7. Cloudya CRM Connect
Aller à :
No content available.
Bienvenue !
Ce manuel vous aide à utiliser de façon optimale Cloudya, système téléphonique dans le cloud créé par NFON.
Nous vous souhaitons une agréable utilisation des services Cloudya !
Sous réserve de modifications
Version 4 / 08/2025 (FR)
| Type de symbol | Icône | Description |
| Avis |  | Informations et avis importants auquel vous devez porter une attention particulière. |
| Conseil |  | Conseils pratiques qui vous apportent des informations supplémentaires. |
| Action | - | est marqué par un tiret |
| Résultat d'une action | ⇒ | est marqué par une flèche |
| Énumération | | est marqué par un point |
No content available.
Downloading Cloudya
Vous pouvez télécharger l'application Desktop pour Windows et macOS sur notre page de téléchargement.
À la fin du téléchargement, exécutez le programme d'installation.
L'application s'installe et s'ouvre automatiquement.
Download and Install for Microsoft Windows
Open the download page.
Download the preferred desktop app of the list.
⇒ The installer comes in a ZIP file.Open the ZIP file and run the embedded installer.
⇒ The app can be found on your desktop once the installation has been completed.
Download and Install for macOS
Open the download page.
Download the preferred desktop app of the list.
⇒ The installer comes in a ZIP file.Open the ZIP file and extract the DMG file.
Move the DMG file to your application folder.
Vous recevez un e-mail, dans lequel il vous est demandé de définir un mot de passe. Veuillez définir le mot de passe, et l'utiliser pour vous connecter.
Vous pouvez activer l'application Cloudya Desktop pour qu'elle démarre automatiquement au démarrage du système.
Pour l'activer sous Mac OS :
1. Démarrez l'application Cloudya Desktop.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Cloudya Desktop App dans le dock.
3. Sélectionnez Options > Ouvrir à la connexion.
Pour l'activer sous Windows :
Suivez les étapes décrites à l'adresse https://support.microsoft.com/en-us/windows/add-an-app-to-run-automatically-at-startup-in-windows-10-150da165-dcd9-7230-517b-cf3c295d89dd.
Se connecter à l'application
Pour accéder à l'application:
Rendez vous sur le site start.cloudya.com
Saisissez votre nom d'utilisateur (qui est votre adresse e-mail) et votre mot de passe.
Cliquez sur Se connecter.
)
Lors de votre première connexion, vous serez invité à autoriser l'application à accéder à votre microphone et à votre appareil photo.
Dès que vous êtes connecté, vous pouvez voir l'écran de démarrage de l'application.
)
Forgot password
If you forgot your password:
1. Under the sign-in dialogue, click Forgot password.
⇒ A new dialogue will open.
)
2. Enter your email address.
3. Click Send email.
⇒ You will receive an email with further instructions shortly.
)
4. Click on the reset password link in the email.
⇒ A new page for setting up a new password will open.
)
5. Enter a new password according to the password requirements listed.
6. Re-enter the new password.
7. Click Set new password.
⇒ Your password has been updated and you can log in again.
)
Aperçu de l'application
L'application se divise en 5 parties principales:
Menu de l'application en haut à gauche
Barre de recherche en haut
Menu du téléphone à gauche
Liste de favoris (les temoins d'occupations (BLF))*
Téléphone / Champ de sélection
)
*La liste de favoris est la liste de temoins d'occupations de votre appareil. Si vous n'avez paramétré aucun temoin d'occupation, ou qu'un nouvel utilisateur est concerné, ce champ reste vide.
Menu de l'application
Dans cette section, vous pouvez :
Vous connecter et vous déconnecter de l'application.
Sélectionner ou ajouter un appareil à l'aide de la fonction Appeler via.
Accéder aux Numéros externes/SDA.
Activer ou désactiver la fonction Afficher les infobulles de l'aide.
Vous pouvez passer des appels à l'aide de l'application, de votre poste (par exemple, votre téléphone de bureau) ou d'un autre appareil, tel que votre téléphone portable. Cette fonction s'appelle Click to Dial (C2D). Il vous suffit de sélectionner l'appareil avec lequel vous souhaitez passer un appel, et tous vos appels passeront par cet appareil.
Lorsque le menu de l'application est fermé, vous pouvez voir votre nom et l'appareil avec lequel vous appelez dans le coin supérieur gauche.
)
Par défaut, l'application est paramétrée en tant que votre appareil principal. Ce qui signifie que lors d'un appel entrant, l'application affiche l'appel, et sonne. Si vous souhaitez modifier ce paramètre, modifiez l'appareil sélectionné.
Ajout d'un nouvel appareil avec lequel appeler
Cliquez sur Appeler via.
Cliquez sur le signe +Ajouter.
⇒ Un champ de saisie s'ouvre.Saisissez un nom et un numéro de téléphone pour le numéro externe, par exemple Hôtel.
Cliquez sur Ajouter.
⇒ Le numéro que vous venez d'ajouter apparaît dans la liste.
)
Passer un appel avec un numéro nouvellement ajouté
Cliquez sur l'entrée.
⇒ Le nouvel appareil (ici, le téléphone de la chambre d'hôtel) est maintenant sélectionné comme appareil avec lequel passer des appels.Composez le numéro que vous souhaitez appeler.
⇒ L'appareil sélectionné (ici, le téléphone de la chambre d'hôtel) sonne.Acceptez l'appel.
⇒ L'appel vers le numéro que vous avez composé initialement est maintenant lancé à partir de l'appareil sélectionné.
)
Suppression d'un appareil avec lequel appeler
Cliquez sur l'entrée.
Cliquez sur l'icône Bin.
⇒ Une boîte de dialogue apparaît.Cliquez sur Supprimer pour effacer l'entrée ou sur Annuler pour la conserver.
)
Barre de recherche
La barre de recherche permet de parcourir les contacts, les extensions, les conférences, les réunions et les groupes. Les résultats de la recherche sont regroupés dans ces catégories.
Pour effectuer une recherche :
Tapez le nom que vous recherchez.
Sélectionnez la catégorie correspondante pour recevoir les résultats de la recherche.
À côté de la barre de recherche, vous trouverez des raccourcis vers les fonctions suivantes :
)
 | Renvoi d'appel: Sélectionnez le profil de renvoi d'appel que vous souhaitez activer. |
 | DND: Activer ou désactiver la fonction "Ne pas déranger". |
 | Paramètres de sonnerie: Si votre sonnerie est désactivée, l'application ne sonnera pas et vous verrez seulement une notification. |
 | Réglages de l'appareil:
|
Paramètres de l'appareil
Dans cette section, vous pouvez :
Caméra vidéo
Sélectionner une caméra.
Activer ou désactiver la fonction Miroir.
Activer ou désactiver l'arrière-plan flou.
Entrée audio
Sélectionnez l'entrée audio.
Voir le niveau de volume de votre audio.
Sortie audio
Sélectionnez la sortie audio.
Testez les réglages de vos haut-parleurs.
Modifier le volume du haut-parleur.
Sortie sonnerie
Sélectionnez la sortie sonnerie.
Testez les paramètres de la sonnerie.
Modifiez le volume de la sonnerie.
)
Téléphone
Dans cette section, vous pouvez
passer des appels (pour plus d'informations sur la manière de passer des appels, voir Téléphone - comment passer des appels)
Consulter la liste des favoris
Cliquez sur Modifier la liste des favoris pour accéder aux paramètres et aux touches de fonction.
Utiliser le champ de composition pour entrer un numéro de téléphone ou un code PIN
)
Journal
Dans cette section, vous pouvez consulter vos événements récents, c'est-à-dire les appels entrants, sortants et manqués, les conférences et les réunions auxquelles vous avez participé, et accéder à vos messages vocaux.
Dans l'onglet Appels, cliquez sur l'icône d'information pour :
Supprimer un événement
Obtenir des informations sur le type d'événement
Copier dans le presse-papiers
)
Dans l'onglet Messages vocaux, vous pouvez :
Voir qui a laissé un message et quand
Cliquer sur l'icône d'information pour:
Supprimer un message
Écouter un message
Télécharger un message
Transférer un message
Copier le numéro de l'appelant dans le presse-papiers
)
Contacts
Dans cette section, vous pouvez accéder à tous vos contacts par ordre alphabétique.
Il existe plusieurs options pour appeler un contact :
Double-cliquer sur une entrée
Cliquer avec le bouton droit de la souris sur une entrée pour sélectionner plusieurs options d'appel.
Pour sélectionner plusieurs options d'appel :
Survolez l'entrée.
Cliquez sur l'icône Informations.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le numéro de téléphone.
Choisissez l'appareil avec lequel vous voulez appeler.
En cliquant avec le bouton droit de la souris sur une entrée, vous pouvez également:
Ajouter un contact à une touche de fonction
Ajouter un numéro aux contacts
)
 | Filtrer vos contacts en contacts généraux et privés. |
 | Supprimer des contacts particuliers. Veuillez noter que vous ne pouvez supprimer que vos contacts locaux. Si un contact a été ajouté par votre administrateur, vous ne pourrez pas le supprimer. |
 | Ajouter un nouveau contact privé. |
Paramètres
Dans les réglages se trouvent tous les paramètres de l'application, ainsi que les thèmes suivants:
Réglages utilisateur
Renvoi d'appel
Files d'attente
Touches de fonction
Fax
Téléchargement
Info
Pour plus d'informations, voir Paramètres.
)
Data processing of private phone book entries
En cas d'utilisation privée du système téléphonique, les employés doivent être informés de manière appropriée du traitement des données relatives aux entrées privées dans le répertoire téléphonique ou à l'attribution individuelle de favoris ou de touches de fonction. Dans divers scénarios d'application, ces informations personnelles peuvent être traitées dans le cadre de l'utilisation/administration du système téléphonique, pendant le fonctionnement technique et opérationnel, y compris le dépannage ou le remplacement en cas de vacances et de maladie, pendant l'optimisation et pendant l'application de la loi. Il n'est pas possible de faire une distinction technique entre les informations professionnelles et les informations privées, ou seulement dans une mesure limitée.
Appeler
Il existe plusieurs options pour lancer un appel:
Tapez le nom d'un contact, d'un poste, d'une conférence, d'un groupe ou d'une réunion dans le champ de recherche et double-cliquez dessus.
Double-cliquez sur un contact, un poste, une conférence, un groupe ou une réunion.
Passer un appel à partir des contacts, voir Contacts
Glissez-déposez le numéro ou le contact dans la zone de droite ou.
Utilisez le clavier pour entrer le numéro de téléphone
)
Sachez que tous les formats de chiffres ne fonctionnent pas comme prévu. C'est pourquoi nous recommandons toujours la norme internationale, par exemple : +49 152 2881738 ou +44 163 2960201
Si l'un de vos contacts utilise le format de numéro national (par exemple : 0171 39200 12), il fonctionnera tant que vous resterez dans le même réseau téléphonique national que la cible. Mais si vous tentez un appel depuis l'étranger, il se connectera au réseau téléphonique national de l'endroit où vous vous trouvez.
Call status
L'état de votre appel est visible en haut de l'écran. Lors d'un appel, d'une conférence ou d'une réunion, le bandeau vert indique le nom ou le numéro correspondant et la durée de l'appel.
Lorsque l'appel est en attente, le bandeau supérieur est jaune.
Appel entrant
En cas d'appel entrant, une fenêtre contextuelle contenant les informations sur l'appelant, par exemple le numéro de téléphone, le poste ou le nom, s'affiche.
Lorsque vous recevez un appel entrant, vous pouvez
Accepter l'appel
Refuser l'appel
Envoyer l'appel à la boîte vocale
Transférer l'appel
)
Browser notifications for incoming calls
Vous serez informé des appels entrants lorsque la fenêtre du navigateur est réduite ou que vous êtes dans un autre onglet.
Mise en attente d'un appel
Pour mettre un appel en attente, cliquez sur le bouton Mise en attente Hold button
.
)
Si vous avez un deuxième appel entrant, vous pouvez :
Accepter le deuxième appel.
⇒ Le premier appel est automatiquement mis en attente.Renvoyer l'appel vers la boîte vocale.
Refuser l'appel.
Transférer l'appel.
)
Vous pouvez également mettre les deux appels en attente en même temps :
Cliquez sur le bouton Mise en attente.
⇒ Tous les appels sont maintenant mis en attente
)
Échanger un appel
L'échange d'appels est un changement entre un appel actif et un ou plusieurs appels en attente.
Cliquez sur le numéro de téléphone actuellement en attente et permutez les appels.
⇒ Vous verrez l'appel actif dans la bannière verte en haut de l'écran et dans la section téléphone sous la forme En cours d'appe
)
Démarrer une conférence à trois
Lorsque vous avez un appel actif et un appel en attente, vous pouvez ajouter les deux appels à une conférence à trois.
Faites glisser l'appel en attente par drag&drop vers l'appel actif.
⇒Lorsque vous commencez à faire glisser l'appel en attente, l'icône de la conférence à trois apparaît.Déposez l'appel sur l'icône de la conférence.
⇒ La conférence à trois démarre.
)
Transférer un appel
Transfert aveugle interactif
Lorsque vous êtes en communication avec quelqu'un et que vous souhaitez transférer l'appel à une autre personne sans demander à cette dernière si le transfert est possible :
Sélectionnez un nom dans votre liste de favoris/répertoire ou tapez dans le champ de recherche.
Faites glisser le nom sélectionné vers la section d'appel à droite.
⇒Le bouton Transférer apparaît.Déposez le nom sélectionné sur le bouton Transfert.
⇒Le transfert a réussi si la notification au bas de l'écran affiche Transfert d'appel réussi.
)
Transfert supervisé interactif
Lorsque vous êtes en communication avec quelqu'un et que vous souhaitez transférer l'appel à une autre personne, vous parlez d'abord à cette personne et c'est elle qui décide d'accepter ou non l'appel :
Sélectionnez un nom dans votre liste de favoris/répertoire téléphonique ou tapez-le dans un champ de recherche.
Mettez le premier appel en attente.
Appelez la deuxième personne pendant que le premier appel est en attente.
Transférez l'appel en attente vers l'appel actif par glisser-déposer.
⇒Le transfert a réussi si la barre de collation au bas de l'écran affiche Transfert d'appel réussi.
)
Transfert aveugle non interactif
Lorsque quelqu'un vous appelle et que vous ne voulez pas prendre l'appel mais le transférer à une autre personne sans lui demander si le transfert est possible :
Cliquez sur le bouton Transfert à côté du nom de l'appelant.
⇒Un champ de saisie Transférer l'appel à apparaît.Commencez à taper le nom de la personne à laquelle vous souhaitez transférer l'appel.
⇒Le nom complet apparaît en dessous.Cliquez sur le nom.
⇒Le transfert a réussi si la barre de collation au bas de l'écran affiche Appel transféré à [nom de la personne].
)
Voir d'où vient l'appel transféré
Si un appel vous a été transféré, vous pouvez voir qui a appelé à l'origine.
L'appelant initial apparaît dans la fenêtre contextuelle. La ligne orange dans la fenêtre contextuelle indique la personne qui a transféré l'appel.
)
Passer à un appel vidéo
Lorsque vous êtes dans un appel audio actif, vous pouvez passer à un appel vidéo. Vous pouvez voir le bouton d'appel vidéo (icône de caméra barrée) dans le coin supérieur droit.
Survolez le bouton d'appel vidéo.
⇒ La bulle d'aide Activer la vidéo apparaît.Cliquez sur le bouton d'appel vidéo.
⇒ Une fois la vidéo activée, le bouton d'appel vidéo se transforme en icône de caméra vidéo.
⇒ Si vous survolez maintenant le bouton d'appel vidéo actif, l'infobulle Désactiver la vidéo apparaît.
)
Si les deux parties ont activé leur vidéo en cliquant sur le bouton d'appel vidéo, vous pouvez voir ce qui suit:
Votre propre vidéo dans une petite fenêtre (2),
La vidéo du l’autre participant dans une fenêtre plus grande (1). (Si l’autre participant n’a pas activé la vidéo, la plus grande zone reste grisée).
)
Lancement du mode cinéma
Cliquez sur le bouton Mode cinéma pour activer le mode cinéma.
⇒ Vous pouvez voir la vidéo de l'autre partie en mode cinéma, et votre propre vidéo dans le coin supérieur droit.
En mode cinéma, vous pouvez
)
 | Terminer le mode cinéma Pour mettre fin au mode cinéma, appuyez sur ce bouton ou sur la touche Echap. |
 | Passer en mode plein écran Pour quitter le mode plein écran, appuyez sur le bouton Quitter le mode plein écran ou sur la touche Echap. |
 | Accéder aux paramètres d'appel |
| Épingler la vidéo de l'autre partie Double-cliquez sur la vidéo du correspondant pour l'épingler. |
Partage d'écran
Lorsque vous participez à un appel audio ou vidéo, vous pouvez passer au partage d'écran. Le bouton de partage d'écran se trouve dans le coin supérieur droit.
Survolez le bouton de partage d'écran.
⇒ La bulle d'aide Commencer à partager votre écran apparaît.Cliquez sur le bouton de partage d'écran pour commencer à partager votre écran.
⇒ Une boîte de dialogue de sélection s'ouvre (partie de Chrome).Sélectionnez l'une des options suivantes : Partager tout l'écran (1), Partager une fenêtre d'application (2), Partager un onglet Chrome (3).
Cliquez sur Partager pour lancer le partage d'écran de ce que vous avez sélectionné.
)
Notez que la fenêtre de dialogue fait partie de votre navigateur et ne suit pas les paramètres de l'utilisateur de la langue Cloudya mais correspond à vos paramètres de langue du navigateur.
Le partage d'écran a été activé.
Si vous avez choisi de partager un onglet Chrome, le message Partager [nom du site web] vers start.cloudya.com apparaît en haut.
Cliquez sur Arrêter le partage pour ne plus partager votre écran.Si vous avez opté pour le partage d'une fenêtre ou de tout votre écran, vous pouvez voir en bas de votre écran le snack bar Start.cloudya.com partage une fenêtre ou Start.cloudya.com partage votre écran.
Cliquez sur Arrêter le partage pour arrêter de partager votre écran.
Cliquez sur Masquer pour supprimer cette information de votre écran.
)
Modifier ce que vous partagez
Pour modifier ce que vous partagez, cliquez sur le bouton de partage d'écran.
⇒ Deux options apparaissent : Modifier ce que vous partagez et Arrêter de partager votre écran.Cliquez sur Modifier ce que vous partagez.
⇒ Le dialogue de sélection Chrome apparaît.Sélectionnez ce que vous souhaitez partager parmi les trois options mentionnées ci-dessus.
Cliquez sur Partager pour commencer à partager l'écran que vous avez sélectionné.
)
Disponibilité des fonctionnalités
Lorsque vous vous connectez à l'application, vous verrez apparaître une notification vous informant de la disponibilité de la fonctionnalité.
Cliquez sur OK pour fermer la notification et passer un appel.
)
Important
Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est prise en charge que pour les appels individuels. Dès qu'une conférence à trois commence, la transcription s'arrête automatiquement.
Important
Veuillez noter que toute personne disposant d'une licence d'abonnement à AI Essentials peut démarrer une transcription d'appel. Cependant, la transcription ne commence qu'après que toutes les parties ont donné leur accord.
Démarrer une transcription d'appel
Pour activer la transcription, le résumé et les actions à prendre :
Démarrez un appel.
Cliquez sur Démarrer la transcription (le bouton de lecture avec le symbole IA au-dessus).
⇒ Vous verrez apparaître la notification de consentement.Cochez Mémoriser si j'accepte pour accepter les conditions générales et lancer la transcription de l'appel.
Cliquez sur Accepter.
⇒ Le destinataire de l'appel sera informé que vous avez demandé la transcription de l'appel. Veuillez noter que la transcription de l'appel ne commencera qu'après que l'autre partie aura donné son consentement.
⇒ La transcription de l'appel commence. Une fois l'appel terminé, la transcription est traitée et s'affiche dans l'onglet Historique.Accédez à l'onglet Historique pour consulter la transcription de l'appel, le résumé et les actions à entreprendre. Veuillez noter que chaque appel qui a été transcrit sera accompagné de la mention Transcription et du symbole IA.
Cliquez sur le symbole Info à côté de l'appel dont vous souhaitez voir la transcription.
⇒ Une nouvelle fenêtre contenant le résumé et les actions à entreprendre s'ouvrira.Accédez à l'onglet Transcription pour consulter la transcription complète de l'appel.
Réglages
Dans la partie Réglages se trouvent tous les paramètres de l'application.
Les réglages se divisent en sept parties :
Utilisateur
Renvoi d'appel
Files d'attente
Touches de fonction
Fax
Téléchargement
Info
)
Utilisateur
La section Utilisateur se compose de deux onglets, Défaut et Messagerie vocale.
Dans l'onglet Défaut, vous pouvez:
Modifier votre nom d'utilisateur (adresse e-mail)
Modifier votre mot de passe
Sélectionner votre Appareil principal
Vous pouvez sélectionner un appareil principal à partir d'une liste préconfigurée d'appareils établie par votre administrateur, par exemple l'application web, l'application mobile, le téléphone de bureau, etc. Si vous faites partie d'une compétence ou d'une file d'attente, vous recevrez les appels sur votre appareil principal uniquement.Sélectionner la Langue de l'application.
Activer/désactiver le Son de bienvenue qui sera entendu au démarrage de l'application.
Activer/désactiver Signal d'appel en attente
L'indication de l'appel en attente est désactivée par défaut. Cela signifie que si vous êtes en communication, vous ne serez pas averti d'un autre appel entrant. Si, en revanche, le signal d'appel est activé, vous serez informé d'un autre appel entrant, généralement par un bref signal sonore composé de deux tonalités courtes et rapides successives. Dans ce cas, l'appelant ne reçoit pas de signal d'occupation, mais entend la tonalité habituelle.Activer/désactiver la fonction Intercom
La fonction intercom est désactivée par défaut. Lorsque votre appareil est marqué comme interphone et sélectionné comme appareil principal, un appelant peut utiliser le code étoile *80 + le numéro de votre poste pour être directement mis en relation avec vous sans que votre téléphone ne sonne.Activer/désactiver la Appel en parallèle
La Appel en parallèle est désactivée par défaut. Si elle est activée, vous pouvez sélectionner un nom de poste ou un numéro de téléphone et enregistrer la sélection. Lorsque vous recevez un appel, votre poste et le poste/numéro de téléphone que vous avez ajouté sonnent tous les deux.
)
Dans l'onglet Message vocale, vous pouvez
Activer/désactiver l'option Envoyer les messages vocaux par e-mail
Activer/désactiver l'option Supprimer les messages vocaux une fois qu'ils ont été envoyés par courrier électronique
Modifier le code PIN de la messagerie vocale
)
Renvoi d'appel
Pour en savoir plus, consulter le chapitre renvoi d'appel.
)
Files d'attente
Dans cette section, vous pouvez configurer et gérer les files d'attente.
La mise en file d'attente permet de mettre les appels en attente sans traiter les demandes de renseignements ou transférer les appelants à l'interlocuteur souhaité. Lorsqu'il se trouve dans une file d'attente, l'appelant entend une musique ou des messages préenregistrés. Les files d'attente sont souvent utilisées dans les centres d'appel lorsqu'il n'y a pas assez d'employés pour traiter un grand nombre d'appels. Les opérateurs des centres d'appel reçoivent généralement des informations sur le nombre d'appelants dans la file d'attente et sur la durée du temps d'attente. Cela leur permet de répondre avec souplesse aux pics de demande en déployant du personnel supplémentaire dans le centre d'appel.
Pour ajouter une file d'attente :
Cliquez sur l'icône + dans le coin supérieur droit.
⇒Une fenêtre contextuelle permettant d'ajouter une file d'attente s'affiche.Recherchez le nom de la file d'attente.
⇒Une liste déroulante contenant des files d'attente apparaît.Sélectionnez une file d'attente.
Cliquez sur Enregistrer.
⇒La file d'attente a été ajoutée à votre liste.
Pour se déconnecter d'une file d'attente :
Passez le curseur sur une file d'attente.
⇒Le bouton Se déconnecter de la file d'attente apparaît à gauche.Cliquez sur ce bouton pour vous déconnecter de la file d'attente.
)
Touches de fonction
Dans cette section, vous pouvez ajouter des touches de fonction pour un accès rapide dans votre liste de favoris.
Cliquez sur le bouton + dans le coin supérieur droit.
⇒ Une nouvelle fenêtre s'ouvre.Sous Position, sélectionnez un numéro pour définir l'endroit où votre touche de fonction apparaîtra dans votre liste.
Sous Nom, attribuez un nom à votre touche de fonction.
Sous Type, sélectionnez le type de touche de fonction.
Sous Destination, entrez un numéro de poste, un nom de contact ou un code de fonction.
Si vous optez pour un code de fonction, veillez à l'introduire dans le bon format, c'est-à-dire * + numéro, par exemple *80.Cliquez sur Enregistrer.
⇒ La nouvelle touche de fonction a été ajoutée et apparaît dans votre liste.
)
Fax
Si vous disposez d'une extension fax, vous pouvez la connecter à votre application pour envoyer et recevoir des fax. Veuillez noter que cela doit être configuré par votre administrateur.
Pour connecter votre extension, vous aurez besoin de votre login et de votre PIN fax. Ces données vous seront communiquées par votre administrateur.
Ajouter un fax
Cliquez sur Ajouter un fax ou sur le bouton +.
⇒ Une nouvelle fenêtre apparaît.Saisissez votre login et votre code PIN pour le fax.
Cliquez sur Enregistrer.
⇒Le fax est ajouté à votre liste.
)
Envoi d'un fax
Une fois l'extension fax ajoutée, la fonction fax apparaît dans le menu de gauche.
Dans cette section, vous pouvez:
consulter l'historique de vos fax
Envoyer des fax
Pour envoyer un fax :
Sélectionner un nom d'eFax dans le menu déroulant, si vous avez ajouté plus d'une extension de fax.
Saisissez le numéro auquel vous souhaitez envoyer le fax.
Cochez la case Envoyer avec une page de garde si vous souhaitez joindre une page de garde à votre fax.
Glissez-déposez le fichier PDF que vous souhaitez envoyer.
⇒ L'aperçu affichera votre fichier.Cliquez sur Envoyer.
⇒ Adjouter le fax à la file d'attente s'affiche dans la barre de collation au bas de l'écran. Le fax a été envoyé.
)
Ajout d'une page de garde de fax
Pour ajouter une page de garde de fax:
Cliquez sur le bouton + à côté de Ajouter une page de garde.
Saisissez le nom, l'objet et le message de votre fax. L'aperçu de votre fax s'affiche à droite. Veuillez noter que la date et l'expéditeur sont ajoutés automatiquement.
Cliquez sur Enregistrer.
⇒ La page de garde a été ajoutée à votre liste.
)
Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'envoyer des fichiers PDF cryptés ou des fichiers PDF avec des champs éditables comme fax via Cloudya.
Le PDF est protégé par un mot de passe
Si un fichier PDF est protégé par un mot de passe :
1. Ouvrez le fichier PDF dans Acrobat Reader.
2. Allez dans Fichier > Propriétés > Sécurité.
3. Vérifiez sous Sécurité du document si le PDF est protégé par un mot de passe.
L'extraction de pages n'est pas autorisée
Si l'extraction de pages n'est pas autorisée :
1. Ouvrez le fichier PDF dans Acrobat Reader.
2. Allez dans Fichier > Propriétés > Sécurité.
3. Vérifiez l'option Extraction de pages
→ Si la mention n'est pas autorisée, le paramètre a été défini automatiquement lors de la création du fichier PDF.
4. Générez à nouveau le fichier PDF, si nécessaire.
Fichiers PDF avec champs modifiables
Si un fichier PDF contient des champs modifiables :
Imprimez le fichier en tant que fichier PDF.
→ Vous recevrez un fichier PDF qui ne pourra pas être modifié.
→ Vous pouvez envoyer le fichier maintenant.
Téléchargement
Dans cette section, vous trouverez la version actuelle des Desktop Apps pour Windows et macOS à télécharger:
)
Informations
Dans cette section, vous trouverez plus d'informations sur l'application:
Version actuelle de l'application
)
Avec le renvoi d'appel, vous pouvez renvoyer vos appels vers une destination spécifique en fonction d'un scénario choisi. Vous pouvez créer des profils personnalisés pour certains scénarios, par exemple « Vacances », et définir un numéro de téléphone cible vers lequel les appels peuvent être renvoyés.
Chaque utilisateur dispose d'un profil de renvoi d'appel automatiquement défini - le profil par défaut - avec les propriétés suivantes:
il est actif par défaut
Il ne peut pas être supprimé
La destination du renvoi d'appel peut être modifiée
Il n'y a pas de renvoi d'appel basé sur la source
)
Jusqu'à 10 profils de renvoi d'appel sont disponibles par extension.
Vous pouvez créer jusqu'à 9 autres profils de renvoi d'appel.
Créer un profil
Cliquez sur le bouton + dans l'onglet Profils.
⇒Une fenêtre contextuelle permettant de créer un profil apparaît.Définissez le titre et le numéro du profil. En outre, vous pouvez ajouter une couleur à votre profil de renvoi d'appel.
Cliquez sur Créer.
⇒Le nouveau profil de renvoi d'appel a été ajouté.
)
Sélection et activation d'un profil
Pour sélectionner un profil, cochez le cercle situé à côté du profil de renvoi d'appel.
⇒Le cercle est entouré d'un point bleu, ce qui signifie que le profil a été sélectionné.
Pour activer un profil, passez à la section destination et faites votre choix de renvoi d'appel.
)
Si vous souhaitez utiliser le profil, vous devez tout d'abord l'activer. Dans le cas contraire, le profil défaut ou un autre profil sélectionné par vous reste actif.
Éditer le profil
Vous avez créé un profil « Vacances ». Pour définir exactement ce que ce profil doit faire, vous pouvez soit activer l'une des conditions de renvoi d'appel
Toujours
Occupé
Aucune réponse
Non enregistré
soit définir une règle et utiliser le renvoi d'appel basé sur la source (pour plus d'informations, voir Renvoi d'appel basé sur la source).
)
Conditions de renvoi d'appel
Il existe quatre conditions de renvoi d'appel : Toujours, Occupé, Aucune réponse et Non enregistré.
Sélectionnez une condition de renvoi d'appel.
Sélectionnez une destination de renvoi d'appel dans le menu déroulant Destination situé sous la condition de renvoi d'appel. Vous avez le choix entre trois options : Messagerie vocale, Occupé et Numéro de téléphone.
Que signifient les conditions de renvoi d'appel ?
Toujours
L'appel sera toujours transféré. L'appelant sera transféré directement vers la destination définie.
Veuillez noter que si cette condition de renvoi est active, elle influencera la destination de l'appel sur le MDN global. Cela signifie que le MDN global aura la même destination de renvoi d'appel que celle définie ici.
Occupé
L'appel sera renvoyé si votre poste est occupé. L'appelant reçoit un signal d'occupation et est ensuite renvoyé vers la destination définie.
Veuillez noter que si cette condition de renvoi est active, elle influencera la destination de l'appel sur le MDN global. Cela signifie que le MDN global aura la même destination de renvoi d'appel que celle définie ici.
Aucune réponse
L'appel sera transféré si vous ne répondez pas dans un délai défini. L'appelant reçoit un signal d'attente et est ensuite renvoyé vers la destination définie.
Le délai peut être fixé à 5, 10, 15 ou 20 secondes en cliquant sur le menu déroulant des numéros.
Non enregistré
L'appel sera transféré si votre appareil n'est pas enregistré sur le PBX (par exemple, rupture de câble, etc.). Tous les appels entrants seront transférés vers une destination définie.
)
Dupliquer le profil
Si vous souhaitez créer un profil similaire, qui se différencie toutefois du profil existant, vous pouvez alors dupliquer un profil.
Cliquez sur le bouton dupliquer
.
⇒ La fenêtre pop-up apparaît.Sélectionnez le profil que vous souhaitez dupliquer.
Saisissez un nouveau titre de profil.
Choisissez un numéro de profil.
Cliquez sur Enregistrer.
⇒ Le nouveau profil apparaît dans la liste.
.)
Veuillez noter que l'onglet Conférence n'est pas disponible dans le menu par défaut.
)
Veuillez noter que l'onglet Conférence n'est pas visible dans le menu de gauche par défaut, sauf si vous vous êtes abonné à une conférence.
Pour rejoindre une conférence ou s'y abonner, vous devez connaître le nom de la conférence ou le numéro de poste et le code PIN de la conférence. Vous trouverez ces informations dans votre invitation à la conférence.
Rejoindre une conférence
Pour rejoindre une conférence à laquelle vous n'êtes pas abonné, vous devez connaître le nom de la conférence ou le numéro de poste, ainsi que le code PIN de la conférence.
Saisissez le nom de la conférence ou le numéro de poste dans la barre de recherche.
Cliquez sur Conférences.
Double-cliquez sur la conférence ou appuyez sur Entrée pour rejoindre la conférence.
⇒ Vous êtes invité à saisir le code PIN de la conférence.Saisissez le code PIN de la conférence.
⇒ Vous avez maintenant rejoint la conférence.
)
Subscribing to a conference for the first time
Saisissez le nom ou l'extension de la conférence dans la barre de recherche.
⇒ Les résultats de la recherche active s'affichent, regroupés par type et par ordre alphabétique.Cliquez sur Conférences.
Cliquez sur le bouton + à côté du nom de la conférence.
⇒ Une fenêtre contextuelle s'ouvre.Saisissez le code PIN de la conférence.
Cliquez sur S'abonner.
⇒ Si c'est la première fois que vous vous abonnez à une conférence, l'onglet Conférence apparaît dans le menu.
)
S'abonner à une conférence à partir du menu Conférence
Pour s'abonner à une conférence à partir du menu Conférence
Cliquez sur le bouton +.
⇒ Les résultats de la recherche apparaissent par ordre alphabétique.Cliquez sur la conférence à laquelle vous souhaitez vous abonner.
⇒ Une fenêtre contextuelle s'ouvre.Saisissez le code PIN de la conférence.
Cliquez sur S'abonner.
)
Afficher les informations sur la conférence
Survolez la conférence.
⇒ Les icônes de la conférence sont visibles:
)
 | Informations sur la conférence |
 | Aller à la conférence |
 | Nombre de participants |
Caractéristiques de la conférence
Dans une conférence, l'hôte et les participants peuvent :
)
 | Ajouter un participant | | Ajouter un participant |
 | Lever la main | | Lever la main |
 | Couper le son | | Couper le son |
 | Mettre tous les participants en sourdine | | |
 | Verrouiller la conférence | ||
 | Baisser toutes les mains | ||
 | Mettre la conférence en attente | | Mettre la conférence en attente |
 | Fin de la conférence | | Fin de la conférence |
CRM Connect vous permet d'intégrer une multitude d'outils de gestion de la relation client (CRM) à Cloudya et d'utiliser directement la téléphonie dans vos systèmes CRM intégrés.
Cette solution vous permet de gagner du temps et de travailler plus efficacement.
CRM Connect propose notamment les fonctions suivantes :
Recherche directe de carnet d'adresses dans le CRM intégré
Personnalisation immédiate à la prise en charge des appels entrants
Appel en un clic à partir de navigateurs web et les applications intégrées (Click to Dial)
Installation Windows
1. Téléchargez la dernière version de l'application desktop Cloudya ici.
2. Lancez le fichier d’installation Cloudya dans les téléchargements.
Cloudya et CRM Connect s’installeront automatiquement. L’application Cloudya s’ouvrira dès l’installation terminée.
3. Identifiez-vous sur l’application Cloudya et ouvrez les Paramètres.
Après une minute environ, CRM Connect s'affiche dans les paramètres.
4. Cliquez sur CRM Connect pour démarrer la configuration de l’intégration de votre CRM.
)
Intégration de CRM Connect Windows
1. Cliquez sur Ouvrir la configuration de CRM Connect.
)
Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans la barre des tâches.
)
2. Cliquez sur l'onglet Intégrations.
3. Cliquez sur Ajouter.
)
Veuillez noter que le nombre d'applications affichées dans la liste déroulante varie selon votre modèle de licence.
4. Cliquez sur le menu déroulant de l'intégration.
5. Sélectionnez l'application CRM que vous souhaitez intégrer.
6. Cliquez sur Ajouter un nouveau.
Une page de configuration s'ouvre.
)
7. Effectuez le reste des réglages selon la boîte de dialogue de la page. Sélectionnez par exemple le dossier Contacts pour l'intégration d'Outlook.
8. Cliquez sur Enregistrer pour terminer l'intégration.
Cliquez sur Annuler pour interrompre la configuration d'une nouvelle intégration.
Cliquez sur Supprimer pour effacer une intégration configurée auparavant.
