B. Aperçu des fonctions
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Bienvenue !
Le produit Noperatorpanel est un poste de transfert, désigné ci-dessous par l'abréviation « NOP ». Noperatorpanel met à votre disposition des fonctions de transfert et de gestion pour le traitement des appels ainsi que de nombreuses autres possibilités.
Ce manuel doit vous aider à utiliser le NOP de manière optimale avec l'installation téléphonique.
Nous vous souhaitons une agréable utilisation de notre produit !
Sous réserve de modifications.
Version 1 / 11/2019 (FR)
| Type de symbol | Icône | Description |
| Avis |  | Informations et avis importants auquel vous devez porter une attention particulière. |
| Conseil |  | Conseils pratiques qui vous apportent des informations supplémentaires. |
| Action | - | est marqué par un tiret |
| Résultat d'une action | ⇒ | est marqué par une flèche |
| Énumération | | est marqué par un point |
Vous trouverez ci-dessous des informations et conditions essentielles pour l'utilisation de votre poste de transfert.
Compatibilité
Le poste de transfert est compatible avec les systèmes d'exploitation Windows suivants : (aussi bien 32 bits que 64 bits)
Windows 8
Windows 10 (à partir du microprogramme 156
Configuration minimale requise
Processeur : nous recommandons Windows 8 et un processeur i3, mémoire vive : min. 4 Go RAM.
Tous les autres systèmes d'exploitation, tels que MAC OS, ne sont pas supportés.
Conditions générales et informations
Veuillez utiliser le poste de transfert exclusivement dans un seul réseau.
Si votre ordinateur est aussi bien connecté via LAN que via Wi-Fi, veuillez désactiver le Wi-Fi.
Pour mettre le NOP en service, vous avez besoin d'un poste secondaire.
Afin de garantir l'accessibilité depuis l'extérieur, un numéro direct doit être attribué à ce poste secondaire.
Casques audio
Le NOP fonctionne avec tous les casques audio USB usuels. Si toutefois vous souhaitez utiliser des touches de fonction sur le casque pour prendre en charge des appels et raccrocher, nous recommandons les casques audio de certains fabricants :
Sennheiser
Plantronics
Jabra
Retrouvez plus de détails sur les options de configuration des casques sous « Réglages avancés ».
Information concernant Plantronics : veuillez ne pas utiliser le pilote standard du casque. Si vous avez déjà installé ce pilote, vous devez le désinstaller avant d'utiliser le casque.
Le poste de transfert propose de nombreuses fonctions :
Jusqu'à 20 appels en parallèle
Compatible avec tous les casques USB
Intégration LDAP multiple
Contacts Google
Contacts Outlook
Groupement de contacts
Fonctions de filtrage des contacts
Plug-in Outlook
Numéros courts
Shortcut Editor
Statut du répondeur
Numéro court du répondeur
Historique des appels
Drag & Drop
Pop-up d'appel
Mettre sur pause l'appel
Transfert d'appel sans consultation
Transfert d'appel avec consultation
Tableau des postes occupés (BLF) avec fonction de filtrage
Ne pas déranger (DND)
Transfert d'appel
Enregistrement local de l'appel
Suppression de l'écho
Interface utilisateur aménageable individuellement
Intégration d'e-mails
Modèles d'e-mails
Intégration navigateur web
Surveillance de latence
Importation et exportation de contacts locaux
Exportation de listes d'appels
Compatibilité avec Outlook (Outlook365 AddIn ; Outlook 2019 - 32 bits ; Outlook 2010 – 2016 – 32 et 64 bits)
Pour installer le poste de transfert sur votre ordinateur, vous devez tout d'abord télécharger le Client. Vous le trouverez sur la page de téléchargement, dans la section Logiciels pour Windows.
- Cliquez sur « NOP (Poste de transfert) » et téléchargez le Client.
- Exécutez Noperatorpanel.exe. L'assistant d'installation s'affiche alors à l'écran.
)
- Suivez les indications de l'assistant d'installation à chaque étape et sélectionnez le dossier cible pour l'installation. L'application est prête à être installée.
)
- Sélectionnez les tâches supplémentaires.
- En effectuant l'installation « pour tous les utilisateurs », aucun appareil final n'est créé dans le portail de service.
)
Le Client est prêt à être installé.
)
L'installation est en cours.
)
- Quittez à présent l'assistant d'installation. Si vous le souhaitez, le NOP peut démarrer automatiquement.
)
Ensuite a lieu le processus d'inscription et d'enregistrement.
Après que vous avez réussi à installer et démarrer le NOP, l'application se connecte à Internet.
Si la connexion est établie avec succès, l'assistant de configuration du softphone apparaît.
)
Veuillez noter que cette étape peut engendrer des frais !
Renseignez le numéro client (Numéro K), le poste secondaire et le PIN répondeur du poste secondaire.
De cette manière, un nouvel appareil final est automatiquement créé dans le portail de service, sous Éléments – Appareils finaux, avant d'être rattaché au poste secondaire souhaité.
L'appareil final est créé sur la base de données utilisateur, ce qui signifie que chaque « utilisateur » d'un PC Windows crée son propre appareil final, même quand ce poste secondaire et/ou PC est utilisé.
)
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Le NOP est structuré en sections fonctionnelles distinctes. Celles-ci sont présentées individuellement ci-dessous.
Le champ principal est divisé en deux sections.
La section supérieure indique les « appels actifs » entrants ou l'« historique d'appels », tandis que la section inférieure synchronise vos contacts en direct.
)
Vous pouvez voir votre statut en haut à gauche.
Le symbole de connexion à gauche indique la connexion du NOP à Internet. Le symbole de connexion doit être vert.
Le symbole carré à droite indique votre statut. Il est vert par défaut. Dès que votre application bascule sur le statut DND, il est remplacé par un symbole rouge.
)
Le clavier de numérotation a un fond gris et se trouve directement sous l'affichage de l'état. La taille de ce champ peut être ajustée sur le bord bleu foncé de droite et du bas.
)
Par défaut, la touche est activée.
Le numéro de téléphone saisi peut être marqué et écrasé.
Un ajout ultérieur au numéro de téléphone est possible.
)
Toutefois, pendant la communication, les numéros de téléphone composés continuent d'être placés à la fin. Si vous souhaitez commencer un autre appel pendant une communication en cours (également en attente), vous devez soit appuyer sur la touche OFF, soit effacer le numéro de téléphone au préalable.
Les trois traits horizontaux situés sur la bordure supérieure gauche de l'application indiquent l'icône du menu.
En cliquant sur cette icône, vous accédez aux réglages rapides.
En plus de ces paramètres s'y trouvent également les paramètres avancés et les réglages linguistiques.
)
Appels entrants
Les appels entrants sont marqués en jaune sous « Appels actifs » et sont également affichés via le pop-up apparaissant en bas à droite de l'écran.
Les appels entrants peuvent être acceptés ou refusés comme suit :
via la barre de menu au-dessus des appels actifs
directement via le pop-up
via une touche de raccourci
via un casque compatible
)
Un appel accepté est marqué en vert dans l'aperçu, ce qui indique qu'il est actif.
)
Lorsque vous mettez un appel actif sur « Pause », l'appel est marqué en vert clair dans l'aperçu
)
Appels sortants
Un appel sortant est marqué en gris tant que le signal d'appel retentit.
)
Si un appel sortant est accepté par son destinataire, il est marqué en vert dans l'aperçu et donc renseigné comme actif.
)
Redirection d'appel
Vous avez deux possibilités pour rediriger un appel :
En effectuant un « glisser-déposer », vous pouvez attribuer une conversation active directement à un contact et réaliser ainsi un transfert d'appel « aveugle ».
)
Vous pouvez fusionner deux communications actives en mettant l'une des conversations sur Pause avant de la déposer sur l'autre conversation active. Cela correspond à une redirection avec consultation.
)
Reprendre un appel (pickup)
- Connectez-vous au portail de service.
- Créez un groupe sous Cibles.
- Définissez le groupe comme groupe pickup.
Les postes secondaires qui doivent pouvoir réaliser un pickup doivent être attribués à ce groupe pickup.
- Allez dans « Paramètres avancés » dans le NOP sur « Mon compte » – « Règles de numérotation ».
- Activez ici le préfixe pickup.
Désormais, lorsqu'un appel doit être redirigé, mais qu'il ne peut pas être transféré avec succès (le BLF jaune ne devient pas rouge), le NOP peut récupérer l'appelant.
)
Vous avez deux possibilités pour récupérer l'appelant :
Double-cliquez sur le contact avec le BLF jaune.
Déplacez la souris sur « Prendre en charge » afin de récupérer l'appel d'un contact non joignable.
)
Conférence
Une conférence peut être démarrée de deux façons. Dans les deux cas, au moins deux appels (qu'ils soient actifs ou en pause) doivent se trouver dans le NOP.
Commencez une conférence en plaçant des appels en pause sur actif.
Commencez une conférence en sélectionnant le symbole de conférence.
La seule différence est que le symbole de conférence ajoute tous les appels en pause à une conférence.
)
Annuaire central
Vous retrouvez les contacts de l'annuaire central dans l'espace Annuaire situé dans la partie inférieure du NOP.
Annuaire local
Dans le NOP, vous pouvez créer, enregistrer et exporter vos propres contacts.
- Cliquez sur Contact en haut du menu, puis cliquez sur Nouveau.
)
Historique des appels
Le NOP dispose d'un historique détaillé des appels. Tous les appels passés y sont affichés.
Vous pouvez voir
quelle personne est appelée par l'intermédiaire,
qui appelle l'intermédiaire,
à quelle personne l'intermédiaire a transféré l'appel,
ou si, par ex., des appels ont été refusés ou n'ont pas été pris en charge.
De plus, l'historique des appels indique l'heure de début de l'appel, la durée de la conversation et les notes créées durant la communication.
Vous retrouverez l'historique des appels dans la zone principale supérieure, sous l'onglet du même nom.
Sous « Autres » dans le menu, la liste d'appels peut être exportée sous forme de fichier CSV
Propres groupes
Des groupes sont fournis par défaut, tels que Postes secondaires et Favoris.
Toutefois, vous pouvez également créer des groupes personnels et les ajuster à vos besoins.
- À cet effet, cliquez sur les trois points d'un contact lors de l'affichage en tuiles ou avec un clic droit sur un contact lors de l'affichage sous forme de liste.
- Dirigez la souris sur « Groupes », puis cliquez sur le groupe préréglé souhaité.
Si aucun groupe adapté n'existe, sélectionnez « Éditer le groupe ».
Ici, vous pouvez tout autant créer un nouveau groupe qu'éditer ou supprimer des groupes existants. Au départ, tous les postes secondaires de l'installation sont automatiquement attribués au groupe « Poste secondaire ».
)
Fonction de filtre
Une fonction de filtre (sous le champ de recherche des contacts) permet non seulement de retrouver rapidement des postes secondaires attribués à un groupe créé, mais également de filtrer selon les conditions « Possède le BLF » et « Est en ligne ».
Si vous avez fermé le champ « Filtre », vous pouvez l'afficher de nouveau à tout moment.
- À cet effet, allez dans le menu sur Affichage, puis déplacez la souris sur Contacts et cliquez sur Filtre.
L'écran de filtrage apparaît de nouveau sur la gauche, à côté de vos contacts.
Touches de raccourci
Sous « Réglages rapides - Paramètres - Raccourcis clavier », vous pouvez vous-même définir quelles fonctions vous souhaitez exécuter avec quelles combinaisons de touches.
- Définissez votre raccourci en l'exécutant après avoir sélectionné le champ respectif,
ou en activant « Éditer comme texte » en bas à droite et en saisissant manuellement les commandes correspondantes.
Sélection multiple
Grâce à la sélection multiple, vous avez la possibilité de sélectionner simultanément plusieurs entrées.
- Pour accéder au mode de marquage, allez dans les Contacts dans la barre de menu supérieure et sélectionnez « Marquer tout ».
Ensuite, le menu d'aide suivant s'affiche sur la bordure inférieure droite de l'écran :
Symbole : Retour et Désélectionner
Symbole : Marquer toutes les entrées
Symbole : Ne pas marquer d'entrée
Symbole : Alternez votre sélection
Activation
- Pour activer l'intégration d'Outlook, ouvrez les réglages rapides et allez dans les « Réglages » du NOP.
Vous y trouverez un point de menu « Contacts ».
- Double-cliquez sur « Contacts » ou cliquez sur la flèche à côté de « Contacts ».
Le sous-menu s'ouvre.
- Activez les contacts Outlook et autorisez la synchronisation lors du démarrage du programme afin de toujours rester à jour.
Le NOP propose également un plugin Outlook. Celui-ci est installé en même temps que le programme.
)
Lorsque le plugin ainsi que le pilote TAPI ont été installés, vous pouvez voir un espace réservé au NOP sur la partie droite de votre Outlook, avec le lien « Ouvrir les réglages ».
- Ouvrez le lien.
- Cliquez sur Localisation et saisissez l'indicatif de votre pays dans la section « Indicatif pays ».
Pour l'Allemagne, il s'agirait de « 0049 ».
)
Dans Outlook, des appels peuvent désormais être pris en charge et / ou passés.
)
Si une adresse e-mail est attribuée à un contact, celui-ci peut également recevoir un e-mail directement à partir du NOP.
À cet effet, vous disposez également de modèles d'e-mail et d'une intégration d'e-mails.
Le NOP vous offre également d'innombrables options de réglage qui peuvent être rassemblées sous le point « Comportement du téléphone ».
Démarrer avec Windows
Vous pouvez définir ici si l'application doit être lancée au démarrage de Windows.
Appel en attente actif
- Si vous activez cette option, un autre appel peut rejoindre le NOP.
- Si vous la désactivez, le NOP perd la fonction de pouvoir recevoir jusqu'à 20 appels en parallèle.
Diffuser un signal d'appel
Cette option doit être activée si vous souhaitez recevoir un signal d'appel par seconde qui vous informe d'appels en attente.
Cette option est uniquement disponible lorsque le signal d'appel est actif. À cet effet, il existe de nombreux autres réglages qui vous permettent de déterminer le comportement du softphone.
Dans ce point du menu, vous trouverez des possibilités de réglage qui peuvent avoir des effets sur le NOP.
On y compte les espaces Présence, Règles de numérotation, Gestion des médias, Appareils USB et URL d'action.
Dans l'espace « Gestion des médias », vous pouvez par ex. sélectionner entre trois sonneries différentes ou télécharger votre propre sonnerie.
Toutefois, seules les données au format OGG ou WAV peuvent être mises en ligne.