2. Telefonía y manejo
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Llamadas entrantes
Las llamadas entrantes se resaltan en amarillo como «Llamadas activas» y también se muestran a través de la ventana emergente en la parte inferior derecha de la pantalla.
Las llamadas entrantes pueden contestarse o rechazarse de las siguientes maneras:
A través de la barra de menús encima de las llamadas activas
Directamente a través de la ventana emergente
A través de teclas de acceso rápido
A través de unos auriculares compatibles
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Una llamada aceptada se resalta en verde en la vista general y, por lo tanto, se muestra como activa.
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Si pone una llamada activa «en espera», la llamada se resalta en verde claro en la vista general.
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Llamadas salientes
Una llamada saliente se resalta en gris mientras suena el tono.
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Si una llamada saliente está conectada, se resalta en verde en el resumen y se marca como activa.
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Desviar llamada
Hay dos maneras de transferir una llamada:
Puede arrastrar y soltar una llamada activa directamente sobre un contacto y desviarla a ciegas.
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Puede transferir dos llamadas activas entre sí poniendo una de las llamadas en espera y pasando la llamada retenida a la llamada activa. Esto corresponde a un desvío con respuesta.
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Recuperar llamadas (Pick-Up
- Inicie sesión en el portal de servicio.
- Cree un grupo en Destinos.
- Defina el grupo como Grupo Pick-Up.
Las extensiones en las que debe ser posible recuperar llamadas tienen que estar asignadas a este Grupo Pick-Up.
- Vaya a «Configuración avanzada» en NOP, en el apartado «Mi cuenta» – «Reglas de marcación».
- Active el prefijo Pick-Up.
Si ahora se desvía una llamada que no se puede transferir con éxito (el BLF amarillo no se vuelve rojo), NOP puede recuperar a la persona que llama.
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Hay dos maneras de recuperar a la persona que llama:
Haga doble clic en el contacto con el BLF amarillo.
Mueva el ratón a «Responder» para recuperar la llamada del contacto ilocalizable.
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Conferencia
Una conferencia puede iniciarse de dos formas. En ambos casos debe haber al menos dos llamadas (activas o en espera) en NOP.
Inicie una conferencia pasando las llamadas en espera a activas.
Inicie una conferencia seleccionando el símbolo de conferencia.
La diferencia es que el símbolo de conferencia añade todas las llamadas en espera a una conferencia.
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Agenda central
Encontrará los contactos de la agenda central en el área del directorio en la sección inferior de NOP.
Agenda telefónica local
En NOP puede crear, guardar y exportar sus propios contactos.
- Haga clic en Contacto en la cinta de opciones superior y, a continuación, en Nuevo.
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Historial de llamadas
NOP tiene un historial detallado de llamadas. Allí se le mostrarán todas las llamadas realizadas.
Se le mostrará
a quién ha llamado el intermediario,
quién ha llamado al intermediario,
a quién más ha unido el intermediario,
o si, por ejemplo, las llamadas se rechazaron o no se aceptaron.
El historial de llamadas también muestra la hora de inicio de la llamada, la duración de la llamada y las notas creadas durante la llamada.
Encontrará el historial de llamadas en el área principal superior bajo la pestaña del mismo nombre.
En el apartado «Más» de la cinta de opciones, la lista de llamadas se puede exportar como archivo CSV.
Grupos propios
De forma predeterminada, se incluyen grupos como extensiones y favoritos.
Sin embargo, también puede crear grupos individualmente y adaptarlos a sus necesidades.
- Haga clic en los tres puntos de un contacto en la vista de mosaico o haga clic con el botón derecho en un contacto en la vista de lista.
- Mueva el ratón a «Grupos» y haga clic en el grupo predeterminado deseado.
Si no hay ningún grupo adecuado disponible, seleccione «Editar grupo».
Aquí puede crear un nuevo grupo, así como editar o eliminar grupos existentes. Al principio, todas las extensiones del sistema se asignan automáticamente al grupo «Extensión».
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Función de filtración
Una función de filtro (debajo del campo de búsqueda de contactos) permite encontrar rápidamente extensiones asignadas a un grupo creado y también filtrarlas por condiciones tales como «posee BLF» y «está en línea».
Si ha cerrado el campo «Filtro», puede volver a mostrarlo en cualquier momento.
- Para ello, vaya a la cinta de opciones en Vista, mueva el ratón a Contactos y haga clic en Filtro.
La pantalla de filtro volverá a aparecer a la izquierda junto a sus contactos.
Teclas de acceso rápido
En «Configuración rápida - Configuración - Atajos de teclado» puede definir qué funciones desea ejecutar y con qué combinaciones de teclas.
- Defina sus atajos ejecutándolos después de seleccionar el campo correspondiente,
o activando «Editar como texto» en la esquina inferior derecha e introduciendo los comandos correspondientes manualmente.
Multi Select
Con la ayuda de Multi Select tiene la posibilidad de seleccionar varias entradas al mismo tiempo.
- Para acceder al modo de selección, vaya a Contacto en la barra de menú superior y pulse «Seleccionar todo».
A continuación aparecerá el siguiente menú de ayuda en la parte inferior derecha de la pantalla:
Volver y deshacer selección
seleccionar todas las entradas
no seleccionar ninguna entrada
Cambiar la selección
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