4. Événements

Les actions peuvent être enregistrées sous la fonction «Événements». Cela rend votre call management plus efficace et organisé.

Événements personnalisés

-Si dans certains scénarios vous voulez créer des événements personnalisés, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône bleu de NCTI standard qui se trouve dans la barre et sélectionnez «Paramètres».

- Sélectionnez d'abord le point «Screen pop-up» dans le menu des paramètres et ensuite le sous-élément «Execute» en cliquant sur l'icône «+»

- Sélectionnez l'événement correspondant et cliquez sur le bouton «Modifier».

Puis la fenêtre Programmes et paramètres s'ouvre automatiquement.

-Saisissez ici le chemin du programme ainsi que le nom du programme de votre application sur laquelle vous souhaitez recevoir un appel en cas d'évènement sélectionné (par exemple un appel entrant).

-Saisissez dans le champ Paramètres l'URL du site web (compris HTTP://) ou le paramètre qui va être transmit au fichier exécutable, par exemple {NUMBER}

-Confirmez vos entrées en cliquant sur OK.

Programme

-Sélectionnez d'abord le navigateur dans votre liste de programme. Dans notre exemple, il s'agit du navigateur «Internet Explorer».

Paramètres

- Pour afficher le résultat de recherche pour «Number» sur Google, l'URL est:
"http://www.google.com/search?q={Number}

-Une fois le fichier concerné et les paramètres ont été enregistrés, cliquez sur Appliquer.

⇒Maintenant vous utilisez Google en tant qu'outil de CRM.