)
Installation Mac
1. Téléchargez la dernière application Cloudya CRM Connect pour Mac : https://www.nfon.com/fr/service/downloads
2. Ouvrez le fichier et suivez l'assistant d'installation.
)
3. L'assistant d'installation exige la saisie répétée du mot de passe.
)
4. Après une installation réussie, l'assistant d'installation peut être fermé.
)
Intégration de CRM Connect Mac
1. Après le démarrage de Cloudya, l'application d'intégration démarre également.
2. D'autres systèmes CRM peuvent être ajoutés dans la configuration sous Intégrations.
)
3. Sélectionnez l'élément de menu (Ajouter)
4. Appuyez sur le bouton déroulant
5. Sélectionnez le système CRM
6. Cliquez sur Ajouter
)
Veuillez noter que le nombre d'applications affichées dans la liste déroulante varie en fonction de votre modèle de licence.
7. Un menu d'aide est disponible pour chaque intégration CRM.
)
8. Lorsque la configuration est terminée, l'intégration est ajoutée à l'aide du bouton de sauvegarde.
Exemples d'application
Possibilités de numérotation
CRM Connect vous propose différentes possibilités de numérotation pour les appels sortants.
)
Veuillez noter que toutes les applications ne supportent pas toutes les options de numérotation ci-dessous.
Focus dialling
Cette méthode de numérotation indique un symbole de numérotation pour un champ contenant un numéro de téléphone.
Pour que le symbole de numérotation apparaisse, un champ doit être tout d'abord sélectionné.
)
Clipboard dialling
Clipboard dialling est une fonction permettant de composer un numéro à partir du presse-papiers.
Un numéro de téléphone doit y être sélectionné et copié.
Lorsque le numéro est copié dans le presse-papiers Windows, une demande de choix s'affiche automatiquement, à effectuer avec le clavier ou la souris - cliquez sur le symbole du téléphone pour passer un appel.
)
ScreenRead dialling
Avec la fonction ScreenRead dialling, il est possible de sélectionner chaque numéro de téléphone figurant dans les applications Windows, documents, signatures d'e-mail ou images contenant des numéros de téléphone.
- Positionnez le curseur de la souris sur le numéro à composer et maintenez enfoncées les touches CTRL+SHIFT pour activer la fonctionnalité de saisie des numéros de téléphone.
La fonctionnalité convertit automatiquement toutes les données ressemblant à un numéro de téléphone en une interface à sélectionner.
)
Dans certaines conditions, toutes les images ne seront pas lisibles, par exemple les chiffres doivent être à l'horizontale et correspondre avec le champ de détection. En outre, tous les formats de numéros ne seront pas transformés en numéros de téléphone corrects. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour des exemples de formats de numéros détectables :
| UK (détecté):
| 01234567890 01234567890 A 01234567890 (01234) 567890 +44 (0)1234 567890 +44(01234) 567890 01234567890 ext 201 |
| Europe (détecté): | 0123/4567890 0123 / 34356547 0 3254 / 35 43653 0 23 44 / 11 2-0 0 23 44 / 11 2-3 33 +31-(0)555 – 666777 123 456789 |
| USA (détecté):
| 2345678901 [234]5678901 (234)5678901 1-234-567-8901 |
| Non détecté: | 192.168.0.1 $1222 $1222333 $1,222,333 £1212.10 £1,222,333.10 €1222,10 €1222333,10 €1.222.333,10 1234.10 01/23/45 01/23/1945 1/2/34 456-78-45678 (social security) A123456 A01234567890 |
Web Dialling
Extension de navigateur
La fonction Web Dialling vous permet de passer directement des appels sortants via un navigateur web.
- Sélectionnez l'extension de navigateur pour votre navigateur. Les navigateurs suivants sont supportés : Edge, Opera, Chrome ou Firefox.
- Utilisez la fonctionnalité de numérotation directement à partir d'un site Internet.
)
Pilote TAPI
Activez une application compatible avec TAPI, qui est supportée lors de la numérotation :
– Activez le pilote TAPI, l'appel sur le gestionnaire de protocole ou le gestionnaire de requêtes TAPI.
Pilote TAPI (numérotation uniquement): Cette option est plus couramment utilisée que le gestionnaire de requêtes TAPI, comme c'est le cas avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Goldmin, ACT ! et d'autres plates-formes basées sur le bureau. Cette sélection concerne les systèmes CRM qui prennent en charge les pilotes TAPI via les options de téléphone et de modem du PC. Dans les systèmes CRM compatibles, tels que Goldmine, le pilote TAPI UC peut être sélectionné à partir de l'application pour lancer un appel sortant à partir du système CRM via CRM Connect.
Appel au gestionnaire de protocole: En activant cette option, CRM Connect reconnaît automatiquement le protocole CallTo qui est formaté en conséquence (par exemple CallTo :[0123456789]) pour lancer un appel via CRM Connect.
Gestionnaire de requêtes TAPI: Cette fonction est beaucoup moins utilisée que le pilote TAPI. Cette fonction prend en charge les CRM qui adressent une demande à dialer.exe. Il n'y a pas de configuration dans le CRM, mais CRM Connect crée un paramètre de registre dans dialer.exe pour utiliser CRM Connect pour les appels sortants.
)
Nous recommandons de vérifier le manuel TAPI du fabricant du CRM pour la configuration.
Paramètres généraux
Dans l'onglet Paramètres avancés se trouvent les informations suivantes :
Données sur la version spécifique à l'application
Paramètres linguistiques pour le menu CRM Connect
L'option feedback client, qui permet de transmettre des données anonymes pour améliorer le produit
Protocoles d'application qui contiennent des détails sur la configuration du logiciel
)
Selon la configuration initiale, l'ensemble des informations sur l'utilisateur ne sont pas affichées.
No content available.
Informations sur la présence
Les informations de présence reflètent actuellement le statut de la ligne.
Le statut de la ligne est le statut téléphonique de votre téléphone et indique si le téléphone est
hors ligne (la ligne téléphonique n'est pas connectée),
inactif (le téléphone est en ligne mais vous n'êtes pas en communication),
en train de sonner,
en cours d'utilisation (vous êtes en communication).
Les 4 statuts sont des statuts de téléphonie.
Voici les icônes de présence visibles dans les applications qui reflètent le statut de la ligne et votre disponibilité :
 | Disponible : L'utilisateur est connecté et la ligne est disponible |
 | Ligne en cours d'utilisation : L'utilisateur est en cours d'appel |
 | Ligne disponible : L'utilisateur n'est actuellement pas connecté à une application, mais la ligne est disponible car, par exemple, un utilisateur a installé un téléphone de bureau ou une application mobile. |
 | Ne pas déranger : L'utilisateur ne veut pas être dérangé. Aucune notification ne sera affichée et la destination de tous les appels entrants dépendra des paramètres du profil de renvoi d'appel. Cette icône apparaît lorsque le DND global est activé – voir ci-dessous. |
 | Hors ligne : L'utilisateur est actuellement hors ligne et n'est pas joignable. |
Do Not Disturb
Deux options "Ne pas déranger" sont disponibles :
NPD de l'appareil : L'utilisateur ne veut pas recevoir d'appels sur l'appareil qu'il utilise actuellement. Les appels seront automatiquement rejetés sur l'appareil sur lequel l'option DND est activée.
Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux utilisateurs disposant de l'option de mobilité.NPD global : l'utilisateur ne veut pas être dérangé. Aucune notification ne sera affichée et tous les appels entrants seront automatiquement rejetés sur tous les appareils. Le NPD global sera visible par tous les utilisateurs au sein de l'organisation.
Note
Lors de l'activation du NPD global, la destination de l'appel dépend des paramètres du profil de renvoi d'appel.
Cloudya > MS Teams
Ce qui suit vous montre comment les états de Cloudya sont affichés avec les états de MS Teams :
| En cours d'utilisation |  | En cours d'appel |
MS Teams > Cloudya
Ce qui suit vous montre comment les états de MS Teams sont affichés avec les états de Cloudya :
|
|
En cours d'appel
En cours d'appel, hors du bureau
| | En cours d'utilisation |
No content available.
Commencer une réunion instantanée
Sous Créer une réunion, vous avez la possibilité de créer une réunion instantanée :
- Cliquez sur Commencer la réunion pour démarrer une réunion instantanée
)
Réunions planifiées et récurrentes
Sous Réunions dans le menu de navigation à gauche, vous avez également la possibilité de créer des réunions planifiées et récurrentes.
- Cliquez sur Planifier une réunion pour organiser une réunion programmée ou récurrente.
)
Une nouvelle fenêtre s'ouvre pour la configuration de la réunion prévue :
Dans le champ Ajouter un titre, saisissez un nom pour la réunion
Sous Date de début et Date de fin, indiquez la durée de la réunion
Pour planifier une réunion sur une journée entière ou sur plusieurs jours, cliquez sur la case à cocher Toute la journée.
)
Précisez s'il s'agit d'une réunion récurrente. Cliquez sur Ne se répète pas pour ouvrir un menu déroulant et choisir parmi les options suivantes :
Ne se répète pas
Tous les jours de la semaine (Lu-Ve)
Chaque semaine
Tous les mois
Chaque année
Après avoir configuré la réunion planifiée, cliquez sur Enregistrer.
⇒ Les réunions planifiées avec la configuration Ne se répète pas sont affichées sous l'onglet Réunions planifiées. Les réunions planifiées qui se répètent sont affichées sous l'onglet Réunions récurrentes.
Les réunions planifiées sont affichées sous Réunions planifiées. Cliquez sur les trois points situés à côté d'une réunion pour accéder aux informations relatives à cette réunion, pour copier une invitation ou pour modifier ou supprimer la réunion.
)
Si une réunion planifiée est utilisée (les personnes cliquent sur le lien d'invitation), sa durée de vie sera prolongée de 30 jours supplémentaires à chaque fois qu'elle sera utilisée. Cela signifie que si vous continuez à utiliser une réunion planifiée, elle n'expirera jamais. Sa durée de vie sera toujours de 30 jours à compter de sa dernière utilisation. Une réunion planifiée n'expire que si elle est "inactive" pendant plus de 30 jours.
Inviter à une réunion planifiée ou récurrente
Pour inviter une personne à une réunion planifiée ou récurrente, il lui faut le lien de la réunion. Le lien de réunion peut être copié en tant qu'invitation :
1. Cliquez sur les trois points situés à côté de la réunion.
2. Cliquez sur Copier l'invitation (sous Informations, vous verrez le lien de la réunion ainsi que le code d'appel de la réunion et les numéros d'appel).
)
Inviter pendant une réunion
Vous pouvez également inviter une personne pendant une réunion. Pour inviter pendant une réunion :
1. Cliquez sur l'icône Information pour ouvrir les informations sur la réunion.
2. Cliquez sur Copier l'invitation.
)
Inviter en mode cinéma
Vous pouvez également inviter une personne pendant une réunion en utilisant le mode cinéma. Pour inviter en mode cinéma :
Cliquez sur Détails de la réunion en bas à gauche. Une fenêtre contextuelle contenant les détails de la réunion s'ouvre.
Cliquez sur Copier l'invitation.
)
Pour participer à une réunion, vous devez recevoir une invitation. Une fois que vous avez reçu une invitation à une réunion, plusieurs options s'offrent à vous pour rejoindre une réunion.
Utiliser le lien dans le navigateur
Si vous avez un compte Cloudya, copiez le lien dans le navigateur et connectez-vous avec votre compte. Vous pouvez rejoindre la réunion sur l'application Web ou sur l'application de bureau Cloudya.
Si vous n'avez pas de compte Cloudya, copiez le lien dans le navigateur et continuez en tant qu'invité.
)
Utiliser le lien dans la section rejoindre une réunion
Collez le lien de la réunion dans le champ de saisie sous Rejoindre la réunion et cliquez sur Rejoindre.
)
Joining a meeting via dial-in
Il est également possible de participer à une réunion à l'aide d'un appareil audio uniquement, tel qu'un téléphone de bureau :
en tant que "nouveau" participant individuel
ou connecté à un participant qui a déjà rejoint la réunion. Dans ce cas, DEUX clients sont connectés à l'utilisateur. Cette fonction peut être utilisée dans les salles de conférence dotées d'un équipement audio de conférence.
Pour ce faire, il suffit de saisir un identifiant de participant facultatif lors de la composition du numéro. L'ID du participant est affiché dans le Client Cloudya App Suite sur le premier appareil dans les informations de la réunion.
Dans les deux cas, composez un numéro RTC, puis une annonce est diffusée, demandant au participant d'entrer l'ID de la réunion.
Après cela, l'ID du participant optionnel peut être saisi.
Fonctionnalités de la réunion comme participant
En tant que participant à une réunion, vous disposez des fonctionnalités suivantes :
Démarrer le partage d'écran/modifier ce que vous partagez ou arrêter le partage
Activer la vidéo/désactiver la vidéo
Couper ou rétablir le son
Utiliser des émojis
Activer/désactiver le plein écran
Quitter la réunion
Mettre la réunion en attente
Voir les détails de la réunion (copie de l'invitation)
)
Cinema mode
Vous pouvez modifier le nombre de participants que vous voyez à l'écran, à partir d'un nombre de cinq participants.
Fonctionnalités de la réunion comme hôte
En tant qu'organisateur d'une réunion, vous disposez, en plus des fonctions destinées aux participants, des options suivantes :
Verrouiller la conférence/rendre la conférence publique
Mettre tous les participants en sourdine/annuler la mise en sourdine de tous les participants
Mettre fin à la conférence pour tous les participants
)
Réactions Visuelles
En tant que participant à une réunion, vous pouvez utiliser réactions visuelles suivantes :
pouce levé
visage baigné de larmes de joie
battements de mains
visage avec bouche ouverte
visage souriant avec des yeux en forme de cœur
party popper
)
Avec le complément Outlook de Cloudya, vous pouvez créer un rendez-vous Outlook en tant que réunion Cloudya.
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton du complément Outlook pour créer une URL pour votre réunion Cloudya. Cette URL sera automatiquement ajoutée à la description de votre rendez-vous.
Exigences et disponibilité
Pour utiliser le add-in Cloudya avec votre Outlook, votre PC doit répondre aux exigences suivantes :
Version d'Outlook : Microsoft Outlook 2016 ou version ultérieure
Système d'exploitation : MacOS 10.12 (Sierra) ou version ultérieure
Windows 7 ou version ultérieure
Licence Cloudya : Cloudya Business Premium & Meet and Share Plus
La langue que vous avez sélectionnée dans Outlook sera automatiquement utilisée pour le add-in Cloudya Meet & Share. Actuellement, nous supportons les langues suivantes :
Allemand
Anglais
Français
Italien
Si vous utilisez une autre langue, la langue standard pour le complément Cloudya sera l'anglais.
Si vous utilisez une version différente, les détails peuvent différer des captures d'écran présentées.
No content available.
Installer l'add-in Cloudya Meet & Share dans l'application de bureau Outlook
1. Cliquez sur le bouton Obtenir des add-ins dans le coin supérieur droit. La fenêtre des compléments Outlook s'ouvre.
)
2. Recherchez Cloudya. Sélectionnez Cloudya Meet & Share dans les résultats de votre recherche.
)
3. Cliquez sur Ajouter.
)
Installer l'add-in Cloudya Meet & Share dans l'application web Outlook
1. Ouvrez Outlook dans votre navigateur.
)
2. Cliquez sur votre Calendrier et créez un nouvel événement. Une nouvelle fenêtre s'ouvre pour la configuration de l'événement.
)
3. Pour ouvrir le menu des options dans cette fenêtre, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit. Ouvrez le menu des options et cliquez sur Obtenir des add-ins.
)
4. Recherchez Cloudya. Sélectionnez Cloudya Meet & Share dans les résultats de votre recherche.
)
5. Cliquez sur Ajouter.
)
6. Vous avez installé l'add-in Cloudya. En outre, vous recevrez une notification concernant le bouton Cloudya qui a été épinglé à votre barre des tâches. Si vous ne souhaitez pas que le bouton soit épinglé, cliquez sur Détacher Add-in dans le coin inférieur droit. Vous pouvez toujours utiliser l'add-in Cloudy via le menu des options.
)
Installer l'add-in Cloudya Meet & Share en tant qu'administrateur
1. Ouvrez le centre d'administration Microsoft 365.
2. Allez dans les applications intégrées sous Paramètres > Applications intégrées dans le menu de gauche et cliquez sur Add-ins.
)
3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre, cliquez sur Déployer l'add-in.
)
4. Dans la fenêtre "Déployer un nouveau add-in", cliquez sur Suivant, puis sur Choisir dans le magasin.
)
5. Recherchez "Cloudya Meet & Share" dans le magasin et cliquez sur Ajouter. Pour installer le complément, vous devez accepter les conditions de licence et la politique de confidentialité en cliquant sur Continuer.
)
Créer une réunion Cloudya Meet & Share dans Outlook
1. Ouvrez votre calendrier Outlook et créez un nouvel événement (réunion ou rendez-vous).
)
2. Ouvrez le menu des options dans le coin supérieur droit. Choisissez l'option Cloudya Meet & Share et cliquez sur Ajouter une réunion.
)
3. Si vous n'êtes pas connecté à Cloudya, un écran de connexion s'affiche automatiquement. Saisissez vos identifiants Cloudya.
Vous pouvez sauter cette étape si vous êtes déjà connecté à votre compte Cloudya.
)
4. Une URL pour votre réunion Cloudya a été ajoutée à votre événement.
)
5. Vous avez maintenant créé une réunion Cloudya. Vous trouverez également l'URL de votre réunion Cloudya dans les informations sur l'événement de votre calendrier.
)
No content available.
Creating a user via the system configuration
As an admin user, you can add new users to the application and define their permissions.
- First, switch to the system configuration. Go to the app menu and click on the button "Switch to system configuration".
)
- Saisissez de nouveau votre mot de passe.
)
Vous êtes désormais dans la configuration du système.
- Allez désormais dans la partie Utilisateur.
- Cliquez sur le bouton Plus à droite.
)
- Fill in the user information such as name and e-mail address.
- Enter the extension number defined in the administration portal
- Set user's permissions.
- Click on save.
The user is created.
)
- Vous pouvez corriger des informations dans cette partie.
- Cliquez une nouvelle fois sur Sauvegarder.
)
Veuillez noter qu'après la création d'un nouvel utilisateur, celui-ci recevra automatiquement un courriel lui permettant de définir son propre mot de passe.
Managing advanced configurations
In this section, you will find a description of advanced Cloudya Desktop App configuration options. These options offer the capability to manage update, minimise and autostart behavior.
The Cloudya-local-settings.json is a configuration file, mostly used in, but not limited to, automated roll-outs. It is located next to the Cloudya Desktop-App executable in the installation folder, usually located in c:\Program Files\Cloudya\win-unpacked\ (Windows) or ~/Applications/Cloudya.app/Contents/MacOS (MacOS).
Important
Encoding
Please note that the Cloudya-local-settings.json needs to be encoded in UTF-8.
Tip
Please note that all options are applied on the app start. If the options are changed, it is necessary to restart the app.
Configuration options
Example of Cloudya-local-settings.json:
{
"handle-updates": "IGNORE",
"access-to-traybar": false,
"autostart": true
}
handle-updates
Type: string (values: INFORM, IGNORE)
Default: INFORM
Description:
By default, the Cloudya Desktop App regularly checks for new versions and prompts the user to install updates. This behavior can be undesired in an environment where software updates are centrally managed by an admin.
With handle-updates set to IGNORE, the update prompt will not be shown to the user.
access-to-traybar
Type: boolean
Default: true
Description:
By default, the Cloudya Desktop App will minimise into the system tray on Windows. In some environments, for example, a Citrix environment, the system tray is not available. Setting access-to-traybar to false will cause the Cloudya Desktop App to minimise to the task bar instead, making sure it is still available to the user without the system tray.
autostart
Please note that this feature is only available starting with Cloudya Desktop-App v2.0.0.
Type: boolean
Default: false
Description:
By default, the Cloudya Desktop App needs to be started after each machine restart, for the user to be available for calls. This option can be used to automatically start the Cloudya Desktop App on machine start.
Tip
The autostart feature of the Cloudya Desktop App can be managed using the system settings.
If the feature is not working as intended, please also check your system settings to confirm the Cloudya Desktop App is allowed by the system to automatically start.
Windows: Settings > Apps > Startup
MacOS: System settings > General > Login Items
Automatic creation via PowerShell
The following PowerShell script can be used to automatically create the JSON file:
create-local-settings.ps1
# Define your data as a PowerShell object (hashtable)
$data = @{
"handle-updates" = "IGNORE"
"access-to-traybar" = $false
"autostart" = $true
}
# Convert the PowerShell object to JSON
$json = $data | ConvertTo-Json -Depth 4
# Specify the path for the JSON file
$jsonFilePath = "C:\Program Files\Cloudya\win-unpacked\Cloudya-local-settings.json"
# Write the JSON string to the file without BOM
[System.IO.File]::WriteAllLines($jsonFilePath, $json)
Où pouvez-vous recevoir de l'aide ?
Vous avez plusieurs sources d'aide à disposition, veuillez utiliser celles-ci dans l'ordre proposé ici :
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| mynfon.com | Sur le site mynfon.com, vous trouverez toutes les documentations, téléchargements, blogs, portails et des informations supplémentaires. Pour tout commentaire sur la documentation, veuillez contacter redaktion@nfon.com |
| portal.nfon.com | Sur la page d'accueil de votre portail de service, vous trouverez de nombreux liens vers des manuels, des notices courtes, des téléchargements de logiciel et des modèles. Veuillez consulter en détail les manuels.Ils vous aident à tirer le maximum de votre installation téléphonique. |
| support.nfon.com | Vous trouverez sur le site Internet de NFON AG une FAQ détaillée avec des informations précieuses sur votre installation téléphonique.Vous pouvez à tout moment contrôler le statut de vos requêtes d'assistance et répondre aux questions. |
| Hotline d'assistance pour vos clients | Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone. Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe dans les cas très urgents le service d'astreinte. |
| Hotline d'assistance pour vos clients de test | Pour les clients de test, une hotline d'assistance adaptée à leurs besoins a été mise en place. Les employés de cette hotline sont joignables du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h au numéro +49 89 45 300 553. Nous ne pouvons aider les clients de test en dehors de ces horaires, merci de votre compréhension. |
 | Assistance pour les clients en Allemagne : portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Assistance pour les clients au Royaume-Uni : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Assistance pour les clients en Autriche : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Assistance pour les clients en France : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Assistance pour les clients en Italie : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Assistance pour les clients aux Pays-Bas : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |