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    Téléphonie d'entreprise en nuage

    Cloudya vous permet de communiquer de n'importe où par téléphone, vidéo et partage d'écran, ou conférence. Voici ce qui est inclus :

    • Cloudya
    • Fonctionnalités de Cloudya en détail
    • Appareils
    Connectivité

    Profitez des avantages du cloud tout en conservant votre système téléphonique existant.

    • Tronc SIP
    • Fonctionnalités détaillées du Trunk SIP
    Contact client

    Découvrez quels produits NFON peuvent vous aider à offrir le meilleur contact et service client.

    • Centre de Contact Hub
    • Fonctionnalités du Centre de Contact en Détail
    Intégrations

    En savoir plus sur les produits que vous utilisez pour intégrer NFON dans vos systèmes et outils existants afin d'améliorer la productivité et l'expérience client.

    • Intégration de Microsoft Teams* pour la téléphonie cloud
    • CRM Connect
    • NCTI
    Modules complémentaires

    • Surveillance de la file d'attente
    • Réception
    • Hospitalité
    • Enregistrement d'appel

  • Solutions
    Solutions pour les industries

    Découvrez comment votre entreprise peut bénéficier de la communication basée sur le cloud.

    • Santé et bien-être
    • Vente au détail et commerce électronique
    • Finance, Juridique et Assurance
    • Voyage et Hôtellerie
    • Secteur public
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    Présenter nos clients qui découvrent la différence avec les communications cloud de NFON.

    • Foodist : E-Commerce
    • Déméter : Vente au détail
    • Financial.com : IT
    • Wefapress : Fabrication
    • Analysis Mason : Conseil
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    Vous cherchez une nouvelle façon d'alimenter votre entreprise ? Découvrez le partenariat avec nous et favorisez la réussite de vos clients.

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    Soyez toujours à jour avec les tendances et les nouvelles versions de NFON.

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    Obtenez des informations utiles sur nos produits, les tendances et la téléphonie cloud.

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    • Qu'est-ce que la téléphonie cloud ?
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    Configurez vos extensions individuellement et obtenez des informations complètes sur vos enregistrements de données.

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  1. Manuals, Downloads, and Documentations
  2. Documentation
  3. Manuels
  4. Portails
  5. Reporting
  6. Manuel Portail de Reporting

    A. Informations générales
    • 1. Introduction
    • 2. Symboles utilisés
    B. CDRs
    C. Aperçu des postes secondaires / appareils finaux
    D. Où pouvez-vous recevoir de l'aide ?

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    Bienvenue !

    Ce manuel vous aide à utiliser de façon optimale le portail de reporting. Utilisez ce manuel afin de vous familiariser avec la fonction du portail.

    Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à travailler avec le portail de reporting et ce manuel !

    Sous réserve de modifications
    Version 1 / 02.2017 (fr)

    Type de symbolIcôneDescription
    AvisInformations et avis importants auquel vous devez porter une attention particulière.
    ConseilConseils pratiques qui vous apportent des informations supplémentaires.
    Action-est marqué par un tiret
    Résultat d'une action⇒est marqué par une flèche
    Énumération
    •  
    est marqué par un point

    Le portail de reporting propose à l'utilisateur une possibilité simple et intuitive de télécharger des rapports sur son système. Il a, de cette manière, la possibilité de créer des facturations détaillées et des aperçus de poste secondaire / appareils finaux pour une période sélectionnée et un format sélectionné.

    Le portail de reporting peut être atteint via cet URL : https://reporting.nfon.com/

    Pour se connecter :

    - Saisissez votre nom d'utilisateur. Ex. : C1234

    - Saisissez votre mot de passe. Ex. : U60jIFVX

    hidden

    Vous vous trouvez dans le portail de reporting.

    En haut à gauche, vous avez la possibilité de basculer entre les thématiques des factures détaillées et l'aperçu des postes secondaires/appareils finaux.

    En haut à droite, vous avez la possibilité de modifier la langue du portail et vous voyez avec quel utilisateur vous êtes connecté.

    Au centre de la page, vous voyez la thématique sélectionnée des factures séparées ainsi que les menus déroulants - Période et format du fichier.

    Afin de pouvoir créer un rapport, définissez la période à laquelle le rapport doit être créé.

    Vous pouvez sélectionner le mois actuel ou encore un ou plusieurs mois des archives.

    Sélectionnez un format de fichier pour le rapport. Vous avez ici le choix entre les formats PDF, CSV, Excel2007.

    Pour finir, cliquez sur le bouton Créer un rapport.

    Le rapport a été créé. Vous pouvez désormais consulter et enregistrer le fichier.

    Voici le rendu d'un rapport au format PDF.

    Le rapport est livré dans la langue du client et non dans la langue sélectionnée du portail, ce qui signifie : lorsque le client a choisi l'allemand pour langue, qu'il utilise le portail en anglais et qu'il crée un rapport, ce rapport est créé en allemand.

    Vous voyez ici la thématique sélectionnée, aperçu des postes secondaires / appareils finaux.

    Afin de pouvoir créer un rapport, définissez la période à laquelle le rapport doit être créé.

    Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs mois des archives.

    Sélectionnez un format de fichier pour le rapport. Vous avez ici le choix entre les formats PDF, CSV, Excel2007.

    Pour finir, cliquez sur le bouton Créer un rapport.

    The report has been created. You can now open the file or save it.

    Le rapport a été créé. Vous pouvez désormais consulter et enregistrer le fichier.

    Voici le rendu d'un rapport au format PDF.

    Le rapport est livré dans la langue du client et non dans la langue sélectionnée du portail, ce qui signifie : lorsque le client a choisi l'allemand pour langue, qu'il utilise le portail en anglais et qu'il crée un rapport, ce rapport est créé en allemand.

    Où pouvez-vous recevoir de l'aide ?

    Vous avez plusieurs sources d'aide à disposition, veuillez utiliser celles-ci dans l'ordre proposé ici :

    NFON AGZielstattstraße 36
    81379 München
    Tel.: + 49 89 45 3000
    www.nfon.com
    ‌mynfon.com‌Sur le site mynfon.com, vous trouverez toutes les documentations, téléchargements, blogs, portails et des informations supplémentaires. 

    Pour tout commentaire sur la documentation, veuillez contacter redaktion@nfon.com

    portal.nfon.comSur la page d'accueil de votre portail de service, vous trouverez de nombreux liens vers des manuels, des notices courtes, des téléchargements de logiciel et des modèles. Veuillez consulter en détail les manuels.Ils vous aident à tirer le maximum de votre installation téléphonique.
    support.nfon.comVous trouverez sur le site Internet de NFON AG une FAQ détaillée avec des informations précieuses sur votre installation téléphonique.Vous pouvez à tout moment contrôler le statut de vos requêtes d'assistance et répondre aux questions.
    Hotline d'assistance pour vos clients

    Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone. Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
    Veuillez indiquer dans votre requête au moins les points suivants :

    • Donnez votre numéro de client, votre nom et un numéro où vous rappeler

    • Une description complète du dysfonctionnement, de l'erreur ou de la demande d'utilisation

    • Précisez exactement les composants concernés de l'installation (par ex. pour les appareils finaux, l'adresse MAC)

    • Nommez un moment depuis lequel le comportement se produit fréquemment

    • Veuillez indiquer quelles autres sources d'assistance vous utilisiez jusqu'à maintenant

    En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe dans les cas très urgents le service d'astreinte.
    En cas de questions quant au maniement ou si vous avez besoin d'aide pour l'installation, jusqu'à 120 € / heure peut être facturé en fonction des conditions individuelles du contrat.La facturation a lieu à la minute près.

    Hotline d'assistance pour vos clients de testPour les clients de test, une hotline d'assistance adaptée à leurs besoins a été mise en place. Les employés de cette hotline sont joignables du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h au numéro +49 89 45 300 553. Nous ne pouvons aider les clients de test en dehors de ces horaires, merci de votre compréhension.
    ‌‌Assistance pour les clients en Allemagne :
    portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
    ‌Assistance pour les clients au Royaume-Uni :

    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740

    ‌‌Assistance pour les clients en Autriche :
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
    ‌Assistance pour les clients en France :
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
    Assistance pour les clients en Italie :
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
    Assistance pour les clients aux Pays-Bas :
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444
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