4. Salesforce
Przejdź do:
No content available.
Serdecznie witamy!
Cieszymy się, że możemy przedstawić Państwu naszego klienta NCTI standard / CRM.Przy projektowaniu klienta CTI kierowaliśmy się możliwie jak najprostszą obsługą, nie rezygnując przy tym z szerokiej funkcjonalności i integracji systemów CRM.
Podręcznik ten daje szczegółowy wgląd w instalację i korzystanie z klienta NCTI standard/CRM, aby telefonowanie było tak przyjemne i proste jak to tylko możliwe.
Życzymy wiele radości z korzystania!
Zastrzegamy sobie zmiany
Wersja 3 / 09.2025 (PL)
| Rodzaj | Ikona | Opis |
| Wskazówka |  | Ważne informacje i wskazówki, których należy koniecznie przestrzegać. |
| Porada |  | Przydatne porady, zawierające dodatkowe informacje. |
| Etap działania | - | Jest oznaczony myślnikiem. |
| Wynik działania | ⇒ | Jest oznaczony strzałką. |
| Zestawienie/Lista | | Są oznaczone kropką. |
Błąd „NFON“ w telefonie - wyświetlacz Panasonic KX-UTxxx.
Po połączeniu na wyświetlaczu pojawi się „NFON“. W tym „Stanie” działa wybieranie numeru, jednak po kolejnym połączeniu na wyświetlaczu ponownie pojawi się tylko „NFON“.
Przyciskiem Cancel przywraca się wyświetlacz.
Z powodu wytycznych dotyczących bezpieczeństwa problem ten możemy obecnie rozwiązać jedynie w ten sposób.
hint2
NCTI standard/CRM z Yealink
Z przyczyn bezpieczeństwa użycie NCTI standard/CRM na telefonie Yealink musi być wstępnie potwierdzane.
Dzięki klientowi CTI (integracja komputera i telefonii) używa się komputera do zdalnej obsługi swojego telefonu stacjonarnego. Klienta CTI można używać dla wszystkich telefonów stacjonarnych Mitel, Panasonic (KX-UT seria), snom i Yealink (dodatkowe informacje). Dodatkowo można integrować systemy CRM i ERP w kliencie. Standardowo zawarta jest wtyczka dla Microsoft Skype for Business.
Dzięki klientowi NCTI standard / CRM można zintegrować wiele narzędzi Customer Relationship Management (CRM) bezpośrednio w urządzeniu telefonicznym. Skrócone dzięki temu procesy robocze i ułatwione zarządzanie połączeniami prowadzą do wysokiej produktywności i wydajności w miejscu pracy.
Ponadto NCTI standard/klient CRM może korzystać z serwera terminalowego (za wyjątkiem interfejsu TAPI).
NCTI standard/CRM z Yealink
Z przyczyn bezpieczeństwa użycie NCTI standard/CRM na telefonie Yealink musi być wstępnie potwierdzane.
Kompatybilność
Klient NCTI standard / CRM przeznaczony jest dla następujących systemów operacyjnych (zarówno 32, jak i 64bit*):
Windows 10
Windows 11
Klient NCTI standard / CRM działa z następującymi certyfikowanymi producentami telefonów systemowych:
Panasonic (z wyjątkiem telefonów DECT)
snom*
Mitel (przed AASTRA)
Yealink
*z wyjątkiem snom D862 i D865.
Szczegółowy przegląd kompatybilności znajdą Państwo tutaj.
Wersja
Najbardziej aktualna wersja Państwa klienta wyświetli się, jeśli uruchomią Państwo panel administracyjny.
)
Kompatybilność 32- i 64-bit odnosi się wyłącznie do Państwa aplikacji Microsoft Office.
NCTI standard / CRM 32bit: Standardowo Państwa klient działa z pakietem Office 32-bit i 32-bitowym systemem operacyjnym. Aby móc zainstalować swojego klienta na 64-bitowym systemie operacyjnym i pakiecie Office 32-bit, konieczny jest plik instalacyjny 32-bit.
NCTI standard / CRM 64bit: Standardowo Państwa klient działa z pakietem Office 64-bit i 64-bitowym systemem operacyjnym. Państwa klient nie jest kompatybilny z 32-bitowym systemem operacyjnym i pakietem Office 64-bit. Nie da się zainstalować pliku instalacyjnego 64-bit na 32-bitowym systemie operacyjnym.
No content available.
No content available.
Aby móc optymalnie wykorzystać klienta NCTI standard / CRM, wymagane są następujące warunki:
system operacyjny Windows Server 2012, Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 8 Windows 10 or Windows 11. Procesor: x68 zgodnie z zaleceniami firmy Microsoft dla systemów operacyjnych Windows. Brak wsparcia dla procesorów ARM.
telefon IP producentów Mitel (dawniej AASTRA), Panasonic (oprócz telefonów DECT), snom i Yealink
adres IP Państwa telefonu, numer telefonu wewnętrznego i hasło poczty głosowej
Możliwa jest instalacja NCTI standard/CRM w otoczeniu serwera terminalowego. Interfejs TAPI nie może jednak korzystać z serwera terminalowego.
Instrukcję znajdowania adresu IP znajdą Państwo w podręczniku danego telefonu systemowego. Tutaj przechodzi się do przeglądu podręczników telefonów systemowych.
Dla instalacji większych niż 400 użytkowników proszę sprawdzić wymagania systemowe tutaj.
Klient NCTI standard dostępny jest zasadniczo w dwóch wersjach. Standardowo nie jest zawarta integracja CRM. W zależności od tego, jakiej wersji Państwo używają, można pobrać odpowiedni plik instalacyjny dla klienta NCTI standard lub NCTI standard CRM ze strony pobierania w zakładce Oprogramowanie.
)
Proszę zwrocić uwagę na następujące informacje przy wyborze kompatybilnych klientow 32- i 64bit:
Kompatybilność 32- i 64-bit odnosi się wyłącznie do Państwa programów Microsoft Office.
NCTI standard / CRM 32bit: standardowo funkcjonuje Państwa klient z pakietem Office 32bit oraz systemem operacyjnym 32bit. Aby zainstalować klienta na systemie operacyjnym 64bit i z pakietem Office 32bit konieczny jest instaler 32bit.
NCTI standard / CRM 64bit: standardowo funkcjonuje Państwa klient z pakietem Office 64bit oraz systemem operacyjnym 64bit. Państwa klient nie jest kompatybilny z systemem operacyjnym 32bit i pakietem Office 64bit. Nie jest możliwe zainstalowanie instalera 64bit-owego na 32bit-owym systemie operacyjnym.
Proszę rozpocząć instalację i przestrzegać wskazówek ścieżki instalacyjnej.
Poniżej zostanie zaprezentowana przykładowa instalacja oprogramowania.
- Proszę kliknąć Dalej.
)
- Proszę kliknąć Dalej.
Instalacja klienta może potrwać kilka minut.
)
- Następnie kliknąć Zamknij.
)
Po zakończeniu instalacji symbol NCTI standard znajduje się na dole w pasku menu.
Szary symbol oznacza, że klient nie jest połączony z telefonem stacjonarnym.
Następnie telefon musi zostać połączony z klientem.
Więcej informacji znajduje się D 1.3. Konfiguracja urządzenia końcowego.
Klient NCTI standard jest skonfigurowany w taki sposób, że przy każdym nowym uruchomieniu komputera będzie się uruchamiał automatycznie. Skuteczne uruchomienia klienta sygnalizuje niebieski symbol NCTI standard 
w pasku menu.
⇒ Instalacja zakończyła się powodzeniem!
No content available.
Do klienta NCTI standard / CRM można przyłączyć telefony systemowe producentów Mitel (dawniej AASTRA), Panasonic (oprócz telefonów DECT), snom i Yealink. Zaliczają się do tego wszystkie certyfikowane urządzenia końcowe wymienionych producentów.
Find an overview of all certified devices by the above mentioned device manfuacturer.
Aby utworzyć połączenie między klientem NCTI standard / CRM a swoim telefonem, potrzebują Państwo adresu IP swojego telefonu, osobistego numeru telefonu wewnętrznego i PIN-u poczty głosowej.
- Proszę poprawnie wpisać wszystkie dane. Klient sam rozpozna, o jaki telefon chodzi.
⇒ Klient jest gotowy do użycia.
Tu dowiedzą się Państwo, w jaki sposób skonfigurować telefon wewnętrzny.
Przydzielanie ważnej licencji
Aby móc przypisać ważną licencję klientowi NCTI standard, musi być ona zapisana w portalu serwisu. W tym celu należy przestrzegać następujących kroków:
W punkcie Administracja/Profil opcja CTI musi być ustawiona na „Włączony”. W tym celu należy skontaktować się z osobą ze swojego działu technicznego, aby odblokowała dla Państwa tę funkcję.
)
-Po odblokowaniu opcji CTI proszę ponownie zalogować się przy użyciu swojego numeru K i hasła nvoice (np. K1234 i test123) w portalu serwisu.
-Proszę kliknąć CELE i w polu wyszukiwania podać swój numer telefonu wewnętrznego. Podwójnym kliknięciem przechodzi się do ustawień swojego telefonu. W punkcie KONFIGURACJA należy sprawdzić, czy w polu "CTI" został już wybrany odpowiedni klient. Jeśli nie, klikając na rozwijane pole proszę wybrać swojego klienta NCTI standard z lub bez połączenia CRM.
)
-Proszę nacisnąć "Zapisz".
⇒Ustawienia zostały przyjęte, a Państwo mogą uruchomić klienta NCTI standard / CRM.
Ustawienie długości trunk #
Długość trunk # może być ustawiona w portalu serwisu w punkcie Administracja / Łącze abonenckie. Jeśli numer linii jest jednocyfrowy, sygnalizowane są np. połączenia z #108945300555 zamiast 008945300555.
W jaki sposób można skonfigurować telefon stacjonarny z klientem
-Należy dwukrotnie kliknąć symbol , który znajduje się w pasku menu Państwa pulpitu .
-Jeśli znajdują się Państwo w panelu administracyjnym klienta, proszę kliknąć w otwieranym oknie na Telefonia.
-Następnie proszę kliknąć w otwieranym oknie na IPPhone.
)
Tu proszę wpisać adres IP swojego telefonu. Szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób znaleźć adres IP swojego telefonu, można znaleźć w danym Podręczniku telefonu.
Tu proszę wpisać numer telefonu wewnętrznego.
Jako hasła należy użyć hasła poczty głosowej, które znajdą Państwo w portalu serwisu.
Klient łączy się teraz z telefonem.
-Po wpisaniu wszystkich istotnych danych należy kliknąć na Zastosuj.
⇒Klient jest gotowy do działania.
-Proszę kliknąć Zamknij.
)
Konfiguracja ustawień telefonu i modemu
W celu konfiguracji ustawień telefonu i modemu z powiązanym prefiksem do połączeń zewnętrznych, należy wykonać poniższe czynności:
-Otwórz panel administracji poprzez dwukrotne kliknięcie w symbol na pasku menu.
-Kliknij w Telefonia w panelu administracyjnym.
-Kliknij w IPPhone w otwartym oknie.
-Kliknij w "Otwórz" obok "Telefon i Modem"
-Wybierz swoją lokalizację (np. Moja lokalizacja) wewnątrz panelu konfiguracji telefonu i modemu i kliknij przycisk Edytuj
)
- Aby zamknąć klienta, należy kliknąć prawym przyciskiem myszy NCTI standard w pasku menu.
Po skutecznym zamknięciu klienta, symbol NCTI standard znika z paska menu. Jeśli symbol wciąż jest widoczny, klient nadal działa w tle.
No content available.
No content available.
Możliwością wybrania numeru telefonu za pośrednictwem klienta NCTI standard / CRM jest funkcja Clipboard Dial. Przy tym zaznaczany jest najpierw dowolny numer telefonu przykładowo z przeglądarki internetowej.
-Po zaznaczeniu numeru telefonu prawym przyciskiem myszy należy wybrać Kopiuj.
)
-Prawym przyciskiem myszy należy wybrać symbol i kliknąć Zadzwoń.
⇒Telefon nawiązuje teraz połączenie z wybranym numerem telefonu.
)
Funkcja Hotkey Dial umożliwia Państwu wybieranie numeru telefonu zaznaczonego na pulpicie przy użyciu skrótów przycisków lub zakończenie aktywnej rozmowy.
-W tym celu należy dwukrotnie kliknąć symbol , abyprzejść do panelu administracyjnego klienta. Znajduje się on w pasku menu na Państwa pulpicie.
-Proszę kliknąć „Dodatki“ i wybrać „Hotkey Dial“.
Wybierz
Standardowo dla wybierania numeru telefonu ustawiony jest skrót klawiszowy przycisk Ctrl + F10.
-Proszę kliknąć rozwijaną listę. Tu można wybierać między przyciskami F1 i F12. Ponadto można ustalić indywidualnie, czy chcą Państwo wybrać przycisk Shift, przycisk Ctrl lub przycisk Alt jako drugi element skrótu klawiszowego.
Przykład:
Proszę zaznaczyć numer telefonu przykładowo w przeglądarce internetowej. Przy naciśnięciu na wstępnie ustawiony skrót klawiszowy Państwa telefon stacjonarny wybiera zaznaczony numer telefonu.
- Aby zapisać ustawienia, należy kliknąć Zastosuj.
Rozłączanie
Standardowo dla rozłączania skrótem klawiszowym ustawiona jest kombinacja przycisk Ctrl + F9.
-Proszę kliknąć rozwijaną listę. Tu można wybierać między przyciskami F1 i F12. Ponadto można ustalić indywidualnie, czy chcą Państwo wybrać przycisk Shift, przycisk Ctrl lub przycisk Alt jako drugi element skrótu klawiszowego.
)
Rozłączanie przy użyciu hotkey dla telefonów Mitel (dawniej AASTRA) obecnie nie jest jeszcze możliwe.
Aby wykonać połączenie poprzez Wybieranie przeciągnij i upuść, należy wykonać następujące kroki:
-Zaznaczyć żądany numer telefonu myszką .
-Kliknąć zaznaczony numer telefonu myszką i przytrzymać wciśnięty.
-Przeciągnąć myszką numer telefonu na symbol w pasku menu.
⇒ Państwa telefon nawiązuje połączenie z wybranym numerem telefonu.
Połączenia przychodzące klient NCTI standard / CRM sygnalizuje w formie wyskakującego okienka ekranowego. Dzięki wyskakującemu okienku na ekranie osoba odbierająca połączenie może w najszybszy możliwy sposób zidentyfikować osobę dzwoniącą.
)
Ponieważ klient NCTI standard CRM korzysta z narzędzi CRM takich jak np. Outlook, osoba dzwoniąca, która jest już zapisana w bazie danych Outlook, wyświetlana jest ze wszystkimi zapisanymi danymi. To pozwoli Państwu zawsze wiedzieć, kto akurat dzwoni. Poprzez kliknięcie na pole Otwórz kontakt otwiera się przykładowo bezpośrednio kontakt z Outlook, a Państwo mają od razu do dyspozycji wszystkie ważne informacje.
W zależności od tego, jaka aplikacja CRM została podłączona, mają Państwo możliwość otworzenia kontaktu przy użyciu przycisku Otwórz kontakt w odpowiedniej aplikacji CRM i wyświetlenia dzięki temu innych informacji dotyczących kontaktu, jeśli kontakt zostanie znaleziony także w bazie danych CRM.
)
Wizualny wygląd okna można indywidualnie dopasować:
- W tym celu należy dwukrotnie kliknąć symbol który znajduje się w pasku menu Państwa pulpitu.
- Proszę wybrać „Wyskakujące okienko ekranowe“, a następnie jeszcze raz „Wyskakujące okienko ekranowe“.
Po pierwsze tu można ustalić, czy ma być wyświetlane wyskakujące okienko. Ponadto mogą Państwo określić, przez ile sekund wyświetlane ma być wyskakujące okienko na ekranie. W tym celu należy wpisać liczbę sekund.
Tu można ustalić pozycję i wielkość wyskakującego okienka na ekranie.
Po odhaczeniu punktu Użyj obrazów, będą wyświetlane zdjęcia osoby dzwoniącej, jeśli temu kontaktowi zostało przypisane zdjęcie.
)
Standardowo klient NCTI standard wyposażony jest we wtyczkę dla Skype for Business. To umożliwia użytkownikowi połączenie funkcjonalności telefonii z Skype for Business.
Wtyczka została zaprojektowana w taki sposób, aby klient po skutecznej instalacji automatycznie łączył się z Skype for Business. Mogą Państwo w ten sposób łączyć funkcje takie jak Szybkie wiadomości i Zarządzanie obecnością z telefonią.
Obsługiwane wersje Skype for Business to
Lync 2010
Lync 2013
Skype for Business (Office 2016)
Wersje Basic Lync (Lync Basic 2010 i Lync Basic 2013) nie są w pełni obsługiwane! Dlatego funkcja „Połączenie NFON” nie jest dostępna dla Lync Basic 2010 i Lync Basic 2013!
Połączenia telefoniczne z Skype for Business
-Aby wykonać połączenie telefoniczne za pośrednictwem NFON przy użyciu Skype for Business, prawym przyciskiem myszy należy kliknąć kontakt i wybrać „Połączenie telefoniczne NFON“.
⇒Państwa telefon nawiązuje teraz połączenie z wybranym kontaktem.
)
-Aby wykonać połączenie telefoniczne za pośrednictwem NFON przy użyciu Skype for Business, prawym przyciskiem myszy należy kliknąć kontakt i wybrać „Połączenie telefoniczne NFON“.
⇒Państwa telefon nawiązuje teraz połączenie z wybranym kontaktem.
)
Podczas rozmowy można sterować telefonami z komputera za pośrednictwem paska menu NFON. Pasek menu znajduje się w dolnym końcu okna Skype for Business. Następnie wymienione są szczegółowo funkcje.
)
Przegląd
| Symbol | Description |
 | Przycisk linii Przyciskiem linii otwiera się nową linię. |
 | Przycisk Zakończ Przyciskiem Zakończ kończy się aktywną rozmowę. |
 | Przycisk Wstrzymaj |
| | Przycisk przekierowania Przy naciśnięciu przycisku przekierowywania, a następnie podaniu numeru telefonu na Państwa telefonie, rozmowa zostaje przekierowana. |
|
| Przyciski głośności |
Obecnie NCTI standard w kombinacji z Mitel (dawniej AASTRA) i Panasonic nie obsługuje wszystkichfunkcji odnoszących się do zdalnego sterowania rozmowami z pulpitu. Pasek funkcji wyświetla tylko te funkcje, które faktycznie są obsługiwane.
Akcje można wprowadzić w funkcji Wydarzenia. Sprawia to, że zarządzanie połączeniami jest wydajniejsze i lepiej zorganizowane.
Indywidualne wydarzenia
-Jeśli chcą Państwo utworzyć indywidualne wydarzenia przy określonych scenariuszach, prawym przyciskiem myszy należy kliknąć niebieską ikonę NCTI premium w pasku zadań i wybrać Ustawienia.
)
- W menu ustawień należy wybrać punkt Wyskakujące okienko ekranowe, a następnie podpunkt Wykonaj, klikając symbol "+".
- Proszę wybrać odpowiednie wydarzenie i kliknąć przycisk Zmień.
)
Następnie otworzy się okno Programy i parametry.
-Tu należy wpisać Ścieżkę programu i nazwę programu Państwa aplikacji, które mają być wyświetlane przy wybranym przez Państwa wydarzeniu (np. połączeniu przychodzącym).
-W punkcie Parametry należy podać URL strony internetowej (włącznie z HTTP://) lub parametr, który ma być nadany uruchamianemu plikowi. Np.: {NUMBER}
-Proszę potwierdzić swoje wpisy przy pomocy OK.
)
Program
-Proszę najpierw wybrać wyszukiwarkę z listy programów. W naszym przykładzie chodzi o aplikację "Internet Explorer".
Parametry
- Aby wyświetlić wynik wyszukiwania dla „Number" w Google, URL wygląda tak:
http://www.google.com/search?q={Number}
-Po udanym wprowadzeniu uruchamianego pliku i parametrów proszę kliknąć Zastosuj.
⇒You are now using Google as a kind of CRM tool.
)
No content available.
The NCTI standard / CRM client allows integration of various CRM tools.
Klient NCTI standard / CRM umożliwia Państwu zintegrowania wielu narzędzi Customer Relationship Management (CRM).
Są to:
Act!
DATEV
Freshworks Sales CRM
Goldmine Premium Edition
HubSpot
InteractIO
Lotus Connections
Maximizer CRM
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Outlook + Exchange Public Folder
Netsuite
Notes
ODBC-Databases (Adjustment via SQL-Commands)
Odoo CRM
Pipedrive CRM
Sage CRM
Salesforce CRM
Sugar CRM
Tigerpaw CRM
vCard / LDAP
Zoho CRM
Dzięki temu mogą Państwo płynnie integrować wszystkie kontakty, które już zostały zapisane w Państwa wewnętrznych bazach danych. Na kolejnych stronach pokazana jest przykładowa integracja CRM z użyciem narzędzi Outlook i Internetu.
)
Dzięki klientowi NCTI standard / CRM można w łatwy sposób zintegrować kontakty zapisane w Outlook w urządzeniu telefonicznym. W ten sposób zawsze wiedzą Państwo, kto akurat dzwoni i są przygotowani do odbierania telefonów. Optymalizuje to procesy pracy i zwiększa produktywność w miejscu pracy.
Integrację Outlook
-Należy dwukrotnie kliknąć symbol w pasku menu na pulpicie , aby przejść do panelu administracyjnego klienta.
)
-Aby aktywować Outlook, należy wybrać „Outlook” z listy, a następnie postawić haczyk w polu.
)
Aby klient NCTI standard CRM mógł zsynchronizować się z Państwa Outlookiem, musi zostać uruchomiony ponownie!
Połączenie przychodzące
Jeśli zapisali już Państwo kontakt osoby dzwoniącej w swoim Outlooku, będzie on teraz wyświetlany w wyskakującym okienku ekranowym z nazwą, firmą, numerem telefonu itd.
Następnie mają Państwo możliwość kliknięcia Otwórz kontakt . Dzięki temu otwiera się kontakt ze wszystkimi szczegółami bezpośrednio z Outlooka, a Państwo mogą na przykład przeczytać wpisane notatki przed odebraniem połączenia.
)
Należy pamiętać, że połączenia z widoku osoby nie są możliwe.
Kolejnym przydatnym narzędziem, które można zintegrować w kliencie NCTI standard / CRM, jest Internet. Tu mają Państwo do dyspozycji kontakty różnych książek telefonicznych online.
-Należy dwukrotnie kliknąć symbol w pasku menu na pulpicie , aby przejść do panelu administracyjnego klienta NCTI standard / CRM.
)
-Należy teraz kliknąć po lewej stronie na Identyfikacja i wybrać Internet. Tu można na przykład ustawić haczyk przy „Miejscowe".
⇒Każdy numer telefonu zapisany w tej książce telefonicznej online jest od razu wyświetlany z danymi kontaktu przy połączeniu przychodzącym.
)
Aby klient NCTI standard CRM mógł zsynchronizować się z Państwa Outlookiem, musi zostać uruchomiony ponownie!
Z klientem NCTI standard / CRM można zintegrować Salesforce. Kontakty zapisane przez Państwa w Salesforce będą w ten sposób wyświetlane przy połączeniach przychodzących.
Wtyczka Salesforce klienta NCTI standard działa tylko z następującymi edycjami Salesforce:
Enterprise
Unlimited
Developer
- Należy dwukrotnie kliknąć symbol w pasku menu na pulpicie , aby przejść do panelu administracyjnego klienta NCTI standard / CRM.
Poniżej opisano przyłączenie klienta NCTI standard / CRM do Salesforce:
-Kliknąć Identyfikacja.
-Wybrać Salesforce.
-Wpisać swoją nazwę logowania Salesforce.
-Wpisać swoje hasło Salesforce i token zabezpieczający bez spacji bezpośrednio po sobie
-Wybrać, czy zapisane numery z Salesforce mają być nieformatowane, formatowane w prostym kanonicznym formacie lub bez prefiksów.
)
Aby uzyskać token bezpieczeństwa, należy skontaktować się z administratorem systemu. Niewłaściwe obchodzenie się lub zresetowanie tokena zabezpieczającego może spowodować, że wszystkie zewnętrzne interfejsy programistyczne nie będą działać!
Aby klient NCTI standard / CRM mógł zsynchronizować się z Państwa Salesforce, musi zostać uruchomiony ponownie!
Co to jest TAPI?
Telephony Application Programming Interface (TAPI) to interfejs programistyczny do aplikacji telefonicznych. Interfejs został wprowadzony w 1993 przez Microsoft i Intel. Od wersji Microsoft Windows 95 TAPI jest na stałe umieszczone w systemie operacyjnym. Sterowniki TAPI używane są także w połączeniu z urządzeniami telefonicznymi ISDN do konfiguracji i dokonywania połączeń przy użyciu CTI.
W jaki sposób instaluje się TAPI?
Sterownik TSP (Tapi Service Provider) instalowany jest automatycznie w Państwa systemie wraz z Instalacją. Następnie z urządzeń kompatybilnych z TAPI (np. oprogramowanie) można wybrać sterownik TSP jako linię telefoniczną. To różni się w zależności od producenta. Proszę dowiedzieć się, gdzie dokładnie w Państwa oprogramowaniu (np. zarządzanie klientami) skonfigurowany jest TAPI Support.
Używana wersja TAPI: TAPI 2.2
Nazwa linii telefonicznej TAPI brzmi: NCTI standard
Połączenia rozpoznawane przez oprogramowanie są przekazywane bezpośrednio przez TSP (Telephony Service Provider) do wszystkich aplikacji obsługujących TAPI (oprogramowanie CRM). Rozwiązania oprogramowania od dostawców trzecich mogą z przekazanymi dalej informacjami otwierać na przykład okna kontaktów.
Proszę pamiętać, że sterownik NCTI standard TAPI w odróżnieniu do samego klienta nie może korzystać z serwera terminalowego!
Dial from Outlook
-Ensure that the NCTI standard CRM client is active and start Outlook as usual.
-Open the address book with a right-klick on the contacts symbol.
-Right-click on the name, e.g. Jane Doe, and click on "Call".
-Click on the number assigned to the contact.
)
⇒A new window pops-up with a name and telephone number.
At first use, you have to enable calls via NCTI standard CRM client.
- Click on Dial options.
)
-A click on the arrow shows a list with all available TAPI lines.
-Click on the arrow down button until NCTI standard is available.
-Click on OK to validate and save your choice.
)
-Click on the arrow and on the contact's number.
-Click on Start Call and lift the handset.
⇒After a moment the contact's phone rings.
- After finishing the conversation, hang up or press the X-key on your telephone.
)
Number resolution for incoming calls is available via the NCTI standard CRM Outlook plugin. There is no need to add a TAPI line.