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  1. Manuals, Downloads, and Documentations
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  5. Panasonic
  6. Handbuch Panasonic KX-HDV130, KX-HDV230, KX-HDV330, KX-HDV340

    A. Einführung
    • 1. Introduction
    • 2. Verwendete Symbole
    • 3. Hinweise
    B. Inbetriebnahme
    • 1. Anlegen einer Nebenstelle
    • 2. “Hot desking”
    C. Bedienung
    • 1. Grundfunktionen
      • 1.1. Tasten/Anschlüsse im Überblick
      • 1.2. Anrufen
      • 1.3. Ankommender Anruf
      • 1.4. Verpasster Anruf
      • 1.5. Anrufübernahme
      • 1.6. Halten
      • 1.7. Anklopfen/Makeln
      • 1.8. Konferenz/Makeln
      • 1.9. Anrufweiterleitung mit Rückfrage
      • 1.10. Anrufweiterleitung ohne Rückfrage
      • 1.11. Rufumleitung
      • 1.12. Rückruf bei besetzt/nicht erreichbar
    • 2. Erweiterte Telefonfunktionen
      • 2.1. Übersicht
      • 2.2. Funktionstasten & Codes
    • 3. Mailbox
      • 3.1. Erstmalige Einrichtung
      • 3.2. Anwahl der Mailbox
    • 4. IP-Adresse
      • 4.1. Wie finde ich die IP-Adresse des Telefons?
    D. Where can you find help with your telephone system?

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    Herzlich Willkommen!

    Dieses Handbuch hilft Ihnen, Ihr neues IP-Telefon in Verbindung mit der Telefonanlage optimal zu nutzen. Bitte verwenden Sie dieses Handbuch bei der Inbetriebnahme des Telefons. Einzelne Funktionen weichen von den in der originalen Herstellerdokumentation beschriebenen Funktionen ab.

    Im Folgenden werden die Modelle Panasonic KX-HDV130, KX-HDV230, KX-HDV330, KX-HDV340 beschrieben.

    Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung!

    Änderungen bleiben vorbehalten
    Version 2 / 08.2019 (DE)

    ArtIconBeschreibung
    HinweisWichtige Informationen und Hinweise, die Sie unbedingt beachten müssen.
    TippNützliche Tipps, die Ihnen zusätzliche Informationen bieten.
    Handlungsschritt-Wird mit einem Spiegelstrich markiert
    Ergebnis einer Handlung⇒Wird mit einem Pfeil markiert
    Aufzählung/-listung
    •  
    Wird mit einem Punkt markiert

    Um dieses IP-Telefon in Verbindung mit Ihrer Telefonanlage zu nutzen, benötigen Sie eine stabile Breitbandverbindung.

    Sollte Ihnen nur ein einzelner Netzwerkstecker zur Verfügung stehen (z. B. im Home Office), Sie aber gleichzeitig mit dem Laptop im Internet surfen und mit dem Panasonic telefonieren wollen, so können Sie das Netzwerkkabel (RJ45) an Ihr Panasonic Telefon anschließen und dank des integrierten Switches im Telefon auch gleichzeitig Ihren Laptop direkt am Telefon anschließen.

    No content available.

    Sämtliche Telefone, die Ihnen zugesandt werden, sind bereits vorkonfiguriert und an die Telefonanlage angeschlossen.

    Die Basisfunktionalität des „Hot Desking“ ermöglicht das Abmelden existierender und das Anmelden neuer Nutzer auf Ihrem Panasonic Endgerät. Die ist hilfreich, wenn Mitarbeiter oft Ihren Arbeitsplatz wechseln ohne Ihre Endgeräte
    mitzunehmen. Ihre Konfiguration wird automatisch nach dem erfolgreichen Anmelden auf dem neuen Telefon übertragen.

    Schritt 1: Abmeldung der momentanen Nebenstelle

    Drücken Sie die Soft-Taste „Menü“ null Wählen Sie "Anwendungen" aus null Wählen Sie "Telefoneinstellung" aus null Wählen Sie "Nebenstelle abmelden" aus

    Die Nebenstelle wurde erfolgreich abgemeldet.

    Schritt 2: Anmeldung der neuen Nebenstelle

    Drücken Sie die Soft-Taste „Menü“ null Wählen Sie "Anmeldung" aus null Wählen Sie "Telefoneinstellung" aus null Wählen Sie "Nebenstelle anmelden" aus null Eingabe der Nebenstellennummer null Bestätigung mit der Soft-Taste "Enter" null Eingabe des VoiceMailPin null Bestätigung mit der Soft-Taste "Enter" null Die neue Nebenstelle wird nun angemeldet. Dies kann ggf. einige Zeit in Anspruch nehmen.

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    Im Folgenden sehen Sie eine Übersicht von allen Tasten der einzelnen Modelle.

    Panasonic KX-HDV130

    Pos.Beschreibung
    1 ENTER
    Zum Bestätigen des ausgewählten Eintrags.
    2LCD display
    3Softtasten
    Zur Auswahl der Funktionen in der untersten Zeile des Displays.
    4Navigationstasten
    Zum Einstellen der Lautstärke bzw. zum Auswählen gewünschter Einträge.
    5Anzeige für Klingeln/Nachricht/Verpasster Anruf
    6 Taste LEITUNG/Programm 1
    7, Taste LEITUNG/Programm 2
    8Hörergabel
    9, Hold/Message
    10, Redial
    11, Headset
    12, MUTE/AUTO ANS
    13, Vol
    14, Cancel
    15Microfon
    16, SP-Phone
    17, Transfer
    18, Conf
    19Headset-Anschluss

    Panasonic KX-HDV230

    „DSS“ steht für Direct Station Selection (Nebenstellenzieltaste).

    Pos.Beschreibung
    1ENTER
    Zum Bestätigen des ausgewählten Eintrags.
    2Haupt-LCD Display
    3Softtasten
    Zur Auswahl der Funktionen in der untersten Zeile des Displays.
    4Navigationstaste
    Zum Einstellen der Lautstärke bzw. zum Auswählen gewünschter Einträge.
    5CANCEL
    6

    Anzeige für Klingeln/Nachricht/Verpasster Anruf

    7Programmtasten
    8

    Handset hook

    9Hörergabel
    10 MESSAGE
    11 Redial
    12 Headset
    13MUTE/AUTO ANS
    14 Vol
    15 Hold
    16Microfon
    17 SP-Phone
    18 Transfer
    19 Conf
    20

    Seitentaste

    21

    Selbstbeschriftendes LCD

    22DSS* -Tasten
    23DSS*-Seitentaste

    Panasonic KX-HDV330/KX-HDV340

    "DSS" stands for "Direct Station Selection".

    Pos.Beschreibung
    1

    MENU
    Zeigt das Menü an. Der Inhalt ist je nach Einstellungen und Modus unterschiedlich.

    2Touch-Display
    3Home
    4Anzeige für Klingeln/Nachricht/Verpasster Anruf
    5 Cancel
    6Hörergabel
    7Message
    8 Redial
    9 Headset
    10MUTE/AUTO ANS
    11 Vol
    12 Hold
    13Microfon
    14 SP-Phone
    15 Transfer
    16 Conf
    17Selbstbeschriftendes LCD
    18DSS*-Taste
    19DSS*-Seitentaste

    Bitte beachten Sie, dass die Beschriftung der Tasten der Telefone sich je nach Land unterscheidet. Nachfolgend stellen wir zwei mögliche Varianten gegenüber.

    Zwei mögliche Varianten der KX-HDV-Serie

    null    null

    Sie haben verschiedene Möglichkeiten einen Anruf zu tätigen

    Mit dem Hörer

    • Nehmen Sie den Hörer ab, geben Sie die Nummer ein und bestätigen Sie die Rufnummer mit [ENTER].

    • oder geben Sie die gewünschte Rufnummer ein und heben Sie den Hörer ab.

