1.7. Inoltro di chiamata
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Welcome!
This manual helps you to optimize the usage of the IP telephone in combination with the PBX. Please use this manual at initial operation. Some features differ from the features described in the manufacturer's documentation.
The following pages describe the snom 300, 320, 360 and 370 system telephones.
We wish you success and joy in working with your new telephone and this manual!
Subject to alterations
Version 1 / 10.2016 (en)
Die snom 3x0 Reihe is End of Life (EOL).
| Tipo | Icona | Descrizione |
| Avviso |  | Informazioni e note importanti a cui si deve assolutamente prestare attenzione. |
| Consiglio |  | Consigli utili che forniscono ulteriori informazioni. |
| Fase dell'operazione | - | Viene evidenziata con un trattino |
| Risultato di un'operazione | ⇒ | Viene evidenziato con una freccia |
| Elenco/lista | | Viene evidenziato con un punto |
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Per utilizzare questo telefono IP snom in connessione con il Suo apparecchio telefonico nfon, è necessaria una connessione stabile a banda larga.
I ricevitori standard della serie 3xx di snom non supportano il codec G.722. Una qualità vocale in HD non è pertanto offerta di default. Per telefonare agli uffici interni aziendali in qualità vocale HD, è possibile prenotare il ricevitore klarVOICE di snom. A tal fine, La invitiamo a rivolgersi al Suo rivenditore.
Tutti i telefoni inviati sono già preconfigurati e collegati all'apparecchio telefonico.
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È possibile attivare la crittografia vocale (SRTP) per le telefonate. Si può attivare questa funzione in qualsiasi momento per il proprio account cliente sul portale.
L'attivazione di questa funzione comporta dei costi aggiuntivi.
È possibile attivare nel portale di assistenza nella sezione AMMINISTRAZIONE/ Profilo la funzione Criptaggio Voice Traffic (SRTP).
Attivare la funzione sul portale.
Riavviare tutti i telefoni. Tenere in conto che il riavvio potrebbe richiedere alcuni minuti. È possibile riconoscere che la crittografia è attiva dal simbolo a forma di lucchetto presente sul display del proprio telefono.
⇒ La conversazione attiva è ora crittografata.
La funzionalità di base dell’„Hot Desking“ rende possibile la disconnessione di utenti esistenti e la registrazione di nuovi utenti sul proprio terminale. Questa opzione è utile quando il personale cambia spesso postazione di lavoro senza portarsi con sè il proprio terminale. La configurazione sarà trasferita automaticamente dopo aver effettuato con successo la registrazione sul nuovo telefono.
Disconnessione della derivazione momentanea
Menu / tasto snom 
Impostazioni telefono Disconnettere derivazione Conferma
⇒ La derivazione è disconnessa e il telefono viene riavviato. Questo può richiedere un pò di tempo.
Registrazione della nuova derivazione
Menu / tasto snom Inserimento del numero derivazione Conferma Inserimento del PIN della Voicemail Conferma
⇒ La nuova derivazione adesso è registrata. Questo può richiedere un pò di tempo.
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snom 300:
Lo snom 300 non ha tasti funzione liberi. I tasti funzione presenti non possono essere sovrascritti con quelli del portale di assistenza.
snom 320/360/370:
*) non disponibile nello snom 300*) not on snom 300
 | Con la „leva“ è possibile scorrere lungo il display. Nello schermo iniziale: Verso il basso: Impostazioni Verso l’alto: Registro chiamate |  | Ricomposizione automatica |
 | Interrompe un’azione o un input. |  | Menu di attesa: Le funzioni sono visibili ma non attive* |
 | Conferma un’azione, selezione o input. |  | Dopo aver premuto questo tasto, è possibile selezionare un partecipante inserendone il nome. Configurare prima la rubrica tramite il portale di assistenza: a tal fine, prendere visione del manuale del portale di assistenza |
 | Regola il volume del ricevitore o il volume della suoneria. |  | Mostra gli indirizzi SIP, IP e MAC dell’apparecchio* |
 | Spegne il microfono durante una conversazione. |  | Consente di riservare/eliminare le code di attesa* |
 | Modalità vivavoce (accettazione possibile) |  | Consente di riservare/eliminare le code di attesa* |
 | Modalità headset (accettazione possibile)* |  | avvia una conferenza tripartita * |
 | Registrazione conversazione (non attiva)* |  | Inoltrare conversazione |
 | Chiamare la Voicemail* |  | Mettere conversazione in attesa |
 | LED di avviso Voicemail |  | Do Not Disturb - Modalità Non disturbare‘ on/off. Il telefono non squilla, si comporta per il chiamante come nella modalità „Trasferimento di chiamata... dopo tempo“ Nello snom 300, premere il tasto silenzioso per impostare il DND |
Se si sceglie un numero interno, basta inserire la derivazione.
Se si sceglie un numero esterno, occorre digitare uno ‚0‘ prima del numero esterno.
Per concludere il procedimento di selezione, premere in entrambi i casi il tasto di conferma
oppure sollevare la cornetta.Se non si solleva la cornetta, la telefonata si svolge in modalità vivavoce.
Dopo la fine della conversazione, riagganciare la cornetta (se la conversazione è stata effettuata in modalità vivavoce, premere il tasto di interruzione
.Se è stato immesso un numero sbagliato, è possibile correggere l’input con „C←“ (funzione softkey).
In alternativa, cancellare l’input premendo il tasto di interruzione
.
)
Sollevare il ricevitore oppure premere il tasto
per la modalità vivavoce.
per la modalità vivavoce.Se l’headset è collegato, la chiamata può essere accettata anche premendo il tasto 
nella modalitá headset.
Dopo la fine della conversazione, riagganciare o premere il tasto di interruzione
.
Per accedere alla modalità headset dello snom 300, tenere premuto il tasto altoparlante per due secondi.
Se una conversazione è già in atto, si accende il LED superiore sinistro.
Una seconda chiamata viene segnalata tramite un tono di annuncio chiamata in attesa.Contemporaneamente, il LED 1 lampeggia. Premere sul „tasto funzione“ (accanto al LED) per accettare la chiamata.
Adesso è possibile alternare le conversazioni premendo direttamente i „tasti funzione“. La conversazione eseguita è segnalata da un LED acceso fisso e la chiamata in attesa da un LED lampeggiante.
Per terminare una conversazione, premere il tasto di interruzione
. Riagganciando, si terminano entrambe le conversazioni.
Se, durante una conversazione attiva, compare un avviso di chiamata di un altro chiamante, lo si può rifiutare con il tasto 
. Per interrompere prima la chiamata attiva, tenere premuto il tasto per più secondi. Accettare infine la chiamata in attesa.
È possibile inoltrare una conversazione senza prima averla accettata. Premere il tasto di trasferimento durante la chiamata ed infine scegliere il numero per l'inoltro.
Utilizzo alternativo, se i tasti funzione sono occupati in altro modo:
Appena viene avvertito il tono dell’avviso di chiamata, mettere in attesa la chiamata attiva premendo il tasto „Hold"
.Con il tasto di conferma
avvia la nuova conversazione.Premendo nuovamente il tasto „Hold"
scorrendo poi con la „leva" 
selezionare il partecipante corrispondente. Mettere poi in linea il partecipante selezionato tramite il tasto di conferma .
.Seguendo le procedure menzionate in 1.5 e 1.6, possono essere condotte al max 5 conversazioni.
Possono essere condotte al max 5 conversazioni.
Inoltro di chiamata con richiesta
Premere il tasto Hold
.Selezionare il numero dell’altra connessione.
Confermare con
.
Se si accetta la chiamata, annunciare la chiamata inoltrata.
Premere il tasto transfer
.
.Inoltro di chiamata senza richiesta
Premere il tasto transfer
.Selezionare il numero a cui la chiamata deve essere inoltrata.
Confermare con
.
A seconda del modello di telefono, premere il tasto corrispondente sul display.
Premere il tasto Retrieve
(se si riceve un messaggio, lampeggia il LED „Message“).Se richiesto, inserire la voicemail password tramite tastiera.
Poi premere 1 per ascoltare il messaggio. Dopo aver ascoltato il messaggio, è possibile scegliere tra:
Tasto 7 per cancellare
Tasto 5 per ripetere il messaggio
Tasto 6 per accedere al messaggio successivo
Per terminare, riagganciare o premere il tasto di interruzione
.
(se si riceve un messaggio, lampeggia il LED „Message“).)
Per avviare una conferenza tripartita, procedere come segue:
Chiamare il partecipante 1.
Premere il tasto „Hold“
, non appena viene raggiunto il partecipante 1.Chiamare il partecipante 2 ed attendere finchè il partecipante 2 non è stato raggiunto.
Premere il tasto “Conference”
.
.A seconda del modello di telefono, premere il tasto corrispondente sul display.
È possibile configurare una conferenza con più di 3 partecipanti tramite il portale di assistenza: Prendere visione, a tal fine, del manuale portale di assistenza.
Effettuare una chiamata in uscita dal registro di ricomposizione automatica
Premere il tasto “Redial”
.Con il tasto softkey
„giù“ o „sù“ scegliere il partecipante/numero desiderato.Premere il tasto di conferma
o riagganciare.
.A seconda del modello di telefono, premere il tasto corrispondente sul display.
Procedere come segue:
Premere il tasto softkey „Lista“
Scegliere (con il tasto „sù“ e „giù“ oppure, in alternativa, con la „leva ↑↓“
) la modalità desiderata (chiamate perse, chiamate ricevute, numeri selezionati).Premere il tasto
o sollevare il ricevitore.
The Completion of Calls on No Reply (CCNR) creates a callback in case a person cannot be reached (e.g. the person is not on its desk or busy) at the moment.
To use this function, the CCNR function has to be enabled in the administration portal and in the phone extension. Click on the CCNR check box under Administration / Profile to activate the function.
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You can use various features of the telephone system via the end device as well as via Ncontrol or the administration portal (also refer to the administration portal manual).
A seconda del modello di telefono, premere il tasto corrispondente sul display.
Dopo aver premuto il tasto snom 
sono a disposizione le seguenti opzioni:
Impostazioni di chiamata
Avviso di chiamata (on / off): specificare se è necessario attivare la funzione Avviso di chiamata.
(Opzionale, a seconda delle impostazioni configurate nel portale di assistenza) Timeout ON/OFF): stabilire la durata dello squillo.
(Opzionale, a seconda delle impostazioni configurate nel portale di assistenza) Intercom (ON/OFF): la funzione “Intercom” consente, tramite l’apparecchio, di effettuare una conversazione diretta con una derivazione collegata, senza tono di chiamata o segnale di linea libera.
Occultamento numero (ON/OFF): è qui possibile nascondere, presso il destinatario, la visualizzazione completa del numero oppure soltanto la visualizzazione delle cifre centrali.
Chiamata parallela (ON/OFF): qui è possibile determinare se, in caso di una telefonata, oltre al proprio telefono debba squillare contemporaneamente anche un altro telefono o il proprio cellulare. In tal modo, è possibile rispondere alla chiamata con uno dei due apparecchi.
Trasferimento di chiamata: profili (profili di chiamata)
Qui è possibile selezionare i profili di chiamata preconfigurati. I dettagli relativi alla configurazione sono consultabili nel manuale di Ncontrol. È possibile modificare il profilo di default anche dal telefono. Qui di seguito sono disponibili maggiore dettagli.
Impostazioni telefono
Selezione automatica
Suggerimento numero telefonico
Suoneria
Definire come apparecchio primario
Disconnettere derivazione
Code di attesa
(i servizi possono essere attivati o disattivati; per impostarli, consultare il manuale del portale di assistenza)
Con la „Leva“ 
segnare la selezione desiderata e confermarla premendo il tasto di conferma 
.
Tramite il portale di assistenza (si veda il manuale del portale di assistenza), è possibile occupare i tasti funzione (a prescindere dal tipo di telefono fino a 12 tasti - estensibile fino a 48 tasti) con le seguenti funzioni:
Assignment of the function keys
Impostazione standard (ovvero nessuna assegnazione):
Ciò significa, che le chiamate entranti vengono mostrate tramite lampeggiamento del rispettivo primo LED (che è assegnato alla linea di rete). Rispondendo alla chiamata, il LED resta illuminato senza lampeggiare. Se, durante la telefonata, si riceve un’altra chiamata, il secondo LED lampeggia. Premendo il tasto accanto al LED lampeggiante, la prima conversazione è messa automaticamente in attesa e si risponde alla seconda conversazione. Ora è possibile alternare le conversazioni a piacere, selezionando il tasto accanto ai LED lampeggianti o illuminati costantemente. Quest’operazione è possibile soltanto se i primi quattro tasti funzione programmabili non sono occupati. Solo a quel punto i tasti funzione con LED possono essere utilizzati come tasti di linea.
Derivazione / Numero telefonico:
È possibile impostare a piacere una derivazione o un numero di telefono.Premendo i tasti, si avvia una conversazione telefonica. Se è stata impostata una derivazione interna, si vede se, al momento, il partecipante corrispondente sta telefonando:
Se il LED accanto al tasto lampeggia, significa che il partecipante sta ricevendo una chiamata.
Se il LED rimane costantemente illuminato, significa che il partecipante ha risposto alla chiamata ed è attualmente occupato.
Se il LED accanto al tasto corrispondente lampeggia, è possibile rispondere alla chiamata premendo il relativo tasto accanto al LED lampeggiante.È necessario, tuttavia, che tutti i partecipanti facciano parte di un gruppo comune pick-Up.
Intercom
Si può stabilire una derivazione dell’apparecchio TK a piacere ed è poi possibile comunicare direttamente con questa derivazione tramite i tasti funzione per interfono. Tuttavia, l’altro partecipante deve aver attivato l’Intercom sul suo apparato.Per Intercom si intende un tradizionale interfono (simile al walkie-talkie), tramite il quale si viene collegati all’altoparlante dell’interlocutore premendo il tasto funzione apposito.
Altre funzioni tramite codici:
Inserendo diversi codici, si possono programmare anche funzioni come deviazioni di chiamate nei tasti funzione. A tal fine, inserire il codice con la destinazione desiderata nel campo di input.
Funzioni codici
I codici di controllo consentono l'accesso diretto alle funzioni dell'impianto telefonico. Si applicano i seguenti codici:
| Code | Descrizione |
| **## | Riavvio dei terminali snom |
| #+n | Utilizzo della linea di rete n per chiamata sul numero da chiamare („n“ sostituisce lo 0, altrimenti necessario per prendere la linea) |
| *1 | Inizio e termine di una registrazione vocale (se tale funzione è attivata per la derivazione) |
| *10+numero di profilo | Attivazione del profilo di trasferimento di chiamata |
| *11+chiamata | Trasferimento di chiamata fisso su numero telefonico |
| **11 | Annullare trasferimento di chiamata fisso |
| *12+chiamata | Trasferimento, se non raggiungibile, sul numero da chiamare |
| **12 | Annullare trasferimento di chiamata se non raggiungibile |
| *13+chiamata | Trasferimento, se occupato, sul numero da chiamare |
| **13 | Annullare trasferimento se occupato |
| *14+chiamata | Trasferimento, se non registrato, sul numero da chiamare |
| **14 | Annullare il trasferimento, se non registrato |
| *2+chiamata rapida | Scelta diretta della derivazione/numero tramite chiamata rapida |
| *3 | Risposta dell’ultima chiamata nell gruppo pick-up |
| *3+derivazione | Accettare la chiamata entrante nella derivazione |
| *490 | Attivare l’avviso di chiamata |
| **490 | Disattivare l’avviso di chiamata |
| *5 | Richiamo se occupato attivato |
| **5 | Richiamo se occupato cancellato |
| *55 | Impostazione del dispositivo primario a un'estensione premio |
| *72+nnnn1 | Call skill service nnnn |
| *73+nnnn1 | Chiamata su eFax nnnn |
| *74+nnnn1 | Chiamata su comando a tempo nnnn |
| *75+nnnn1 | Chiamata su gruppo di chiamata nnnn |
| *76+nnnn1 | Chiamata sul dialogo vocale nnnn |
| *77+nnnn1 | Chiamata sulla coda di attesa nnnn |
| *78+nnnn1 | Chiamata sul servizio di conferenza nnnn |
| *791 | *791 Richiesta Voicemail della propria derivazione con richiesta della password *791158 *791 Richiesta Voicemail della propria derivazione 158 con richiesta della password 158! *11*791 Inoltrato alla propria voicemail *11*791158 Inoltrato alla voicemail di 158 |
| *792 | Richiesta voicemail con inserimento della derivazione |
| *80 | Attivare l’intercom |
| **80 | Spegnere l’intercom |
| *80+derivazione | Intercom alla derivazione |
| *84+nnnn1 | Diventare membro della coda di attesa con l’ID service nnnn |
| **84+nnnn1 | Terminare l’appartenenza alla coda di attesa con l’ID service nnnn |
| *85 | Derivazione eco |
| *86 | Soppressione numero (CLIP) |
| *860 | Visualizzare il numero principale come numero telefonico |
| **86 | Numero telefonico incl. Mostrare numero di selezione diretta (CLIP) |
| *87 | Connetti al set skill |
| **87 | Disconnetti dal set skill |
| *9+Codice progetto | Impostare un codice di progetto per la chiamata |
| I codici di controllo per sale conferenze durante una conferenza attiva | |
| ** | Menu Guida |
| *2 | Abilita / Disabilita mute |
| *3 | Mostra richiesta discorso |
| *5 | Mute tutti i partecipanti (leader conference solo) |
| *6 | Conferenza di blocco (leader conference solo) |
| 1) nnnn è l’ID service di un servizio ed è composto da quattro cifre con tanti zero (0) all’inizio quanto richiesto per completare le quattro posizioni. Per es., in un gruppo di chiamata, un dialogo vocale, eFax, ecc. vale a dire per l’ID service „1“, è necessario dunque digitare i seguenti caratteri quando si inserisce il codice di comando: „0001“. |
Esempio: impostazione di una deviazione di chiamata
Trasferimento di chiamata sul numero da chiamare: 0171 12345 attraverso i tasti funzione: 1
Premere sulsimbolo PIU’.
Scegliere il tasto funzione 1.
Inserimento del seguente carattere nel campo di inserimento con il numero 1 (destinazione): *110017112345
Sotto viene visualizzato il proprio inserimento come codice funzione, confermarlo nuovamente.
Salvare l’inserimento mediante il simbolo Conferma (non dimenticare lo „0“ per la prendere la linea nel trasferimento di chiamata ad un numero esterno!)
Si può occupare un altro tasto con il codice **11 per disattivare il trasferimento chiamate.Premendo il tasto funzione si attiva l’inoltro di chiamata o lo si disinserisce nuovamente.
Sono adeguate le tabelle con altezza delle celle di 0,6 cm e ampiezza di 1,9 cm.
Eine passende Schablone zur Beschriftung finden Sie >hier<.
È possibile proteggere il telefono da eventuali abusi bloccandone la tastiera.
Ciò significa che, non appena si attiva il blocco telefono, non è più possibile digitare numeri telefonici in uscita. Il blocco telefono può essere, tuttavia, disattivato in qualunque momento.
Per bloccare il proprio telefono snom, premere il tasto 
per più secondi. È possibile riconoscere il blocco telefono per via del „simbolo a forma di lucchetto“ sul display del telefono snom.
Per sbloccare il telefono, premere di nuovo il tasto per più secondi. L’impostazione predefinita del blocco telefono non richiede il pin.
Per impostare un pin di sblocco, aprire l’interfaccia web del proprio terminale e determinare il proprio PIN individuale sotto Configurazione Preferenze Blocco tasti.
Qui il PIN può anche essere modificato o disattivato di nuovo.
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Configurare la propria segreteria telefonica personale nel menu vocale del sistema Voicemail quando si accede per la prima volta.
Per accedere al menu vocale del sistema Voicemail, premere il tasto con raffigurata una busta sul telefono stesso oppure scegliere la derivazione a cui è associato l'avvio della segreteria sul portale di assistenza.
Per configurare la mailbox, selezionare „0 opzioni mailbox“
Selezionare ora “1” per registrare un messaggio nel caso in cui non si sia raggiungibili.
Lasciare il messaggio e premere „#“, per terminare la registrazione.
Premendo “1” si accetta la registrazione, con “2” si può ascoltare nuovamente la registrazione e con “3” è possibile ripetere la registrazione.
Ci sono due possibilità per raggiungere la voicemail:
Selezionando il tasto retrieve
sull’apparecchio.Scegliendo la derivazione, a cui è stata associata la richiesta della segreteria nel portale di assistenza.
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Il procedimento per reperire l’indirizzo IP del telefono è identico per snom 320, 360 e 370.
Premere il tasto
per accedere al menu opzioni.Selezionare „Manutenzione“, con l’aiuto dei tasti di navigazione al punto 3.
Selezionando al punto 1 „Informazione di sistema“, vengono visualizzati l’indirizzo IP e MAC del telefono.
per accedere al menu opzioni.Per snom 300, l’indirizzo IP del telefono si può reperire come descritto:
Premere 8 volte la leva direzionale verso il basso, fino a visualizzare il punto „Informazione“.
Selezionando „Informazione“ con l’ausilio del tasto di conferma, si visualizzano l’indirizzo IP e MAC del telefono.
È necessario l’indirizzo IP del telefono, per esempio, nella configurazione del Client CTI.
Dove è possibile trovare assistenza?
Sono disponibili diverse fonti dalle quali attingere per ottenere assistenza, si invita ad utilizzarle in questa successione:
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| mynfon.com | Troverà una panoramica di tutti i documenti, download, blog, portali, siti utili e ulteriori informazioni sul sito mynfon.com. Per fornire delle osservazioni relative alla documentazione, La invitiamo a rivolgersi all’indirizzo redaktion@nfon.com. |
| portal.nfon.com | Sulla homepage del proprio portale di assistenza sono disponibili diversi link che rimandano ai manuali, brevi introduzioni, download di software e modelli. Leggere attentamente i manuali in dettaglio. Essi La aiutano ad usufruire al meglio del Suo impianto telefonico. |
| support.nfon.net | Sulla pagina web dell’assistenza NFON AG è possibile trovare FAQ dettagliate con informazioni molto utili sull’impianto telefonico. È sempre possibile controllare lo stato delle proprie richieste di assistenza e rispondere alle domande di chiarimento. |
| Numero verde per clienti acquisiti | Se non si ottiene l’aiuto necessario consultando i manuali o le FAQ oppure tramite altri contenuti del sito web di supporto, è possibile avviare telefonicamente una richiesta di supporto.
Fuori dall’orario d’ufficio, è attivo un servizio centrale di ricezione guasti che accoglie la richiesta, apre una richiesta di supporto corrispondente e, in casi urgenti, informa il servizio di pronto assistenza. |
| Numero verde di supporto per clienti di prova | Per i nuovi clienti, esiste un numero verde di assistenza personalizzata. I collaboratori di questo numero verde sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 al numero +49 89 45 300 553. La preghiamo di considerare che non offriamo supporto per i nuovi clienti al di fuori di questi orari d’ufficio. |
 | Supporto per i clienti in Germania: portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Supporto per i clienti nel Regno Unito: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Supporto per i clienti in Austria: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Supporto per i clienti in Francia: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Supporto per i clienti in Italia: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Supporto per i clienti dei Paesi Bassi: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |