2. Il punto di navigazione destinazioni viene descritto al D 3. Destinazioni.

3. Al punto di navigazione Elementi sono definite le funzioni “Terminali" (vedi D 4.1) e messaggi (vedi D 4.2).

4. Al punto di navigazione elementi sono definite le funzioni “Profilo" (vedi D 5.1) “Luoghi” (vedi D 5.2), “Importazione file” (vedi D 5.3) e “Rubrica” (vedi D 5.4).

5. Il punto di navigazione numeri di selezione diretta viene descritto al D 6. Descrivere Numeri di selezione diretta.

6. Il punto di navigazione Aiuto rimanda alla nostra pagina di documentazione.

al 5. Qui è possibile cancellare il filtro, in particolare impostare quali colonne devono essere visualizzate.

al 1. Vengono visualizzati i simboli seguenti:

È possibile selezionare ogni riga nella finestra dei risultati.

Con questa è possibile effettuare l’editing della registrazione, si aprirà una nuova finestra (finestra di configurazione).

Con questa è possibile cancellare la voce.

Premendo sul simbolo PIU’, è possibile immettere una nuova destinazione. Di seguito appare la seguente finestra di pop-up:

Nella parte destra del piè di pagina nella parte oggetti viene visualizzato il numero delle corrispondenze.

Se si sceglie un elemento dell’elenco (p.e. con un doppio clic sotto destinazioni) si apre una sottofinestra con le informazioni dettagliate per tale elemento. È possibile scegliere più elementi uno dopo l’altro, questi vengono poi visualizzati in diverse schede. Ogni scheda può essere chiusa cliccando sul segno X . Le schede aperte vengono messe sotto l’elenco di visualizzazione blu. Quando sono state apportate modifiche in una scheda, nell’intestazione della scheda viene mostrata la riga in corsivo.

Una derivazione è sempre il numero interno, vale a dire, con questo numero sono raggiungibili i partecipanti e anche i servizi all’interno dell’azienda senza prefisso di una linea di rete („0“ in prima posizione). Questo numero interno è, in linea generale, completamente indipendente dal numero di selezione diretta raggiungibile dall’esterno. Vale a dire che le derivazioni non possono essere raggiungibili dall’esterno o anche solo teoricamente con un’altra serie di cifre. Per gli apparecchi telefonici, di norma, il numero interno (derivazione) corrisponde anche al numero esterno (numero di selezione diretta).

Vai a:

Come si configura una derivazione?

Configurazione:

Esempio:
Si desidera creare una derivazione, che sia raggiungibile internamente al numero 111, esternamente ai numeri telefonici +49 123 456789 - 200 e +49 123 456789 - 201. Questa derivazione è dotata inoltre di un telefono da tavolo come terminale. Nel caso in cui la derivazione non sia raggiungibile entro 30 secondi, il chiamante deve essere inoltrato alla VoiceMail della derivazione.

Introduzione:

• Per prima cosa dare alla derivazione un nome. Il nome delle derivazioni corrisponde di solito al nome dell’impiegato (esempio: Mario Rossi).

• Successivamente assegnare alla derivazione un numero derivazione. Con tale numero derivazione il dipendente è ora raggiungibile internamente. Nel caso in cui si sia in possesso di una sola linea di rete viene creato infine automaticamente un numero di selezione diretta (numero esterno). Nel caso in cui si disponga di più linee di rete, è necessario prima selezionare una “linea di rete preferita" alla voce "configurazione". Infine viene creato automaticamente un numero di selezione diretta (numero telefonico esterno). La propria derivazione è quindi raggiungibile dall’esterno al numero di selezione diretta +49 123 456789 - 200 . Creare il numero di selezione diretta +49 123 456789 - 201 tramite la finestra di dialogo “Effettuare selezione diretta (numeri telefonici esterni)”, affinché la propria derivazione sia raggiungibile dall’esterno anche tramite questa selezione diretta. Teoricamente è possibile essere contattati anche solo al secondo numero di selezione diretta.

• Come terzo e ultimo passaggio scegliere un terminale. Verrà visualizzato un elenco a tendina con tutti i terminali disponibili (vengono mostrati gli indirizzi MAC dei terminali). Con il terminale selezionato, è possibile raggiungere la derivazione fin da subito.

• Sussiste inoltre anche la possibilità di configurare impostazioni come VoiceMail, tasti funzione (BLF), inoltri di chiamata etc.. Attivare la propria VoiceMail e caricare i propri messaggi VoiceMail personali, impostare per esempio una chiamata parallela, se desiderato oppure configurare i tasti funzione (BLF) del proprio telefono da tavolo (snom).

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni, attraverso il simbolo PIU’, è possibile inserire una nuova derivazione, è possibile tuttavia modificare questa voce selezionando una derivazione già esistente (con un doppio clic).

Nella configurazione è possibile assegnare questa derivazione anche ad un gruppo skill con livello skill

Una finestra di configurazione con la voce “Nuova derivazione”, o la propria selezione vengono visualizzate con diverse sezioni:

Qui è possibile definire un massimo di 50 partecipanti che si connettono e comunicano. Esistono vari diritti per il moderatore della conferenza e i partecipanti. Il moderatore della conferenza può ad esempio impostare tutti i partecipanti nella modalità silenzioso.

Si desidera creare una stanza per la teleconferenza che sia raggiungibile internamente alla derivazione 300.

Descrizione

• Assegnare, in primis, un nome alla conference room.

• Appuntarsi il PIN per il moderatore della conferenza e per i partecipanti. Queste informazioni sono necessarie per inserirsi in una conference room.

• Determinare in aggiunta impostazioni supplementari come ad esempio la notifica di nuovi partecipanti, etc.

• Assegnare alla conference room il numero di derivazione 300. In modo che la conference room sia raggiungibile internamente.

• Nel caso in cui si disponga di una sola linea di rete, viene creato alla fine un numero di selezione diretta automaticamente. Se si possiedono diverse linee di rete e la conference room deve essere raggiungibile dall’esterno, digitare alla voce “selezione diretta” il numero +49 123 456789-300. La conference room è ora raggiungibile dall’esterno.

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni, attraverso il simbolo PIU’, è possibile inserire una nuova teleconferenza, è possibile tuttavia modificare questa voce selezionando una teleconferenza già esistente (con un doppio clic).

Viene visualizzata una nuova finestra con la voce “Nuova teleconferenza” con diverse sezioni:

Esempio:
Si desidera creare un comando a tempo, che sia raggiungibile esternamente al numero +49 123 456789 - 100. Il comando a tempo deve essere inoltre definito da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 18:00. Chi telefona in quest’orario viene inoltrato al gruppo dipendenti. Nel caso in cui qualcuno chiami al di fuori dell’orario indicato, il chiamante deve essere inoltrato alla mailbox dell’azienda.

Introduzione:

• Dare al comando a tempo un nome efficace.

• Creare poi il numero di selezione diretta +49 111 456789 - 100 tramite la finestra di dialogo "Effettuare selezione diretta (numeri esterni)", affinché il proprio comando a tempo sia raggiungibile dall’esterno. È possibile tuttavia aggiungere anche altri numeri di selezione diretta.

• Specificare infine l’intervallo del proprio comando a tempo:

• Da: Lunedì fino: venerdì

• Da ore: 08:00 A ore: 18:00

• Destinazione nell’intervallo: gruppo dipendenti

• Destinazione al di fuori dell’intervallo: Segreteria aziendale

Caso particolare:
Nel caso in cui si disponga ancora di una pausa pranzo e sia pertanto necessario inoltrare i chiamanti dalle 12:00 alle 14:00 alla mailbox dell’azienda, è necessario collegare 2 comandi a tempo insieme.
È necessario creare pertanto un nuovo comando a tempo e definire il terzo intervallo come primo. Questo significa da lunedì a venerdì dalle 12:00 alle 14:00. Scegliere come "Destinazione all’interno” la segreteria aziendale e come "Destinazione all’esterno” il gruppo dipendenti.
Tornare poi al comando a tempo già esistente e scegliere come “Destinazione all’interno" il nuovo comando a tempo creato poco fa. In tal modo sono stati collegati i due comandi a tempo e i chiamanti possono raggiungerla da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Inoltre c’è la possibilità di definire regolazioni particolari. Dovesse ad esempio esserci un giorno festivo tra i giorni feriali, il comando a tempo potrebbe essere regolato in maniera tale da attivarsi in tal giorno, come se si fosse al di fuori dell’orario d’ufficio.

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni, attraverso il simbolo PIU, è possibile inserire un nuovo comando a tempo. È possibile tuttavia modificare questa voce attraverso la scelta di un comando a tempo all’interno della lista (con un doppio clic).

Al di sotto della finestra principale (elenco) si apre una nuova finestra di configurazione:

La coda di attesa serve a "mettere in attesa" il cliente, quando non c’è abbastanza personale a disposizione per rispondere alla chiamata. Questa funzione viene usata, tra le altre cose, nelle hotline.

Esempio:
Si desidera creare una coda di attesa, che sia raggiungibile internamente alla derivazione 101. Devono essere inseriti inoltre 2 dipendenti nella coda di attesa (dipendente 1 e dipendente 2). Nel caso nessuno dei due sia raggiungibile entro 60 secondi, il chiamante deve essere inoltrato alla VoiceMail della guida del team. Questa coda di attesa diventa inoltre la destinazione per il comando a tempo 1 (ora di punta).

Introduzione:

1. Dare un nome efficace alla propria coda di attesa e assegnarle il numero di derivazione 101, affinché essa sia raggiungibile dall’interno. Nel caso in cui si disponga di una sola linea di rete, viene creato alla fine un numero di selezione diretta (numero telefonico esterno) automaticamente. Nel caso in cui si sia in possesso di più linee di rete e la coda di attesa debba essere raggiungibile dall’esterno, creare il numero di selezione diretta +49 123 456789 - 101 tramite la finestra di dialogo "Effettuare selezione diretta (numeri esterni)". La coda di attesa è ora raggiungibile dall’esterno.

2. Scegliere i membri della coda di attesa. In questo esempio queste sono le derivazioni “Agente 1" e “Agente 2". Definire anche un timeout di 60 secondi e scegliere la VoiceMail del capo del team come “Destinazione per non raggiungibile".

3. Scegliere alla voce „Impostazioni sulla direzione“ se si tratta di una coda di attesa in entrata o in uscita.

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni, attraverso il simbolo PIU’, è possibile inserire una nuova coda di attesa. È possibile tuttavia modificare questa voce attraverso la scelta di una coda di attesa all’interno della lista (con un doppio clic).

Al di sotto della finestra principale (elenco) si apre una nuova finestra di configurazione (“Nuova coda di attesa”) con diverse sezioni:

Uno skill permette di ottimizzare la specializzazione della hotline. Qui è possibile stabilire i livelli skill e così facendo definire anche il grado di specializzazione all’interno degli skill.

Introduzione:

• Per questa hotline ci sono p.e. i messaggi seguenti: " Premere 1 per l’assistenza in tedesco, e 2 per l’assistenza in inglese”.

• Definire un gruppo skill con il nome assistenza-TE e l’altro con assistenza-IN.

• Aggiungere nei gruppi skill, alla voce opzioni skill, la derivazione che deve effettuare qui l’assistenza e assegnare il livello skill (10=il più alto grado di assistenza). Il chiamante viene per prima cosa inoltrato alla derivazione con il più alto livello skill che è a disposizione.

• Indirizzare alla voce dialogo vocale sul servizio skill.

• È possibile assegnare alle derivazioni uno skill alla voce derivazioni/configurazione.

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni è possibile impostare attraverso il simbolo PIU’ un nuovo skill. È possibile tuttavia modificare questa voce anche scegliendo uno skill all’interno della lista (con un doppio clic).

Al di sotto della finestra principale (elenco) si apre una nuova finestra di configurazione (“Nuovo skill”) con diverse sezioni:

Un gruppo rappresenta, ad esempio, un determinato numero di persone, che devono essere raggiungibili ad un (o più) numero(i). Normalmente si usano i gruppi in team di dipendenti o in dipartimenti di un’azienda.

Sussiste inoltre la possibilità di determinare nel dialogo di gruppo un gruppo di pick-up. Tutti i membri di un gruppo pick up possono rispondere ad una chiamata (pick up), p.e. per conto di un collega assente, dal proprio telefono con il tasto funzione (BLF). Se un collega non fa parte di un gruppo pick up, può comunque raggiungere tutti i colleghi sui tasti funzione (BLF) e, quando squilla, può passare le chiamate o chiamare mediante il tasto funzione (BLF). Non è possibile, tuttavia, prendere una chiamata.

Esempio:
Si desidera creare un gruppo che sia raggiungibile internamente alla derivazione 100. Il gruppo deve essere costituito inoltre da 2 dipendenti (dipendente 1 e dipendente 2). Nel caso nessuno dei due sia raggiungibile entro 60 secondi, il chiamante deve essere inoltrato alla VoiceMail della guida del team. Questo gruppo diventa inoltre la destinazione per il comando a tempo 2 (ora di punta).

Introduzione:

• Dare al proprio gruppo un nome efficace.

• Assegnare poi al proprio gruppo il numero derivazione 100, affinché esso sia raggiungibile dall’interno. Nel caso in cui si disponga di una sola linea di rete, viene creato alla fine un numero di selezione diretta (numero telefonico esterno) automaticamente. Nel caso in cui si sia in possesso di più linee di rete e il gruppo debba essere raggiungibile dall’esterno, creare il numero di selezione diretta +49 123 456789 - 100 tramite la finestra di dialogo “effettuare selezione diretta (numeri esterni)". Il gruppo è ora raggiungibile dall’esterno.

• Selezionare infine i membri del gruppo. In questo esempio essi sono le derivazioni "dipendente 1" e "dipendente 2". Definire anche un timeout di 60 secondi e scegliere la VoiceMail del capo del team come “Destinazione per non raggiungibile".

Configurazione:
Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni, attraverso il simbolo PIU’, è possibile inserire un nuovo gruppo. È possibile tuttavia modificare questa voce attraverso la scelta di un gruppo all’interno della lista (con un doppio clic).

Al di sotto della finestra principale (elenco) si apre una nuova finestra di configurazione (“Nuovo gruppo”) con diverse sezioni:

Un dialogo vocale è in primo luogo un messaggio. Il cliente ha poi varie possibilità di interazione.

Per esempio:
Per richieste commerciali digitare "1", per il supporto tecnico digitare "2".

Caso particolare:
“Messaggio prima della notifica”:
È possibile per esempio usare il dialogo vocale anche per riprodurre al chiamante un messaggio personale nelle chiamate entranti, prima di inoltrarlo alla derivazione effettiva (dipendente). Per far ciò si sceglie per ogni destinazione „nessuna opzione“ e si imposta un timeout con la destinazione timeout della derivazione desiderata.

“Messaggio senza registrazione”:
È possibile, per esempio, usare il dialogo vocale anche per riprodurre al chiamante un messaggio personale nelle chiamate in arrivo al di fuori dell’ora di punta, senza che gli venga data infine la possibilità di parlare alla mailbox dell’azienda. Per far ciò si sceglie per ogni destinazione „nessuna opzione“ e si imposta un timeout con la destinazione timeout „Riagganciare“.

Esempio:
Si desidera creare un dialogo vocale che sia raggiungibile esternamente al numero +49 123 456789 - 100. Il chiamante deve inoltre essere messo in collegamento con la Coda di attesa Tecnica, premendo l’"1", con il gruppo Marketing, premendo il "2", con il dipendente per il Supporto, premendo il "3". Il messaggio viene ripetuto premendo "#" e la conversazione viene terminata premendo "*". Nel caso nessuna delle destinazioni definite sia raggiungibile entro 90 secondi, il chiamante deve essere inoltrato alla VoiceMail del capo del team.

Introduzione:
• Dare al proprio dialogo vocale un nome efficace e selezionare un messaggio, che Lei ha precedentemente provveduto a caricare alla voce del menù ELEMENTI / Messaggi. È anche possibile caricare direttamente un messaggio cliccando sul tasto “+”.
• Assegnare poi al proprio dialogo vocale il numero di selezione diretta +49 123 456789 - 100 mediante la finestra di dialogo “Selezione diretta (numeri telefonici esterni)", affinché il proprio dialogo vocale sia raggiungibile dall’esterno. È possibile tuttavia aggiungere anche altri numeri di selezione diretta. Non esiste un limite alla quantità di numeri di selezione diretta.
• Selezionare infine le destinazioni per il dialogo vocale: 1= coda di attesa tecnica, 2= gruppo marketing, 3= collaboratori assistenza, * = “ripetere” e #= “riagganciare”.
• “Timeout (in secondi)”= 90
• “Destinazione al timeout”= voicemail della guida del team.

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni, attraverso il simbolo PIU’, è possibile inserire un nuovo gruppo. È possibile tuttavia modificare questa voce attraverso la scelta di un dialogo vocale all’interno dell’elenco (con un doppio clic).

Al di sotto della finestra principale (elenco) si apre una nuova finestra di configurazione (“nuovo dialogo vocale”) con diverse sezioni:

Un eFax è un fax virtuale. Con l’eFax è possibile ricevere tradizionali fax in formato pdf al proprio account e-mail.

Esempio:
Si desidera installare un e-fax che sia raggiungibile internamente alla derivazione 411. Tutti i fax entranti devono essere inviati all’indirizzo e-mailmario@rossi.de.

Introduzione

• Dare al proprio e-fax un nome efficace.

• Assegnare poi al proprio e-fax il numero derivazione 411, affinché esso sia raggiungibile dall’interno. Nel caso in cui si disponga di una sola linea di rete, viene creato alla fine un numero di selezione diretta (numero telefonico esterno) automaticamente. Nel caso in cui si disponga di più linee di rete, è necessario prima selezionare una “linea di rete preferita" alla voce "configurazione". Infine viene creato automaticamente un numero di selezione diretta (numero telefonico esterno). Il proprio e-fax è raggiungibile dall’esterno al numero di selezione diretta +49 123 456789 - 411.

• Infine scegliere come destinazione l’indirizzo e-mail “mario@rossi.de", affinché l’e-fax sappia a quale indirizzo mandare i fax entranti.

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni, attraverso il simbolo PIU’, è possibile inserire un nuovo efax. È possibile tuttavia modificare questa voce attraverso la scelta di un efax all’interno della lista (con un doppio clic).

Al di sotto della finestra principale (elenco) si apre una nuova finestra di configurazione (“nuovo eFAX”) con diverse sezioni:

Un terminale è solitamente un telefono. Ci sono tuttavia diversi tipi di telefoni:

• Telefono standard (per snom)

• nPhone

• Base DECT

• Cordless DECT

• Terminale FMC

• Terminale SIP senza provvisione

Scegliere il proprio terminale in base alle proprie esigenze. Se si ha bisogno di un telefono per il proprio ufficio, usare per lo più un telefono standard. Se si è spesso in giro, usare il proprio cellulare come terminale FMC. Se si ha bisogno di un telefono per i propri capannoni industriali, risulta particolarmente adatto un cordless DECT, affinché si possa essere sempre raggiungibili.
Di solito il proprio provider invia esclusivamente terminali preconfigurati. Per domande riguardo il proprio terminale, rivolgersi alla nostra assistenza.

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “ELEMENTI” ed infine su “Terminali”.

Nel “campo di selezione” viene visualizzato l’attuale campionario di tutti i terminali, qui è possibile modificare le caratteristiche, p.e. la suoneria selezionando il terminal (cliccare).
Attraverso il simbolo PIU’ viene realizzato un nuovo terminale, qui è possibile selezionare il terminale corrispondente e configurarlo (ad es. snom).
Forniamo soltanto telefoni preconfigurati. Se si desidera utilizzare i propri telefoni, ecco le fasi di configurazione.

Descrizione dei campi:

È possibile creare un nuovo dispositivo (vedi sotto) oppure selezionare un dispositivo dall’elenco. Nel quadro dell’elenco è possibile “attivare”, “disattivare”, “modificare” o “cancellare” i dispositivi.

Se si preme sul simbolo PIU’ “Creare un nuovo dispositivo” viene visualizzata una finestra pop-up.

Selezionare qui il dispositivo e si aprirà una finestra di configurazione.