2. Téléphonie et manipulation
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Appels entrants
Les appels entrants sont marqués en jaune sous « Appels actifs » et sont également affichés via le pop-up apparaissant en bas à droite de l'écran.
Les appels entrants peuvent être acceptés ou refusés comme suit :
via la barre de menu au-dessus des appels actifs
directement via le pop-up
via une touche de raccourci
via un casque compatible
)
Un appel accepté est marqué en vert dans l'aperçu, ce qui indique qu'il est actif.
)
Lorsque vous mettez un appel actif sur « Pause », l'appel est marqué en vert clair dans l'aperçu
)
Appels sortants
Un appel sortant est marqué en gris tant que le signal d'appel retentit.
)
Si un appel sortant est accepté par son destinataire, il est marqué en vert dans l'aperçu et donc renseigné comme actif.
)
Redirection d'appel
Vous avez deux possibilités pour rediriger un appel :
En effectuant un « glisser-déposer », vous pouvez attribuer une conversation active directement à un contact et réaliser ainsi un transfert d'appel « aveugle ».
)
Vous pouvez fusionner deux communications actives en mettant l'une des conversations sur Pause avant de la déposer sur l'autre conversation active. Cela correspond à une redirection avec consultation.
)
Reprendre un appel (pickup)
- Connectez-vous au portail de service.
- Créez un groupe sous Cibles.
- Définissez le groupe comme groupe pickup.
Les postes secondaires qui doivent pouvoir réaliser un pickup doivent être attribués à ce groupe pickup.
- Allez dans « Paramètres avancés » dans le NOP sur « Mon compte » – « Règles de numérotation ».
- Activez ici le préfixe pickup.
Désormais, lorsqu'un appel doit être redirigé, mais qu'il ne peut pas être transféré avec succès (le BLF jaune ne devient pas rouge), le NOP peut récupérer l'appelant.
)
Vous avez deux possibilités pour récupérer l'appelant :
Double-cliquez sur le contact avec le BLF jaune.
Déplacez la souris sur « Prendre en charge » afin de récupérer l'appel d'un contact non joignable.
)
Conférence
Une conférence peut être démarrée de deux façons. Dans les deux cas, au moins deux appels (qu'ils soient actifs ou en pause) doivent se trouver dans le NOP.
Commencez une conférence en plaçant des appels en pause sur actif.
Commencez une conférence en sélectionnant le symbole de conférence.
La seule différence est que le symbole de conférence ajoute tous les appels en pause à une conférence.
)
Annuaire central
Vous retrouvez les contacts de l'annuaire central dans l'espace Annuaire situé dans la partie inférieure du NOP.
Annuaire local
Dans le NOP, vous pouvez créer, enregistrer et exporter vos propres contacts.
- Cliquez sur Contact en haut du menu, puis cliquez sur Nouveau.
)
Historique des appels
Le NOP dispose d'un historique détaillé des appels. Tous les appels passés y sont affichés.
Vous pouvez voir
quelle personne est appelée par l'intermédiaire,
qui appelle l'intermédiaire,
à quelle personne l'intermédiaire a transféré l'appel,
ou si, par ex., des appels ont été refusés ou n'ont pas été pris en charge.
De plus, l'historique des appels indique l'heure de début de l'appel, la durée de la conversation et les notes créées durant la communication.
Vous retrouverez l'historique des appels dans la zone principale supérieure, sous l'onglet du même nom.
Sous « Autres » dans le menu, la liste d'appels peut être exportée sous forme de fichier CSV
Propres groupes
Des groupes sont fournis par défaut, tels que Postes secondaires et Favoris.
Toutefois, vous pouvez également créer des groupes personnels et les ajuster à vos besoins.
- À cet effet, cliquez sur les trois points d'un contact lors de l'affichage en tuiles ou avec un clic droit sur un contact lors de l'affichage sous forme de liste.
- Dirigez la souris sur « Groupes », puis cliquez sur le groupe préréglé souhaité.
Si aucun groupe adapté n'existe, sélectionnez « Éditer le groupe ».
Ici, vous pouvez tout autant créer un nouveau groupe qu'éditer ou supprimer des groupes existants. Au départ, tous les postes secondaires de l'installation sont automatiquement attribués au groupe « Poste secondaire ».
)
Fonction de filtre
Une fonction de filtre (sous le champ de recherche des contacts) permet non seulement de retrouver rapidement des postes secondaires attribués à un groupe créé, mais également de filtrer selon les conditions « Possède le BLF » et « Est en ligne ».
Si vous avez fermé le champ « Filtre », vous pouvez l'afficher de nouveau à tout moment.
- À cet effet, allez dans le menu sur Affichage, puis déplacez la souris sur Contacts et cliquez sur Filtre.
L'écran de filtrage apparaît de nouveau sur la gauche, à côté de vos contacts.
Touches de raccourci
Sous « Réglages rapides - Paramètres - Raccourcis clavier », vous pouvez vous-même définir quelles fonctions vous souhaitez exécuter avec quelles combinaisons de touches.
- Définissez votre raccourci en l'exécutant après avoir sélectionné le champ respectif,
ou en activant « Éditer comme texte » en bas à droite et en saisissant manuellement les commandes correspondantes.
Sélection multiple
Grâce à la sélection multiple, vous avez la possibilité de sélectionner simultanément plusieurs entrées.
- Pour accéder au mode de marquage, allez dans les Contacts dans la barre de menu supérieure et sélectionnez « Marquer tout ».
Ensuite, le menu d'aide suivant s'affiche sur la bordure inférieure droite de l'écran :
Symbole : Retour et Désélectionner
Symbole : Marquer toutes les entrées
Symbole : Ne pas marquer d'entrée
Symbole : Alternez votre sélection
)
)
)