étant donné qu'ils sont étés enregistrés dans la base de donnés CRM.

1. Ici, vous pouvez sélectionner si le pop-up doit s'afficher. De plus, vous pouvez déterminer combien de secondes le pop-up reste affiché à l'écran. Pour cela, saisissez le nombre de secondes.

2. Ici, vous pouvez déterminer la position et la taille du pop-up sur votre écran.

3. Si vous cochez « Utiliser images », vous allez voir la photo de l'appelant si vous avez attribué une photo à ce contact.

-Pour réaliser un appel via NFON avec Skype for Business, cliquez avec un clic droit sur le contact et sélectionnez «Appel NFON».

⇒Votre téléphone établit maintenant la connexion avec le contact désiré.

Le statut de présence s'adapte pendant que vous téléphonez. Il s'affiche par le biais d'une barre rouge à côté du profil. Vert signifie que la ligne est libre.

Pendant une discussion, vous pouvez commander avec la barre de menu NFON les appels téléphoniques depuis l'ordinateur. La barre de menu se trouve sur l'extrémité inférieure de la fenêtre Skype for Business. Toutes les fonctions sont listées en détails.

-Si dans certains scénarios vous voulez créer des événements personnalisés, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône bleu de NCTI standard qui se trouve dans la barre et sélectionnez «Paramètres».

- Sélectionnez d'abord le point «Screen pop-up» dans le menu des paramètres et ensuite le sous-élément «Execute» en cliquant sur l'icône «+»

- Sélectionnez l'événement correspondant et cliquez sur le bouton «Modifier».

Puis la fenêtre Programmes et paramètres s'ouvre automatiquement.

-Saisissez ici le chemin du programme ainsi que le nom du programme de votre application sur laquelle vous souhaitez recevoir un appel en cas d'évènement sélectionné (par exemple un appel entrant).

-Saisissez dans le champ Paramètres l'URL du site web (compris HTTP://) ou le paramètre qui va être transmit au fichier exécutable, par exemple {NUMBER}

-Confirmez vos entrées en cliquant sur OK.

- Pour afficher le résultat de recherche pour «Number» sur Google, l'URL est:
"http://www.google.com/search?q={Number}

-Une fois le fichier concerné et les paramètres ont été enregistrés, cliquez sur Appliquer.

⇒Maintenant vous utilisez Google en tant qu'outil de CRM.

The NCTI standard / CRM client allows integration of various CRM tools.

Le NCTI standard CRM Client vous permet d'intégrer un grand nombre d'outils de Customer Relationship Management (CRM).

Ces outils sont:

• Act!

• DATEV

• Freshworks Sales CRM

• Goldmine Premium Edition

• HubSpot

• InteractIO

• Lotus Connections

• Maximizer CRM

• Microsoft Dynamics CRM

• Microsoft Outlook + Exchange Public Folder

• Netsuite

• Notes

• ODBC-Databases (Adjustment via SQL-Commands)

• Odoo CRM

• Pipedrive CRM

• Sage CRM

• Salesforce CRM

• Sugar CRM

• Tigerpaw CRM

• vCard / LDAP

• Zoho CRM

Ainsi, vous pouvez intégrer tous les contacts que vous avez déjà enregistrés dans votre base de données interne directement dans votre installation téléphonique. Sur les pages suivantes, la CRM Integration est présentée à titre d'exemple sur les outils Outlook et Internet.

-Double-cliquez sur le symbole   dans la barre de menu de votre bureau pour arriver à l'interface d'administration du client.

-Pour activer Outlook, sélectionnez « Outlook » dans la liste et cochez la case.

Si vous avez déjà enregistré le contact de l'appelant dans votre Outlook, vous le verrez dans le Screen pop-up avec son nom, son entreprise, son numéro de téléphone etc.

Vous avez la possibilité de cliquer sur « Ouvrir contact ». Vous ouvrez alors le contact avec tous les détails directement à partir d'Outlook et vous pouvez, si nécessaire, lire les notes enregistrées avant d'accepter l'appel

Un autre outil utile qui peut être intégré NCTI standard CRM Client est l'outil « Internet ». Vous avez alors les contacts de divers annuaires en ligne à disposition.

-Double-cliquez sur le symbole dans la barre de menu de votre bureau pour accéder à l'interface d'administration du NCTI standard CRM Client.

- Click on Identification. Choose Internet. You can now check online directories available.

⇒ All contact details available in this directory will be displayed at incoming calls.

-Double-cliquez sur le symbole  dans la barre de menu de votre bureau pour arriver à l'interface d'administration du NCTI standard CRM Client.

La connexion du NCTI standard CRM Client avec Salesforce est décrite ci-après:

- Veuillez cliquez sur «Identification».
- Sélectionnez «Salesforce».
- Ici, vous saisissez votre nom de login Salesforce.
- Ici, vous saisissez votre mot de passe Salesforce et le Security-Token sans espace directement à la suite.
- Ici, vous pouvez sélectionner si les numéros de téléphone enregistrés à partir de Salesforce doivent être non formatés, uniquement au format canonique simple ou formaté sans préfixe.

-Ensure that the NCTI standard CRM client is active and start Outlook as usual.

-Open the address book with a right-klick on the contacts symbol.

-Right-click on the name, e.g. Jane Doe, and click on "Call".

-Click on the number assigned to the contact.

⇒A new window pops-up with a name and telephone number.

At first use, you have to enable calls via NCTI standard CRM client.

- Click on Dial options.

-A click on the arrow shows a list with all available TAPI lines.

-Click on the arrow down button until NCTI standard is available.

-Click on OK to validate and save your choice.

-Click on the arrow and on the contact's number.

-Click on Start Call and lift the handset.

⇒After a moment the contact's phone rings.

- After finishing the conversation, hang up or press the X-key on your telephone.