Per poter accedere all’app procedere come segue:

1. Aprire l'applicazione.

2. Inserire il proprio nome utente (ossia il proprio indirizzo e-mail) e la password.

3. Cliccare su Login.

Una volta effettuato l’accesso, si visualizzerà la schermata iniziale dell’app.

If you forgot your password:

1. Under the sign-in dialogue, click Forgot password.
    ⇒ A new dialogue will open.

2. Enter your email address.

3. Click Send email.
    ⇒ You will receive an email with further instructions shortly.

4. Click on the reset password link in the email.
    ⇒ A new page for setting up a new password will open.

5. Enter a new password according to the password requirements listed.

6. Re-enter the new password.

7. Click Set new password.
    ⇒ Your password has been updated and you can log in again.

L’app è suddivisa in 5 aree principali:

1. Menu dell’app in alto a sinistra

2. Barra di ricerca in alto

3. Menu del telefono a sinistra

4. Lista dei Preferiti (tasti BLF)*

5. Telefono / Tastierino numerico

In questa sezione è possibile:

• Effettuare il login e il logout dall'applicazione.

• Selezionare o aggiungere un dispositivo utilizzando la funzione Chiama con.

• Accedere ai Numeri esterni/DDI.

• Attivare o disattivare la funzione Mostra suggerimenti della guida.

È possibile effettuare chiamate utilizzando l'applicazione, il proprio interno (ad esempio il telefono fisso) o un altro dispositivo, come il telefono cellulare. Questa funzione si chiama Click to Dial (C2D). È sufficiente selezionare il dispositivo con cui si desidera effettuare una chiamata e tutte le chiamate passeranno attraverso quel dispositivo.

Quando il menu dell'applicazione è chiuso, nell'angolo in alto a sinistra è possibile vedere il proprio nome e il dispositivo con cui si sta chiamando.

1. Cliccare su Chiama con.

2. Cliccare su +Aggiungi.
   ⇒ Si apre un campo di immissione.

3. Inserire un nome e un numero di telefono per il numero esterno, ad esempio Hotel.

4. Fare clic su Aggiungi.
   ⇒ Il numero aggiunto di recente appare nell'elenco.

1. Fare clic sulla voce.
   ⇒ Il nuovo dispositivo (in questo caso il telefono della camera d'albergo) è ora selezionato come dispositivo con cui effettuare le chiamate.

2. Comporre il numero che si desidera chiamare.
   ⇒ Il dispositivo selezionato (qui, il telefono della camera d'albergo) squillerà.

3. Accettare la chiamata.
   ⇒ La chiamata al numero inizialmente composto viene ora avviata dal dispositivo selezionato.

Fare clic sulla voce.

1. Fare clic sull'icona Cestino. 
   ⇒ Appare una finestra di dialogo.

2. Cliccare su Elimina per cancellare la voce o su Annulla per mantenerla.

La barra di ricerca viene utilizzata per sfogliare contatti, estensioni, conferenze, riunioni e gruppi. I risultati della ricerca sono raggruppati in queste categorie.

Per effettuare la ricerca:

1. Digitare il nome che si sta cercando.

2. Selezionare la categoria corrispondente per ricevere i risultati della ricerca.

Accanto alla barra di ricerca, si trovano alcuni collegamenti alle seguenti funzioni:

In questa sezione è possibile:

• Videocamera

  • Selezionare una videocamera.

  • Attivare o disattivare la funzione Specchio.

  • Attivare o disattivare lo sfondo sfocato.

• Ingresso audio

  • Selezionare l'ingresso audio.

  • Vedere il livello di volume dell'audio.

• Uscita audio

  • Selezionare l'uscita audio.

  • Verificare le impostazioni dell'altoparlante.

  • Modificare il volume dell'altoparlante.

• Uscita suoneria

  • Selezionare l'uscita suoneria.

  • Verificare le impostazioni della suoneria.

  • Modificare il volume della suoneria.

In questa sezione è possibile

• Effettuare chiamate (per ulteriori informazioni su come effettuare chiamate, vedere Effettuare chiamate)

• Vedere l'elenco dei preferiti

• Fare clic su Modifica elenco preferiti per andare alle Impostazioni e accedere ai tasti funzione.

• Utilizzare il campo di composizione per inserire un numero di telefono o un PIN

In questa sezione è possibile visualizzare gli eventi recenti, ossia le chiamate in entrata, in uscita e perse, le conferenze e le riunioni a cui si è partecipato, nonché accedere ai messaggi vocali.

Nella scheda Chiamate, fare clic sull'icona delle informazioni per:

• Eliminare un evento

• Ottenere informazioni sul tipo di evento

• Copiare negli appunti

Nella scheda Voicemails è possibile:

• Vedere chi ha lasciato un messaggio e quando

Fare clic sull'icona delle informazioni per:

• Cancellare un messaggio

• Ascoltare un messaggio

• Scaricare un messaggio

• Inoltrare un messaggio

• Copiare il numero del chiamante negli appunti

In questa sezione è possibile accedere a tutti i contatti in ordine alfabetico.

Esistono diverse opzioni per chiamare un contatto:

Fare doppio clic su una voce
    Fare clic con il tasto destro del mouse su una voce per selezionare diverse opzioni di chiamata.

Per selezionare diverse opzioni di chiamata:

1. Passare il mouse sulla voce.

2. Fare clic sull'icona Informazioni.

3. Fare clic con il tasto destro del mouse sul numero di telefono.

4. Scegliere il dispositivo con cui chiamare.

Quando si fa clic con il tasto destro del mouse su una voce, è anche possibile:

• Aggiungere un contatto a un tasto funzione

• Aggiungere un numero alla scheda contatti

Nelle impostazioni sono disponibili tutti i parametri dell’app, così come i seguenti elementi:

• Impostazioni utente

• Trasferimento di chiamata

• Code di attesa

• Tasti funzione

• Fax

• Download

• Info

Per ulteriori informazioni, andare su Impostazioni.

Esistono diverse opzioni per avviare una chiamata:

• Digitare il nome di un contatto, di un interno, di una conferenza, di un gruppo o di una riunione nel campo di ricerca e fare doppio clic su di esso.

• Fare doppio clic su un contatto, un interno, una conferenza, un gruppo o una riunione.

• Effettuare una chiamata dalla Contatti, vedere Contatti

• Trascinare un numero o un contatto nell'area a destra oppure

• Utilizzare il tastierino numerico per inserire un numero di telefono

In caso di chiamata in arrivo, viene visualizzato un pop-up con le informazioni sul chiamante, ad esempio il numero di telefono, l'interno o il nome.

Quando si riceve una chiamata in arrivo, è possibile:

• Accettare la chiamata

• Rifiutare la chiamata

• Inviare la chiamata alla segreteria telefonica

• Trasferire la chiamata

Per mettere in attesa una chiamata, fare clic sul pulsante Attesa..

Se c'è una seconda chiamata in arrivo, è possibile:

• Accettare la seconda chiamata.
  ⇒ La prima chiamata viene messa automaticamente in attesa.

• Deviare la chiamata alla segreteria telefonica.

• Rifiutare la chiamata.

• Trasferire la chiamata.

È anche possibile mettere in attesa entrambe le chiamate contemporaneamente:

• Fare clic sul pulsante Attesa.
  ⇒ Tutte le chiamate sono ora in attesa.

Lo scambio di chiamata è un cambiamento tra una chiamata attiva e una o più chiamate in attesa.

• Fare clic sul numero di telefono attualmente in attesa e scambiare le chiamate.
  ⇒ La chiamata attiva viene visualizzata nel banner verde in alto sullo schermo e nella sezione del telefono come Chiamata in corso.

Quando si ha una chiamata attiva e una chiamata in attesa, è possibile aggiungere entrambe le chiamate a una conferenza a tre.

• Trascinare la chiamata in attesa con il drag&drop verso la chiamata attiva.
  ⇒Quando si inizia a trascinare la chiamata in attesa, appare l'icona della conferenza a tre.

• Trascinare la chiamata sull'icona della conferenza.
  ⇒ La conferenza a tre si avvia.

Trasferimento interattivo senza autorizzazione

Quando si è in conversazione con qualcuno e si desidera trasferire la chiamata a un'altra persona senza chiedere a quest'ultima se il trasferimento è possibile:

• Selezionare un nome dall'elenco dei preferiti/rubrica telefonica o digitare nel campo di ricerca.

• Trascinare il nome selezionato nella sezione delle chiamate a destra.
  ⇒ Appare il pulsante Trasferimento.

• Trascinare il nome selezionato sul pulsante Trasferisci.
  ⇒ Il trasferimento è riuscito se la barra degli snack in fondo allo schermo visualizza Trasferimento di chiamata riuscito.

Trasferimento interattivo assistito

Quando si è impegnati in una chiamata con qualcuno e si desidera trasferire la chiamata a un'altra persona, con la quale si parla prima e che decide se accettare o meno la chiamata:

• Selezionare un nome dall'elenco dei preferiti/rubrica telefonica o digitarlo in un campo di ricerca.

• Mettere in attesa la prima chiamata.

• Chiamare la seconda persona mentre la prima è in attesa.

• Trasferire la chiamata in attesa alla chiamata attiva mediante trascinamento.
  ⇒Il trasferimento è riuscito se la barra degli snack in fondo allo schermo visualizza Trasferimento di chiamata riuscito.

Trasferimento non interattivo senza autorizzazione

Quando si chiama qualcuno e non si vuole rispondere alla chiamata, ma trasferire la chiamata a un'altra persona senza chiedere a quest'ultima se il trasferimento è possibile:

• Fare clic sul pulsante Trasferisci accanto al nome del chiamante.
  ⇒Appare il campo di immissione Inoltrare chiamata a.

• Iniziare a digitare il nome della persona a cui si desidera inoltrare la chiamata.
  ⇒Il nome completo appare sotto.

• Fare clic sul nome.
  ⇒Il trasferimento è andato a buon fine se nella barra degli spuntini in fondo allo schermo viene visualizzato Chiamata inoltrata a [nome della persona].

È possibile vedere chi ha chiamato originariamente se una chiamata è stata trasferita a voi.

Il chiamante originale appare nella finestra pop-up. La linea arancione nel pop-up indica la persona che ha trasferito la chiamata.

Quando si è in una chiamata audio attiva, è possibile passare a una videochiamata. Il pulsante della videochiamata (icona della fotocamera barrata) si trova nell'angolo in alto a destra.

• Passare il mouse sul pulsante della videochiamata.
  ⇒ Apparirà il suggerimento Attiva video.

• Fare clic sul pulsante della videochiamata.
  ⇒Una volta attivato il video, il pulsante di videochiamata si trasforma nell'icona di una videocamera.
  ⇒Se si passa il mouse sul pulsante di videochiamata attivo, appare il suggerimento Disattiva video.

Se entrambi gli interlocutori hanno attivato il proprio video facendo clic sul pulsante di videochiamata, è possibile visualizzare quanto segue:

• il proprio video in una finestra piccola (2),

• il video dell'interlocutore nella finestra più grande (1) (se l'interlocutore non ha attivato il video, l'area più grande è grigia).

Fare clic sul pulsante Modalità cinema per attivare la modalità cinema.
⇒In modalità cinema è possibile vedere il video dell'altro utente e il proprio video nell'angolo in alto a destra.

Nella modalità cinema è possibile:

Quando si è in una chiamata audio o video attiva, è possibile passare alla condivisione dello schermo. Il pulsante di condivisione dello schermo si trova nell'angolo in alto a destra.

• Passare il mouse sul pulsante di condivisione dello schermo.
  ⇒ Viene visualizzato il messaggio Inizia a condividere lo schermo.

• Fare clic sul pulsante di condivisione dello schermo per iniziare a condividerlo.
  ⇒Si apre una finestra di selezione (parte di Chrome).

• Selezionare una delle seguenti opzioni: Condividi l'intero schermo (1), Condividi la finestra di un'applicazione (2), Condividi una scheda di Chrome (3).

• Fare clic su Condividi per avviare la condivisione dello schermo selezionato.

La condivisione dello schermo è stata attivata.

• Se si è scelto di condividere una scheda di Chrome, in alto appare il messaggio Condivisione di [nome del sito web] su start.cloudya.com.
  Fare clic su Interrompi condivisione per interrompere la condivisione dello schermo.

• Se si è scelto di condividere una finestra o l'intero schermo, nella parte inferiore dello schermo viene visualizzata la barra di spuntini Start.cloudya.com sta condividendo una finestra o Start.cloudya.com sta condividendo lo schermo.
  Fare clic su Interrompi condivisione per interrompere la condivisione dello schermo.
  Fare clic su Nascondi per rimuovere queste informazioni dallo schermo.

1. Per modificare la condivisione, fare clic sul pulsante di condivisione dello schermo.
   ⇒ Appariranno due opzioni: Cambia ciò che stai condividendo e Interrompi la condivisione dello schermo.

2. Fare clic su Modifica della condivisione.
   ⇒Verrà visualizzata la finestra di dialogo di selezione di Chrome.

3. Selezionare ciò che si desidera condividere tra le tre opzioni sopra menzionate.

4. Fare clic su Condividi per avviare la condivisione dello schermo selezionato.

Quando accedi all'app, vedrai la notifica relativa alla disponibilità della funzione.

Clicca su OK per chiudere la notifica e procedere con la chiamata.

Per attivare la trascrizione delle chiamate, il riassunto e le azioni da intraprendere:

1. Avvia una chiamata.

2. Clicca su Avvia trascrizione (il pulsante di riproduzione con il simbolo AI sopra).
   ⇒ Verrà visualizzata la notifica di consenso.

3. Seleziona Ricorda se accetto per accettare i Termini e condizioni e avviare la trascrizione della chiamata.

4. Clicca su Accetta.
   ⇒ Il destinatario della chiamata riceverà una notifica che hai richiesto la trascrizione della chiamata. Tieni presente che la trascrizione della chiamata inizierà solo dopo che l'altra parte avrà dato il proprio consenso.
   ⇒ La trascrizione della chiamata ha inizio. Una volta terminata la chiamata, la trascrizione viene elaborata e visualizzata nella scheda Cronologia.

5. Vai alla scheda Cronologia per visualizzare la trascrizione della chiamata, il riepilogo e le azioni da intraprendere. Tieni presente che ogni chiamata che è stata trascritta avrà accanto la dicitura Trascrizione e il simbolo AI.

6. Clicca sul simbolo Info accanto alla chiamata di cui desideri visualizzare la trascrizione.
   ⇒ Si aprirà una nuova finestra con il riepilogo e le azioni da intraprendere.

7. Vai alla scheda Trascrizione per visualizzare la trascrizione completa della chiamata.

Nella sezione “Impostazioni” sono disponibili tutti i parametri dell’app.

Le impostazioni sono suddivise in sette sezioni:

• Utente

• Trasferimento di chiamata

• Code di attesa

• Tasti funzione

• Fax

• Download

• Info

La sezione Utente è composta da due schede, Standard e Voicemail.

Nella scheda Standard è possibile:

• Modificare il nome utente (indirizzo e-mail)

• Modificare la password

• Selezionare il dispositivo principale
  È possibile selezionare un dispositivo primario da un elenco preconfigurato di dispositivi impostati dall'amministratore, ad esempio app web, app mobile, telefono desktop ecc. Se si fa parte di una skill o di una coda, si riceveranno le chiamate solo sul proprio dispositivo primario.

• Selezionare la lingua dell'app

• Attivare/disattivare il suono di benvenuto che verrà emesso all'avvio dell'applicazione.

• Attivare/disattivare l'indicazione di chiamata in attesa
  L'indicazione dell'avviso di chiamata è disattivata per impostazione predefinita. Ciò significa che se si è impegnati in una chiamata, non si viene avvisati di un'altra chiamata in arrivo. Se invece l'avviso di chiamata è attivato, sarete informati di un'altra chiamata in arrivo, di solito con un breve segnale acustico composto da due brevi e rapidi toni successivi. In questo caso, il chiamante non riceve un segnale di occupato, ma sente il normale tono di chiamata.

• Attivare/disattivare la funzione interfono
  La funzione interfono è disattivata per impostazione predefinita. Quando il vostro apparecchio è contrassegnato come interfono e selezionato come apparecchio principale, un chiamante può utilizzare il codice a stella *80 + il numero del vostro interno per essere messo direttamente in contatto con voi senza che il vostro telefono squilli.

• Attivazione/disattivazione della suoneria parallela
  La suoneria parallela è disattivata per impostazione predefinita. Se viene attivato, è possibile selezionare il nome di un interno o un numero di telefono e salvare la selezione. Quando si riceve una chiamata, squillano sia il proprio interno che l'interno/numero di telefono aggiunto.

Nella scheda Voicemail è possibile

• Attivare/disattivare l'opzione Invia i messaggi vocali via e-mail

• Attivare/disattivare l'opzione Cancella i messaggi vocali una volta inviati via e-mail

• Modificare il PIN della segreteria telefonica

Maggiori informazioni nel capitolo Trasferimento di chiamata.

In questa sezione è possibile configurare e gestire le code.

La coda di chiamata consente di mettere in attesa le chiamate senza gestire le richieste effettive o trasferire i chiamanti all'interlocutore desiderato. Durante la coda di chiamata, al chiamante viene riprodotta una musica o dei messaggi preregistrati. Le code di chiamata sono spesso utilizzate nei call center quando il personale non è sufficiente per gestire un numero elevato di chiamate. Gli operatori dei call center ricevono generalmente informazioni sul numero di chiamanti in coda e sulla durata del tempo di attesa. In questo modo possono rispondere in modo flessibile ai picchi di domanda, impiegando personale aggiuntivo del call center.

Per aggiungere una coda:

1. Fare clic sull'icona + nell'angolo in alto a destra. 
   ⇒ Appare un pop-up per aggiungere una coda.

2. Cercare il nome della coda.
   ⇒ Appare un elenco a discesa con le code.

3. Selezionare una coda.

4. Fare clic su Salva. 
   ⇒ La coda è stata aggiunta all'elenco.

Per uscire da una coda:

1. Passare il mouse su una coda.
   ⇒Il pulsante Esci dalla coda appare a sinistra.

2. Cliccare su questo pulsante per uscire dalla coda.

In questa sezione è possibile aggiungere tasti funzione per un accesso rapido all'elenco dei preferiti.

1. Fare clic sul pulsante + nell'angolo in alto a destra.
   ⇒ Si apre una nuova finestra.

2. In corrispondenza di Chiave, selezionare un numero per definire la posizione del tasto funzione nell'elenco.

3. In Nome, assegnare un nome al tasto funzione.

4. In Tipo, selezionare il tipo di tasto funzione.

5. In corrispondenza di Destinazione, inserire un numero di interno, il nome di un contatto o un codice funzione.
   Se si opta per un codice funzione, assicurarsi di inserirlo nel formato corretto, ossia * + numero, ad esempio *80.

6. Cliccare su Salva.
   ⇒ Il nuovo tasto funzione è stato aggiunto e viene visualizzato nell'elenco.

1. Fare clic su Aggiungi fax o sul pulsante +.
   ⇒ Appare una nuova finestra.

2. Inserire il login e il PIN del fax.

3. Cliccare su Salva.
   ⇒ Il fax viene aggiunto all'elenco.

Una volta aggiunta l'estensione fax, la funzione fax appare nel menu a sinistra.

In questa sezione è possibile

• Consultare la cronologia dei fax

• Inviare fax

Per inviare un fax:

1. Selezionare un nome eFax dal menu a discesa, se è stata aggiunta più di un'estensione fax.

2. Inserire il numero a cui si desidera inviare il fax.

3. Selezionare Invia con foglio di copertina se si desidera allegare un foglio di copertina al fax.

4. Trascinare il file PDF che si desidera inviare.
   ⇒ L'anteprima mostrerà il file.

5. Cliccare su Invia.
   ⇒ Nella barra degli spuntini in fondo allo schermo viene visualizzato Aggiungi fax alla coda. Il fax è stato inviato.

Per aggiungere un frontespizio fax:

1. Cliccare sul pulsante + accanto alla voce Aggiungi frontespizio.

2. Inserire il nome, l'oggetto e il messaggio del fax. L'anteprima del fax viene visualizzata sulla destra. La data e il mittente vengono aggiunti automaticamente.

3. Cliccare su Salva.
   ⇒ Il frontespizio è stato aggiunto all'elenco.

In questa sezione è possibile scaricare sempre la versione attuale delle desktop app per Windows e macOS.

• Download Cloudya per Windows

• Download Cloudya per Windows - CRM Connect

• Download Cloudya per Mac

• Download Cloudya per Mac - CRM Connect

In questa sezione sono disponibili ulteriori informazioni sull’app.

• Versione attuale dell'app

• Impronta

• Protezione dei dati

• GTA

Con l'inoltro delle chiamate, è possibile inoltrare le chiamate a una destinazione specifica in base a uno scenario scelto. È possibile creare profili personalizzati per determinati scenari, ad esempio “Vacanze”, e impostare un numero di telefono di destinazione a cui inoltrare le chiamate.

Ogni utente ha un profilo di inoltro delle chiamate impostato automaticamente - il profilo predefinito - con le seguenti proprietà:

• è attivo per impostazione predefinita

• Non può essere cancellato

• La destinazione dell'inoltro di chiamata può essere modificata

• Non ha un inoltro di chiamata basato sull'origine

.

1. Fare clic sul pulsante + nella scheda Profili.
   ⇒Viene visualizzata una finestra pop-up per la creazione di un profilo.

2. Definire il titolo e il numero del profilo. Inoltre, è possibile aggiungere un colore al profilo di inoltro delle chiamate.

3. Cliccare su Crea.
   ⇒Il nuovo profilo di inoltro delle chiamate è stato aggiunto.

Per selezionare un profilo, spuntare il cerchio accanto al profilo di inoltro delle chiamate.
⇒Il cerchio ha un punto blu al suo interno, il che significa che il profilo è stato selezionato.

Per attivare un profilo, accedere alla sezione destinazione e selezionare la deviazione di chiamata.

È stato creato il profilo "Ferie". Per definire esattamente cosa deve fare questo profilo, è possibile attivare una delle condizioni di inoltro delle chiamate

• Sempre

• Occupato

• Nessuna risposta

• Non registrato

oppure si può impostare una regola e utilizzare l'inoltro di chiamata basato sulla fonte (per ulteriori informazioni, vedere Inoltro di chiamata basato sulla fonte).

Esistono quattro condizioni di inoltro delle chiamate: Sempre, Occupato, Nessuna risposta e Non registrato.

1. Selezionare una condizione di inoltro di chiamata.

2. Selezionate la destinazione dell'inoltro di chiamata tramite il menu a tendina Destinazione sotto la condizione di inoltro di chiamata. È possibile scegliere tra tre opzioni: Segreteria telefonica, Occupato e Numero di telefono.

Cosa significano le condizioni di inoltro delle chiamate:

Sempre
La chiamata sarà sempre inoltrata. Il chiamante viene inoltrato direttamente alla destinazione definita.

Si noti che se questa condizione di inoltro è attiva, influenzerà la destinazione della chiamata sul DND globale. Ciò significa che il DND globale avrà la stessa destinazione di inoltro delle chiamate definita qui.

Occupato
La chiamata viene inoltrata se il proprio interno è occupato. Il chiamante riceve un segnale di occupato e viene quindi inoltrato alla destinazione definita.

Si noti che se questa condizione di inoltro è attiva, influenzerà la destinazione della chiamata sul DND globale. Ciò significa che il DND globale avrà la stessa destinazione di inoltro delle chiamate definita qui.

Nessuna risposta
La chiamata viene inoltrata se non si risponde entro un limite di tempo definito. Il chiamante riceve un segnale di attesa e viene quindi inoltrato alla destinazione definita.

Il limite di tempo può essere impostato su 5, 10, 15 o 20 secondi facendo clic sul numero a discesa.

Non registrato
La chiamata verrà inoltrata se il dispositivo non è registrato sul PBX (ad esempio, cavo rotto, ecc.). Tutte le chiamate in arrivo saranno inoltrate a una destinazione definita.

1. Fare clic sul pulsante Duplica .
   ⇒ Viene visualizzata la finestra pop-up.

2. Selezionare il profilo che si desidera duplicare.

3. Inserire un nuovo titolo del profilo.

4. Scegliere un numero di profilo.

5. Fare clic su Salva.
   ⇒Il nuovo profilo apparirà nell'elenco.

Si noti che la scheda Conferenza non è disponibile per impostazione predefinita nel menu.

Per partecipare a una conferenza a cui non si è iscritti, è necessario conoscere il nome della conferenza o il numero di interno e il PIN della conferenza.

1. Inserire il nome della conferenza o il numero di interno nella barra di ricerca.

2. Fare clic su Conferenze.

3. Fare doppio clic sulla conferenza o premere Invio per accedervi.
   ⇒ Verrà richiesto di inserire il PIN della conferenza.

4. Inserire il PIN della conferenza.
   ⇒ A questo punto ci si è uniti alla conferenza.

1. Inserire il nome della conferenza o l'estensione nella barra di ricerca.
   ⇒ I risultati della ricerca attiva sono raggruppati per tipo e in ordine alfabetico.

2. Fare clic su Conferenze.

3. Fare clic sul pulsante + accanto al nome della conferenza.
   ⇒ Si aprirà una finestra pop-up.

4. Inserire il PIN della conferenza.

5. Fare clic su Iscriviti.
   ⇒ Se è la prima volta che ci si iscrive a una conferenza, nel menu apparirà la scheda Conferenza.

Per iscriversi a una conferenza dal menu Conferenza

1. Fare clic sul pulsante +.
   ⇒ I risultati della ricerca vengono visualizzati in ordine alfabetico.

2. Fare clic sulla conferenza a cui ci si vuole iscrivere.
   ⇒ Si aprirà una finestra pop-up.

3. Inserire il PIN della conferenza.

4. Fare clic su Iscriviti.

Passare il mouse sulla conferenza.
⇒ Le icone della conferenza sono visibili:

In una conferenza, l'host e i partecipanti possono:

3. Effettuare l’accesso con il proprio nome utente sulla desktop app e aprire le Impostazioni.
Dopo circa un minuto si visualizzerà CRM Connect tra le Impostazioni.

4. Cliccare su CRM Connect per iniziare con la configurazione della propria integrazione CRM.

1. Cliccare sul pulsante Configurazione CRM Connect.

Si aprirà una nuova finestra dalla barra delle applicazioni.

2. Cliccare sulla scheda Integrazioni.

3. Cliccare sulla scheda (Aggiungi).

4. Cliccare sul menù a tendina dell’integrazione.

5. Selezionare l’applicazione CRM che si desidera integrare.

6. Cliccare su Aggiungi.

Si aprirà una pagina di configurazione.

7. Eseguire le impostazioni rimanenti seguendo la finestra di dialogo laterale.
Selezionare ad esempio la cartella Contatti per l’integrazione Outlook.

8. Cliccare sulla voce Salva per chiudere l’integrazione.

Utilizzare Annulla per annullare la configurazione di una nuova integrazione.

Cliccare sulla voce Rimuovi per rimuovere un’integrazione precedentemente configurata.

2. Aprire il file e seguire la procedura guidata di installazione.

3. L'installazione guidata richiede l'inserimento ripetuto della password.

4. Dopo l'installazione, la procedura guidata può essere chiusa.

1. Dopo l'avvio di Cloudya, si avvia anche l'applicazione Integration.

2. Ulteriori sistemi CRM possono essere aggiunti nella configurazione alla voce Integrazioni.

3. Selezionare la voce di menu (Aggiungi)
4. Premere il pulsante a discesa
5. Selezionare il sistema CRM
6. Fare clic su Aggiungi

7. Per ogni integrazione CRM è disponibile un menu di aiuto.

Opzioni di composizione del numero

CRM Connect offre varie opzioni di composizione del numero per le chiamate in uscita.

Questo metodo di composizione del numero mostra un simbolo di composizione per una casella che contiene un numero di telefono.

Per far sì che tale simbolo compaia, occorre selezionare innanzitutto la casella.

Il clipboard dialing è la composizione del numero a partire dagli appunti.

A tal fine, occorre evidenziare e copiare un numero di telefono.

Se si copia il numero negli appunti di Windows, apparirà automaticamente una richiesta di composizione del numero, tramite la tastiera oppure tramite un clic del mouse; cliccare sul simbolo del telefono per effettuare la chiamata.

Con lo ScreenRead dialling è possibile comporre qualsiasi numero di telefono che sia presente in applicazioni di Windows, documenti, firme nelle e-mail o immagini.

- Posizionare il cursore del mouse sul numero da chiamare e tenere premuto CTRL+SHIFT per attivare le funzionalità relative al rilevamento del numero di telefono.

La funzionalità converte automaticamente tutto quello che sembra essere un numero di telefono in un’interfaccia di composizione.

Estensione del browser

Con il Web Dialling è possibile effettuare direttamente le chiamate in uscita tramite un web browser.

1. Scegliere l’estensione del proprio browser. Sono supportati i seguenti browser: Edge, Opera, Chrome oppure Firefox.

2. Utilizzare poi direttamente la funzionalità di composizione del numero di un sito web.

Attivare un’applicazione compatibile al TAPI che supporti l’utente nella composizione del numero:

– Attivi il driver TAPI, la chiamata al gestore del protocollo o al gestore della richiesta TAPI.

Driver TAPI (solo chiamata): Questa opzione è più comunemente utilizzata rispetto al gestore di richieste TAPI, come nel caso di CRM quali Goldmin, ACT! e altre piattaforme basate su desktop. Questa selezione riguarda i sistemi CRM che supportano i driver TAPI tramite le opzioni telefono e modem del PC. Nei sistemi CRM compatibili, come Goldmine, il driver TAPI UC può essere selezionato dall'applicazione per avviare una chiamata in uscita dal sistema CRM tramite CRM Connect.

Chiamata al gestore del protocollo: Abilitando questa opzione, CRM Connect riconosce automaticamente il protocollo CallTo, formattato di conseguenza (ad esempio CallTo:[0123456789]) per avviare una chiamata tramite CRM Connect.

Gestore delle richieste TAPI: È utilizzato molto meno frequentemente del driver TAPI. Questa funzione supporta i CRM che fanno una richiesta a dialer.exe. Non vi è alcuna configurazione all'interno del CRM, ma CRM Connect crea un'impostazione di registro in dialer.exe per utilizzare CRM Connect per le chiamate in uscita.

Nella scheda Avanzate si trovano i seguenti elementi:

• informazioni specifiche sulla versione dell’applicazione;

• impostazioni della lingua del menù di CRM Connect;

• l’opzione feedback dei clienti che consente la trasmissione dei dati anonimi per migliorare il prodotto;

• protocolli di applicazione che contengono dettagli sulla configurazione del software.

As an admin user, you can add new users to the application and define their permissions.

- First, switch to the system configuration. Go to the app menu and click on the button "Switch to system configuration".

- Inserire la propria password.

Ci si trova ora nella configurazione di sistema.

- Accedere ora alla sezione Utente.
- Cliccare sul pulsante Più situato a destra.

- Inserire le informazioni, quali nome e indirizzo e-mail.

- Digitare il numero delle derivazioni riportato sul portale di assistenza.

- Definire le autorizzazioni in possesso degli utenti.

- Cliccare sulla voce Salvare.

È stato creato il nuovo utente.

- In questa schermata è possibile rettificare le informazioni.
- Cliccare di nuovo sulla voce Salvare.