2. Punkt nawigacji Cele opisany jest w C 3. Cele.

3. W punkcie nawigacji Elementy zdefiniowane są funkcje „Urządzenia końcowe" (patrz C 4.1) i Komunikaty (patrz C 4.2).

4. W punkcie nawigacji Administracja zdefiniowane są funkcje "Profil" (patrz C 5.1), „Lokalizacje" (patrz C 5.2), „Import pliku" (patrz C 5.3) oraz „Książka telefoniczna" (patrz C 5.4).

5. Punkt nawigacji Numery bezpośrednie opisano w C 6. Numery bezpośrednie.

6. Punkt nawigacji Pomoc odsyła na stronę dokumentacji.

do 5. Tu można usunąć filtry lub ustawić, które kolumny mają być wyświetlane.

do 1. Wyświetlane są następujące symbole:

Można selekcjonować każdy wiersz w oknie wyników.

W ten sposób można edytować wpis, otworzy się nowe okno (konfiguracji).

W ten sposób można usunąć wpis.

Klikając Symbol PLUS można ustalić nowy cel, pojawi się następujące wyskakujące okienko:

Po prawej stronie w punkcie Obiekty wyświetlana jest liczba wyników.

Jeśli wybiorą Państwo element listy (np. dwukrotnie klikając w Celach), otworzy się dolne okno ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi tego elementu. Jeśli wybiorą Państwo więcej elementów po kolei, zostaną one wyświetlone w różnych zakładkach. Każdą zakładkę można zamknąć znakiem X. Otwarte zakładki umieszczane są na wyświetlanej liście w kolorze niebieskim. Jeśli w zakładce zostaną podjęte zmiany, wtedy w tytule zakładki wiersz zapisany jest kursywą.

Telefon wewnętrzny to zawsze numer wewnętrzny, to znaczy za pośrednictwem tego numeru osiągnąć można uczestnika jak i usługi wewnątrz firmy bez wybierania numeru kierunkowego łącza abonenckiego („0“ z przodu). Ten numer wewnętrzny jest zasadniczo całkowicie niezależny od numeru bezpośredniego osiągalnego z zewnątrz. Oznacza to, że numery wewnętrzne mogą w ogóle nie być dostępne z zewnątrz lub też teoretycznie osiągalne poprzez użycie innego ciągu cyfr. W przypadku aparatów telefonicznych z reguły jest tak, że numer wewnętrzny (telefon wewnętrzny) odpowiada także zewnętrznemu numerowi telefonu (numer bezpośredni).

Przykład:
Chcą Państwo założyć telefon wewnętrzny, który wewnętrznie dostępny jest pod numerem 111, zewnętrznie pod numerem +49 123 456789 - 200 i numerem telefonu +49 123 456789 - 201. Ponadto ten telefon wewnętrzny otrzymuje przypisany telefon systemowy jako urządzenie końcowe. Jeśli telefon wewnętrzny nie będzie osiągalny w ciągu 30 sekund, osoba dzwoniąca powinna zostać przekierowana na pocztę głosową telefonu wewnętrznego.

Instrukcja:

• Najpierw należy nadać nazwę telefonowi wewnętrznemu. Z reguły nazwa telefonu wewnętrznego odpowiada nazwisku pracownika (przykład: Jan Kowalski).

• Po drugie powinno się przypisać telefonowi wewnętrznemu numer wewnętrzny. Za pomocą tego numeru telefonu wewnętrznego pracownik jest teraz dostępny wewnętrznie. Jeśli posiadają Państwo tylko jedno łącze abonenckie, automatycznie tworzony jest numer bezpośredni (zewnętrzny numer telefonu). Jeśli posiadają Państwo więcej łącz abonenckich, muszą najpierw w „Konfiguracji" wybrać „preferowane łącze abonenckie". Następnie automatycznie tworzony jest numer bezpośredni (zewnętrzny numer telefonu). Państwa telefon wewnętrzny jest teraz dostępny z zewnątrz pod bezpośrednim numerem +49 123 456789  200. Poprzez okno dialogowe „Numery bezpośrednie (Zewnętrzne numery telefonu)” należy założyć numer bezpośredni +49 123 456789 - 201, aby Państwa telefon wewnętrzny był dostępny także z zewnątrz poprzez ten numer bezpośredni. Czysto teoretycznie mogą być Państwo dostępni tylko poprzez drugi numer bezpośredni.

