Pour accéder à l'application:

1. Rendez vous sur le site start.cloudya.com

2. Saisissez votre nom d'utilisateur (qui est votre adresse e-mail) et votre mot de passe.

3. Cliquez sur Se connecter.

Dès que vous êtes connecté, vous pouvez voir l'écran de démarrage de l'application.

If you forgot your password:

1. Under the sign-in dialogue, click Forgot password.
    ⇒ A new dialogue will open.

2. Enter your email address.

3. Click Send email.
    ⇒ You will receive an email with further instructions shortly.

4. Click on the reset password link in the email.
    ⇒ A new page for setting up a new password will open.

5. Enter a new password according to the password requirements listed.

6. Re-enter the new password.

7. Click Set new password.
    ⇒ Your password has been updated and you can log in again.

L'application se divise en 5 parties principales:

1. Menu de l'application en haut à gauche

2. Barre de recherche en haut

3. Menu du téléphone à gauche

4. Liste de favoris (les temoins d'occupations (BLF))*

5. Téléphone / Champ de sélection

Dans cette section, vous pouvez :

• Vous connecter et vous déconnecter de l'application.

• Sélectionner ou ajouter un appareil à l'aide de la fonction Appeler via.

• Accéder aux Numéros externes/SDA.

• Activer ou désactiver la fonction Afficher les infobulles de l'aide.

Vous pouvez passer des appels à l'aide de l'application, de votre poste (par exemple, votre téléphone de bureau) ou d'un autre appareil, tel que votre téléphone portable. Cette fonction s'appelle Click to Dial (C2D). Il vous suffit de sélectionner l'appareil avec lequel vous souhaitez passer un appel, et tous vos appels passeront par cet appareil.

Lorsque le menu de l'application est fermé, vous pouvez voir votre nom et l'appareil avec lequel vous appelez dans le coin supérieur gauche.

1. Cliquez sur Appeler via.

2. Cliquez sur le signe +Ajouter.
   ⇒ Un champ de saisie s'ouvre.

3. Saisissez un nom et un numéro de téléphone pour le numéro externe, par exemple Hôtel.

4. Cliquez sur Ajouter.
   ⇒ Le numéro que vous venez d'ajouter apparaît dans la liste.

1. Cliquez sur l'entrée.
   ⇒ Le nouvel appareil (ici, le téléphone de la chambre d'hôtel) est maintenant sélectionné comme appareil avec lequel passer des appels.

2. Composez le numéro que vous souhaitez appeler.
   ⇒ L'appareil sélectionné (ici, le téléphone de la chambre d'hôtel) sonne.

3. Acceptez l'appel.
   ⇒ L'appel vers le numéro que vous avez composé initialement est maintenant lancé à partir de l'appareil sélectionné.

Cliquez sur l'entrée.

1. Cliquez sur l'icône Bin. 
   ⇒ Une boîte de dialogue apparaît.

2. Cliquez sur Supprimer pour effacer l'entrée ou sur Annuler pour la conserver.

La barre de recherche permet de parcourir les contacts, les extensions, les conférences, les réunions et les groupes. Les résultats de la recherche sont regroupés dans ces catégories.

Pour effectuer une recherche :

1. Tapez le nom que vous recherchez.

2. Sélectionnez la catégorie correspondante pour recevoir les résultats de la recherche.

À côté de la barre de recherche, vous trouverez des raccourcis vers les fonctions suivantes :

Dans cette section, vous pouvez :

• Caméra vidéo

  • Sélectionner une caméra.

  • Activer ou désactiver la fonction Miroir.

  • Activer ou désactiver l'arrière-plan flou.

• Entrée audio

  • Sélectionnez l'entrée audio.

  • Voir le niveau de volume de votre audio.

• Sortie audio

  • Sélectionnez la sortie audio.

  • Testez les réglages de vos haut-parleurs.

  • Modifier le volume du haut-parleur.

• Sortie sonnerie

  • Sélectionnez la sortie sonnerie.

  • Testez les paramètres de la sonnerie.

  • Modifiez le volume de la sonnerie.

Dans cette section, vous pouvez

• passer des appels (pour plus d'informations sur la manière de passer des appels, voir Téléphone - comment passer des appels)

• Consulter la liste des favoris

• Cliquez sur Modifier la liste des favoris pour accéder aux paramètres et aux touches de fonction.

• Utiliser le champ de composition pour entrer un numéro de téléphone ou un code PIN

Dans cette section, vous pouvez consulter vos événements récents, c'est-à-dire les appels entrants, sortants et manqués, les conférences et les réunions auxquelles vous avez participé, et accéder à vos messages vocaux.

Dans l'onglet Appels, cliquez sur l'icône d'information pour :

• Supprimer un événement

• Obtenir des informations sur le type d'événement

• Copier dans le presse-papiers

Dans l'onglet Messages vocaux, vous pouvez :

• Voir qui a laissé un message et quand

Cliquer sur l'icône d'information pour:

• Supprimer un message

• Écouter un message

• Télécharger un message

• Transférer un message

• Copier le numéro de l'appelant dans le presse-papiers

Dans cette section, vous pouvez accéder à tous vos contacts par ordre alphabétique.

Il existe plusieurs options pour appeler un contact :

• Double-cliquer sur une entrée

• Cliquer avec le bouton droit de la souris sur une entrée pour sélectionner plusieurs options d'appel.

Pour sélectionner plusieurs options d'appel :

1. Survolez l'entrée.

2. Cliquez sur l'icône Informations.

3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le numéro de téléphone.

4. Choisissez l'appareil avec lequel vous voulez appeler.

En cliquant avec le bouton droit de la souris sur une entrée, vous pouvez également:

• Ajouter un contact à une touche de fonction

• Ajouter un numéro aux contacts

Dans les réglages se trouvent tous les paramètres de l'application, ainsi que les thèmes suivants:

• Réglages utilisateur

• Renvoi d'appel

• Files d'attente

• Touches de fonction

• Fax

• Téléchargement

• Info

Pour plus d'informations, voir Paramètres.

Il existe plusieurs options pour lancer un appel:

• Tapez le nom d'un contact, d'un poste, d'une conférence, d'un groupe ou d'une réunion dans le champ de recherche et double-cliquez dessus.

• Double-cliquez sur un contact, un poste, une conférence, un groupe ou une réunion.

• Passer un appel à partir des contacts, voir Contacts

• Glissez-déposez le numéro ou le contact dans la zone de droite ou.

• Utilisez le clavier pour entrer le numéro de téléphone

En cas d'appel entrant, une fenêtre contextuelle contenant les informations sur l'appelant, par exemple le numéro de téléphone, le poste ou le nom, s'affiche.

Lorsque vous recevez un appel entrant, vous pouvez

• Accepter l'appel

• Refuser l'appel

• Envoyer l'appel à la boîte vocale

• Transférer l'appel

Pour mettre un appel en attente, cliquez sur le bouton Mise en attente Hold button.

Si vous avez un deuxième appel entrant, vous pouvez :

• Accepter le deuxième appel. 
  ⇒ Le premier appel est automatiquement mis en attente.

• Renvoyer l'appel vers la boîte vocale.

• Refuser l'appel.

• Transférer l'appel.

Vous pouvez également mettre les deux appels en attente en même temps :

• Cliquez sur le bouton Mise en attente.
  ⇒ Tous les appels sont maintenant mis en attente

L'échange d'appels est un changement entre un appel actif et un ou plusieurs appels en attente.

• Cliquez sur le numéro de téléphone actuellement en attente et permutez les appels.
  ⇒ Vous verrez l'appel actif dans la bannière verte en haut de l'écran et dans la section téléphone sous la forme En cours d'appe

Lorsque vous avez un appel actif et un appel en attente, vous pouvez ajouter les deux appels à une conférence à trois.

1. Faites glisser l'appel en attente par drag&drop vers l'appel actif.
   ⇒Lorsque vous commencez à faire glisser l'appel en attente, l'icône de la conférence à trois apparaît.

2. Déposez l'appel sur l'icône de la conférence.
   ⇒ La conférence à trois démarre.

Transfert aveugle interactif

Lorsque vous êtes en communication avec quelqu'un et que vous souhaitez transférer l'appel à une autre personne sans demander à cette dernière si le transfert est possible :

1. Sélectionnez un nom dans votre liste de favoris/répertoire ou tapez dans le champ de recherche.

2. Faites glisser le nom sélectionné vers la section d'appel à droite.
   ⇒Le bouton Transférer apparaît.

3. Déposez le nom sélectionné sur le bouton Transfert.
   ⇒Le transfert a réussi si la notification au bas de l'écran affiche Transfert d'appel réussi.

Transfert supervisé interactif

Lorsque vous êtes en communication avec quelqu'un et que vous souhaitez transférer l'appel à une autre personne, vous parlez d'abord à cette personne et c'est elle qui décide d'accepter ou non l'appel :

1. Sélectionnez un nom dans votre liste de favoris/répertoire téléphonique ou tapez-le dans un champ de recherche.

2. Mettez le premier appel en attente.

3. Appelez la deuxième personne pendant que le premier appel est en attente.

4. Transférez l'appel en attente vers l'appel actif par glisser-déposer.
   ⇒Le transfert a réussi si la barre de collation au bas de l'écran affiche Transfert d'appel réussi.

Transfert aveugle non interactif

Lorsque quelqu'un vous appelle et que vous ne voulez pas prendre l'appel mais le transférer à une autre personne sans lui demander si le transfert est possible :

1. Cliquez sur le bouton Transfert à côté du nom de l'appelant.
   ⇒Un champ de saisie Transférer l'appel à apparaît.

2. Commencez à taper le nom de la personne à laquelle vous souhaitez transférer l'appel.
   ⇒Le nom complet apparaît en dessous.

3. Cliquez sur le nom.
   ⇒Le transfert a réussi si la barre de collation au bas de l'écran affiche Appel transféré à [nom de la personne].

Si un appel vous a été transféré, vous pouvez voir qui a appelé à l'origine.

L'appelant initial apparaît dans la fenêtre contextuelle. La ligne orange dans la fenêtre contextuelle indique la personne qui a transféré l'appel.

Lorsque vous êtes dans un appel audio actif, vous pouvez passer à un appel vidéo. Vous pouvez voir le bouton d'appel vidéo (icône de caméra barrée) dans le coin supérieur droit.

1. Survolez le bouton d'appel vidéo.
   ⇒ La bulle d'aide Activer la vidéo apparaît.

2. Cliquez sur le bouton d'appel vidéo.
   ⇒ Une fois la vidéo activée, le bouton d'appel vidéo se transforme en icône de caméra vidéo.
   ⇒ Si vous survolez maintenant le bouton d'appel vidéo actif, l'infobulle Désactiver la vidéo apparaît.

Si les deux parties ont activé leur vidéo en cliquant sur le bouton d'appel vidéo, vous pouvez voir ce qui suit:

• Votre propre vidéo dans une petite fenêtre (2),

• La vidéo du l’autre participant dans une fenêtre plus grande (1). (Si l’autre participant n’a pas activé la vidéo, la plus grande zone reste grisée).

Cliquez sur le bouton Mode cinéma pour activer le mode cinéma.
⇒ Vous pouvez voir la vidéo de l'autre partie en mode cinéma, et votre propre vidéo dans le coin supérieur droit.

En mode cinéma, vous pouvez

Lorsque vous participez à un appel audio ou vidéo, vous pouvez passer au partage d'écran. Le bouton de partage d'écran se trouve dans le coin supérieur droit.

1. Survolez le bouton de partage d'écran.
   ⇒ La bulle d'aide Commencer à partager votre écran apparaît.

2. Cliquez sur le bouton de partage d'écran pour commencer à partager votre écran.
   ⇒ Une boîte de dialogue de sélection s'ouvre (partie de Chrome).

3. Sélectionnez l'une des options suivantes : Partager tout l'écran (1), Partager une fenêtre d'application (2), Partager un onglet Chrome (3).

4. Cliquez sur Partager pour lancer le partage d'écran de ce que vous avez sélectionné.

Le partage d'écran a été activé.

• Si vous avez choisi de partager un onglet Chrome, le message Partager [nom du site web] vers start.cloudya.com apparaît en haut.
  Cliquez sur Arrêter le partage pour ne plus partager votre écran.

• Si vous avez opté pour le partage d'une fenêtre ou de tout votre écran, vous pouvez voir en bas de votre écran le snack bar Start.cloudya.com partage une fenêtre ou Start.cloudya.com partage votre écran.
  Cliquez sur Arrêter le partage pour arrêter de partager votre écran.
  Cliquez sur Masquer pour supprimer cette information de votre écran.

1. Pour modifier ce que vous partagez, cliquez sur le bouton de partage d'écran.
   ⇒ Deux options apparaissent : Modifier ce que vous partagez et Arrêter de partager votre écran.

2. Cliquez sur Modifier ce que vous partagez.
   ⇒ Le dialogue de sélection Chrome apparaît.

3. Sélectionnez ce que vous souhaitez partager parmi les trois options mentionnées ci-dessus.

4. Cliquez sur Partager pour commencer à partager l'écran que vous avez sélectionné.

Lorsque vous vous connectez à l'application, vous verrez apparaître une notification vous informant de la disponibilité de la fonctionnalité.

Cliquez sur OK pour fermer la notification et passer un appel.

Pour activer la transcription, le résumé et les actions à prendre :

1. Démarrez un appel.

2. Cliquez sur Démarrer la transcription (le bouton de lecture avec le symbole IA au-dessus).
   ⇒ Vous verrez apparaître la notification de consentement.

3. Cochez Mémoriser si j'accepte pour accepter les conditions générales et lancer la transcription de l'appel.

4. Cliquez sur Accepter.
   ⇒ Le destinataire de l'appel sera informé que vous avez demandé la transcription de l'appel. Veuillez noter que la transcription de l'appel ne commencera qu'après que l'autre partie aura donné son consentement.
   ⇒ La transcription de l'appel commence. Une fois l'appel terminé, la transcription est traitée et s'affiche dans l'onglet Historique.

5. Accédez à l'onglet Historique pour consulter la transcription de l'appel, le résumé et les actions à entreprendre. Veuillez noter que chaque appel qui a été transcrit sera accompagné de la mention Transcription et du symbole IA.

6. Cliquez sur le symbole Info à côté de l'appel dont vous souhaitez voir la transcription.
   ⇒ Une nouvelle fenêtre contenant le résumé et les actions à entreprendre s'ouvrira.

7. Accédez à l'onglet Transcription pour consulter la transcription complète de l'appel.

Dans la partie Réglages se trouvent tous les paramètres de l'application.

Les réglages se divisent en sept parties :

• Utilisateur

• Renvoi d'appel

• Files d'attente

• Touches de fonction

• Fax

• Téléchargement

• Info

La section Utilisateur se compose de deux onglets, Défaut et Messagerie vocale.

Dans l'onglet Défaut, vous pouvez:

• Modifier votre nom d'utilisateur (adresse e-mail)

• Modifier votre mot de passe

• Sélectionner votre Appareil principal
  Vous pouvez sélectionner un appareil principal à partir d'une liste préconfigurée d'appareils établie par votre administrateur, par exemple l'application web, l'application mobile, le téléphone de bureau, etc. Si vous faites partie d'une compétence ou d'une file d'attente, vous recevrez les appels sur votre appareil principal uniquement.

• Sélectionner la Langue de l'application.

• Activer/désactiver le Son de bienvenue qui sera entendu au démarrage de l'application.

• Activer/désactiver Signal d'appel en attente
  L'indication de l'appel en attente est désactivée par défaut. Cela signifie que si vous êtes en communication, vous ne serez pas averti d'un autre appel entrant. Si, en revanche, le signal d'appel est activé, vous serez informé d'un autre appel entrant, généralement par un bref signal sonore composé de deux tonalités courtes et rapides successives. Dans ce cas, l'appelant ne reçoit pas de signal d'occupation, mais entend la tonalité habituelle.

• Activer/désactiver la fonction Intercom
  La fonction intercom est désactivée par défaut. Lorsque votre appareil est marqué comme interphone et sélectionné comme appareil principal, un appelant peut utiliser le code étoile *80 + le numéro de votre poste pour être directement mis en relation avec vous sans que votre téléphone ne sonne.

• Activer/désactiver la Appel en parallèle
  La Appel en parallèle est désactivée par défaut. Si elle est activée, vous pouvez sélectionner un nom de poste ou un numéro de téléphone et enregistrer la sélection. Lorsque vous recevez un appel, votre poste et le poste/numéro de téléphone que vous avez ajouté sonnent tous les deux.

Dans l'onglet Message vocale, vous pouvez

• Activer/désactiver l'option Envoyer les messages vocaux par e-mail

• Activer/désactiver l'option Supprimer les messages vocaux une fois qu'ils ont été envoyés par courrier électronique

• Modifier le code PIN de la messagerie vocale

Pour en savoir plus, consulter le chapitre renvoi d'appel.

Dans cette section, vous pouvez configurer et gérer les files d'attente.

La mise en file d'attente permet de mettre les appels en attente sans traiter les demandes de renseignements ou transférer les appelants à l'interlocuteur souhaité. Lorsqu'il se trouve dans une file d'attente, l'appelant entend une musique ou des messages préenregistrés. Les files d'attente sont souvent utilisées dans les centres d'appel lorsqu'il n'y a pas assez d'employés pour traiter un grand nombre d'appels. Les opérateurs des centres d'appel reçoivent généralement des informations sur le nombre d'appelants dans la file d'attente et sur la durée du temps d'attente. Cela leur permet de répondre avec souplesse aux pics de demande en déployant du personnel supplémentaire dans le centre d'appel.

Pour ajouter une file d'attente :

1. Cliquez sur l'icône + dans le coin supérieur droit. 
   ⇒Une fenêtre contextuelle permettant d'ajouter une file d'attente s'affiche.

2. Recherchez le nom de la file d'attente.
   ⇒Une liste déroulante contenant des files d'attente apparaît.

3. Sélectionnez une file d'attente.

4. Cliquez sur Enregistrer. 
   ⇒La file d'attente a été ajoutée à votre liste.

Pour se déconnecter d'une file d'attente :

1. Passez le curseur sur une file d'attente.
   ⇒Le bouton Se déconnecter de la file d'attente apparaît à gauche.

2. Cliquez sur ce bouton pour vous déconnecter de la file d'attente.

Dans cette section, vous pouvez ajouter des touches de fonction pour un accès rapide dans votre liste de favoris.

1. Cliquez sur le bouton + dans le coin supérieur droit.
   ⇒ Une nouvelle fenêtre s'ouvre.

2. Sous Position, sélectionnez un numéro pour définir l'endroit où votre touche de fonction apparaîtra dans votre liste.

3. Sous Nom, attribuez un nom à votre touche de fonction.

4. Sous Type, sélectionnez le type de touche de fonction.

5. Sous Destination, entrez un numéro de poste, un nom de contact ou un code de fonction.
   Si vous optez pour un code de fonction, veillez à l'introduire dans le bon format, c'est-à-dire * + numéro, par exemple *80.

6. Cliquez sur Enregistrer.
   ⇒ La nouvelle touche de fonction a été ajoutée et apparaît dans votre liste.

1. Cliquez sur Ajouter un fax ou sur le bouton +.
   ⇒ Une nouvelle fenêtre apparaît.

2. Saisissez votre login et votre code PIN pour le fax.

3. Cliquez sur Enregistrer.
   ⇒Le fax est ajouté à votre liste.

Une fois l'extension fax ajoutée, la fonction fax apparaît dans le menu de gauche.

Dans cette section, vous pouvez:

• consulter l'historique de vos fax

• Envoyer des fax

Pour envoyer un fax :

1. Sélectionner un nom d'eFax dans le menu déroulant, si vous avez ajouté plus d'une extension de fax.

2. Saisissez le numéro auquel vous souhaitez envoyer le fax.

3. Cochez la case Envoyer avec une page de garde si vous souhaitez joindre une page de garde à votre fax.

4. Glissez-déposez le fichier PDF que vous souhaitez envoyer.
   ⇒ L'aperçu affichera votre fichier.

5. Cliquez sur Envoyer.
   ⇒ Adjouter le fax à la file d'attente s'affiche dans la barre de collation au bas de l'écran. Le fax a été envoyé.

Pour ajouter une page de garde de fax:

1. Cliquez sur le bouton + à côté de Ajouter une page de garde.

2. Saisissez le nom, l'objet et le message de votre fax. L'aperçu de votre fax s'affiche à droite. Veuillez noter que la date et l'expéditeur sont ajoutés automatiquement.

3. Cliquez sur Enregistrer.
   ⇒ La page de garde a été ajoutée à votre liste.

Dans cette section, vous trouverez la version actuelle des Desktop Apps pour Windows et macOS à télécharger:

• Download Cloudya for Windows

• Download Cloudya for Windows - CRM Connect

• Download Cloudya for Mac

• Download Cloudya for Mac - CRM Connect

Dans cette section, vous trouverez plus d'informations sur l'application:

• Version actuelle de l'application

• Mentions légales

• Protection des données

• CGV

Avec le renvoi d'appel, vous pouvez renvoyer vos appels vers une destination spécifique en fonction d'un scénario choisi. Vous pouvez créer des profils personnalisés pour certains scénarios, par exemple « Vacances », et définir un numéro de téléphone cible vers lequel les appels peuvent être renvoyés.

Chaque utilisateur dispose d'un profil de renvoi d'appel automatiquement défini - le profil par défaut - avec les propriétés suivantes:

• il est actif par défaut

• Il ne peut pas être supprimé

• La destination du renvoi d'appel peut être modifiée

• Il n'y a pas de renvoi d'appel basé sur la source

1. Cliquez sur le bouton + dans l'onglet Profils.
   ⇒Une fenêtre contextuelle permettant de créer un profil apparaît.

2. Définissez le titre et le numéro du profil. En outre, vous pouvez ajouter une couleur à votre profil de renvoi d'appel.

3. Cliquez sur Créer.
   ⇒Le nouveau profil de renvoi d'appel a été ajouté.

Pour sélectionner un profil, cochez le cercle situé à côté du profil de renvoi d'appel.
⇒Le cercle est entouré d'un point bleu, ce qui signifie que le profil a été sélectionné.

Pour activer un profil, passez à la section destination et faites votre choix de renvoi d'appel.

Vous avez créé un profil « Vacances ». Pour définir exactement ce que ce profil doit faire, vous pouvez soit activer l'une des conditions de renvoi d'appel

• Toujours

• Occupé

• Aucune réponse

• Non enregistré

soit définir une règle et utiliser le renvoi d'appel basé sur la source (pour plus d'informations, voir Renvoi d'appel basé sur la source).

Il existe quatre conditions de renvoi d'appel : Toujours, Occupé, Aucune réponse et Non enregistré.

1. Sélectionnez une condition de renvoi d'appel.

2. Sélectionnez une destination de renvoi d'appel dans le menu déroulant Destination situé sous la condition de renvoi d'appel. Vous avez le choix entre trois options : Messagerie vocale, Occupé et Numéro de téléphone.

Que signifient les conditions de renvoi d'appel ?

Toujours
L'appel sera toujours transféré. L'appelant sera transféré directement vers la destination définie.

Veuillez noter que si cette condition de renvoi est active, elle influencera la destination de l'appel sur le MDN global. Cela signifie que le MDN global aura la même destination de renvoi d'appel que celle définie ici.

Occupé
L'appel sera renvoyé si votre poste est occupé. L'appelant reçoit un signal d'occupation et est ensuite renvoyé vers la destination définie.

Veuillez noter que si cette condition de renvoi est active, elle influencera la destination de l'appel sur le MDN global. Cela signifie que le MDN global aura la même destination de renvoi d'appel que celle définie ici.

Aucune réponse
L'appel sera transféré si vous ne répondez pas dans un délai défini. L'appelant reçoit un signal d'attente et est ensuite renvoyé vers la destination définie.

Le délai peut être fixé à 5, 10, 15 ou 20 secondes en cliquant sur le menu déroulant des numéros.

Non enregistré
L'appel sera transféré si votre appareil n'est pas enregistré sur le PBX (par exemple, rupture de câble, etc.). Tous les appels entrants seront transférés vers une destination définie.

Si vous souhaitez créer un profil similaire, qui se différencie toutefois du profil existant, vous pouvez alors dupliquer un profil.

1. Cliquez sur le bouton dupliquer .
   ⇒ La fenêtre pop-up apparaît.

2. Sélectionnez le profil que vous souhaitez dupliquer.

3. Saisissez un nouveau titre de profil.

4. Choisissez un numéro de profil.

5. Cliquez sur Enregistrer.
   ⇒ Le nouveau profil apparaît dans la liste.

Veuillez noter que l'onglet Conférence n'est pas disponible dans le menu par défaut.

Pour rejoindre une conférence à laquelle vous n'êtes pas abonné, vous devez connaître le nom de la conférence ou le numéro de poste, ainsi que le code PIN de la conférence.

1. Saisissez le nom de la conférence ou le numéro de poste dans la barre de recherche.

2. Cliquez sur Conférences.

3. Double-cliquez sur la conférence ou appuyez sur Entrée pour rejoindre la conférence.
   ⇒ Vous êtes invité à saisir le code PIN de la conférence.

4. Saisissez le code PIN de la conférence.
   ⇒ Vous avez maintenant rejoint la conférence.

1. Saisissez le nom ou l'extension de la conférence dans la barre de recherche.
   ⇒ Les résultats de la recherche active s'affichent, regroupés par type et par ordre alphabétique.

2. Cliquez sur Conférences.

3. Cliquez sur le bouton + à côté du nom de la conférence.
   ⇒ Une fenêtre contextuelle s'ouvre.

4. Saisissez le code PIN de la conférence.

5. Cliquez sur S'abonner.
   ⇒ Si c'est la première fois que vous vous abonnez à une conférence, l'onglet Conférence apparaît dans le menu.

Pour s'abonner à une conférence à partir du menu Conférence

1. Cliquez sur le bouton +.
   ⇒ Les résultats de la recherche apparaissent par ordre alphabétique.

2. Cliquez sur la conférence à laquelle vous souhaitez vous abonner.
   ⇒ Une fenêtre contextuelle s'ouvre.

3. Saisissez le code PIN de la conférence.

4. Cliquez sur S'abonner.

Survolez la conférence.
⇒ Les icônes de la conférence sont visibles:

Dans une conférence, l'hôte et les participants peuvent :

3. Identifiez-vous sur l’application Cloudya et ouvrez les Paramètres.
Après une minute environ, CRM Connect s'affiche dans les paramètres.

4. Cliquez sur CRM Connect pour démarrer la configuration de l’intégration de votre CRM.

1. Cliquez sur Ouvrir la configuration de CRM Connect.

Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans la barre des tâches.

2. Cliquez sur l'onglet Intégrations.

3. Cliquez sur Ajouter.

4. Cliquez sur le menu déroulant de l'intégration.

5. Sélectionnez l'application CRM que vous souhaitez intégrer.

6. Cliquez sur Ajouter un nouveau.

Une page de configuration s'ouvre.

7. Effectuez le reste des réglages selon la boîte de dialogue de la page. Sélectionnez par exemple le dossier Contacts pour l'intégration d'Outlook.

8. Cliquez sur Enregistrer pour terminer l'intégration.

Cliquez sur Annuler pour interrompre la configuration d'une nouvelle intégration.

Cliquez sur Supprimer pour effacer une intégration configurée auparavant.

2. Ouvrez le fichier et suivez l'assistant d'installation.

3. L'assistant d'installation exige la saisie répétée du mot de passe.

4. Après une installation réussie, l'assistant d'installation peut être fermé.

1. Après le démarrage de Cloudya, l'application d'intégration démarre également.

2. D'autres systèmes CRM peuvent être ajoutés dans la configuration sous Intégrations.

3. Sélectionnez l'élément de menu (Ajouter)
4. Appuyez sur le bouton déroulant
5. Sélectionnez le système CRM
6. Cliquez sur Ajouter

7. Un menu d'aide est disponible pour chaque intégration CRM.

Possibilités de numérotation

CRM Connect vous propose différentes possibilités de numérotation pour les appels sortants.

Cette méthode de numérotation indique un symbole de numérotation pour un champ contenant un numéro de téléphone.

Pour que le symbole de numérotation apparaisse, un champ doit être tout d'abord sélectionné.

Clipboard dialling est une fonction permettant de composer un numéro à partir du presse-papiers.

Un numéro de téléphone doit y être sélectionné et copié.

Lorsque le numéro est copié dans le presse-papiers Windows, une demande de choix s'affiche automatiquement, à effectuer avec le clavier ou la souris - cliquez sur le symbole du téléphone pour passer un appel.

Avec la fonction ScreenRead dialling, il est possible de sélectionner chaque numéro de téléphone figurant dans les applications Windows, documents, signatures d'e-mail ou images contenant des numéros de téléphone.

- Positionnez le curseur de la souris sur le numéro à composer et maintenez enfoncées les touches CTRL+SHIFT pour activer la fonctionnalité de saisie des numéros de téléphone.

La fonctionnalité convertit automatiquement toutes les données ressemblant à un numéro de téléphone en une interface à sélectionner.

Extension de navigateur

La fonction Web Dialling vous permet de passer directement des appels sortants via un navigateur web.

- Sélectionnez l'extension de navigateur pour votre navigateur. Les navigateurs suivants sont supportés : Edge, Opera, Chrome ou Firefox.

- Utilisez la fonctionnalité de numérotation directement à partir d'un site Internet.

Activez une application compatible avec TAPI, qui est supportée lors de la numérotation :

– Activez le pilote TAPI, l'appel sur le gestionnaire de protocole ou le gestionnaire de requêtes TAPI.

Pilote TAPI (numérotation uniquement): Cette option est plus couramment utilisée que le gestionnaire de requêtes TAPI, comme c'est le cas avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Goldmin, ACT ! et d'autres plates-formes basées sur le bureau. Cette sélection concerne les systèmes CRM qui prennent en charge les pilotes TAPI via les options de téléphone et de modem du PC. Dans les systèmes CRM compatibles, tels que Goldmine, le pilote TAPI UC peut être sélectionné à partir de l'application pour lancer un appel sortant à partir du système CRM via CRM Connect.

Appel au gestionnaire de protocole: En activant cette option, CRM Connect reconnaît automatiquement le protocole CallTo qui est formaté en conséquence (par exemple CallTo :[0123456789]) pour lancer un appel via CRM Connect.

Gestionnaire de requêtes TAPI: Cette fonction est beaucoup moins utilisée que le pilote TAPI. Cette fonction prend en charge les CRM qui adressent une demande à dialer.exe. Il n'y a pas de configuration dans le CRM, mais CRM Connect crée un paramètre de registre dans dialer.exe pour utiliser CRM Connect pour les appels sortants.

Dans l'onglet Paramètres avancés se trouvent les informations suivantes :

• Données sur la version spécifique à l'application

• Paramètres linguistiques pour le menu CRM Connect

• L'option feedback client, qui permet de transmettre des données anonymes pour améliorer le produit

• Protocoles d'application qui contiennent des détails sur la configuration du logiciel

As an admin user, you can add new users to the application and define their permissions.

- First, switch to the system configuration. Go to the app menu and click on the button "Switch to system configuration".

- Saisissez de nouveau votre mot de passe.

Vous êtes désormais dans la configuration du système.

- Allez désormais dans la partie Utilisateur.

- Cliquez sur le bouton Plus à droite.

- Fill in the user information such as name and e-mail address.
- Enter the extension number defined in the administration portal
- Set user's permissions.
- Click on save.

The user is created.

- Vous pouvez corriger des informations dans cette partie.

- Cliquez une nouvelle fois sur Sauvegarder.