    Mit dem Lautsprecher / Mikrofon

    • Geben Sie die Rufnummer ein und drücken Sie auf die Taste null .

    Nummer von Anrufliste anrufen

    • Drücken Sie bitte die Soft-Taste null und wählen [Anrufliste] und bestätigen mit [ENTER].

    • Die Rufnummern der letzten verpassten, angenommenen oder gewählten Rufnummern werden Ihnen angezeigt. Wählen Sie die entsprechende Rufnummer mit null .

    • Wählen Sie die gewünschte Rufnummer aus und drücken [ENTER], um den Anruf zu tätigen.

    Nummer aus Telefonbuch anrufen

    • Drücken Sie die Soft-Taste null , um in das Telefonbuch zu gelangen.

    • Wählen sie mit den Pfeiltasten den gewünschten Namen aus. Optional können Sie auch über die Soft-Taste Suchen einen Anfangsbuchstaben (oder weitere Buchstaben) eingeben und mit der Soft-Taste Enter bestätigen, dann gelangen Sie in die Liste der Suchtreffer.

    • Wählen Sie den gewünschten Telefonbucheintrag aus und drücken [ENTER], um den Anruf zu tätigen.

    Nummer über Funktionstasten wählen

    • Drücken Sie die entsprechende Funktionstaste auf Ihrem Telefon, um einen Anruf zu tätigen.

    • Mit was für Funktionen Sie Ihre Funktionstasten belegen können finden Sie unter „2.2. Funktionstasten“.

    • Wie Sie Funktionstasten für Ihre Nebenstelle konfigurieren finden Sie im Handbuch Serviceportal.

    Sie haben verschiedene Möglichkeiten einen Anruf entgegenzunehmen:

    Mit dem Hörer

    • Nehmen Sie den Hörer ab,

    Mit dem Lautsprecher / Mikrofon

    • Drücken Sie auf die Taste null.

    Verpasse Anrufe werden Ihnen im Display des Telefons angezeigt (Bsp.: „Entg.Anruf: 001“).

    Um verpasste Anrufe einzusehen, drücken Sie bitte die Soft-Taste null und wählen [Entgangener Anruf] und bestätigen mit [ENTER]. Es werden Ihnen nun alle verpassten Anrufe angezeigt. Wählen Sie mit nulldie entsprechenden Anrufe aus.

    Wenn Sie die Funktionstasten (Kurzwahl, Besetzt Feld Lampen (BFL), etc.) über das Serviceportal konfiguriert haben und alle Teilnehmer Mitglieder einer Pick-up Gruppe sind, haben Sie die Möglichkeit Anrufe von einer anderen Nebenstelle zu übernehmen.

    (Für detaillierte Informationen zur Konfiguration von Besetzt Feld Lampen (BFL) siehe Handbuch Serviceportal)

    Ein eingehender Anruf wird durch die rot blinkende LED der jeweiligen Funktionstasten angezeigt (nur bei Besetzt Feld Lampen (BFL)).

    - Wenn Sie den Anruf übernehmen wollen, drücken Sie einfach auf die Funktionstaste.

    ⇒ Sie haben nun das Gespräch übernommen.

    Ist die überwachte Nebenstelle (Besetzt Feld Lampe (BFL)) besetzt, leuchtet die LED der jeweiligen Funktionstaste dauerhaft rot.

    Gespräch halten

    - Drücken Sie während eines aktiven Gesprächs die Taste null

    ⇒ Das aktive Gespräch ist nun auf „Halten“ gesetzt.

    Zurückholen eines gehaltenen Gesprächs

    - Drücken Sie erneut die Taste null .

    ⇒ Jetzt ist das Gespräch wieder aktiv.

    Sie führen ein aktives Gespräch. Ein zweiter Anruf wird durch den Anklopfton signalisiert. Gleichzeitig blinkt die Signalleuchte grün (siehe rechts).

    - Drücken Sie auf die Taste null zur Annahme des Gespräches.

    - Jetzt können Sie durch direktes Drücken der Taste null zwischen den Gesprächen makeln. Dabei wird das geführte Gespräch im Display des Telefons angezeigt.

    Um ein Gespräch zu beenden, legen Sie einfach den Hörer während des aktiven Gesprächs auf.

    Sie können mit Ihrem Panasonic Systemtelefon eine Dreierkonferenz führen.

    - Rufen Sie Teilnehmer 1 an.

    - Drücken Sie die Taste null, sobald Teilnehmer 1 erreicht ist.⇒ Das aktive Gespräch wird nun auf "Halten" gesetzt.

    - Rufen Sie nun Teilnehmer 2 an und warten, bis Teilnehmer 2 erreicht wird.

    - Über die Taste null leiten Sie die Dreierkonferenz final ein. Im Display steht nun Konferenz.

    Teilnehmer aus einem Konferenzgespräch entlassen / Makeln:

    - Drücken Sie während eines Konferenzgesprächs die Taste null during a conference call.

    ⇒ Der zweite Teilnehmer wird ins Halten gelegt, mit dem ersten Teilnehmer können Sie aber weiterhin sprechen.

    - Um zwischen den beiden Gesprächspartnern hin und her zu wechseln (Makeln), drücken Sie die Taste nullkey.

    - Wenn Sie eines der Gespräche beenden möchten, legen Sie bitte während des aktiven Gesprächs mit dem Gesprächspartner den Hörer auf.

    ⇒ Die Verbindung zum Teilnehmer wird getrennt.

    - Drücken Sie die Taste null .Sie können das Gespräch nun mit dem zweiten Teilnehmer fortsetzen.

    • Eine Konferenz mit mehr als 3 Teilnehmern lässt sich einfach über das Serviceportal einrichten: Siehe hierzu Handbuch Serviceportal.

    • Unter Makeln versteht man das Umschalten zwischen 2 Gesprächspartnern. Beim Makeln wird einer der Teilnehmer in der Leitung geparkt („halten“) und hört die Wartemusik der Telefonanlage, während man mit dem anderen Teilnehmer spricht.

    Um einen Anruf mit Rückfrage weiterzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:

    - Drücken Sie während eines aktiven Gesprächs die Taste [Transfer/null].

    - Rufen Sie den Teilnehmer an, an den Sie das Gespräch vermitteln möchten.

    - Geben Sie dazu die Rufnummer des Teilnehmers ein und bestätigen mit [ENTER].

    - Warten Sie, bis der andere Teilnehmer antwortet und kündigen Sie das Gespräch an. Dieser Schritt kann ggf. ausgelassen werden.

    - Drücken Sie die Soft-Taste null .

    Sollte der Teilnehmer den Anruf abweisen oder nicht annehmen, drücken Sie doppelt die [CANCEL] Taste, um zu Ihrem Anrufer zurück zu kommen.

    Um einen Anruf ohne Rückfrage weiterzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:

    - Drücken Sie während eines aktiven Gesprächs die Soft-Taste BLIND.

    - Rufen Sie den Teilnehmer an, an den Sie das Gespräch vermitteln möchten.

    - Geben Sie dazu die Rufnummer des Teilnehmers ein und bestätigen mit [ENTER].

    - Legen Sie den Hörer auf.

    Die Funktion Rückruf bei besetzt/nicht erreichbar (identisch mit der "Completion of Call to Busy Subscriber (CCBS)- und "Completion of Calls on No Reply" (CCNR)-Funktion im Englischen) beschreibt lediglich, wie ein Rückruf beim Anrufer generiert wird, wenn dieser eine bestimmte Zielperson intern nicht erreicht, bspw. weil die Zielperson derzeit nicht am Platz ist oder ein Besetzt-Signal ausgesendet wird.

    Um die Funktion nutzen zu können, muss sie im Serviceportal sowohl in der Nebenstelle des entsprechenden Nutzers als auch unter Administration/Profil aktiviert sein. Nur wenn beide Haken im Feld "Rückruf bei besetzt/nicht erreichbar" gesetzt sind, ist diese Funktion aktiviert.

    Aktivieren eines Rückrufs

    Sie versuchen jemanden INTERN anzurufen. Der- oder diejenige ist entweder nicht erreichbar (nicht am Platz) oder telefoniert gerade (besetzt).

    - Aktivieren Sie bei Rückrufwunsch mit Funktionscode *5 die Funktion Rückruf bei besetzt/nicht erreichbar. Sie erhalten eine akkustische Bestätigung ("Rückruf aktiviert").

    - Sobald der Zielteilnehmer wieder frei ist (das heißt, er legt auf oder hat nach Abwesenheit wieder ein neues Telefonat geführt), erhält Ihr Endgerät einen Rückruf. Nehmen Sie das Telefonat entgegen, wird der Zielteilnehmer erneut angewählt.

    Löschen von Rückrufwünschen

    -   Sollte sich in der Zwischenzeit ergeben, dass der Rückrufwunsch nicht mehr erwünscht ist, können Sie alle Rückrufwünsche mit Wählen des Funktionscodes **5 über die Tastatur Ihres Endgerätes jederzeit stornieren. Anschließend erhalten Sie eine akustische Bestätigung („Rückrufwünsche gelöscht“).

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    Die verschiedenen Funktionen der Telefonanlage (z.B. Wartschlangen, Zeitsteuerung, Gruppen usw.) können Sie im Serviceportal konfigurieren. Detaillierte Informationen zu Konfiguration erhalten Sie im Handbuch Serviceportal.

    Grundeinstellungen des Panasonic Telefons können Sie auch direkt über die Soft-Taste “Setup” null “Anwendung”. vornehmen. Folgende Funktionen stehen Ihnen nach dem Drücken von „Anwendung“ zur Verfügung:

    Anrufeinstellungen

    Anklopfen (ein/aus): Legen Sie fest, ob die Funktion Anklopfen aktiviert werden soll.

    (Optional, je nach Einstellungen im Serviceportal) Timeout (ein/aus): Legen Sie die Klingeldauer fest.

    (Optional, je nach Einstellungen im Serviceportal) Intercom (ein/aus): Die Funktion „Intercom“ ermöglicht über die Anlage das direkte Gegensprechen mit einer verknüpften Nebenstelle, ohne Freizeichen und Klingelton.

    Nummernunterdrückung (ein/aus): Hier kann die vollständige Anzeige der Rufnummer beim Angerufenen oder nur die Anzeige der Zentralnummer unterdrückt werden.

    Parallelruf (ein/aus): Hier können Sie bestimmen, dass neben Ihrem Telefon bei einem Anruf ein weiteres Telefon bspw. Ihr Mobiltelefon gleichzeitig klingelt. Sie können so den Anruf mit einem der beiden Geräte entgegennehmen.

    Rufumleitung: Profile (Anrufprofile)

    Hier können Sie Ihre vorkonfigurierten Anrufprofile auswählen.

    Einzelheiten zur Konfiguration erfahren Sie hier im Handbuch Ncontrol.

    Das Default-Profil können Sie auch am Telefon editieren.

    Einzelheiten hierzu erfahren Sie hier.

    Telefoneinstellungen

    • Automatic redialling

    • Suggests number (if necessary, remove function)

    • Ring tone

    • Define as primary device

    • Logoff

    Warteschlangen

    Dienste können ein- und ausgebucht werden; zur Einrichtung siehe Handbuch Serviceportal

    Buchen Sie sich einfach direkt über das Telefon in eine bestehende Warteschlange ein. Wählen Sie einfach die gewünschte Warteschlange mit den Navigationstasten aus und bestätigen mit [ENTER]. Um sich aus der Warteschlange wieder auszubuchen, wählen Sie einfach die gewünschte Warteschlange erneut aus und bestätigen mit [ENTER]. Es wird Ihnen ein „x“ vor der Warteschlange angezeigt, wenn Sie bereits eingebucht sind.

    Über das Serviceportal lassen sich freie belegbare Funktionstasten mit folgenden Funktionen belegen:

    • Telefonnummer

    • Besetzt Feld Lampe (BFL)

    • Gegensprechanlage

    • Funktionscode

    • Dienste

    Für detaillierte Informationen siehe Handbuch Serviceportal.

    Telefonnummer

    Sie können eine beliebige Telefonnummer auf eine Ihrer Funktionstasten hinterlegen. Durch Drücken der belegten Funktionstaste starten Sie dann ein Telefongespräch.

    Besetzt Feld Lampe (BFL)

    Sie können eine beliebige Nebenstelle auf eine Ihrer Funktionstasten hinterlegen. Durch Drücken der belegten Funktionstaste starten Sie ein Telefongespräch.

    Ein eingehender Anruf auf die Nebenstelle wird durch die blinkende LED der jeweiligen Funktionstasten angezeigt. Wenn Sie den Anruf übernehmen wollen, drücken Sie einfach auf die blinkende Funktionstaste. Voraussetzung für die Anrufübernahme ist, dass alle Teilnehmer Mitglieder einer Pick-up Gruppe sind. Sie haben nun das Gespräch übernommen.

    Ist die überwachte Nebenstelle (Besetzt Feld Lampe (BFL)) besetzt, leuchtet die LED der jeweiligen Funktionstasten dauerhaft.

    Frei als Funktionstasten belegbare Belegfeldtasten

    Sie sehen auf dem Telefon (nur KX-UT133 und KX-UT136), dass die Funktionstasten mit 1 beginnen (1 bis 24). Wenn Sie im Serviceportal die Funktionstaste 1 auf dem Telefon konfigurieren möchten, müssen Sie bitte die Ziffer „0“ auswählen. Bei der Funktionstasten 2 bitte die Ziffer „1“, usw.

    Bei dem KX-UT133 und KX-UT136 können nur 23 von den 24 Funktionstasten genutzt werden. Die letzte Funktionstaste wird als Leitungstaste freigehalten. Bei Verwendung von 23 Funktionstasten ist nur noch ein Blindtransfer möglich.

    Gegensprechanlage (Intercom)

    Sie können eine beliebige Nebenstelle auf eine Ihrer Funktionstasten hinterlegen und können dann mit dieser Nebenstelle direkt über die Funktionstaste per Gegensprechanlage kommunizieren. Der andere Teilnehmer muss dazu allerdings Intercom auf seinem Apparat aktiviert haben. Unter Intercom versteht man also eine herkömmliche Gegensprechanlage (ähnlich wie Walkie-Talkie), wo man durch Drücken der belegten Funktionstaste direkt auf den Lautsprecher des Gegensprechpartners verbunden wird.

    Funktionscode

    Sie können durch Eingabe verschiedener Codes (gemäß Merkblatt „Funktionen über Steuerungscodes (*-Codes)“) auch Funktionen wie Anrufumleitungen auf die Funktionstasten programmieren. Durch Drücken der belegten Funktionstaste aktivieren, bzw. deaktivieren Sie dann die Funktion.

    Dienste

    Sie können einen beliebigen Dienst der Telefonanlage (Warteschlange, Anrufergruppe, virtueller Konferenzraum, etc.) auf eine Ihrer Funktionstasten hinterlegen. Voraussetzung hierfür ist, dass der Dienst eine Nebenstelle zugewiesen hat. Durch Drücken der belegten Funktionstaste starten Sie dann einen Anruf zu dem Dienst.

    No content available.

    Wenn Sie sich zum ersten Mal in das Sprachmenü des Voicemail-Systems einwählen, sollten Sie direkt Ihren persönlichen Anrufbeantworter einrichten.

    Für detaillierte Information siehe Merkblatt Voicemail.

    - Durch Drücken der "Voicemail-Taste" Message/null auf dem Panasonic Telefon gelangen Sie in das Sprachmenü des Voicemail-Systems.

    - Wählen Sie dann zum Einrichten der Mailbox „0 Mailbox Optionen“.

    - Wählen Sie nun „1“, um eine Ansage für den Fall aufzunehmen, dass Sie nicht erreichbar sind.

    - Sprechen Sie dann Ihre Nachricht und drücken Sie „#“, um die Aufnahme zu beenden.

    - Mit „1“ können Sie die Aufnahme akzeptieren, mit „2“ können Sie die Aufnahme noch einmal abspielen und mit „3“ können Sie die Aufnahme wiederholen.

    Sie haben die Möglichkeit über das Serviceportal individuelle Voicemail

    Ansagen für jede Nebenstelle einzuspielen. Die Formate müssen jedoch

    in .mp3 oder .wav Format sein.

    - Durch Wahl der "Voicemail"-Taste Message/null.

    - Durch Wahl der Nebenstelle, welcher Sie im Serviceportal den Abruf der Mailbox zugeordnet haben.

    Über das Serviceportal können Sie sich die Voicemail Nachrichten auch

    per E-Mail zustellen lassen. Siehe hierzu Handbuch Serviceportal.

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    Um die IP-Adresse des Telefons zu finden, gehen Sie wie folgt vor:

    - Drücken Sie Menü - Systemeinst. (Systemeinstellungen) - Status - IP-Settings - IP-Adresse

    Wo bekommen Sie Hilfe?

    Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier vorgeschlagenen Reihenfolge:

    NFON AGZielstattstraße 36
    81379 München
    Tel.: + 49 89 45 3000
    www.nfon.com
    nfon.com‌Auf nfon.com unter Service finden Sie eine Übersicht aller Dokumentationen, Downloads, Blogs und Portale sowie Hilfeseiten und weitere Informationen.
    Bei Anmerkungen zur Dokumentation, wenden Sie sich bitte an redaktion@nfon.com
    portal.nfon.comAuf der Startseite Ihres Serviceportals finden Sie zahlreiche Links zu Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen.
    support.nfon.net

    Auf der Support-Website der NFON AG finden Sie ausführliche FAQ mit wertvollen Informationen zu Ihrer Telefonanlage. Sie können jederzeit den Status Ihrer Supportanfragen prüfen und auf Rückfragen antworten.

    Support-Hotline für Bestandskunden

    Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine Supportanfrage eröffnen. Sie erreichen unsere Supportmitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 800 63 66 555. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage mindestens folgende Punkte an:

    • Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und eine Rückrufnummer

    • Eine vollständige Beschreibung der Störung, des Fehlers oder der Bedienungsanfrage

    • Spezifizieren Sie genau die betroffenen Anlagenkomponenten (z.B. bei Endgeräten die MAC-Adresse)

    • Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Verhalten mit welcher Häufigkeit auftritt

    • Bitte geben Sie an, welche sonstigen Supportquellen Sie bisher genutzt haben


    Außerhalb der Geschäftszeiten ist eine zentrale Störungsannahme geschaltet, welche Ihre Anfrage aufnimmt, ein entsprechendes Ticket eröffnet und in sehr dringenden Fällen den Bereitschaftsdienst informiert. Bei Bedienungsfragen und Einrichtungsunterstützung können in Abhängigkeit der individuellen Vertragsbedingungen bis zu 120,- € je Stunde berechnet werden. Die Abrechnung erfolgt hierbei minutengenau.

    Support-Hotline für Testkunden

    Für Testkunden ist eine speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Service-Hotline geschaltet. Sie erreichen die Mitarbeiter dieser Hotline von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr unter der Telefonnummer +49 89 45 300 553. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb dieser Geschäftszeiten keinen Support für Testkunden anbieten können.

    ‌‌Support für Kunden in Deutschland:
    portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
    ‌‌Support für Kunden in UK:

    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740

    ‌‌Support für Kunden in Österreich:
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
    ‌‌Support für Kunden in Frankreich:
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
    Support für Kunden in Italien:
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
    Support für Kunden in den Niederlanden:
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444
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