5. Comportamiento del teléfono
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¡Bienvenido/a!
El producto Noperatorpanel es una centralita de trabajo, en adelante denominado NOP. Noperatorpanel le ofrece funciones de centralita y gestión para el procesamiento de llamadas y muchas más opciones.
Este manual le ayuda a optimizar el uso de NOP en combinación con un sistema telefónico.
Esperamos que disfrute al utilizar estos teléfonos.
Sujeto a modificaciones.
Versión 1 / 11-2019 (ES)
| Tipo | Icono | Descripción |
| Aviso |  | Información importante y notas a las que se debe prestar atención. |
| Consejo |  | Consejos útiles que le proporcionan más información. |
| Acción | - | Marcado con un guión |
| Resultado de una acción | ⇒ | Marcado con una flecha |
| Lista | | Marcado con un punto |
A continuación encontrará información importante y los requisitos para utilizar su centralita de trabajo.
Compatibilidad
La centralita de trabajo es compatible con los siguientes sistemas operativos Windows: (tanto 32bit como 64bit):
Windows 8
Windows 10 (a partir del Firmware 156)
Requisitos del sistema
Procesador: se recomienda Windows 8 y procesador i3 Memoria: mín. 4 GB RAM.
Otros sistemas operativos, como, por ejemplo, MAC OS, no son compatibles.
Requisitos y avisos generales
Utilice la centralita de trabajo exclusivamente en una sola red.
Si su ordenador está conectado a través de LAN y WLAN, desactive la WLAN.
Para poner en funcionamiento NOP necesita una extensión.
Con el fin de poder garantizar la accesibilidad externa, a esta extensión se le debe asignar un número de extensión
Auriculares
NOP funciona con todos los auriculares USB convencionales. Sin embargo, si desea utilizar las teclas de función del auricular para responder y colgar llamadas, se requieren auriculares de ciertos fabricantes:
Sennheiser
Plantronics
Jabra
Para conocer las opciones de configuración detallada de los auriculares, consulte la sección «Configuración avanzada».
Avisos acerca de Plantronics: rogamos que no utilice el controlador estándar de los auriculares. Si ya lo ha instalado, debe eliminarlo antes de usar la centralita.
La centralita de trabajo ofrece múltiples funciones:
Hasta 20 llamadas paralelas
Compatible con todos los auriculares USB
Integración de servidor LDAP múltiple
Contactos de Google
Contactos de Outlook
Agrupación de contactos
Funciones de filtro de contactos
Complemento de Outlook
Marcación rápida
Editor de accesos directos
Estado del buzón de voz
Marcación rápida del buzón de voz
Historial de llamadas
Arrastrar y soltar
Ventana emergente de llamada
Llamada en espera
Desvío de llamadas sin respuesta
Desvío de llamadas con respuesta
Luces de ocupado, incl. función de filtración
No molestar (DND)
Desvío de llamadas
Grabación de llamadas locales
Supresión de eco
Interfaz de usuario asignable individualmente
Integración de correo electrónico
Plantillas de correo electrónico
Integración del navegador web
Control de latencia
importación y exportación de contactos locales
Exportación de listas de llamadas
Compatibilidad con Outlook (Outlook365 AddIn; Outlook 2019 - 32 Bit; Outlook 2010 – 2016 – 32 y 64Bit)
Para instalar la centralita de trabajo en su ordenador, descargue primero Client. Lo encontrará en la página de descargas, en la sección Software para Windows.
- Haga clic en «NOP (centralita de trabajo)» y descargue Client.
- Por favor, ejecute Noperatorpanel.exe. Aparecerá el asistente de configuración.
)
- Siga los pasos del asistente de configuración y seleccione la carpeta de destino para la instalación. La aplicación está lista para instalarse.
)
- Seleccione aquí las demás tareas.
- Mediante la instalación «para todos los usuarios» todavía no se configura ningún dispositivo en el portal de servicios.
)
Client está listo para la instalación.
)
Se inicia la instalación.
)
- A continuación, cierre los asistentes de configuración. NOP puede iniciarse automáticamente, si así lo desea.
)
Ahora tiene lugar el proceso de inicio de sesión y registro.
Una vez que haya instalado e iniciado correctamente NOP, la aplicación se conectará a Internet.
Si la conexión se puede establecer con éxito, aparece el asistente del Softphone.
)
¡Tenga en cuenta que esto podría acarrear costes!
Introduzca el número de cliente (número K), la extensión y el PIN del buzón de voz de la extensión.
Así se configura automáticamente en el portal de servicio un nuevo dispositivo en Elementos - Dispositivos y se conecta a la extensión deseada.
El dispositivo se configura en la base de usuarios, lo que significa que cada «usuario» de un PC con Windows configura su propio dispositivo, incluso si se utiliza la misma extensión o el mismo PC.
)
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NOP está estructurado en secciones funcionales individuales. A continuación se presentan de forma individual.
El campo principal se divide en dos secciones.
La sección superior muestra las «Llamadas activas» entrantes o el «Historial de llamadas», mientras que la sección inferior sincroniza sus contactos en directo.
)
En la parte superior izquierda se muestra el indicador de estado.
El símbolo de conexión de la izquierda muestra la conexión de NOP a Internet. El símbolo de conexión debe estar en verde.
El símbolo cuadrado a la derecha es su indicador de estado. Esta opción está configurada en verde de forma predeterminada. En cuanto pase a la aplicación a DND, aparecerá aquí un símbolo rojo.
)
El teclado de marcación tiene un fondo gris y se encuentra justo debajo de la pantalla de estado. El tamaño de este campo puede ajustarse en los bordes derecho e inferior de color azul oscuro.
)
Por defecto, el botón está activado.
El número de teléfono introducido puede marcarse y sobrescribirse.
Es posible una adición posterior dentro del número de teléfono.
)
Sin embargo, durante la llamada, los números de teléfono marcados seguirán colocándose al final. Si desea iniciar otra llamada durante una llamada en curso (también en espera), deberá pulsar el botón OFF o borrar primero el número de teléfono.
Las tres barras horizontales en el margen superior izquierdo de la aplicación representan el icono del menú.
Al hacer clic en este icono, se abre la configuración rápida.
Además de la configuración, aquí también encontrará la configuración avanzada y los ajustes de idioma.
)
Llamadas entrantes
Las llamadas entrantes se resaltan en amarillo como «Llamadas activas» y también se muestran a través de la ventana emergente en la parte inferior derecha de la pantalla.
Las llamadas entrantes pueden contestarse o rechazarse de las siguientes maneras:
A través de la barra de menús encima de las llamadas activas
Directamente a través de la ventana emergente
A través de teclas de acceso rápido
A través de unos auriculares compatibles
)
Una llamada aceptada se resalta en verde en la vista general y, por lo tanto, se muestra como activa.
)
Si pone una llamada activa «en espera», la llamada se resalta en verde claro en la vista general.
)
Llamadas salientes
Una llamada saliente se resalta en gris mientras suena el tono.
)
Si una llamada saliente está conectada, se resalta en verde en el resumen y se marca como activa.
)
Desviar llamada
Hay dos maneras de transferir una llamada:
Puede arrastrar y soltar una llamada activa directamente sobre un contacto y desviarla a ciegas.
)
Puede transferir dos llamadas activas entre sí poniendo una de las llamadas en espera y pasando la llamada retenida a la llamada activa. Esto corresponde a un desvío con respuesta.
)
Recuperar llamadas (Pick-Up
- Inicie sesión en el portal de servicio.
- Cree un grupo en Destinos.
- Defina el grupo como Grupo Pick-Up.
Las extensiones en las que debe ser posible recuperar llamadas tienen que estar asignadas a este Grupo Pick-Up.
- Vaya a «Configuración avanzada» en NOP, en el apartado «Mi cuenta» – «Reglas de marcación».
- Active el prefijo Pick-Up.
Si ahora se desvía una llamada que no se puede transferir con éxito (el BLF amarillo no se vuelve rojo), NOP puede recuperar a la persona que llama.
)
Hay dos maneras de recuperar a la persona que llama:
Haga doble clic en el contacto con el BLF amarillo.
Mueva el ratón a «Responder» para recuperar la llamada del contacto ilocalizable.
)
Conferencia
Una conferencia puede iniciarse de dos formas. En ambos casos debe haber al menos dos llamadas (activas o en espera) en NOP.
Inicie una conferencia pasando las llamadas en espera a activas.
Inicie una conferencia seleccionando el símbolo de conferencia.
La diferencia es que el símbolo de conferencia añade todas las llamadas en espera a una conferencia.
)
Agenda central
Encontrará los contactos de la agenda central en el área del directorio en la sección inferior de NOP.
Agenda telefónica local
En NOP puede crear, guardar y exportar sus propios contactos.
- Haga clic en Contacto en la cinta de opciones superior y, a continuación, en Nuevo.
)
Historial de llamadas
NOP tiene un historial detallado de llamadas. Allí se le mostrarán todas las llamadas realizadas.
Se le mostrará
a quién ha llamado el intermediario,
quién ha llamado al intermediario,
a quién más ha unido el intermediario,
o si, por ejemplo, las llamadas se rechazaron o no se aceptaron.
El historial de llamadas también muestra la hora de inicio de la llamada, la duración de la llamada y las notas creadas durante la llamada.
Encontrará el historial de llamadas en el área principal superior bajo la pestaña del mismo nombre.
En el apartado «Más» de la cinta de opciones, la lista de llamadas se puede exportar como archivo CSV.
Grupos propios
De forma predeterminada, se incluyen grupos como extensiones y favoritos.
Sin embargo, también puede crear grupos individualmente y adaptarlos a sus necesidades.
- Haga clic en los tres puntos de un contacto en la vista de mosaico o haga clic con el botón derecho en un contacto en la vista de lista.
- Mueva el ratón a «Grupos» y haga clic en el grupo predeterminado deseado.
Si no hay ningún grupo adecuado disponible, seleccione «Editar grupo».
Aquí puede crear un nuevo grupo, así como editar o eliminar grupos existentes. Al principio, todas las extensiones del sistema se asignan automáticamente al grupo «Extensión».
)
Función de filtración
Una función de filtro (debajo del campo de búsqueda de contactos) permite encontrar rápidamente extensiones asignadas a un grupo creado y también filtrarlas por condiciones tales como «posee BLF» y «está en línea».
Si ha cerrado el campo «Filtro», puede volver a mostrarlo en cualquier momento.
- Para ello, vaya a la cinta de opciones en Vista, mueva el ratón a Contactos y haga clic en Filtro.
La pantalla de filtro volverá a aparecer a la izquierda junto a sus contactos.
Teclas de acceso rápido
En «Configuración rápida - Configuración - Atajos de teclado» puede definir qué funciones desea ejecutar y con qué combinaciones de teclas.
- Defina sus atajos ejecutándolos después de seleccionar el campo correspondiente,
o activando «Editar como texto» en la esquina inferior derecha e introduciendo los comandos correspondientes manualmente.
Multi Select
Con la ayuda de Multi Select tiene la posibilidad de seleccionar varias entradas al mismo tiempo.
- Para acceder al modo de selección, vaya a Contacto en la barra de menú superior y pulse «Seleccionar todo».
A continuación aparecerá el siguiente menú de ayuda en la parte inferior derecha de la pantalla:
Volver y deshacer selección
seleccionar todas las entradas
no seleccionar ninguna entrada
Cambiar la selección
Activación
- Para activar la integración en Outlook, abra la configuración rápida y vaya a «Configuración» de NOP.
Aquí encontrará un apartado del menú denominado «Contactos».
- Haga doble clic en «Contactos» o haga clic en la flecha junto a «Contactos».
Se abrirá el submenú.
- Active los contactos de Outlook y autorice la sincronización al inicio del programa para estar siempre actualizado.
Además, NOP ofrece un complemento de Outlook que se instalará al instalar el programa.
)
Si se han instalado el complemento y el controlador TAPI, verá un área reservada para NOP en el lado derecho de su Outlook con el enlace «Abrir configuración».
- Abra el enlace.
- Haga clic en Localización e introduzca el prefijo de su país en el apartado Prefijo de país.
En el caso de España sería el «0034».
)
A continuación ya puede aceptar e iniciar llamadas en Outlook.
)
Si se asigna una dirección de correo electrónico a un contacto, también se puede escribir un correo electrónico a dicho contacto directamente desde NOP.
Para ello tiene a su disposición otras plantillas de correo electrónico y la integración de correo electrónico.
NOP también le ofrece numerosas opciones de configuración, que se recogen en el apartado Comportamiento del teléfono.
Iniciar con Windows
Aquí puede establecer que la aplicación se inicie junto con Windows.
Llamada en espera activada
- Si activa esta opción, otra llamada puede ser desviada a NOP.
- Si la desactiva, NOP pierde la función de recibir hasta 20 llamadas paralelas.
Reproducir el tono de llamada en espera
Si desea recibir un tono de llamada en espera cada segundo que le informe de las llamadas en espera, esta opción debe de estar activada.
Esta opción solo está disponible cuando la llamada en espera está activada. Hay muchas otras configuraciones que puede usar para determinar el comportamiento del Softphone.
En este apartado del menú encontrará opciones de configuración que pueden afectar a NOP.
Entre ellas se incluyen Presencia, Reglas de marcación, Gestión de medios, Dispositivos USB URL de acción.
En el área de Gestión de medios, por ejemplo, puede elegir entre tres tonos de llamada diferentes o cargar su propio tono de llamada.
Sin bien, solo se pueden cargar archivos en formato OGG o WAV.