Alle Einzelheiten zur Installation und Bedienung finden Sie im Herstellerhandbuch.

• Bedienungsanleitung Neorecording Portal

Die Applikation Portal bildet die zentrale Oberfläche von Neorecording. Über das Portal können Sie die verschiedenen Applikationen aufrufen, Ihre persönlichen Nachrichtenansehen und persönliche Übersichtsseiten über verschiedene Informationen erstellen.

• Bedienungsanleitung Neorecording POWERplay Web

Die Applikation POWERplay Web ist eine browserbasierte Software für die Suche und Wiedergabe von Konversationen, welche im Aufzeichnungssystem gespeichert sind.

• Bedienungsanleitung Neorecording CLIENTcommand

CLIENTcommand  ist eine Applikation, mit der der Agent unter anderem Aufzeichnungen steuern und zusätzliche Informationen zu Aufzeichnungen hinzufügen können. Diese Anleitung beschreibt alle Funktionen und Optionen, die in der Applikation möglich sind. Hier finden Sie die Installationseinleitung zum CLIENTcommand.

• Bedienungsanleitung Conversation Download

Die Applikation Conversation Download sucht und speichert Audiodateien inkl. der Zusatzdaten lokal auf dem Client-PC. Sie kann für verschiedene Benutzer oder Sucheinstellungen individuell konfiguriert werden. Die Verbindung erfolgt über den API-Server. Hier finden Sie die Installationseinleitung zum Conversation Download.

• Bedienungsanleitung INSIGHTneo

Die Applikation INSIGHTneo  ist die zentrale Anlaufstelle für das Reporting innerhalb der Produktlinie neo . Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Reportvorlagen in das System hochzuladen oder Systemreportvorlagen zu importieren, die Ihnen direkt im System zur Verfügung gestellt werden, und auf deren Basis verschiedene Reporte zu generieren, die anschließend entweder im Dashboards-Modul oder im Reporte-Modul der Applikation eingesehen werden können oder den Nutzern im Portal im Dashboard- und im Recording-Widget  angezeigt oder als E-Mail-Anhang zur Verfügung gestellt werden.

• Bedienungsanleitung INSIGHTneo Dashboards-Modul

Im Dashboards-Modul werden verschiedene Informationen in Widgets dargestellt. Über einen Pool verfügbarer Widgets kann jeder Benutzer seine persönliche Übersichtsseite erstellen, die aus mehreren Registerkarten bestehen kann.

• Bedienungsanleitung INSIGHTneo Reporte-Modul

Im Reporte-Modul können Sie die Reporte ansehen, die auf Basis der erstellten Vorlagen und zugehörigen Instanzen erstellt wurden.

• Bedienungsanleitung INSIGHTneo Reportinstanzen-Modul

Im Reportinstanzen-Modul werden die im System zur Verfügung stehenden Reportinstanzen angezeigt. Eine Reportinstanz ist die detaillierte Konfiguration der Reportvorlage, die festlegt, welche Daten berücksichtigt werden sollen. Aus Reportinstanz und Parametern wird zum festgelegten Ausführungszeitpunkt ein Report erzeugt.

• Bedienungsanleitung INSIGHTneo Reportvorlagen-Modul

Im Reportvorlagen-Modul können Sie Reportvorlagen in das System hochladen, die Sie selbst mit einem speziellen Designtool erstellt haben, oder Standardvorlagen importieren, die Ihnen direkt im System zur Verfügung gestellte werden. Abhängig vom Verwendungszweck können Sie Reportvorlagen, Dashboard-Vorlagen oder Recording-Dashboard-Vorlagen erstellen/importieren.

• Bedienungsanleitung REPORTneo

Das Berichtstool REPORTneo ermöglicht dem Benutzer sein eigenes individuelles Dashboard mit den wichtigsten KPIs zusammenzustellen. Um tiefere Einblicke zu gewinnen, kann der Benutzer vom Widget zum detaillierten Bericht wechseln, in dem alle notwendigen Informationen verfügbar sind. Gegenwärtig enthält REPORTneo den Agenten-Aufzeichnungsbericht, der es dem Benutzer ermöglicht, Widgets und Berichte zu erstellen, die auf Agenteninformationen wie Gesamtzahl der Anrufe, abgehende Anrufe, unbekannte Anrufe, interne Anrufe, eingehende Anrufe oder Anrufdauer basieren.

• Bedienungsanleitung INSPIRATIONneo

Die Applikation INSPIRATIONneo ist eine Lösung, die auf vorhandene Sprachaufzeichnungen aufsetzt. INSPIRATIONneo ist modular aufgebaut und kann für unterschiedliche Bereiche von Workforce Optimization (WFO) eingesetzt werden. Einer dieser Bereiche ist das Qualitätsmanagement im Contact-Center-Bereich. Aufgezeichnete Gespräche werden dort genutzt, um die Agentenkommunikation zu verifizieren und Bewertungen vorzunehmen. Die aufgezeichneten Gespräche können mit Hilfe von individuell erstellbaren Vorlagenbewertet werden. Aus diesen Bewertungen werden aussagekräftige Ergebnisreporte generiert.Mittels der gewonnenen Erkenntnisse können gezielt Verbesserungspotentiale erkannt und umgesetzt werden.INSPIRATIONneo bietet flexible und individuelle Möglichkeiten der Zugriffssteuerung. Dadurchkann sichergestellt werden, dass sowohl Trainer, Vorgesetzte (z. B. Supervisoren) als auch dieAgenten selbst ihre Gespräche analysieren können. So wird der Lerneffekt maximiert.

• Bedienungsanleitung INSPIRATIONneo Agenten

Das Agenten-Modul bietet einen Überblick über Agenten, deren Sessions, Bewertungen undaktuelle Konversationen.

• Bedienungsanleitung INSPIRATIONneo E-Learning Modul

Das E-Learning-Modul ermöglicht dem Benutzer die Weiterbildung mit Hilfe von bereitgestellten Lerninhalten. Sie können auf bereitgestellte Trainings und Quiz-Tests zugreifen. Für Agenten mit Coaching-Advisor-Rechten besteht außerdem die Möglichkeit Coaching-Advisor-Sessions und Trainigs-Sessions anzusehen und zu verwalten.

• Bedienungsanleitung INSPIRATIONneo Qualitätsmanagement Modul

Das Qualitätsmanagement-Modul ermöglicht dem Benutzer Bewertungen zu verwalten, Kalibrierungen durchzuführen und Quality Alarms zu definieren.

• Bedienungsanleitung Session-Modul

Das Sessions-Modul ermöglicht es Benutzern, aufgezeichnete Sessions zu suchen, nach verschiedenen Kriterien zu filtern, so auf eine überschaubare Menge zur weiteren Analyse zu reduzieren und dann wiederzugeben und zu bewerten. Bei Sessions handelt es sich um reine Gesprächsaufzeichnungen.

• Bedienungsanleitung Vorlagen-Modul

Im Vorlagen-Modul können Sie individuell an Ihre Bedürfnisse angepasste Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle erstellen und bereits vorhandene Vorlagen verwalten.

• Bedienungsanleitung INSPIRATIONneo Vorlagenassistent

Der Vorlagenassistent ermöglicht Ihnen in verschiedenen Modulen die Erstellung folgender Vorlagen:

• Bewertungsvorlagen

• Trainingspaketvorlagen

• Quizvorlagen

• Trainingspakete für Sessions

Mit diesen Vorlagen können Sie z. B. Sessions und Agenten bewerten oder ein Trainingspaket bzw. ein Quiz zusammenstellen. Je nachdem, in welchem Modul Sie sich gerade befinden,stellt Ihnen der Vorlagenassistent unterschiedlich Elemente zur Gestaltung der Vorlage zur Verfügung.

• Bedienungsanleitung INSPIRATIONneo für Agenten

INSPIRATIONneo  unterstützt ein vordefiniertes Benutzerrecht-Szenario (Standardrolle Agent ), das speziell auf die Aufgaben von Agenten zugeschnitten ist. Nach der Anmeldung in INSPIRATIONneo stehen einem Agenten genau die Module und Funktionen zur Verfügung, die er für seine Tätigkeit als Agent benötigt.

Als Agent stehen Ihnen folgende Module zur Verfügung:

• Sessions module

• Qualitätsmanagement-Modul

• E-Learning-Modul

• Bedienungsanleitung Neorecording POWERplay Pro

Mit der Client-Applikation POWERplay Pro können aufgezeichnete Konversationen gesucht und wiedergegeben werden. Benutzer haben die Möglichkeit gezielt nach Konversationen zu suchen, laufende Konversationen zu verfolgen (Monitoring), mehrere Konversationen gleichzeitig wiederzugeben oder Konversationsteile in einer Endlosschleife anzuhören. Es können außerdem sogenannte Conversation Collection Boxes erstellt werden, die für die thematische Kategorisierung von aufgezeichneten Konversationen verwendet werden können. Hier finden Sie die Installationseinleitung zum POWERplay Pro.

Bei der Nutzung von Neorecording Advanced ist eine POWERplay Web Lizenz inklusive. Die erworbene Lizenz ist gültig für 1 gleichzeitigen Benutzer. Es können zusätzliche POWERplay Web Lizenzen erworben werde