• W trzecim i ostatnim kroku wybiera się urządzenie końcowe. Otrzymują Państwo listę rozwijaną ze wszystkimi dostępnymi urządzeniami końcowymi (wyświetlane są adresy MAC urządzeń końcowych). Z urządzeniem końcowym, które Państwo wybiorą, od razu dostępny jest telefon wewnętrzny.

• Ponadto mają Państwo także możliwość konfiguracji ustawień takich jak Poczta głosowa, klawisze funkcyjne (BLF), Przekierowania połączeń itp. Proszę aktywować pocztę głosową i załadować osobisty komunikat poczty głosowej, wykonać przykładowe połączenie równoległe, jeśli to konieczne lub skonfigurować klawisze funkcyjne (BLF) swojego telefonu systemowego.

W portalu serwisu kliknąć punkt nawigacyjny „Cele”. W oknie Cele można założyć nowy telefon wewnętrzny poprzez Symbol PLUS, ale można też poprzez wybór istniejącego telefonu wewnętrznego (podwójne kliknięcie) zmienić ten wpis.

W konfiguracji można też przypisać ten telefon wewnętrzny Grupie kwalifikacji z Poziomem kwalifikacji.

W nowym oknie konfiguracji wyświetlane są następujące sekcje:

Można zdefiniować telekonferencję z maks. 50 uczestnikami, którzy się podłączają i komunikują między sobą. Istnieją różne uprawnienia dla osoby prowadzącej konferencję i uczestników. Osoba prowadząca konferencję może na przykład wyciszyć wszystkich uczestników.

Przykład:

Chcą Państwo użyć sali konferencyjnej, która wewnętrznie dostępna jest pod numerem telefonu wewnętrznego 300.

Opis:

• Proszę najpierw przydzielić nazwę dla sali konferencyjnej.

• Proszę zanotować PIN dla osoby prowadzącej konferencję i uczestników. Jest on wymagany, jeśli chcą Państwo połączyć się z salą konferencyjną.

• Opcjonalnie można ustalić jeszcze dodatkowe ustawienia, jak na przykład zapowiadanie nowych uczestników itp.

• Teraz proszę nadać sali konferencyjnej numer telefonu wewnętrznego 300. W ten sposób sala konferencyjna będzie dostępna wewnętrznie.

• Jeśli posiadają Państwo tylko jedno łącze abonenckie, numer bezpośredni ustalany jest automatycznie. Jeśli posiadają Państwo więcej łącz abonenckich, a sala konferencyjna ma być dostępna z zewnątrz, proszę nadać w punkcie „Numery bezpośrednie” numer +49 123 456789-300. Teraz sala konferencyjna jest dostępna także z zewnątrz

W portalu serwisu kliknąć punkt nawigacyjny „Cele”. W oknie Cele można założyć nową telekonferencję poprzez użycie Symbolu PLUS, ale można też poprzez wybór istniejącej telekonferencji (podwójne kliknięcie) zmienić ten wpis.

Wyświetlone zostanie nowe okno „Nowa telekonferencja” z większą liczbą sekcji:

Przykład

Chcą Państwo założyć sterowanie czasem, które z zewnątrz dostępne jest pod numerem telefonu +49 123 456789 - 100 . Ponadto sterowanie czasowe powinno być zdefiniowane od poniedziałku do piątku, od godz. 8:00 do 18:00. Kto zadzwoni w tym czasie, zostanie przekierowany do grupy Pracownicy. Jeśli ktoś zadzwoni poza podanymi godzinami, powinien być przekierowany na skrzynkę pocztową firmy.
Instrukcja

• Proszę nadać sterowaniu czasem charakterystyczną nazwę.

