1. Wstęp
Przejdź do:
No content available.
Neorecording
Neorecording to profesjonalne rozwiązanie do nagrywania głosu wykonane w Niemczech dla systemu telefonów w chmurze NFON. Neorecording integruje niezrównane rozwiązanie lidera rynku ASC z systemem telefonów w chmurze NFON. Jako system w chmurze zgodny z MiFID II, oferuje klientowi kompleksowe funkcjonalności nagrywania i dokumentowania konsultacji zgodne z prawem. Rozmowy telefoniczne są nagrywane jako nagrania audio, szyfrowane i archiwizowane w odpornych na awarie centrach danych w Niemczech.
INSPIRATIONneo
INSPIRATIONneo jest rozszerzeniem programu Neorecording koncentrującego się na zarządzaniu jakością (QM). Nagrane rozmowy są tam wykorzystywane do weryfikacji komunikacji z agentem i ich oceny. Nagrane rozmowy mogą być oceniane na podstawie indywidualnie stworzonych szablonów. Oceny te stanowią podstawę do tworzenia informacyjnych raportów wyników. Wgląd i wyniki pomagają ujawnić i wykorzystać potencjał do poprawy. INSPIRATIONneo oferuje elastyczne i indywidualne opcje kontroli dostępu. Dzięki temu trenerzy, przełożeni (np. kierownicy) i agenci sami analizują swoje rozmowy. Pozwala to zmaksymalizować efekt uczenia się.
Przegląd
Miłego korzystania z Neorecording!
Zastrzega się możliwość zmian
Wersja 2 / 08.2018 (en)
| Neorecording podstawowy | Neorecording zaawansowany | INSPIRATIONneo |
| stałe nagrywanie rozmów | indywidualne zasady nagrywania | narzędzie QM (zarządzania jakością) |
| szyfrowanie | szyfrowanie | przyjazne dla użytkownika tworzenie indywidualnych szablonów oceny |
| dozwolone tylko w zależności od warunków prawnych | kompresja danych | wygodna ocena agentów |
| moduł nagrywania CLIENTcommand | zaangażowanie agenta w proces zarządzania jakością | |
| 100% zgodności z MiFID II (dokumentacja i archiwizacja zgodna z prawem) | tworzenie i wysyłanie raportów specyficznych dla firmy lub klienta |
| Rodzaj | Ikona | Opis |
| Wskazówka |  | Ważne informacje i wskazówki, których należy koniecznie przestrzegać. |
| Porada |  | Przydatne porady, zawierające dodatkowe informacje. |
| Etap działania | - | Jest oznaczony myślnikiem. |
| Wynik działania | ⇒ | Jest oznaczony strzałką. |
| Zestawienie/Lista | | Są oznaczone kropką. |
Należy pamiętać, że system Neorecording.nfon.com jest dostępny pod adresem neorecording.nfon.com. Tego adresu internetowego należy używać również w przypadku klientów oprogramowania, np. CLIENTcommand.
Neorecording jest warunkiem koniecznym dla INSPIRATIONneo. Oznacza to, że INSPIRATIONneo może być zamówione tylko wtedy, gdy rozszerzenie Neorecording jest już dostępne.
Liczba zamówionych licencji Neorecording nie musi odpowiadać liczbie zamówionych licencji INSPIRATIONneo. Oznacza to, że zarządzanie jakością (INSPIRATIONneo) może być zamawiane specjalnie dla poszczególnych rozszerzeń Neorecording bez konieczności zamawiania go dla całego systemu.
Neorecording można zamówić bez INSPIRATIONneo. W tym przypadku rozmowy są nagrywane i mogą być tylko odtwarzane. INSPIRATIONneo jest zawsze wymagane do oceny lub analizy nagrań.
Analizy lub raporty z nagrań mogą być wykonywane za pomocą modułu INSIGHTneo. Moduł INSIGHTneo jest częścią taryfy Neorecording Advanced i nie generuje żadnych dodatkowych kosztów.
Połączenia wewnętrzne są wyświetlane jako takie tylko wtedy, gdy oba numery wewnętrzne mają ustawienie „Nagrywanie numerów wewnętrznych”. Jeśli nagrywane jest tylko jedno z dwóch numerów wewnętrznych, połączenie jest wyświetlane jako połączenie wychodzące lub przychodzące.
Należy pamiętać, że jeśli aktywne połączenie wróci do połączenia GSM, może się zdarzyć, że nie zostanie ono nagrane.
Należy pamiętać, że podczas korzystania z aplikacji Cloudya bez VoIP, tj. gdy VoIP jest wyłączony, rozmowy nie będą nagrywane.
Należy pamiętać, że jeśli aplikacja Cloudya nie ma połączenia danych (brak Wi-Fi lub 4G/3G), rozmowy nie będą nagrywane.
Wszystkie szczegóły dotyczące instalacji i obsługi znajdują się w instrukcji obsługi producenta.
Kliknij bezpośrednio tytuł instrukcji na poniższej liście. To przeniesie Cię do instrukcji.
Neorecording
Portal aplikacji jest centralnym interfejsem Neorecording. Portal umożliwia otwieranie różnych aplikacji, sprawdzanie osobistych powiadomień oraz tworzenie osobistych stron przeglądowych, dotyczących różnych informacji.
Aplikacja POWERplay Web jest przeglądarkowym programem do wyszukiwania i odtwarzania rozmów, które zostały zapisane w systemie nagrywania.
CLIENTcommand jest aplikacją, która pozwala agentowi na kontrolowanie i dodawanie dalszych informacji do nagrań. Ikona ta pozwala użytkownikowi na wywołanie menu z różnymi funkcjami, opcjami i informacjami. W tym miejscu znajduje się instrukcja instalacji programu CLIENTcommand.
Aplikacja Conversation Download wyszukuje i zapisuje pliki audio wraz z ich dodatkowymi danymi na komputerze klienta. Może być skonfigurowana zgodnie z wymaganiami różnych użytkowników lub w celu odzwierciedlenia określonych ustawień wyszukiwania. Połączenie jest nawiązywane za pośrednictwem serwera API. Tutaj znajduje się instrukcja instalacji programu Conversation Download.
INSIGHTneo
Aplikacja INSIGHTneo jest centralną lokalizacją dla każdego rodzaju raportowania w ramach linii produktowej neo . Pozwala ona na wgrywanie własnych szablonów raportów do systemu lub importowanie systemowych szablonów raportów dostarczanych bezpośrednio w systemie i wykorzystywanie ich do generowania różnych raportów, które są ostatecznie wyświetlane w module Dashboards lub w module raportów. Alternatywnie, niektóre raporty są wyświetlane użytkownikom z odpowiednimi uprawnieniami w Portalu aplikacji w panelu administracyjnym oraz w widgetach nagrań lub wysyłane do nich w formie załącznika e-mail.
W module Pulpitu nawigacyjnego, różne informacje są wyświetlane w widgetach. Pula zawierająca dostępne widgety pozwala użytkownikom na stworzenie własnej strony przeglądowej, która może składać się z kilku zakładek.
W module Raporty można przeglądać raporty, które zostały już utworzone na podstawie szablonów i odpowiadających im instancji.
Dostępne w systemie konkretyzacje raportów są wyświetlane w module Konkretyzacje Raportów. Przykładowa konkretyzacja raportu to szczegółowa konfiguracja szablonu raportu, która określa, które dane są uwzględniane. Raport jest tworzony na podstawie konkretyzacji raportu i parametrów w określonym dniu wykonania.
W module Szablony raportów można wgrać utworzone przez siebie szablony raportów za pomocą określonego narzędzia projektowego lub zaimportować domyślne szablony dostarczone bezpośrednio w systemie. W zależności od celu użycia, można importować/tworzyć szablony raportów, szablony pulpitu nawigacyjnego lub rejestrować szablony pulpitu nawigacyjnego.
REPORTneo
Narzędzie do raportowania REPORTneo umożliwia użytkownikowi tworzenie własnych indywidualnych pulpitów nawigacyjnych z najważniejszymi wskaźnikami KPI. Aby uzyskać głębszy wgląd, użytkownik może przejść z widgetu do szczegółowego raportu z wszystkimi niezbędnymi informacjami. Obecnie REPORTneo zawiera Agent Recording Report, który pozwala użytkownikowi tworzyć widżety i raporty na podstawie informacji o agencie, takich jak całkowita liczba połączeń, połączenia wychodzące, połączenia nieznane, połączenia wewnętrzne, połączenia przychodzące lub czas trwania połączenia.
INSPIRATIONneo
Aplikacja INSPIRATIONneo jest rozwiązaniem, które jest instalowane na już istniejących systemach nagrywania głosu. INSPIRATIONneo jest zbudowane modułowo i może być wykorzystywane w różnych dziedzinach optymalizacji siły roboczej (WFO). Jedną z tych dziedzin jest zarządzanie jakością w callcentrach. Nagrane rozmowy są tam wykorzystywane do weryfikacji komunikacji z agentem i jej oceny. Nagrane rozmowy oraz opcjonalnie zawartość ekranu mogą być oceniane na podstawie indywidualnie stworzonych szablonów. Oceny te stanowią podstawę do tworzenia informacyjnych raportów wyników. Wgląd i wyniki pomagają ujawnić i wykorzystać potencjał do poprawy. Wszechstronne funkcje e-learningowe pozwalają na tworzenie i przypisywanie odpowiednich szkoleń w celu wyeliminowania zidentyfikowanych deficytów danego pracownika. INSPIRATIONneo oferuje elastyczne i indywidualne możliwości kontroli dostępu. Dzięki temu zarówno trenerzy, przełożeni, jak i sami agenci mogą analizować rozmowy. Pozwala to zmaksymalizować efekt uczenia się.
Moduł agentów oferuje przegląd agentów, ich sesji, ocen i bieżących rozmów.
W module e-learningowym użytkownicy mogą ćwiczyć swoje umiejętności za pomocą dostarczonych treści edukacyjnych. Masz dostęp do udostępnionych szkoleń i testów quizowych. Dodatkowo, agenci z uprawnieniami doradcy coachingowego mają możliwość wyświetlania i administrowania sesjami doradcy coachingowego oraz szkoleniami.
Moduł zarządzania jakością pozwala użytkownikom na administrowanie ocenami, przeprowadzanie kalibracji i definiowanie alarmów jakościowych.
Moduł Sesje oferuje użytkownikom możliwość przeszukiwania nagranych sesji, filtrowania ich według różnych kryteriów, a tym samym zmniejszenia ich całkowitej liczby do możliwej do zarządzania ilości, a następnie odtworzenia, analizy i oceny. Sesje to rozmowy z nagrywaniem ekranu, zwykłe nagrania ekranu (element roboczy), rozmowy z nagraniem wideo (rozmowa wideo), SMS/ SDS (wiadomości tekstowe), czaty lub zwykłe nagrania rozmów.
W module Szablony można tworzyć szablony dostosowane do indywidualnych wymagań, które będą wykorzystywane w różnych przypadkach aplikacji oraz administrować już istniejącymi szablonami.
Generator szablonów pozwala na tworzenie następujących szablonów w różnych modułach:
Szablony oceny
Szablony pakietów szkoleniowych
Szablony quizów
Pakiety szkoleniowe do sesji
Szablony te umożliwiają na przykład ocenę sesji i agentów lub skompilowanie pakietu szkoleniowego lub quizu. W zależności od aktualnie używanego modułu, szablon generuje różne elementy do projektowania układu szablonu.
INSPIRATIONneo obsługuje predefiniowany scenariusz praw użytkownika (domyślna rola Agenta), który został dostosowany do zadań agentów. Po zalogowaniu się do INSPIRATIONneo agenci mają do dyspozycji dokładnie te moduły i funkcje, które są im potrzebne do pracy.
Jako agent masz dostęp do następujących modułów:
Moduł sesji
Moduł zarządzania jakością
Moduł E-Learning
POWERplay Pro
Za pomocą aplikacji klienckiej POWERplay Pro można wyszukiwać i odtwarzać nagrane rozmowy. Użytkownicy mogą systematycznie wyszukiwać rozmowy, podsłuchiwać bieżące rozmowy (Monitoring), odtwarzać kilka rozmów w tym samym czasie lub słuchać fragmentów rozmowy w nieskończonej pętli. Ponadto można tworzyć tzw. pola kolekcji rozmów, które mogą być wykorzystywane do kategoryzacji nagranych rozmów według tematów. Tutaj znajdziesz instrukcję instalacji POWERplay Pro.
W przypadku korzystania z Neorecording Advanced licencja POWERplay Web jest już dołączona. Dołączona licencja jest ważna dla 1 jednoczesnego użytkownika. Można zakupić dodatkowe licencje POWERplay Web.
| Funkcja | Neorecording Basic | Neorecording Advanced | INSPIRATIONneo Agent (Add-on) | INSPIRATIONneo Supervisor (Add-on) | Dodatkowa licencja POWERplay Web | Dodatkowa licencja POWERplay Pro | Dodatkowa licencja na pobieranie zbiorcze |
| Koncepcja udzielania licencji | na skonfigurowany numer wewnętrzny | na skonfigurowany numer wewnętrzny | na użytkownika | na użytkownika | na zarejestrowanego użytkownika | na zarejestrowanego użytkownika | na dzierżawcę |
| Nagrywanie zbiorcze | ✓ | ✓ | – | – | – | – | – |
| Indywidualne zasady nagrywania | dostępne jako usługa | ✓ | ✓ | ✓ | – | – | – |
| Szyfrowanie | ✓ | ✓ | – | – | – | – | – |
| Kompresja danych (ograniczone miejsce) | – | ✓ | – | – | – | – | – |
| Kontrola nagrywania CLIENTcommand | – | ✓ | – | – | – | – | – |
| INSPIRATIONneo | – | – | ✓ | ✓ | – | – | – |
| POWERplay Web | 1 licencja na dzierżawcę | 1 licencja na dzierżawcę | – | – | ✓ | – | – |
| POWERplay Pro | – | – | – | – | – | ✓ | – |
| Pobieranie zbiorcze | – | – | – | – | – | – | ✓ |
| Przechowywanie online | na użycie | na użycie | – | – | – | – | – |
Opis instalacji
| Nazwa licencyjna | Opis |
| Konfiguracja Neorecording Basic | Neorecording Basic jest przeznaczony dla użytkowników, którzy chcą nagrywać wszystkie rozmowy zbiorczo. Oznacza to, że nagrywanie jest automatycznie uruchamiane na początku rozmowy i automatycznie kończone po jej zakończeniu. Zawiera wstępną konfigurację użytkownika, konfigurację wszystkich potrzebnych telefonów, a także internetową instrukcję obsługi, skróconą instrukcję obsługi i interaktywną pomoc. |
| Konfiguracja Neorecording Advanced | Zawiera wstępną konfigurację użytkownika, konfigurację wszystkich potrzebnych telefonów, a także internetową instrukcję obsługi, skróconą instrukcję obsługi i interaktywną pomoc. Ponadto w ramach usługi zawarte jest wirtualne szkolenie z trenerem NFON (szkolenie trenera, 2 godz.), a także wsparcie po ustawieniu i „wsparcie na żywo” (przez konsultanta NFON, 1 godz.) . |
| Konfiguracja INSPIRATIONneo | Usługa konfiguracji zarządzania jakością jest usługą dodatkową do pakietu Neorecording. Obejmuje ona wstępną konfigurację użytkownika i konfigurację wszystkich potrzebnych telefonów, a także internetową instrukcję obsługi, skróconą instrukcję obsługi i interaktywną pomoc. Ponadto w ramach usługi zawarte jest wirtualne szkolenie z trenerem NFON (szkolenie trenera, 4 godz.), a także wsparcie techniczne po konfiguracji i „wsparcie na żywo” (przez konsultanta NFON, 2 godz.). |
Gdzie uzyskać pomoc?
W ramach pomocy mają Państwo do dyspozycji różne źródła, proszę korzystać z nich w proponowanej tu kolejności:
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| nfon.com | Na stronie nfon.com w dziale Serwis znajdą Państwo przegląd wszystkich dokumentacji, plików do pobierania, blogów i portali jako stron pomocy i inne informacje. Przy dodatkowych komentarzach do dokumentacji, proszę zwrócić się do redaktion@nfon.com. |
| portal.nfon.com | Na stronie startowej portalu serwisu znajdą Państwo liczne linki do podręczników, krótkich instrukcji, pobrań oprogramowania i projektów. Proszę szczegółowo przeczytać podręczniki. Pomogą oni Państwu w optymalnym wykorzystaniu Państwa urządzenia telefonicznego. |
| support.nfon.com | Na stronie wsparcia NFON AG znajdą Państwo szczegółowe FAQ z wartościowymi informacjami dotyczącymi Państwa urządzenia telefonicznego. Zawsze mogą Państwo sprawdzić status swoich zapytać dotyczących wsparcia i odpowiadać na zapytania zwrotne. |
| Gorąca linia wsparcia dla stałych klientów | Jeśli nie znaleźli Państwo pomocnych informacji w podręcznikach ani w FAQ ani pośród pozostałych treści strony internetowej wsparcia, mogą Państwo utworzyć telefonicznie zapytanie o wsparcie. Mogą Państwo dzwonić do naszych pracowników wsparcia od poniedziałku do piątku w godzinach między 8:00 a 18:00 pod numerem telefonu +49 800 63 66 555. Proszę uwzględnić w swoim zapytaniu przynajmniej następujące punkty:
Poza godzinami pracy włączone jest centralne przyjęcie błędu, która przyjmuje Państwa zapytanie, tworzony jest formularz kontaktowy i w bardzo pilnych przypadkach informowany jest personel dyżurny. W razie pytań dotyczących obsługi i wsparcia przy konfiguracji w zależności od indywidualnych warunków umowy może zostać naliczona opłata do 120,- € za godzinę. Rozliczenie dokonywane jest przy tym dokładnie co do minuty. |
| Gorąca linia wsparcia dla klientów testowych | Dla klientów testowych utworzona jest specjalna gorąca linia serwisu dopasowana specjalnie do ich potrzeb. Mogą Państwo dzwonić do pracowników tej gorącej linii od poniedziałku do piątku w godzinach między 9:00 a 17:00 pod numerem telefonu +49 89 45 300 553. Prosimy o wyrozumiałość, że poza tymi godzinami pracy nie możemy oferować wsparcia dla klientów testowych. |
 | Wsparcie dla klientów w Niemczech: portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Wsparcie dla klientów z Wielkiej Brytanii: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Wsparcie dla klientów z Austrii: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Wsparcie dla klientów we Francji: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Wsparcie dla klientów we Włoszech: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Wsparcie dla klientów z Holandii: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |