1. Introduction
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Bienvenue !
Ce manuel vous aide à utiliser de manière optimale votre nouveau téléphone VoIP avec votre installation téléphonique. Veuillez utiliser ce manuel lors de la mise en service du téléphone. Certaines fonctions divergent des fonctions décrites dans la documentation d'origine du fabricant.
La suite de ce document décrit les modèles snom D710, D712, D715, D717, D725, D735, D745, D765 et D785.
 |  |  |
| D710 | D712 | D715 |
 |  |  |
| D717 | D725 | D735 |
 |  |  |
| D745 | D765 | D785 |
Nous vous souhaitons une agréable utilisation de notre produit !
Sous réserve de modifications
Version 2 / 07.2017 (de)
| Type de symbol | Icône | Description |
| Avis |  | Informations et avis importants auquel vous devez porter une attention particulière. |
| Conseil |  | Conseils pratiques qui vous apportent des informations supplémentaires. |
| Action | - | est marqué par un tiret |
| Résultat d'une action | ⇒ | est marqué par une flèche |
| Énumération | | est marqué par un point |
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Afin d'utiliser le téléphone IP snom en lien avec votre installation téléphonique, vous avez uniquement besoin d'une bonne connexion haut débit.
Veuillez noter: Les téléphones avec le firmware 8.9.3.x ne devrions pas être déclassés vers un firmware inférieur à 8.7.5.44, sinon des problèmes peuvent survenir si vous essayez de mettre le téléphone à jour à nouveau. Voyez la déclaration du fabricant ici.
L'ensemble des téléphones qui vous sont envoyés sont déjà configurés et inscrits sur l'installation téléphonique.
Pour plus d'informations sur la mise en place d'un poste secondaire, voir manuel portail de service.
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Vous avez la possibilité de crypter (SRTP) vos conversations téléphoniques. Cette fonction peut être activée à tout moment pour votre compte client dans le portail de service. Des frais vous sont facturés pour l'activation !
L'activation de cette foncion est associée à des coûts supplémentaires.
Dans le portail de service, vous pouvez activer dans ADMINISTRATION / Profil de la fonction le Cryptage Voice Traffic (SRTP).
Après que vous avez activé cette fonction, tous les téléphones doivent être redémarrés. Cela peut prendre quelques minutes.
Un cryptage actif est signalé par le symbole du verrou sur l'écran de votre téléphone.
⇒La discussion active est alors cryptée.
La fonction de base « Hot Desking » permet la désinscription et l'inscription de nouveaux utilisateurs sur votre appareil final. Cela est utile lorsque les employés changent souvent de poste de travail sans prendre avec eux leurs appareils finaux. Votre configuration est transmise automatiquement après l'inscription réussie sur le nouveau téléphone.
Désinscription du poste secondaire actuel
Dans le menu, sélectionnez les fonctions suivantes :
Menu -> réglages du téléphone -> désinscrire le poste secondaire -> confirmation
⇒ Le poste secondaire est alors désinscrit et le téléphone est redémarré. Ce processus peut prendre quelques minutes.
Inscription du nouveau poste secondaire
Dans le menu, sélectionnez les fonctions suivantes :
Menu -> saisie du numéro de poste secondaire -> confirmation -> saisie du PIN de répondeur -> confirmation
⇒ Le nouveau poste secondaire est alors inscrit. Ce processus peut prendre quelques minutes.
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snom D710/D712/D715
)
| 1 | Statut du téléphone |
| 2 | Voyant LED |
| 3 | Écran |
| 4 | Touches programmables |
| 5 | Touche Confirmer |
| 6 | Touche de navigation |
| 7 | Touche Terminer |
| 8 | Touche Répondeur avec LED |
| 9 | Touches librement programmables avec LED |
| 10 | Touche Casque avec LED |
| 11 | Touche haut-parleur avec LED |
| 12 | Touche volume |
| 13 | Touche de mise en silencieux avec LED / touche DND lorsqu'on ne téléphone pas |
| 14 | Clavier alphanumérique |
| 15 | Combiné - microphone |
| 16 | Combiné - haut-parleur |
snom D717
snom D725
)
| 1 | Statut du téléphone |
| 2 | Voyant LED |
| 3 | Écran |
| 4 | Touches programmables |
| 5 | Touche Confirmer |
| 6 | Touche de navigation |
| 7 | Touche Terminer |
| 8 | Touche Répondeur avec LED |
| 9 | Touches librement programmables avec LED |
| 10 | Touche DnD (ne pas déranger) |
| 11 | Touche annuaire |
| 12 | Touche Menu |
| 13 | Touche de transfert |
| 14 | Touche de mise sur pause |
| 15 | Micro pour fonction haut-parleur |
| 16 | Touche Casque avec LED |
| 17 | Touche haut-parleur avec LED |
| 18 | Touche volume |
| 19 | Touche de mise en silencieux avec LED |
| 20 | Clavier alphanumérique |
| 21 | Combiné - microphone |
| 22 | Combiné - haut-parleur |
snom D735
snom D745
snom D765
)
| 1 | Écran |
| 2 | Voyant LED |
| 3 | Touches de ligne non programmables |
| 4 | Touches programmables |
| 5 | Touche Confirmer |
| 6 | Touche de navigation |
| 7 | Touche Terminer |
| 8 | Touche Répondeur avec LED |
| 9 | Touches librement programmables avec LED |
| 10 | Touche DnD (ne pas déranger) |
| 11 | Touche annuaire |
| 12 | Touche Menu |
| 13 | Touche de transfert |
| 14 | Touche de mise sur pause |
| 15 | Micro pour fonction haut-parleur |
| 16 | Touche Casque avec LED |
| 17 | Touche haut-parleur avec LED |
| 18 | Touche volume |
| 19 | Touche de mise en silencieux avec LED |
| 20 | Clavier alphanumérique |
| 21 | Combiné - microphone |
| 22 | Combiné - haut-parleur |
snom D785
Les touches en détail :
 | Le « balayage » vous permet de naviguer sur l'écran Sur l'écran de démarrage : Vers le bas: Réglages |
 | Confirme une action, une sélection ou une saisie |
 | Interrompt une action, une sélection ou une saisie |
 | Met le micro sur silencieux pendant la discussion |
 | Régule le volume du combiné ou le volume de la sonnerie |
 | Mode mains libres (possibilité de prendre un appel) |
 | Mode casque |
 | Appeler le répondeur |
 | Mode Do not Disturb (« Ne pas déranger ») on / off. |
 | Annuaire (Mise en place par le portail de service) |
 | Menu |
 | Redirection de la conversation |
 | Mettre sur pause la conversation |
Affichages des LED
LED d'indication d'appel
Clignote rapidement en rouge en cas d'appel entrant.
S'allume en rouge brillant pendant la composition du numéro, pendant un appel et lorsqu'un appel est mis sur pause.
S'allume en permanence en rouge pour signaler un appel manqué.
LED des touches de fonction
Le réglage standard est « Ligne ». Cela signifie que lorsque les quatre premières touches de fonction programmables ne sont pas occupées, les touches de fonction à LED peuvent être utilisées comme des touches de ligne.
Clignote rapidement en rouge (vert pour le snom 710) lorsqu'un appel entre sur la ligne correspondante.
S'allume en rouge (vert pour le snom 710) lorsque l'on parle sur la ligne.
Clignote lentement en rouge (vert pour le snom 710) lorsqu'un appel est mis sur pause sur la ligne.
LED pour le répondeur
La LED s'allume en rouge lorsqu'un nouveau message a été enregistré sur le répondeur.
Note
Lors de la sélection d'un numéro interne, la saisie du numéro de poste secondaire suffit.
Lors de la sélection d'un numéro externe, il faut tout d'abord saisir « 0 », ensuite, il faut saisir le numéro externe.
Sélection de la pièce audio
1.) Combiné
Décrocher le combiné, saisir le numéro et appuyer sur
.Saisir le numéro et décrocher le combiné.
.2.) Casque
Saisir le numéro et appuyer sur
.
3.) Haut-parleur / Micro
Appuyez sur la touche Haut-parleur pour prendre le haut-parleur ou le micro.Saisissez le numéro souhaité et appuyez sur
.
Sélectionner le numéro dans les listes d'appels
Allez sur « Listes » et sélectionnez la liste correspondante. Appuyez sur
pour ouvrir la liste désirée.Sélectionnez le numéro souhaité et confirmez avec
.
Appeler le numéro depuis l'annuaire
Enfoncez la touche annuaire.
Saisissez la première lettre du nom ou plus si nécessaire. Vous pouvez également utiliser les flèches.
Appuyez sur
to select the respective number.
Vous avez plusieurs possibilités pour prendre un appel :
Avec le combiné
Décrochez le combiné.
Avec un casque
Appuyez sur
.
Avec le haut-parleur / micro
Appuyez sur la touche haut-parleur
pour activer le haut-parleur / micro et prendre l'appel.
Appuyez sur la touche Mettre sur pause /
(sur le snom D735 et D785) pour mettre la discussion active sur pause.
Les appels mis sur pause sont affichés trois fois :
par le texte de l'écran
par la LED clignotant lentement en vert/rouge sur la ligne (soit lorsque les quatre premières touches de fonction programmables ne sont pas occupées; sur le snom D735 et D785 la LED clignote en rouge uniquement
et par la LED de l'affichage d'appel allumée en vert/rouge.
Vous pouvez alors transférer l'appel mis sur pause, prendre d'autres appels ou mettre sur pause d'autres appels.
En appuyant sur la touche Mettre sur pause
/ 
(sur le snom D735 et D785) ou la touche de ligne correspondante, vous reprenez l'appel mis sur pause. Si le participant mis sur pause raccroche pendant le processus, la connexion est interrompue.
Veuillez appuyez sur la touche soft "Mettre sur pause" pour utiliser la fonctions Metter sur pause au snom D710/D712.
Si un autre appel arrive lorsque l'on est en communication, cela est signalé par le symbole d'un combiné qui sonne sur l'écran et par un double signal d'appel.
Options
Vous pouvez prendre en compte l'appel entrant et mettre ainsi l'appel actif automatiquement sur pause.
Vous pouvez refuser l'appel entrant avec
. L'appelant entend le signal occupé.Vous pouvez également transmettre l'appel entrant sans prévenir.
. L'appelant entend le signal occupé.En cas d'appel entrant pendant un appel en cours, vous pouvez rejeter l'appel en maintenant la touche X enfoncée pendant quelques secondes. Pour raccrocher auparavant l'appel actif, appuyez brièvement sur la touche X. Vous pouvez alors prendre l'appel en attente.
Sur le snom D710/D712, appuyez sur la touche "Trans" pour renvoyer l'appel actif. Vous pouvez alors accepter l'appel entrant.
Pour Snom D735/D785 : En cas d'appel entrant pendant un appel actif, cliquez sur l'icône avec le combiné qui sonne, puis brièvement sur X.
Vous avez deux possibilités différentes de transférer un appel :
Transfert d'appel avec une demande
Maintenez enfoncée la touche Hold , sur le snom D735 et D785 la touche
.
Composez le numéro de l'autre ligne.
Confirmez avec
.
Lorsque l'appel est pris en compte, annoncez l'appel à transmettre.
Confirmez la touche de transfert
.
Transfert d'appel sans demande
Appuyez sur la touche de transfert
.Sélectionnez le numéro auquel l'appel doit être transmis.
Confirmez avec
.
To perform an announced call transfer with the snom D710/D712, push the soft key Hold during an active conversation.
Dial the desired number and press the soft key Trans to transfer the call.
To perform an unannounced call transfer with the snom D710/D712, push the soft key Trans to transfer the call directly.
The remaining procedure is equal to snom D725 und D765.
Pour lancer une conférence téléphonique à trois, procédez comme suit:
Mettez les deux autres participants sur pause.
Appuyez ensuite sur le bouton « Confi. on » pour mettre en place la conférence à trois, sur le snom D735 und D785 appuyez sur la touche "Conf. on"
.Pour mettre sur pause la conférence à trois, appuyez sur le bouton « Confi. on »
sur le snom D735 und D785 appuyez sur la touche 
Pour arrêter une conférence à trois, appuyez sur « Confi. hit », sur le snom D735 und D785 appuyez sur la touche
.
.
.Enfin, les deux participants sont mis sur « Pause » et vous pouvez décider si vous souhaitez continuer de téléphoner avec un seul participant ou raccrocher.
Appuyez sur la touche Voicemail
/ 
. Celle-ci est allumée lorsque vous avez recu un nouveau message.Veuillez saisir le PIN répondeur.
Ensuite, appuyez sur « 1 » pour écouter les messages. Après l'écoute, appuyez au choix sur :
touche 7 pour supprimer
touche 5 pour répéter l'annonce
touche 6 pour arriver au premier message
Pour finir, raccrochez ou appuyez sur la touche d'interruption
.
/ 
. Celle-ci est allumée lorsque vous avez recu un nouveau message.Call forwarding
Vous avez la possibilité de configurer différents transferts d'appel. À cet effet, des profils de transferts d'appels sont disponibles.
Dans le menu du téléphone, vous pouvez uniquement éditer le profil par défaut (standard) sous les profils d'appels.
Vous pouvez éditer les profils de transfert d'appel restants via Ncontrol ou le portail de service.
Pour en savoir plus, consultez le manuel portail du service et le manuel Ncontrol.
Renvoi fixe (toujours / fixe dans le menu du téléphone transfert)
Tous les appels entrants sont toujours et immédiatement dirigés vers le numéro de téléphone défini ici.
Renvoi d'appel si occupé (occupé)
Lorsque d'autres appels arrivent pendant un appel actif, ceux-ci sont immédiatement redirigés.
Ce transfert d'appel fonctionne uniquement lorsque la fonction Appel en attente est désactivée.
Renvoi d'appel après durée (aucune réponse)
Vous ne prenez pas l'appel entrant au sein d'un délai défini (timeout). Ce délai peut être réglé sur 5, 10, 15 ou 20 secondes. Où doit être redirigé l'appel entrant après expiration du délai défini. L'appelant entend un signal d'attente, et est alors redirigé vers la cible définie.
Renvoi si non joignable (non enregistré)
La fonction est uniquement utilisée dans les cas suivants:
le poste terminal n'est pas connecté à l'installation téléphonique. Par exemple, en cas d'interruption de la connexion Internet ou LAN. Tous les appels entrants sont redirigés vers une cible définie.
et
ors d'une extension directe, c'est-à-dire, si un « transfert d'appel vers le... n'est pas disponible » pour une extension (par ex. extension 123 – Max Mustermann), est enregistrée et un appelant appelle directement à l’extension, la redirection fonctionne alors. Lorsque l'extension fait partie d'une file d'attente ou d'un groupe et que la file d'attente ou le groupe reçoit un appel, alors le renvoi d'appel n'agit plus sur l'extension.
Always depose
Always depose an available telephone number as target. Ensure that no voice mail or other announcement picks up automatically.
When disconnecting
En cas de coupure de la connexion entre l'appareil final et l'installation téléphonique, jusqu'à 60 secondes peuvent s'écouler avant la redirection d'appel. Dès que l'appareil final est de nouveau connecté au système téléphonique, 60 secondes max. peuvent s'écouler jusqu'à son enregistrement.
Call forwarding codes
Vous pouvez également activer des renvoi d'appels via des codes de fonction :
| *10 | Activation du profil de renvoi d'appel |
| *11 + cible | Renvoi fixe sur numéro |
| **11 | Supprimer renvoi d'appel fixe |
| *12 + cible | Renvoi après durée |
| **12 | Supprimer renvoi après durée |
| *13 + cible | Renvoi si occupé au numéro |
| **13 | Supprimer renvoi si occupé |
| *14 + cible | Renvoi si non joignable au numéro |
| **14 | Supprimer renvoi si non joignable |
La fonction Rappel si occupé / non joignable (identique aux fonctions « Completion of Call to Busy Subscriber » (CCBS) et « Completion of Calls on No Reply » (CCNR) en anglais) décrit uniquement la manière dont un rappel est généré chez l'appelant, si celui ne joint pas une personne-cible précise en interne (par ex. parce que celle-ci n'est actuellement pas à son poste ou qu'un signal occupé est émis).
Afin de pouvoir utiliser la fonction, elle doit être aussi bien activée dans le portail de service que dans le poste secondaire de l'utilisateur correspondant, sous Administration / Profil. Cette fonction est uniquement activée lorsque les deux cases sont cochées dans le champ « Rappel si occupé / non joignable ».
Suppression de demandes de rappel
Si, entretemps, l'appelant ne souhaite plus être rappelé, celui-ci peut supprimer à tout moment tous les rappels en composant le code de fonction **5 sur le clavier de son appareil final. Vous recevez ensuite une confirmation sonore (« Demande de rappel supprimée »).
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Différentes fonctions du système téléphonique peuvent être utilisées aussi bien par le téléphone que par le portail de service ou Ncontrol (voir pour cela le manuel Portail de service).
Après avoir appuyé sur la touche menu , vous avez les options suivantes à disposition:
Paramètres d'appel
Signal d'appel (on/off) : Déterminez si la fonction « signal d'appel » doit être activée.
Timeout (on/off) : Déterminez la durée de sonnerie.
Intercom (on/off) : La fonction « Intercom » permet, via l'installation, l'intercommunication directe avec un poste secondaire relié sans tonalité ni sonnerie.
Numéro caché (on/off) : Ici, il est possible de cacher l'affichage complet du numéro à l'appelant ou bien seulement le numéro central.
Transfert d'appel : Activez un transfert d'appel
Appel parallèle : Ici, il est possible de déterminer qu'en plus de votre téléphone, en cas d'appel, un autre téléphone, par ex.votre téléphone portable, sonne en même temps.Vous pouvez ainsi prendre l'appel avec l'un des deux appareils.
Transfert d'appel : profils (profils d'appel)
Vous pouvez paramétrer ici des profils d'appel préconfigurés.
Retrouvez ici les spécificités concernant la configuration dans le manuel Ncontrol.
Vous pouvez également éditer le profil par défaut dans le téléphone.
Vous trouverez plus de détails à ce sujet ici.
Réglages téléphone
Sélection automatique
Proposition de numéro
Sonnerie
Définir comme appareil primaire
Déconnecter le poste secondaire
Files d'attente
Les services peuvent être désinscrits et inscrits ; pour l'installation, voir le manuel Portail de service
Avec le balayage
« vers le haut » (↑) et « vers le bas » (↓), sélectionnez votre choix et confirmez en appuyant avec la touche de confirmation
.
Le snom 710/D710 n'a pas un bouton de menu. Pour accéder au menu en appuyant sur la deuxième touche de fonction. Des paramètres supplémentaires sont sur nControl avant.
Par le portail de service, vous pouvez occuper les touches de fonction. Pour des informations détaillées, voir manuel portail de service.
Remarque:
La programmation des 4 touches à LED représentées ci-dessus correspond aux 4 premières touches de fonction attribuées que vous avez configurées sur le portail du service. Si vous n’avez programmé aucune des 4 premières touches de fonction, vous pouvez les utiliser comme touches de ligne. Ainsi, dès que vous appuyez sur une touche, une nouvelle ligne est ouverte.
Assignment of the function keys
Réglage standard (soit aucune attribution) :
Cela signifie que les appels entrants vous sont signalés par le clignotement de la première LED (qui est occupée avec le poste externe). En prenant l'appel, la LED brille en continu.Si vous recevez un autre appel pendant une conversation, la seconde LED clignote. En appuyant sur la touche à côté de la LED qui clignote, la première conversation est automatiquement parquée et le second appel est pris en compte. Vous pouvez changer de conversation à votre guise en sélectionnant la touche à côté des LED clignotantes ou allumées.Au final, vous pouvez conduire jusqu'à 5 conversations en même temps.
Poste secondaire / Numéro :
Vous pouvez enregistrer le poste secondaire ou le numéro de téléphone de votre choix.En appuyant sur la touche, une discussiosn téléphonique commence. Si vous avez enregistré un poste secondaire interne, vous voyez si le participant correspondant téléphone en ce moment :
Lorsque la LED à côté de la touche clignote, le participant enregistré est appelé.
Lorsque la LED est allumée en permanence, le participant a pris en compte l'appel et est occupé en ce moment.
Lorsque la LED à côté de la touche clignote, vous pouvez tout simplement prendre en compte l'appel en appuyant sur la touche correspondante à côté de la LED clignotante.
Intercom :
Vous pouvez enregistrer le poste secondaire de votre choix de l'installation TK et pouvez ensuite, avec ce poste secondaire, communiquer directement avec la touche de fonction sur l'installation d'intercommunication. L'autre participant doit cependant avoir « intercom » activé sur son appareil téléphonique.Avec « intercom », on entend un système traditionnel d'intercommunication (comme les talkie-walkie) où l'on est relié en appuyant sur la touche de fonction occupée directement au haut-parleur de l'interlocuteur.
Autres fonctions avec codes :
En saisissant différents codes (selon la liste des dernières pages de ce manuel), vous pouvez également programmer des fonctions comme le transfert d'appel sur les touches.Pour cela, il suffit de saisir un code avec la cible de votre choix dans le champ de saisie.
Exemple:
Transfert d'appel vers le numéro : 0171 12345 via la touche de fonction : 1
Appuyez sur le symbole PLUS.
Choisissez la touche de fonction 1.
Saisie des caractères suivants dans le champ près du chiffre 1 (cible) : *110017112345
Votre saisie de code de fonction apparaît en dessous, veuillez le confirmer à nouveau.
Assurer la saisie avec le symbole Confirmer. (ne pas oublier « 0 » pour obtenir la ligne extérieure en cas de transfert sur un numéro externe).
Une autre touche peut être occupée avec le code **11 pour la désactivation du transfert. Appuyer sur la touche de fonction pour activer la redirection, ou la désactiver.
Vous avez la possibilité de protéger votre téléphone contre les utilisations abusives en verrouillant le clavier. Autrement dit, dès que le verrouillage des touches est activé, aucun numéro sortant ne peut être composé. Vous pouvez cependant désactiver à tout moment le verrouillage des touches.
Afin de verrouiller le téléphone snom, appuyez pendant plusieurs secondes sur la touche
.Vous pouvez voir que le téléphone est verrouillé avec le « symbole du verrou » sur l'écran du téléphone snom.
Pour supprimer le verrouillage du téléphone, appuyez de nouveau pendant plusieurs secondes sur la touche. Le verrouillage du téléphone demande le Pin du répondeur (VoiceMail) de manière standard.
Pour garder totalement le verrouillage, veuillez aller sur l'interface Web de votre appareil final, en donant votre adresse IP dans un browser de votre choix et déterminer dans installation
préférences verrouillage du clavier votre Pin individuel.
Vous pouvez changer à nouveau votre Pin individuel ou le supprimer.
Pour déterminer un Pin pour le déverrouillage, veuillez aller sur l'interface Web de votre appareil final et déterminez votre PIN individuel dans :
Installationpréférencesverrouillage du clavier
Vous pouvez changer à nouveau votre Pin individuel ou le supprimer.
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Lorsque vous sélectionnez pour la première fois le menu des langues du système de répondeur, vous devez directement régler votre répondeur personnel
Ensuite, appuyez sur la touche « Retrieve »
/ la touche messagerie
sur le téléphone snom ou bien accédez au menu des langues du système de répondeur en sélectionnant le poste secondaire qui a été attribué dans le portail de service pour consulter la messagerie vocale.Choisissez ensuite, pour installer le répondeur, « 0 Options Répondeur »
Sélectionnez ensuite « 1 » pour enregistrer une annonce pour les cas où vous n'êtes pas joignable.
Dites ensuite votre message et appuyez sur « # » pour terminer l'enregistrement.
Avec « 1 », vous pouvez accepter l'enregistrement, avec « 2 », vous pouvez lire encore l'enregistrement et avec « 3 », vous pouvez recommencer l'enregistrement.
sur le téléphone snom ou bien accédez au menu des langues du système de répondeur en sélectionnant le poste secondaire qui a été attribué dans le portail de service pour consulter la messagerie vocale.Pour des informations détaillées, voir feuille d'information Messagerie vocale.
En sélectionnant la touche Message
/voicemail key sur l'appareil.En sélectionnant le poste secondaire que vous avez attribué dans le portail de service pour consulter la messagerie vocale.
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Pour consulter l'adresse IP d'un téléphone procédez comme suit :
snom D710/D712, D725 et D765 :
Appuyez 4 fois sur la bascule de direction vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez « Maintenance».
Sélectionnez « Info Système » avec la touche de confirmation, ensuite, l'adresse IP et l'adresse MAC du téléphone sont affichées.
snom D735, D785 :
Appuyez 5 fois sur la bascule de direction vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez « Information ».
Sélectionnez « Info Système » avec la touche de confirmation, ensuite, l'adresse IP et l'adresse MAC du téléphone sont affichées.
Vous avez besoin de l'adresse IP du téléphone, par exemple pour la configuration du client CTI.
Où pouvez-vous recevoir de l'aide ?
Vous avez plusieurs sources d'aide à disposition, veuillez utiliser celles-ci dans l'ordre proposé ici :
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| mynfon.com | Sur le site mynfon.com, vous trouverez toutes les documentations, téléchargements, blogs, portails et des informations supplémentaires. Pour tout commentaire sur la documentation, veuillez contacter redaktion@nfon.com |
| portal.nfon.com | Sur la page d'accueil de votre portail de service, vous trouverez de nombreux liens vers des manuels, des notices courtes, des téléchargements de logiciel et des modèles. Veuillez consulter en détail les manuels.Ils vous aident à tirer le maximum de votre installation téléphonique. |
| support.nfon.com | Vous trouverez sur le site Internet de NFON AG une FAQ détaillée avec des informations précieuses sur votre installation téléphonique.Vous pouvez à tout moment contrôler le statut de vos requêtes d'assistance et répondre aux questions. |
| Hotline d'assistance pour vos clients | Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone. Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe dans les cas très urgents le service d'astreinte. |
| Hotline d'assistance pour vos clients de test | Pour les clients de test, une hotline d'assistance adaptée à leurs besoins a été mise en place. Les employés de cette hotline sont joignables du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h au numéro +49 89 45 300 553. Nous ne pouvons aider les clients de test en dehors de ces horaires, merci de votre compréhension. |
 | Assistance pour les clients en Allemagne : portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Assistance pour les clients au Royaume-Uni : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Assistance pour les clients en Autriche : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Assistance pour les clients en France : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Assistance pour les clients en Italie : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Assistance pour les clients aux Pays-Bas : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |