2. Transferire una chiamata
Vai a:
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Benvenuti!
Questo manuale La aiuta a utilizzare al meglio l’App Mobile Cloudya (iOS), il sistema telefonico Cloud di NFON.
Ci auguriamo che Lei trovi piacevole lavorare con Cloudya!
Soggetto a modifiche
Versione 1 / 09/2023 (IT)
Può trovare le ultime note sulla release qui.
| Tipo | Icona | Descrizione |
| Avviso |  | Informazioni e note importanti a cui si deve assolutamente prestare attenzione. |
| Consiglio |  | Consigli utili che forniscono ulteriori informazioni. |
| Fase dell'operazione | - | Viene evidenziata con un trattino |
| Risultato di un'operazione | ⇒ | Viene evidenziato con una freccia |
| Elenco/lista | | Viene evidenziato con un punto |
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Supportiamo l’utilizzo dell’App mobile con i seguenti sistemi operativi:
iOS 13 e superiore
I telefoni mobili rootati non sono supportati!
Login
Per utilizzare l’app, deve effettuare il login con il Suo nome utente e la Sua password Cloudya. Sono le stesse credenziali che Lei userebbe in https://start.cloudya.com.
Nel primo login l’app La guiderà attraverso le impostazioni per la
autorizzazioni necessarie perché l’app funzioni
registrazione del numero del cellulare
Queste impostazioni possono essere modificate in seguito. Tenga presente che, senza le autorizzazioni appropriate, l’app potrebbe non funzionare come previsto.
)
Selecting a country for emergency calls and call-through
When you log into the app for the first time, it requires you to select
A country for emergency calls (the emergency number is selected depending on the country; if you are travelling to another country, change this setting)
A call-through country (used for initiating GSM calls; please be aware of phone charges and roaming costs)
)
Giving permissions to the app
When you log into the app for the first time, it requires you to give access to
Microphone
This permission is required for the app to work.
)
Local contacts
Video camera
Notifications
These permissions are not required for the app to work.
)
Registering your mobile phone number
If you would like to receive calls via GSM, you can register your mobile phone number.
After you have entered your phone number and registered it, you will receive an SMS with a verification code which you will have to enter to complete the registration.
Please note that you are not required to register your phone number when logging in for the first time. You can skip it and always do it at a later time.
)
Login successivo
Nei login successivi Lei può scegliere di continuare una sessione precedente con le relative impostazioni, eliminare quella sessione o crearne una nuova.
)
Using sessions
If you are logged into the app on any other device, you can choose to continue an active session with its settings, delete that session or create a new session.
)
No content available.
Una volta effettuato l'accesso, la prima schermata iniziale è quella dei Preferiti, che corrisponde ai tasti funzione dell'estensione.
In questa schermata è possibile
chiamare qualcuno dall'elenco e
vedere il suo stato BLF.
Overview
In questa vista è possibile
Passare alle Conferenze
Passare alle Riunioni
Passare alle schede Cronologia, Ricerca, Dial pad o Impostazioni
Passare al Trasferimento di chiamata o attivare Non disturbare
)
In questa vista è possibile
partecipare a una conferenza a cui si è iscritti (chiamando la conferenza e inserendo il pin),
iscriversi a una conferenza
e vedere informazioni dettagliate sulla conferenza.
Overview
Nella vista Conferenze è possibile
Passare ai Preferiti
Iscriviti a una conferenza
Vedere informazioni dettagliate su una conferenza
Attivare la funzione di Trasferimento di chiamata
Attivare la funzione Non disturbare
Passare alle schede Cronologia, Ricerca, Dial pad o Impostazioni
)
Subscribing to a conference
Per iscriviti a una conferenza
1. Tocca il simbolo più nell'angolo superiore destro della vista Conferenze.
2. Cerca una conferenza.
)
3. Inserisci il PIN per la conferenza.
4. Tocca Iscriviti.
)
Showing detailed information about a conference
Facendo clic sul pulsante Info accanto al nome di una conferenza, è possibile visualizzare informazioni dettagliate su di essa.
In questa vista è possibile
Vedere il proprietario
Vedere i membri attivi della conferenza
Vedere i numeri di telefono interni ed esterni da comporre per accedere alla conferenza
Vedere i PIN del proprietario e del partecipante
Annullare l'iscrizione alla conferenza
Tornare alla vista Conferenze
)
Cronologia
La scheda Cronologia mostra un elenco delle chiamate recenti. La cronologia delle chiamate viene aggiornata automaticamente, ma è possibile aggiornarla manualmente passando il dito dall'alto verso il basso.
In questa vista è possibile
Passare alle chiamate perse
Passare ai messaggi vocali
Modificare le chiamate (eliminare tutte o selezionare alcune chiamate e poi eliminarle). È anche possibile eliminare una chiamata specifica passando il dito sulla voce della chiamata da destra a sinistra. È possibile eliminare una voce di chiamata anche cliccando sul pulsante Info o sul simbolo della freccia a destra; in questo caso viene visualizzata l'opzione Elimina voce.
Vedere le chiamate in arrivo (senza simbolo)
Vedere le chiamate perse (in rosso)
Vedere le chiamate in uscita (freccia rivolta verso l'alto)
Vedere le informazioni sul chiamante e sulla data di effettuazione della chiamata.
Vedere se la chiamata è stata trasferita. Facendo clic sulla freccia, è possibile vedere da chi è stata trasferita la chiamata.
Passare alle schede Preferiti, Ricerca, Rubrica o Impostazioni
)
Voicemail
Nella scheda Messagi Voicemail viene visualizzato l'elenco dei messaggi vocali.
In questa vista è possibile
Vedere chi ha lasciato il messaggio voicemail e quando
Trasmettere il messaggio voicemail per email (viene visualizzata una finestra di inoltro)
Riprodurre il messaggio voicemail
Attivare l'altoparlante
Chiamare la persona che ha lasciato il messaggio voicemail
Cancellare il messaggio voicemail
Modificare i messaggi voicemail (eliminare tutti o selezionare alcuni messaggi vocali e poi eliminarli)
)
Tap on a voicemail message to:
Forward the voicemail per email (a Forwarding window appears)
Play the voicemail message
Swap between the speaker and earpiece while listening to the message
Call the person who left the voicemail
Delete the voicemail
See the AI-generated voicemail transcription if this option has been activated in the Admin Portal, see Voicemails,Geographical settings and Call handling.
)
Ricerca
Nella scheda Ricerca è possibile cercare gli obiettivi di composizione dal PBX e dai contatti del telefono.
In questa vista è possibile
Cercare contatti, conferenze e gruppi dal PBX. Si noti che per impostazione predefinita vengono ricercati solo i contatti, le conferenze e i gruppi del PBX.
Cercare i contatti sul dispositivo in uso (solo se si è data all'app Cloudya l'autorizzazione ad accedere ai contatti locali)
Cancella le ultime ricerche (vengono visualizzati solo gli ultimi dieci risultati della ricerca)
)
Filtro di ricerca
È possibile effettuare una ricerca tra i contatti, le conferenze e i gruppi del PBX o sul telefono.
In questa vista è possibile
Avviare una ricerca facendo clic sulla lente d'ingrandimento e inserendo il nome o il numero
Tornare alla pagina di ricerca generale cliccando sul simbolo del filtro
)
Ricerca di conferenze
Una volta trovata la conferenza che stavate cercando, è possibile
Iscriversi alla conferenza
Partecipare alla conferenza (è richiesto il PIN)
Tornare alla scheda di ricerca generale
)
No content available.
Effettuare una chiamata
Per avviare una chiamata, basta cliccare su uno dei preferiti, sulla cronologia delle chiamate o su risultato della ricerca. Nel caso in cui Lei voglia comporre un numero specifico, apra la rispettiva schermata tramite lo speciale pulsante e digiti il numero che desidera comporre
)
Opzioni in una chiamata
In una chiamata sono elencate le seguenti opzioni.
Modalità silenziosa
GSM
Tastiera numerica
Attiva/disattiva altoparlanti
)
Trasferimento interattivo senza autorizzazione
Se durante una conversazione, vuoi trasferire la chiamata a un’altra persona senza richiedere se il trasferimento è possibile:
Tocca Trasferisci chiamata a... nel menu delle opzioni.
⇒ Viene visualizzata la finestra Trasferisci chiamata?Scrivi il nome o il numero del contatto a cui si desidera trasferire la chiamata.
)
Tocca OK per trasferire la chiamata o Annulla per tornare alla ricerca dei contatti.
)
La chiamata viene trasferita al contatto selezionato.
)
Trasferimento interattivo assistito
Se durante una conversazione, vuoi trasferire la chiamata a un’altra persona che contatti e che decide di accettare o meno la chiamata:
Metti in attesa la prima chiamata.
Chiama la seconda persona mentre la prima è in attesa e chiedi.
Trasferisci la prima chiamata alla seconda.ttesta
)
No content available.
1. Se sei impegnato in una chiamata, premi sui tre puntini nell'angolo in basso a destra.
2. Tocca Nuova chiamata.
)
2. Nella finestra Nuova chiamata che si apre, cerca la persona che si desidera aggiungere alla chiamata.
)
⇒ L'applicazione trova il contatto.
)
3. Chiama il contatto selezionato. Si noti che nel frattempo la prima persona viene messa in attesa.
)
5. When the selected contact picks up the call, click on Merge to create an ad-hoc conference.
)
5. Ci si trova ora in una conferenza ad hoc.
)
Quando si fa clic sulle opzioni (tre punti nell'angolo in alto a destra) in una conferenza ad hoc, appare la seguente schermata.
In questa vista, come host, è possibile
Gestire i membri
Passare a una videochiamata
Mettere la chiamata in attesa
Trasferire la chiamata
Terminare la chiamata
)
Managing participants
In questa vista è possibile
Aprire le opzioni per gestire i partecipanti e la conferenza
Andare alla scheda Mani alzate
Vedere l'ospite e le opzioni
Vedere i partecipanti e le opzioni
Attivare modalità silenziosa per tutti
Bloccare la conferenza
Salvare le modifiche facendo clic su Fatto.
)
Managing participants and conference call
Quando si fa clic sulle opzioni per la gestione dei partecipanti e della conferenza telefonica (tre punti nell'angolo in alto a destra), viene visualizzata la seguente schermata.
In questa vista, come host, è possibile
Aggiungere un nuovo partecipante
Bloccare la conferenza
Attivare modalità silenziosa per tutti/disattivare modalità silenziosa per tutti
Abbassare tutte le mani (se ci sono mani alzate)
Terminare la conferenza
)
Managing host options
In questa vista, come host, è possibile
Silenziare se stessi
Alzare la mano
Uscire dalla conferenza (in questo modo si chiude la chiamata per tutti i partecipanti)
)
Managing participant's options
In questa vista, come proprietario, è possibile
Escludere un partecipante (il partecipante non farà più parte della conferenza).
Silenziare un partecipant
)
Ricevi chiamate in modalità di blocco
Le chiamate in entrata tramite Cloudya possono essere ricevute come chiamate ordinarie
Mentre il telefono è bloccato
)
Ricevi chiamate mentre l’app è in background
Le chiamate in entrata tramite Cloudya possono essere ricevute
come chiamate ordinarie mentre si usa un’altra app/l’app è in background
)
Switching a call to GSM
You can only switch the VoIP call to GSM if you have registered your mobile phone number.
To switch to GSM, tap Switch to GSM, and then OK in the pop-up message.
)
By switching the VoIP call to GSM, the VoIP call will end and a GSM call will be generated in the background.
)
No content available.
To join a meeting, you need an invitation. After you have received an invitation to a meeting, there are several options to join:
Joining a meeting via the app
Joining a meeting via an invitation link
Rejoining a meeting from history
Joining a Meeting via the App
To join a meeting via the app:
Tap on the dialpad icon in the bottom menu
Tap on Join meeting
A pop-up window will appear in which you can enter the meeting URL or link ID
After entering the meeting URL or the link ID, tap on Join
)
Joining a Meeting via an Invitation Link
If you have received an invitation link (e.g. by email), tap on the link to join the meeting. The app will automatically connect you to the meeting.
)
Rejoining a Meeting
To rejoin a meeting in which you have previously participated:
Tap on History in the app menu at the bottom
Tap on a meeting you have joined before
The app will automatically connect you to the meeting.
)
Audio Mode
After joining a meeting, you will initially participate in the meeting in the audio mode.
)
Using the icons in the bottom bar, you can:
Put the call on hold
Mute/unmute
Leave conference
Select audio output device
Access call, video and conference options (three dots)
Tapping the video icon in the top right corner, you can:
Switch to video mode
)
Call, Video and Conference Options
Tap on the three dots in the bottom right-hand corner to access call, video and conference options. In this menu, you can:
Put the conference on hold (cameras are switched off automatically and the conference goes to the audio mode; press unhold to resume the meeting; to switch back to the video mode, tap on the top-right camera and then the camera in the bottom bar)
Go to the dialpad
Make a new call (the conference is set on hold and you can make another call)
Switch camera (front/back)
Raise hand
)
As a Host, you have additional conference options:
Lower all hands
Lock/unlock conference
Mute/unmute all
)
Members/Manage Members
When in the audio mode, tap in the middle of the screen. You will see two tabs, Members and Raised hands.
)
In the Members tab, as a participant of a meeting, you can:
Mute/unmute yourself
Raise/lower hand
Leave conference
)
In the Members tab, as a host, you have additional options:
Mute/unmute all
Lock/unlock conference
Mute/unmute participant
Exclude participant
Lower all hands
End conference
)
Video Mode
To start the video mode:
Tap on the camera icon at the top right-hand corner
Tap on the camera icon at the bottom left-hand corner. You will have to give the app permission to access your camera.
)
If there are more than 4 participants, swipe to the right or left to see other members of the conference.
)
Long Press on Video
When doing a long press on your own video, you can:
Mute/unmute yourself
Raise/lower hand
)
When doing a long press on other participant's video, you can:
Pin/unpin the video of a participant
When doing a long press on a participant's video, as a host you can:
Mute/unmute participant
Exclude participant
)
1:1 Call
In a 1:1 audio call, you also have an option to switch to a video call.
Start video by tapping on the camera icon in the top right-hand corner
Activate camera by tapping on the camera icon in the bottom bar
)
Swap Video
Your own video is shown in a small picture in the top right-hand corner, the other participant's video is shown as a full-size picture. Tap on the small picture to swap the videos.
)
Ad-hoc
When in an ad-hoc audio conference, you can switch to a video conference (go to Chapter C.3 to see how to create an ad-hoc conference).
Change to the video mode as described in Chapter 6.2.
)
No content available.
Impostazioni dell’app
È possibile accedere alle impostazioni dell’app cliccando sul profilo utente nell’angolo in alto a sinistra, qui è possibile cambiare le impostazioni per
"Chiamata con"
"VoIP"
Trasferimento di chiamata
Impostazioni
Lingua
Inoltro chiamata
Registra numero di telefono
Autorizzazioni App
Inoltre è possibile terminare la sessione attuale effettuando il "Logout” da lì.
)
Extension information & DND
The extension information shows the internal extenstion number. Inbound number shows the phone number at which your extension can be reached externally.
If you activate DND, the red banner appears at the top of the app interface.
)
Selecting a call forwarding profile
Each user has a default call forwarding profile. It is active per default.
In the Cloudya Web App, you can create your personalised profiles for certain scenarios, for example, Meeting, Home office, Holiday, assign a colour to them and set a target phone number to which the call can be forwarded to. In the mobile app, you can select between the call forwarding profiles.
)
Editing the default call forwarding profile
You can only edit the Default call forwarding profile in the app. Tap on the information button to edit the profile.
In this view, you can enable or desable or set settings for
Always. If you enable Always, both Busy and No answer profiles will be overruled.
Busy. Here, you can enable/disable it, redirect the calls to voicemail, to a contact or a phone number.
No answer. Here, you can enable/disable it, change the timeout between 5 and 60 seconds, redirect the calls to voicemail, busy, to a contact or a phone number.
)
Changing general settings
In General settings, you can
Change the app permissions. You will be taken to the Cloudya permissions.
Change the app language. Please note that you can only select between the languages installed on your mobile phone.
Actuvate/deactivate login with Touch or Face ID
)
IMPORTANT
Please note that the Automatic default setting for call through is Germany. If you are in another country, make sure to change it to the country you are in.
Changing GSM settings
In this view, you can
Register your mobile phone number. Please note that it is only possible if your device has a SIM card installed.
Change the settings for the call-through options. Please not that it is only possible if you have registered a mobile phone number.
Activate/deactivate the GSM only option. Please note that charges can occur, depending on your phone contract.
)
Managing options for devices to call with
In Device to call with, you can
Add another device
Select This device. The calls will be made from the device you are currently using only. This is the default setting.
Select All other devices for my extension. All devices will ring apart from this device.
Select a customised device to call with. If you add a customised device in the mobile app, it will also be available in the web app.
Edit the customised device (change the name of the device, the number or delete the entry).
)
Managing emergency number handling
If an extension number coincides with the emergency number, you have select what you want to call.
In this view, you can set the setting to
Call emergency number
Call the extension
Always ask before you make the call.
)
Showing support information
In this view you will find all the necessary information, should you need to contact our Support team.
)
Showing legal information
Tapping on Imprint, Data Protection or GTC will take you to the NFON website with the respective documents.
)
Dove è possibile trovare assistenza?
Sono disponibili diverse fonti dalle quali attingere per ottenere assistenza, si invita ad utilizzarle in questa successione:
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| mynfon.com | Troverà una panoramica di tutti i documenti, download, blog, portali, siti utili e ulteriori informazioni sul sito mynfon.com. Per fornire delle osservazioni relative alla documentazione, La invitiamo a rivolgersi all’indirizzo redaktion@nfon.com. |
| portal.nfon.com | Sulla homepage del proprio portale di assistenza sono disponibili diversi link che rimandano ai manuali, brevi introduzioni, download di software e modelli. Leggere attentamente i manuali in dettaglio. Essi La aiutano ad usufruire al meglio del Suo impianto telefonico. |
| support.nfon.net | Sulla pagina web dell’assistenza NFON AG è possibile trovare FAQ dettagliate con informazioni molto utili sull’impianto telefonico. È sempre possibile controllare lo stato delle proprie richieste di assistenza e rispondere alle domande di chiarimento. |
| Numero verde per clienti acquisiti | Se non si ottiene l’aiuto necessario consultando i manuali o le FAQ oppure tramite altri contenuti del sito web di supporto, è possibile avviare telefonicamente una richiesta di supporto.
Fuori dall’orario d’ufficio, è attivo un servizio centrale di ricezione guasti che accoglie la richiesta, apre una richiesta di supporto corrispondente e, in casi urgenti, informa il servizio di pronto assistenza. |
| Numero verde di supporto per clienti di prova | Per i nuovi clienti, esiste un numero verde di assistenza personalizzata. I collaboratori di questo numero verde sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 al numero +49 89 45 300 553. La preghiamo di considerare che non offriamo supporto per i nuovi clienti al di fuori di questi orari d’ufficio. |
 | Supporto per i clienti in Germania: portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Supporto per i clienti nel Regno Unito: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Supporto per i clienti in Austria: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Supporto per i clienti in Francia: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Supporto per i clienti in Italia: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Supporto per i clienti dei Paesi Bassi: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |