B. Instalacja i użytkowanie

Wszystkie szczegóły dotyczące instalacji i obsługi znajdują się w instrukcji obsługi producenta.

Kliknij bezpośrednio tytuł instrukcji na poniższej liście. To przeniesie Cię do instrukcji.

Neorecording

Portal aplikacji jest centralnym interfejsem Neorecording. Portal umożliwia otwieranie różnych aplikacji, sprawdzanie osobistych powiadomień oraz tworzenie osobistych stron przeglądowych, dotyczących różnych informacji.

Aplikacja POWERplay Web jest przeglądarkowym programem do wyszukiwania i odtwarzania rozmów, które zostały zapisane w systemie nagrywania.

CLIENTcommand jest aplikacją, która pozwala agentowi na kontrolowanie i dodawanie dalszych informacji do nagrań. Ikona ta pozwala użytkownikowi na wywołanie menu z różnymi funkcjami, opcjami i informacjami. W tym miejscu znajduje się instrukcja instalacji programu CLIENTcommand.

Aplikacja Conversation Download wyszukuje i zapisuje pliki audio wraz z ich dodatkowymi danymi na komputerze klienta. Może być skonfigurowana zgodnie z wymaganiami różnych użytkowników lub w celu odzwierciedlenia określonych ustawień wyszukiwania. Połączenie jest nawiązywane za pośrednictwem serwera API. Tutaj znajduje się instrukcja instalacji programu Conversation Download.

INSIGHTneo

Aplikacja INSIGHTneo jest centralną lokalizacją dla każdego rodzaju raportowania w ramach linii produktowej neo . Pozwala ona na wgrywanie własnych szablonów raportów do systemu lub importowanie systemowych szablonów raportów dostarczanych bezpośrednio w systemie i wykorzystywanie ich do generowania różnych raportów, które są ostatecznie wyświetlane w module Dashboards lub w module raportów. Alternatywnie, niektóre raporty są wyświetlane użytkownikom z odpowiednimi uprawnieniami w Portalu aplikacji w panelu administracyjnym oraz w widgetach nagrań lub wysyłane do nich w formie załącznika e-mail.

W module Pulpitu nawigacyjnego, różne informacje są wyświetlane w widgetach. Pula zawierająca dostępne widgety pozwala użytkownikom na stworzenie własnej strony przeglądowej, która może składać się z kilku zakładek.

W module Raporty można przeglądać raporty, które zostały już utworzone na podstawie szablonów i odpowiadających im instancji.

Dostępne w systemie konkretyzacje raportów są wyświetlane w module Konkretyzacje Raportów. Przykładowa konkretyzacja raportu to szczegółowa konfiguracja szablonu raportu, która określa, które dane są uwzględniane. Raport jest tworzony na podstawie konkretyzacji raportu i parametrów w określonym dniu wykonania.

W module Szablony raportów można wgrać utworzone przez siebie szablony raportów za pomocą określonego narzędzia projektowego lub zaimportować domyślne szablony dostarczone bezpośrednio w systemie. W zależności od celu użycia, można importować/tworzyć szablony raportów, szablony pulpitu nawigacyjnego lub rejestrować szablony pulpitu nawigacyjnego.

REPORTneo

Narzędzie do raportowania REPORTneo umożliwia użytkownikowi tworzenie własnych indywidualnych pulpitów nawigacyjnych z najważniejszymi wskaźnikami KPI. Aby uzyskać głębszy wgląd, użytkownik może przejść z widgetu do szczegółowego raportu z wszystkimi niezbędnymi informacjami. Obecnie REPORTneo zawiera Agent Recording Report, który pozwala użytkownikowi tworzyć widżety i raporty na podstawie informacji o agencie, takich jak całkowita liczba połączeń, połączenia wychodzące, połączenia nieznane, połączenia wewnętrzne, połączenia przychodzące lub czas trwania połączenia.

INSPIRATIONneo

Aplikacja INSPIRATIONneo jest rozwiązaniem, które jest instalowane na już istniejących systemach nagrywania głosu. INSPIRATIONneo jest zbudowane modułowo i może być wykorzystywane w różnych dziedzinach optymalizacji siły roboczej (WFO). Jedną z tych dziedzin jest zarządzanie jakością w callcentrach. Nagrane rozmowy są tam wykorzystywane do weryfikacji komunikacji z agentem i jej oceny. Nagrane rozmowy oraz opcjonalnie zawartość ekranu mogą być oceniane na podstawie indywidualnie stworzonych szablonów. Oceny te stanowią podstawę do tworzenia informacyjnych raportów wyników. Wgląd i wyniki pomagają ujawnić i wykorzystać potencjał do poprawy. Wszechstronne funkcje e-learningowe pozwalają na tworzenie i przypisywanie odpowiednich szkoleń w celu wyeliminowania zidentyfikowanych deficytów danego pracownika. INSPIRATIONneo oferuje elastyczne i indywidualne możliwości kontroli dostępu. Dzięki temu zarówno trenerzy, przełożeni, jak i sami agenci mogą analizować rozmowy. Pozwala to zmaksymalizować efekt uczenia się.

Moduł agentów oferuje przegląd agentów, ich sesji, ocen i bieżących rozmów.

W module e-learningowym użytkownicy mogą ćwiczyć swoje umiejętności za pomocą dostarczonych treści edukacyjnych. Masz dostęp do udostępnionych szkoleń i testów quizowych. Dodatkowo, agenci z uprawnieniami doradcy coachingowego mają możliwość wyświetlania i administrowania sesjami doradcy coachingowego oraz szkoleniami.

Moduł zarządzania jakością pozwala użytkownikom na administrowanie ocenami, przeprowadzanie kalibracji i definiowanie alarmów jakościowych.

Moduł Sesje oferuje użytkownikom możliwość przeszukiwania nagranych sesji, filtrowania ich według różnych kryteriów, a tym samym zmniejszenia ich całkowitej liczby do możliwej do zarządzania ilości, a następnie odtworzenia, analizy i oceny. Sesje to rozmowy z nagrywaniem ekranu, zwykłe nagrania ekranu (element roboczy), rozmowy z nagraniem wideo (rozmowa wideo), SMS/ SDS (wiadomości tekstowe), czaty lub zwykłe nagrania rozmów.

W module Szablony można tworzyć szablony dostosowane do indywidualnych wymagań, które będą wykorzystywane w różnych przypadkach aplikacji oraz administrować już istniejącymi szablonami.

Generator szablonów pozwala na tworzenie następujących szablonów w różnych modułach:

  • Szablony oceny

  • Szablony pakietów szkoleniowych

  • Szablony quizów

  • Pakiety szkoleniowe do sesji

Szablony te umożliwiają na przykład ocenę sesji i agentów lub skompilowanie pakietu szkoleniowego lub quizu. W zależności od aktualnie używanego modułu, szablon generuje różne elementy do projektowania układu szablonu.

INSPIRATIONneo obsługuje predefiniowany scenariusz praw użytkownika (domyślna rola Agenta), który został dostosowany do zadań agentów. Po zalogowaniu się do INSPIRATIONneo agenci mają do dyspozycji dokładnie te moduły i funkcje, które są im potrzebne do pracy.

Jako agent masz dostęp do następujących modułów:

  • Moduł sesji

  • Moduł zarządzania jakością

  • Moduł E-Learning

POWERplay Pro

Za pomocą aplikacji klienckiej POWERplay Pro można wyszukiwać i odtwarzać nagrane rozmowy. Użytkownicy mogą systematycznie wyszukiwać rozmowy, podsłuchiwać bieżące rozmowy (Monitoring), odtwarzać kilka rozmów w tym samym czasie lub słuchać fragmentów rozmowy w nieskończonej pętli. Ponadto można tworzyć tzw. pola kolekcji rozmów, które mogą być wykorzystywane do kategoryzacji nagranych rozmów według tematów. Tutaj znajdziesz instrukcję instalacji POWERplay Pro.