1.3.1. Généralités
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Bienvenue!
Nous nous réjouissons de pouvoir vous présenter notre logiciel NCTI standard CRM pour Windows. Le NCTI standard CRM pour Windows a été crée comme un outil simple en utilisation, sans sacrifier la fonctionnalité riche et l'intégration des systèmes de CRM.
Ce manuel sert à fournir un aperçu détaillé de l'installation et de l'utilisation du NCTI standard / CRM Clients afin que vous puissiez téléphoner aussi agréablement et facilement que possible.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à utiliser votre logiciel NCTI standard!
Sous réserve de modification
Version 3 / 09.2025 (FR)
| Type de symbol | Icône | Description |
| Avis |  | Informations et avis importants auquel vous devez porter une attention particulière. |
| Conseil |  | Conseils pratiques qui vous apportent des informations supplémentaires. |
| Action | - | est marqué par un tiret |
| Résultat d'une action | ⇒ | est marqué par une flèche |
| Énumération | | est marqué par un point |
«NFON» est affiché sur l'écran de Panasonic KX-UTxxx par erreur.
Après un appel «NFON» est affiché sur l'écran de téléphone. Il est toujours possible de composer un numéro de téléphone. Cependant «NFON» est affiché sur l'écran après chaque appel effectué.
Appuyer sur la touche CANCEL pour réinitialiser l'affichage de l'écran.
Pour le moment il n'est pas possible de résoudre ce problème en raison de directives de sécurité.
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NCTI standard/CRM avec Yealink
Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de l'IFNC Standard / CRM doit être confirmé au téléphone initialement.
Avec le CTI (allemand: Computer-Telefonie-Integration) Client, vous utilisez votre ordinateur comme télécommande pour votre téléphone fixe. Vous pouvez utiliser le CTI Client pour les téléphones fixes Mitel, Panasonic (série KX-UT), snom et Yealink. Vous trouverez plus de détails ici. Il est également possible d'intégrer des systèmes CRM et ERP dans le client. Un plug-in pour Microsoft Skype for Business est contenu par défaut.
Avec le NCTI standard / CRM Client, il est possible d'intégrer un grand nombre d'outils de Customer Relationship Management (CRM) directement dans l'installation téléphonique. Les processus de travail ainsi réduits et le Call Management simplifié conduisent à une plus grande productivité et à une meilleure efficacité sur le poste de travail.
Le NCTI standard / CRM Client est adapté pour une utilisation sur des serveurs terminaux (excepté l'interface TAPI).
NCTI standard/CRM avec Yealink
Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de l'IFNC Standard / CRM doit être confirmé au téléphone initialement.
Compatibilité
Le NCTI standard / CRM Client est compatible avec les systèmes d'exploitation suivant (aussi bien 32 que 64bit*)
Windows 10
Windows 11
Le NCTI standard / CRM Client fonctionne avec les fabricants de téléphone système suivants certifiés par NFON:
Panasonic (except DECT phones)
snom*
Mitel (before AASTRA)
Yealink
*à l'exception des snom D862 et D865.
Vous trouverez une liste détaillée de compatibilité ici.
Version
La version la plus actuelle de votre client vous est affiché si vous sélectionner par exemple dans l'interface d'administration.
)
La compatibilité avec les systèmes d'exploitation 32 ou 64 bits s'applique uniquement à votre application Microsoft Office.
NCTI standard / CRM 32 bits: Par défaut, votre client fonctionne sur Microsoft Office 32 bits et un système d'exploitation 32 bits. Pour installer votre client sur un système d'exploitation 64 bits avec un paquet Microsoft Office 32 bits, vous auriez besoin d'un installateur 32 bits.
NCTI standard / CRM 64 bits: Par défaut, votre client fonctionne sur Microsoft Office 64 bits et un système d'exploitation 64 bits. Votre client n'est pas compatible avec un système d'exploitation 32 bits et un paquet Microsoft Office 64 bits. Un installeur 64 bits ne peut pas être installé sur un système d'exploitation 32 bits.
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Afin d'utiliser le NCTI standard / CRM Client de manière optimale, les conditions suivantes sont requises:
un système d'exploitation Windows Server 2012, Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 8, Windows 10 ou Windows 11. Processeur : x68 tel que conseillé par Microsoft pour les systèmes d'exploitation Windows. Pas de support pour les processeurs ARM.
un téléphone IP du fabricant Mitel, Panasonic (excepté téléphone DECT), snom ou Yealink
L'adresse IP de votre téléphone, votre numéro de poste secondaire et votre mot de passe de votre messagerie vocale
Il est possible d'installer le NCTI standard / CRM sur un serveur de terminal. Par contre l'interface TAPI n'est pas compatible avec le serveur de terminal.
La notice pour trouver votre adresse IP se trouve dans le manuel du téléphone système correspondant. Ici vous trouverez l'aperçu des manuels du téléphone système.
Pour les installations de plus de 400 utilisateurs, veuillez vérifier les exigences du système ici.
Le NCTI standard Client est disponible en deux versions. De manière standard, aucune intégration CRM n'est comprise. En fonction de la version que vous utilisez, vous pouvez télécharger le fichier d'installation correspondant pour NCTI standard ou NCTI standard CRM Client à partir de la page de téléchargement du portail de service (https://portal.nfon.net/downloads/) dans logiciel puis lancer l'installation. Pour finir, il faut respecter les instructions du chemin d'installation.
Ci-après, l'installation des logiciels est présentée à titre d'exemple avec la version du NCTI standard CRM Client.
)
Please note the following information when choosing a 32bit or a 64bit compatible client.
The 32 and 64bit compatibility is regarding your Microsoft Office application only as exemplary described in the following:
NCTI standard / CRM 32bit: Typically your client is compatible with a 32bit Office package and a 32bit operating system. To install your client on a 64bit operating system and a 32bit Office package, you need a 32bit installer.
NCTI standard / CRM 64bit: Typically your client is compatible with a 64bit Office package and a 64bit operating system. Your client is not compatible with a 32bit operating system and 64bit Office Package. The 64bit installer does not work for a 32bit operating system.
Please start the setup and follow the instructions.
Please find an illustration of the installation below.
- Veuillez cliquer sur « Suite ».
)
- Veuillez cliquer sur « Suite ».
L'installation du client peut prendre quelques minutes.
)
- Veuillez cliquer sur « Fermer ».
)
Après que l'installation est terminée, vous trouverez le symbole NCTI standard dans votre barre de menu.
Cela signifie que le client n'est pas connecté au téléphone fixe.
Pour finir, il suffit de connecter le téléphone au client. Vous trouverez de plus amples informations sur
C.3. Configuration de l'appareil final
Le NCTI standard Client est configuré de sorte à démarrer automatiquement à chaque redémarrage de l'ordinateur. Le démarrage réussi du client est signalisé par le symbole bleu NCTI standard dans le barre de menu.
⇒ Ainsi, l'installation s'est achevée avec succès !
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Il est possible de coupler des téléphones système de marque Mitel, Panasonic (excepté téléphone DECT), snom et Yealink au NCTI standard / CRM Client. Cela comprend également tous les appareils finaux certifiés des fabricants précités.
Trouvez un aperçu de tous les appareils certifiés par le fabricant d'appareils mentionné.
Pour établir une connexion entre le NCTI standard / CRM client et votre téléphone, vous avez besoin de l'adresse IP de votre téléphone, de votre numéro personnel de poste secondaire et votre PIN de la messagerie vocale.
- Une fois que vous avez saisi correctement toutes les données, le client reconnaît de lui-même de quel téléphone il s'agit.
⇒ Maintenant vous pouvez démarrer.
Here you will find the configuration for your extension.
Attribuer une licence valide
Afin d’attribuer une licence valide à votre NCTI standard Client, la licence doit premièrement être déposé dans le portal de service. Veuillez respecter les points suivants:
Sélectionnez l'option CTI en cliquant sur «Oui» sous ADMINISTRATION/PROFIL. Veuillez contacter votre interlocuteur technique afin d'activer cette fonction.
)
-Dès que l'option CTI a été activée, connectez-vous à nouveau dans le portail de services avec votre numéro-K et votre mot de passe Nvoice (par exemple, K1234 et test123).
-Cliquez sur CIBLES et entrez votre numéro d'extension dans le champ de recherche. Double-cliquez pour entrer dans les réglages de votre téléphone. Vérifiez sous CONFIGURATION si votre Client est déjà sélectionné dans le champ «CTI». Si ce n'est pas le cas, sélectionnez en cliquant sur le menu déroulant votre Client NCTI standard avec ou sans connexion CRM.
)
-Cliquez sur «Enregistrer».
⇒Les paramètres sont maintenant enregistrés et vous pouvez démarrer votre Client NCTI / CRM.
Configuration de la longueur du # trunk
La longueur du # trunk peut être défini dans le portail de service sous administration / postes externes. Si le numéro du trunk est un numéro à un chiffre, les appels seront affichés comme # 10123456789 au lieu de 00123456789.
Ici, vous pouvez configurer votre téléphone fixe avec le NCTI standard / CRM Client.
-Double-cliquez pour cela sur le symbole 
dans la barre de menu.
-Si vous vous trouvez sur l'interface d'administration du client, cliquez dans la fenêtre qui s'ouvre sur «Téléphonie».
-Pour finir, cliquez dans la fenêtre qui s'ouvre sur «IPPhone».
)
Ici, vous saisissez l'adresse IP de votre téléphone. Vous trouverez des informations détaillées sur comment trouver l'adresse IP de votre téléphone dans le manuel du téléphone.
Saisissez le numéro de poste secondaire ici.
En tant que mot de passe, veuillez utiliser le mot de passe de la messagerie vocale qui se trouve dans le portail de service.
Le Client se connecte maintenant au téléphone.
-Après avoir saisi toutes les données, cliquez sur «Accepter».
⇒Le client est maintenant prêt.
-Pour fermer la fenêtre de configuration, cliquez ensuite sur «Fermer»
)
Configuration of Phone and Modem settings
For configuring the Phone and Modem settings and the related prefix for external calls, please find the steps below:
-Open the administration panel by double-clicking the symbol in the menu bar .
-Click on Telephony in the adminstration panel.
-Click on "IPPhone" in the opening window.
-Please click Open for configuring the Phone and Modem settings.
-Please choose your location (e. g. My Location) within the Phone and Modem configurations panel and click Edit
)
- Pour quitter le NCTI standard / CRM Client, veuillez cliquer avec un clic droit sur le symbole et appuyer sur « Terminer ». Ce symbole se trouve dans la barre de menu.
Après avoir quitté le client, le symbole du NCTI standard Client disparaît de votre barre de menu. Tant que le symbole se trouve dans votre barre de menu, le client fonctionne en arrière-plan.
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La fonction Clipboard Dial est une possibilité de composer un numéro via le NCTI standard / CRM Client. Pour cela, un numéro de téléphone au choix est sélectionné par exemple dans le navigateur Internet.
-Après que le numéro de téléphone est sélectionné, sélectionnez avec un clic droit de la souris «Copier».
)
-Enfin, sélectionnez avec le clic droit de la souris le symbole et cliquez sur «Appeler».
⇒Le téléphone établit maintenant la connexion avec le numéro désiré.
)
La fonction Hotkey Dial vous permet de composer un numéro de téléphone sélectionné sur le bureau à l'aide d'un raccourci de touche ou de mettre fin à une discussion active.
-Double-cliquez pour cela sur le symbole pour arriver à l'interface d'administration du client. Il se trouve dans la barre de menu de votre bureau.
-Enfin, cliquez sur «Extra» et sélectionnez «Hotkey Dial».
Sélection
De manière standard, le raccourci CTRL+ F10 sert à composer un numéro.
-En cliquant sur le menu dropdown, vous pouvez choisir entre les touches F1 et F12. De plus, vous pouvez déterminer individuellement si la touche MAJ, CTRL ou Alt doit être sélectionnée comme second élément du raccourci.
Raccrocher
De manière standard, le raccourci CTRL+ F9 est reglé pour raccrocher.
-En cliquant sur le menu dropdown, vous pouvez choisir entre les touches F1 et F12. De plus, vous pouvez déterminer individuellement si la touche MAJ, CTRL ou Alt doit être sélectionnée comme second élément du raccourci.
Exemple:
Si vous êtes dans une discussion active et que vous souhaitez y mettre fin avec la touche Hotkey, appuyez pendant la discussion sur le raccourci réglé au préalable. Ensuite, votre téléphone fixe met fin à la discussion active.
Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur «Enregistrer».
)
Pour le moment il n'est pas possible d'utiliser un Hotkey pour raccrocher sur un téléphone Mitel.
Pour faire un appel téléphonique en utilisant la fonction Drag & Drop procédez comme suit:
-Marquez le numéro de téléphone en utilisant le souris .
-Cliquez sur le numéro marqué avec le souris et maintenez-la enfoncée.
-Tiréz le numéro marqué avec le souris sur le symbole dans la barre de menu.
⇒ Le téléphone établit maintenant la connexion avec le numéro désiré.
Le NCTI standard / CRM client signale les appels entrant sous forme d'un pop-up à l'écran. Cette fenêtre permet à l'appelé d'identifier rapidement l'appelant.
)
Étant donné que NCTI standard / CRM Client fait appel à des outils CRM comme Outlook, un appelant qui est déjà enregistré dans la base de données Outlook s'affiche avec toutes les informations enregistrées. Cela vous permet de toujours savoir qui est en train de vous appeler. En cliquant sur le champ «Ouvrir contact», vous ouvrez par exemple le contact à partir d'Outlook et vous voyez immédiatement tous les éléments importants.
Selon l'application CRM que vous intégrez, vous avez la possibilité d'ouvrir le contact en cliquant sur le bouton «Ouvrir contact» dans l'application de CRM correspondante. Cela vous permet d'ouvrir des informations supplémentaires, étant donné qu'ils sont étés enregistrés dans la base de donnés CRM.
)
La présentation visuelle de la fenêtre peut être personnalisée:
- Double-cliquez pour cela sur le symbole dans la barre de menu de votre bureau.
- Sélectionnez « Screen Pop-up », puis une seconde fois « Screen Pop-up ».
Ici, vous pouvez sélectionner si le pop-up doit s'afficher. De plus, vous pouvez déterminer combien de secondes le pop-up reste affiché à l'écran. Pour cela, saisissez le nombre de secondes.
Ici, vous pouvez déterminer la position et la taille du pop-up sur votre écran.
Si vous cochez « Utiliser images », vous allez voir la photo de l'appelant si vous avez attribué une photo à ce contact.
)
De manière standard, le NCTI standard Client est équipé d'un plug-in pour Skype for Business. Cela permet à l'utilisateur de réunir la fonctionnalité de NFON avec Skype for Business.
Le plug-in a été développé de telle sorte que le client est connecté automatiquement à Skype for Business, une fois l'installation effectuée. Ainsi, vous pouvez combiner les fonctions comme les messages instantanés et la gestion de la présence à la téléphonie de NFON.
Les versions supportés sont actuellement
Lync 2010
Lync 2013
Skype for Business (Office 2016)
Les versions de Lync Basic (Lync Basic 2010 et Lync Basic 2013) ne sont pas supportés entièrement! Ainsi, la fonction « Appel NFON » n'est pas disponible pour Lync Basic 2010 et Lync Basic 2013!
Appels avec Skype for Business
-Pour réaliser un appel via NFON avec Skype for Business, cliquez avec un clic droit sur le contact et sélectionnez «Appel NFON».
⇒Votre téléphone établit maintenant la connexion avec le contact désiré.
)
Le statut de présence s'adapte pendant que vous téléphonez. Il s'affiche par le biais d'une barre rouge à côté du profil. Vert signifie que la ligne est libre.
)
Pendant une discussion, vous pouvez commander avec la barre de menu NFON les appels téléphoniques depuis l'ordinateur. La barre de menu se trouve sur l'extrémité inférieure de la fenêtre Skype for Business. Toutes les fonctions sont listées en détails.
)
Aperçu
| Symbol | Description |
 | Touche de lignes Avec la touche de lignes, vous ouvrez une nouvelle ligne. |
 | Touche Terminer Avec la touche Terminer, vous mettez fin à une discussion active |
 | Touche de mise sur pause Avec la touche de mise sur pause, vous mettez une discussion active sur pause. |
| | Touches Rediriger |
|
| Touches Volume |
The client does not support Mitel (formerly Aastra) and Panasonic system telephones with all functionalities. The menu bar shows only those functions that can actually be used.
Les actions peuvent être enregistrées sous la fonction «Événements». Cela rend votre call management plus efficace et organisé.
Événements personnalisés
-Si dans certains scénarios vous voulez créer des événements personnalisés, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône bleu de NCTI standard qui se trouve dans la barre et sélectionnez «Paramètres».
)
- Sélectionnez d'abord le point «Screen pop-up» dans le menu des paramètres et ensuite le sous-élément «Execute» en cliquant sur l'icône «+»
- Sélectionnez l'événement correspondant et cliquez sur le bouton «Modifier».
)
Puis la fenêtre Programmes et paramètres s'ouvre automatiquement.
-Saisissez ici le chemin du programme ainsi que le nom du programme de votre application sur laquelle vous souhaitez recevoir un appel en cas d'évènement sélectionné (par exemple un appel entrant).
-Saisissez dans le champ Paramètres l'URL du site web (compris HTTP://) ou le paramètre qui va être transmit au fichier exécutable, par exemple {NUMBER}
-Confirmez vos entrées en cliquant sur OK.
)
Programme
-Sélectionnez d'abord le navigateur dans votre liste de programme. Dans notre exemple, il s'agit du navigateur «Internet Explorer».
Paramètres
- Pour afficher le résultat de recherche pour «Number» sur Google, l'URL est:
"http://www.google.com/search?q={Number}
-Une fois le fichier concerné et les paramètres ont été enregistrés, cliquez sur Appliquer.
⇒Maintenant vous utilisez Google en tant qu'outil de CRM.
)
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The NCTI standard / CRM client allows integration of various CRM tools.
Le NCTI standard CRM Client vous permet d'intégrer un grand nombre d'outils de Customer Relationship Management (CRM).
Ces outils sont:
Act!
DATEV
Freshworks Sales CRM
Goldmine Premium Edition
HubSpot
InteractIO
Lotus Connections
Maximizer CRM
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Outlook + Exchange Public Folder
Netsuite
Notes
ODBC-Databases (Adjustment via SQL-Commands)
Odoo CRM
Pipedrive CRM
Sage CRM
Salesforce CRM
Sugar CRM
Tigerpaw CRM
vCard / LDAP
Zoho CRM
Ainsi, vous pouvez intégrer tous les contacts que vous avez déjà enregistrés dans votre base de données interne directement dans votre installation téléphonique. Sur les pages suivantes, la CRM Integration est présentée à titre d'exemple sur les outils Outlook et Internet.
)
Avec le NCTI standard / CRM Client, il est possible d'intégrer très facilement les contacts enregistrés dans Outlook à votre installation téléphonique. Ainsi, vous savez qui vous appelle et vous êtes préparé à vos communications. Cela optimise le travail et augmente votre productivité sur votre poste.
L'intégration d'Outlook
-Double-cliquez sur le symbole dans la barre de menu de votre bureau pour arriver à l'interface d'administration du client.
)
-Pour activer Outlook, sélectionnez « Outlook » dans la liste et cochez la case.
)
Afin que le NCTI standard CRM Client puisse se synchroniser à votre Outlook, il faut le redémarrer une fois.
Appel entrant
Si vous avez déjà enregistré le contact de l'appelant dans votre Outlook, vous le verrez dans le Screen pop-up avec son nom, son entreprise, son numéro de téléphone etc.
Vous avez la possibilité de cliquer sur « Ouvrir contact ». Vous ouvrez alors le contact avec tous les détails directement à partir d'Outlook et vous pouvez, si nécessaire, lire les notes enregistrées avant d'accepter l'appel
)
Merci de noter qu’il n’est pas possible d’émettre un appel depuis la fiche du contact.
Un autre outil utile qui peut être intégré NCTI standard CRM Client est l'outil « Internet ». Vous avez alors les contacts de divers annuaires en ligne à disposition.
-Double-cliquez sur le symbole dans la barre de menu de votre bureau pour accéder à l'interface d'administration du NCTI standard CRM Client.
)
- Click on Identification. Choose Internet. You can now check online directories available.
⇒ All contact details available in this directory will be displayed at incoming calls.
)
Pour que le NCTI standard CRM client puisse se synchroniser avec l'outil Outlook, il doit être redémarré une fois !
Avec le NCTI standard CRM Client, vous pouvez intégrer Salesforce. Les contacts que vous gérez dans Saleforce sont alors affichés en cas d'appels entrants.
Le Plugin Salesforce de NCTI standard fonction avec les éditions suivantes de Salesforce:
Enterprise
Unlimited
Developer
-Double-cliquez sur le symbole dans la barre de menu de votre bureau pour arriver à l'interface d'administration du NCTI standard CRM Client.
La connexion du NCTI standard CRM Client avec Salesforce est décrite ci-après:
- Veuillez cliquez sur «Identification».
- Sélectionnez «Salesforce».
- Ici, vous saisissez votre nom de login Salesforce.
- Ici, vous saisissez votre mot de passe Salesforce et le Security-Token sans espace directement à la suite.
- Ici, vous pouvez sélectionner si les numéros de téléphone enregistrés à partir de Salesforce doivent être non formatés, uniquement au format canonique simple ou formaté sans préfixe.
)
Pour recevoir le Security-Token, contactez l'administrateur système. Une manipulation erronée ou une réinitialisation du Security-Token peut rendre inutilisable l'ensemble des interfaces de programmation externes!
Pour que le NCTI standard CRM Client puisse se synchroniser avec Salesforce, il doit être redémarré un fois!
What is TAPI?
The Telephony Application Programming Interface (TAPI) is a Microsoft Windows API, which provides computer telephony integration and enables PC's running Microsoft Windows to use telephone services. This Interface was developed by Microsoft and Intel in 1993. With Microsoft Windows 95, TAPI was integrated into the operating system. Applications like ISDN (well known in Europe) are using TAPI.
How to install TAPI ?
The TSP driver (TSP = TAPI Service Provider) is co-installed on your system during the installation of the client. Subsequently can TAPI compliant software (e.g. Microsoft Outlook) configure and use the TSP driver as telephone line. The actual configuration process differs between manufacturers. Please refer to the manual of your software (e.g. a Customer Relationship Management software) for details about TAPI configuration.
Current TAPI version: TAPI 2.2
The name of our TAPI telephon line is: NCTI standard
Calls that are routed through the client are signalled by our TSP (Telephony Service Provider) automatically to all other TAPI compliant applications (other third party CRM software). Third party applications can use information that is offered by the phone to open contact windows or notice forms.
Please note that the TAPI NCTI standard driver is not terminal server enabled, whereas the NCTI standard client itself is.
Dial from Outlook
-Ensure that the NCTI standard CRM client is active and start Outlook as usual.
-Open the address book with a right-klick on the contacts symbol.
-Right-click on the name, e.g. Jane Doe, and click on "Call".
-Click on the number assigned to the contact.
)
⇒A new window pops-up with a name and telephone number.
At first use, you have to enable calls via NCTI standard CRM client.
- Click on Dial options.
)
-A click on the arrow shows a list with all available TAPI lines.
-Click on the arrow down button until NCTI standard is available.
-Click on OK to validate and save your choice.
)
-Click on the arrow and on the contact's number.
-Click on Start Call and lift the handset.
⇒After a moment the contact's phone rings.
- After finishing the conversation, hang up or press the X-key on your telephone.
)
Number resolution for incoming calls is available via the NCTI standard CRM Outlook plugin. There is no need to add a TAPI line.