• Następnie poprzez okno dialogowe „Numery bezpośrednie (zewnętrzne numery telefonu)” należy utworzyć numer bezpośredni +49 111 456789 - 100, aby sterowanie czasem było dostępne z zewnątrz. Ale można także dodać kolejne numery bezpośrednie

• Na koniec proszę ustalić okres czasu dla swojego sterowania czasowego:

• o Od: Poniedziałek do: Piątek

• o Od godz.: 08:00 do godz.: 18:00

• o Cel wewnątrz: Grupa Pracownicy

• o Cel na zewnątrz Firmowa skrzynka pocztowa

Przypadek szczególny
Jeśli na przykład mają Państwo jeszcze przerwę obiadową i dlatego konieczne jest od godz. 12:00 do 14:00 przekierowywać osoby dzwoniące na skrzynkę pocztową firmy, należy połączyć ze sobą 2 sterowania czasowe.
Zakładają Państwo nowe sterowanie czasowe i najpierw definiują trzeci interwał. To znaczy, od poniedziałku do piątku, od godz. 12:00 do 14:00. Następnie wybierają Państwo jako „Cel wewnątrz” skrzynkę pocztową firmy i jako „Cel na zewnątrz” Grupę Pracownicy.
Teraz należy wrócić do już istniejącego sterowania czasem i wybrać jako „Cel wewnątrz” właśnie utworzone nowe sterowanie czasem. W ten sposób oba zostają ze sobą powiązane, a osoby dzwoniące mogą się do Państwa dodzwonić od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 12:00 i od 14:00 do 18:00. Ponadto istnieje jeszcze możliwość ustawienia ustaleń specjalnych. Jeśli na przykład dzień świąteczny znajduje się wewnątrz dni roboczych, można wtedy ustalić, że w tym dniu sterowanie czasowe zareaguje w taki sposób, jakby był on poza godzinami urzędowania.

W portalu serwisu kliknąć punkt nawigacyjny „Cele”. W oknie Cele można przy użyciu Symbolu PLUS utworzyć nowe sterowanie czasowe. Ale można także poprzez wybór sterowania czasowego wewnątrz listy zmienić ten wpis (podwójne kliknięcie).

Pod oknem głównym (Lista) otwiera się nowe okno konfiguracji („Nowe sterowanie czasowe") z kilkoma sekcjami:

Kolejka oczekujących służy do „przetrzymania” klientów, jeśli nie ma wystarczającej liczby dostępnych pracowników, aby bezpośrednio przyjąć połączenie. Funkcja ta używana jest przede wszystkim przy gorących liniach.

Przykład:
Chcą Państwo założyć kolejkę oczekujących, która wewnętrznie dostępna jest pod telefonem wewnętrznym 101. Ponadto w tej kolejce oczekujących powinno być zarejestrowanych 2 pracowników (Agent 1 i Agent 2). Jeśli żaden z nich nie będzie osiągalny w ciągu 60 sekund, osoba dzwoniąca powinna zostać przekierowana na pocztę głosową kierownika zespołu. Ponadto ta kolejka oczekujących stanie się celem dla sterowania czasowego 1 (czas główny).

Instrukcja:

1. Proszę nadać kolejce oczekujących charakterystyczną nazwę i przypisać swojej Kolejce oczekujących numer telefonu zewnętrznego 101, aby był dostępny z zewnątrz. Jeśli posiadają Państwo tylko jedno łącze abonenckie, automatycznie tworzony jest numer bezpośredni (zewnętrzny numer telefonu). Jeśli posiadają Państwo więcej łącz abonenckich, a kolejka oczekujących ma być dostępna z zewnątrz, poprzez okno dialogowe „Numery bezpośrednie (zewnętrzne numery telefonu)” należy utworzyć numer bezpośredni +49 123 456789 - 101, Teraz kolejka oczekujących jest dostępna z zewnątrz.

2. Proszę wybrać członków kolejki oczekujących. W tym przykładzie są to telefony wewnętrzne "Agent 1" i "Agent 2". Proszę zdefiniować także time-out 60 sekund i wybrać jako „Cel dla Niedostępny” pocztę głosową kierownika zespołu.

3. W „Ustawienia dotyczących kierunku” proszę wybrać, czy chodzi o kolejkę oczekujących inbound czy outbound.

W portalu serwisu kliknąć punkt nawigacyjny „Cele”. W oknie Cele można przy użyciu Symbolu PLUS utworzyć nową kolejkę oczekujących. Ale można także poprzez wybór kolejki oczekujących wewnątrz listy zmienić ten wpis (podwójne kliknięcie).

Pod oknem głównym (Lista) otwiera się nowe okno konfiguracji („Nowa kolejka oczekujących") z kilkoma sekcjami:

Kwalifikacje służą to tego, aby zoptymalizować specjalizację gorącej linii. Tu można ustalić poziom kwalifikacji i w ten sposób zdefiniować stopień specjalizacji wewnątrz kwalifikacji.

Instrukcja:

• Dla tej gorącej linii mają Państwo np. następujący komunikat: " Proszę nacisnąć 1 dla wsparcia w języku polskim, dial 2 for english support”.

• Proszę zdefiniować Grupę kwalifikacji o nazwie Support-PL i Support-EN.

• Proszę dodać telefony wewnętrzne do Grup kwalifikacji w punkcie Opcje kwalifikacji, które mają przeprowadzać wsparcie i nadać Poziom kwalifikacji ((10 = najwyższy poziom wsparcia). Osoba dzwoniąca zostanie najpierw przekierowana na telefon wewnętrzny, który ma najwyższy Poziom kwalifikacji i jest do dyspozycji

• W dialogu głosowym proszę wskazać Usługa kwalifikacji.Także telefonom wewnętrznym mogą Państwo przydzielać kwalifikacje w punkcie Telefon wewnętrzny/Konfiguracja.

W portalu serwisu kliknąć punkt nawigacyjny „Cele”. W oknie Cele można przy użyciu Symbolu PLUS utworzyć nową kwalifikację. Ale można także poprzez wybór kwalifikacji wewnątrz listy zmienić ten wpis (podwójne kliknięcie).

Pod oknem głównym (Lista) otwiera się nowe okno konfiguracji ("Nowa kwalifikacja") z kilkoma sekcjami:

Grupą może być na przykład określona liczba osób, które mają być dostępne pod jednym (lub więcej) określonym(i) numerem (numerami) telefonu. Z reguły grupy stosowane są w zespołach pracowników lub działach firmy.

Ponadto mają Państwo możliwość w dialogu Grupy ustalenie Grupy pick-up. Wszyscy członkowie Grupy pick-up mogą np. przy niedostępności kolegi odebrać za niego połączenie (pick-up) z własnego telefonu poprzez przycisk funkcyjny (BLF). Jeśli kolega nie jest w Grupie pick-up, mimo to może ustawiać i widzieć wszystkich kolegów na przyciskach funkcyjnych (BLF), kiedy przychodzi połączenie, może odrzucać tam połączenia lub dzwonić poprzez przycisk funkcyjny (BLF). Nie działa tylko sprowadzanie połączenia.

Przykład
:
Chcą Państwo założyć grupę, która wewnętrznie dostępna jest pod telefonem wewnętrznym 100. Ponadto w tej grupie powinno być 2 pracowników (pracownik 1 i pracownica 2). Jeśli żaden z nich nie będzie osiągalny w ciągu 60 sekund, osoba dzwoniąca powinna zostać przekierowana na pocztę głosową kierownika zespołu. Ponadto grupa ta staje się celem do sterowania czasowego 2 (czas główny).

Instrukcja:

• Proszę nadać swojej grupie charakterystyczną nazwę.

• Następnie przypisują Państwo swojej grupie telefon wewnętrzny 100, aby był dostępny wewnętrznie. Jeśli posiadają Państwo tylko jedno łącze abonenckie, automatycznie tworzony jest numer bezpośredni (zewnętrzny numer telefonu). Jeśli posiadają Państwo więcej łącz abonenckich, a grupa ma być dostępna z zewnątrz, poprzez okno dialogowe „Numery bezpośrednie (zewnętrzne numery telefonu)” należy utworzyć numer bezpośredni +49 123 456789 - 100, Teraz grupa jest dostępna z zewnątrz.

• Na koniec proszę wybrać członków grupy. W tym przykładzie są to telefony wewnętrzne „Pracownik 1" i „Pracownica 2". Proszę zdefiniować także time-out 60 sekund i wybrać jako „Cel dla Niedostępny” pocztę głosową kierownika zespołu.

Konfiguracja:

W portalu serwisu kliknąć punkt nawigacyjny „Cele”. W oknie Cele można przy użyciu Symbolu PLUS utworzyć nową grupę. Ale można także poprzez wybór grupy wewnątrz listy zmienić ten wpis (podwójne kliknięcie).

Pod oknem głównym (Lista) otwiera się nowe okno konfiguracji ("Nowa grupa") z kilkoma sekcjami:

Dialog głosowy jest najpierw komunikatem. Klient ma następnie różne możliwości interakcji.

Na przykład:

Na przykład: Dla zapytań związanych z dystrybucją proszę wybrać „1”, dla wsparcia technicznego proszę wybrać „2”.

Przypadek szczególny:

„Komunikat przed rejestracją":
Mogą Państwo wykorzystać dialog głosowy na przykład również do tego, aby przy połączeniach przychodzących osobie dzwoniącej odtworzyć osobisty komunikat, zanim zostanie ona następnie przekierowana na właściwy telefon wewnętrzny (pracownik). Do tego przy każdym celu wybiera się „brak opcji” i ustawia time-out z celem time-out wybranego telefonu wewnętrznego.

„Komunikat bez nagrania":

Mogą Państwo wykorzystać dialog głosowy na przykład również do tego, aby przy połączeniach przychodzących poza czasem głównym osobie dzwoniącej odtworzyć osobisty komunikat, bez następującej potem opcji zostawienia wiadomości na skrzynce głosowej. Do tego przy każdym celu wybiera się „brak opcji” i ustawia time-out z celem time-out „Rozłącz”.

Przykład:
Chcą Państwo utworzyć dialog głosowy, który z zewnątrz dostępny jest pod numerem telefonu +49 123 456789 - 100. Ponadto osoba dzwoniąca powinna być połączona z kolejką oczekujących Dział techniczny, jeśli naciśnie "1", z grupą Marketing, jeśli naciśnie „2”, z pracownikiem wsparcia, jeśli naciśnie "3". Komunikat ma być powtórzony, jeśli naciśnie „#”, a rozmowa zakończona, jeśli naciśnie "*". Jeśli żaden ze zdefiniowanych celów nie będzie osiągalny w ciągu 90 sekund, osoba dzwoniąca powinna zostać przekierowana na pocztę głosową kierownika zespołu.

Instrukcja:
• Proszę nadać swojemu dialogowi głosowemu charakterystyczną nazwę i wybrać komunikat, który wcześniej załadowali Państwo w punkcie menu ELEMENTY / Komunikaty. Mogą Państwo załadować komunikat także bezpośrednio, naciskając przycisk „+“.
• Następnie swojemu dialogowi głosowemu poprzez okno dialogowe „Numery bezpośrednie (Zewnętrzne numery telefonu)" przydzielają Państwo numer bezpośredni +49 123 456789 - 100, aby Państwa dialog głosowy był dostępny z zewnątrz. Ale można także dodać kolejne numery bezpośrednie. Liczba numerów bezpośrednich na dialog głosowy jest nieograniczona.
• Na koniec proszę wybrać cele dla dialogu głosowego: 1 = kolejka oczekujących Dział techniczny, 2 = Grupa Marketing, 3 = Pracownicy wsparcia, * = „Powtórz” i # = „Rozłącz".
• "Timeout (w sekundach)" = 90.
• „Cel przy Time-out" = Poczta głosowa kierownika grupy.

W portalu serwisu kliknąć punkt nawigacyjny „Cele”. W oknie Cele można przy użyciu Symbolu PLUS utworzyć nowy dialog głosowy. Ale można także poprzez wybór dialogu głosowego wewnątrz listy zmienić ten wpis (podwójne kliknięcie).

Pod oknem głównym (Lista) otwiera się nowe okno konfiguracji („Nowy dialog głosowy") z kilkoma sekcjami:

eFax to faks wirtualny. Dzięki eFax otrzymują Państwo zwykłe faksy w formacie PDF na swoje konto e-mail.

Przykład:

Chcą Państwo założyć eFax, który wewnętrznie dostępny jest pod telefonem wewnętrznym 411. Wszystkie przychodzące faksy mają być wysyłane na adres e-mail jan(at)kowalski.pl
Insktrukcja
• Proszę nadać swojemu eFax charakterystyczną nazwę.
• Następnie przydziela się swojemu eFax numer telefonu wewnętrznego 411, aby był dostępny z zewnątrz. Jeśli posiadają Państwo tylko jedno łącze abonenckie, automatycznie tworzony jest numer bezpośredni (zewnętrzny numer telefonu). Jeśli posiadają Państwo więcej łącz abonenckich, muszą najpierw w „Konfiguracji" wybrać „preferowane łącze abonenckie". Następnie automatycznie tworzony jest numer bezpośredni (zewnętrzny numer telefonu). Państwa eFax jest następnie dostępny z zewnątrz pod numerem bezpośrednim +49 123 456789 - 411.
• Na koniec proszę wybrać jako cel adres e-mail „jan@kowalski.pl”, aby eFax wiedział, na jaki adres ma wysyłać przychodzące faksy.

W portalu serwisu kliknąć punkt nawigacyjny „Cele”. W oknie Cele można przy użyciu Symbolu PLUS utworzyć nowy eFax. Ale można także poprzez wybór eFax wewnątrz listy zmienić ten wpis (podwójne kliknięcie).

Pod oknem głównym (Lista) otwiera się nowe okno konfiguracji („Nowy eFax") z kilkoma sekcjami:

Urządzenie końcowe to z reguły telefon. Istnieją jednak różne rodzaje telefonów:

• Telefon standardowy (snom i Mitel)

• nPhone

• Baza DECT

• Część mobilna DECT

• Urządzenie końcowe FMC

• Nieprzypisane urządzenie końcowe  SIP

Proszę wybrać urządzenie końcowe odpowiednio do swoich potrzeb. Jeśli potrzebują Państwo telefonu dla swojego biura, zazwyczaj używają telefonu standardowego. Jeśli są Państwo często w podróży, to używają swojego telefonu komórkowego jako urządzenia końcowego FMC. Lub jeśli potrzebują Państwo telefonu do swoich hal magazynowych, zaleca się mobilny telefon bezprzewodowy DECT, aby zawsze byli Państwo dostępni.Z reguły operator wysyła wyłącznie wstępnie skonfigurowane urządzenia końcowe. Jeśli mają Państwo pytania dotyczące swojego urządzenia końcowego, proszę zwrócić się do naszego działu wsparcia.

W portalu serwisu kliknąć punkt nawigacyjny ELEMENTY, a następnie „Urządzenia końcowe".

W „Polu wyboru“ wyświetlany jest obecny stan wszystkich urządzeń, tu mogą Państwo poprzez wybór urządzenia końcowego (kliknięcie) zmienić właściwości, takie jak np. dźwięk dzwonka.

Nowe urządzenie końcowe realizowane jest przy użyciu Symbolu PLUS, tu można wybrać i skonfigurować odpowiednie urządzenie końcowe.

Dostarczamy wyłącznie telefony ze wstępną konfiguracją. Jeśli chcą Państwo użyć własnych telefonów, poniżej znajdą Państwo etapy konfiguracji.

Opis pól:

Mogą Państwo założyć nowe urządzenie (patrz poniżej) lub wybrać urządzenie z listy. W widoku listy można wydawać polecenia dla urządzeń: „Aktywuj", „Dezaktywuj", „Edytuj" lub „Usuń".

Jeśli nacisną Państwo Symbol PLUS „Utwórz nowe urządzenie”, wyświetli się wyskakujące okienko.

Tu wybiera się urządzenie i otwiera się nowe okno konfiguracji.