Siamo lieti di presentarLe Nhospitality. Grazie all’integrazione di Nhospitality all’impianto telefonico, si mette a disposizione del cliente per tutta la durata contrattuale i servizi di un middleware centralizzato, virtuale, basato su VoIP e specializzato nel settore dell’ospitalità.

Buon divertimento con Nhospitality!

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche
Versione 2 / 01.2023 (it)

• Si prega di contattare il proprio referente commerciale.

• Un partner NFON La contatterà per discutere, con Lei e un consulente tecnico NFON, i requisiti richiesti da Nhospitality dalla Sua azienda. Tramite questa valutazione si determinerà il tipo di contratto da stipulare e il consulente tecnico avvierà la configurazione.

• Il partner installerà le derivazione e l’impianto telefonico con l’aiuto del consulente tecnico.

• Sarà infine effettuato dal partner il provisioning degli apparecchi telefonici che vengono poi collegati al PMS.

⇒ Nhospitality è ora accoppiato con il PMS e l’impianto telefonico.

È possibile definire in modo personalizzato le tariffe delle chiamate addebitate all’ospite. Qui di seguito è disponibile una tabella delle tariffe che può essere adottata così com’è. Le tariffe devono essere precedentemente presentate sotto forma di tabella Excel in modo da poter garantire un conteggio corretto.

Vi sono generalmente due possibilità per installare tutte le derivazioni necessarie:

• I partner creano le derivazioni manualmente in modo autonomo.

• Nfon può creare le derivazioni per i dispositivi non forniti tramite un consulente tecnico a un costo aggiuntivo.

È possibile effettuare il provisioning dei telefoni per l’impianto in vari modi:

Un dispositivo SIP senza provisioning è un dispositivo a configurazione non automatica per il quale è necessario avviare manualmente la configurazione dell’impianto telefonico. Il dispositivo può essere installato autonomamente dal partner, senza l’aiuto del consulente tecnico. A tal fine, è disponibile un manuale concettuale NFON.

Per le istruzioni di configurazione, consultare la documentazione di Administration Portal.

Il partner redige un elenco di tutte le derivazioni (credenziali SIP comprese) con l’ausilio di una tabella Excel.

Il consulente tecnico creerà in seguito un file di configurazione con tutti i dati necessari, importabili in loco.

Il provisioning avviene tramite un gestionale basato su web (WMB, dall’ingl. web-based management) e l’upload di un file.

Con una quantità di camere superiore a 50, al partner conviene un upload automatizzato tramite un tool proprietario e un server TFTP. Mettiamo a disposizione un manuale concettuale.

In questo caso, la configurazione, la messa in funzione e il provisioning sono di competenza esclusiva del partner incaricato.

Esiste la possibilità di collegare i telefoni analogici di un hotel all’impianto telefonico tramite un gateway Patton. In questo caso, il partner esecutivo è responsabile della configurazione e della messa in funzione.

La gestione dell'estensione administartor può essere effettuata tramite Cloudya, Ncontrol o il Administration Portal.

Per l'interfaccia utente di Cloudya, andare a: https://www.nfon.com/it/service/documentation/manuali.

Gestire l'estensione amministratore tramite Ncontrol:

1. Andare su ncontrol.nfon.net

2. Immettere il proprio numero cliente (K****), l'estensione del dispositivo (ad es. 601) e il il PIN Voicemail assegnato all'estensione

Per ulteriori informazioni su come gestire l'interno tramite Ncontrol, fare clic qui.

Il PIN Voicemail corrispondente a un'estensione si trova nel portale di amministrazione:

1. Accedere al Administration Portal e aprire la scheda Destinazioni.

2. Cercare l'interno e fare doppio clic su di esso per aprire i dati dell'interno.

3. Trovare il PIN Voicemail corrispondente nella sezione Voicemail > Password.

La gestione della derivazione dell’amministratore può avvenire tramite Ncontrol oppure tramite il portale di assistenza.

La configurazione della ricezione della chiamata consente al personale dell’hotel di gestire le chiamate in arrivo in base ad uno schema specifico. In questo modo è possibile distribuire le chiamate secondo le necessità e riceverle in qualsiasi momento.

Sul numero principale (ad es. 0) viene definita una coda, in modo che le chiamate possano essere ricevute una dopo l'altra. Sul numero è possibile definire un gruppo pick-up per diverse derivazioni. Per alcuni trasferimenti di chiamata specifici all’interno di un gruppo pick up, è inoltre possibile configurare la modalità diurna/notturna.

Grazie a tale configurazione è possibile distinguere tra chiamate esterne ed interne.

Permette inoltre di riprodurre un messaggio in caso di non risposta. Grazie al reindirizzamento delle chiamate e ai gruppi pick-up è così possibile garantire una risposta.

In genere, si può controllare la derivazione dell’amministratore tramite il client FMC.

È possibile ad esempio effettuare una chiamata o gestire i numeri di telefono di servizio, proprio come si fa con un normale telefono fisso.

È possibile indirizzare i fax direttamente ad un indirizzo e-mail tramite la funzione eFax. I fax così ricevuti sono inviati all’account selezionato come le normali e-mail ed è possibile visualizzarli anche nel Ncontrol.

L’invio dei fax può avvenire anche tramite l’apposito apparecchio fax.

Per ulteriori informazioni sull'opzione eFax, consultare il manuale Ncontrol.

Il partner ha proceduto per Lei all’attivazione delle derivazioni, includendo quella della funzione Nhospitality “room flag”.

A seconda del tipo di contratto, è possibile collegare le camere della derivazione con le derivazioni di servizio 791-799 Nhospitality, configurabili a piacere. Di seguito è riportato un esempio.

Tipo di contatto STANDARD

• Nessun utilizzo dei servizi SIP.

• 799: Trasferimento di chiamata "NO GUEST"

Tipo di contratto BASIC

• 795: Servizio sveglia

• 796: Stato della camera

• 797: Ordine minibar

• 798: Ordine biancheria

• 799: Trasferimento di chiamata "NO GUEST"

Tipo di contratto PRO

Derivazioni di servizio aggiuntive:

• 791: Registrazione Voicemail

• 794: Ascolto Voicemail

• 793: Ascolto Voicemail da remoto

Tramite i numeri di telefono di servizio è possibile consultare lo stato della camera dal telefono della stanza stessa oppure richiedere determinati servizi. I numeri di telefono di servizio corrispondono pertanto a delle derivazioni predefinite, senza addebiti aggiuntivi. La configurazione di derivazioni di questo tipo può essere definita in modo personalizzato dal consulente tecnico o dal partner.

Di seguito si riporta l’esempio di una possibile configurazione dei numeri di telefono di servizio.

Il cavo di rete che fuoriesce dalla parete deve essere collegato con la porta che presenta la dicitura WAN. La porta WAN è l’elemento che si trova più vicino alla cornetta.

Una volta terminato il collegamento, il telefono NFON, già dotato di provisioning all’acquisto, avvia il sistema e viene configurato automaticamente in modo corretto. A tal fine, è necessario utilizzare una lista di controllo dettagliata, scaricabile qui.

Check-in ospiti

Questa finestra consente di effettuare il check-in degli ospiti. Selezionare il complesso (solo nella versione multicomplesso), la stanza e inserire il nome e la società dell'ospite. È inoltre possibile modificare il PIN dell'ospite, la lingua, lo stato della stanza (lo stato attuale è mostrato sotto), assegnare un limite di credito, configurare un DDI, l'attributo VIP e l'accesso al tronco esterno.

I PIN degli ospiti e i DDI sono ordinati in base all'utilizzo, il primo è posizionato in cima all'elenco. A seconda dell'implementazione, alcuni o tutti questi parametri saranno trasferiti al sistema PABX dopo aver fatto clic su Convalida.

Check-in di gruppo

Questa finestra esegue l'operazione di check-in del gruppo (il gruppo deve essere già esistente - vedere l'opzione Gruppi in questo menu). Selezionare il complesso (solo nella versione multi-complesso), il gruppo desiderato, cambiare la lingua e lo stato della stanza.

A seconda dell'implementazione, alcuni o tutti questi parametri saranno trasferiti al sistema PABX dopo aver fatto clic su Convalida, con effetto su tutte le stanze appartenenti al gruppo.

Check-out dell'ospite

Questa finestra consente di effettuare il check-out di un ospite. Selezionare il complesso (solo nella versione multicomplesso) e la camera desiderata. Se necessario, cambiare anche lo stato della camera (lo stato attuale è mostrato sotto). Se c'è un messaggio in attesa, l'aspetto della finestra cambia leggermente, in modo da poter leggere e stampare il testo del messaggio.

A seconda dell'implementazione, alcuni o tutti questi parametri saranno trasferiti al sistema PABX dopo aver fatto clic su Convalida.

Check-out del gruppo

Questa finestra esegue il check-out del gruppo. Selezionare il complesso (solo nella versione multicomplesso) e il gruppo desiderato. Se necessario, cambiare lo stato della stanza.

Dopo il check-out non è più possibile effettuare alcuna operazione sul gruppo. Se si desidera cancellarlo, consultare l'opzione Gruppi in questo menu.

A seconda dell'implementazione, alcuni o tutti i parametri saranno trasferiti al sistema PABX dopo aver fatto clic su Convalida, con effetto su tutte le stanze appartenenti al gruppo.

Questa finestra consente di modificare diversi parametri dello stato della stanza, indipendentemente dal suo stato di occupazione:

• Nome dell'ospite

• Azienda dell'ospite

• Messaggio in attesa

• Lingua

• Stato della camera

• Limite di credito

• Assegnazione DDI

• Accesso al tronco bar / unbar

• Non disturbare

In caso di camere libere, è possibile modificare solo lo stato della camera.

A seconda dell'implementazione, alcuni o tutti questi parametri saranno trasferiti al sistema PABX dopo aver fatto clic su Convalida.

Questa finestra consente di contrassegnare un servizio di sveglia automatica per una camera o un gruppo di alloggi occupati.

L'orario di sveglia può essere impostato su oggi o dopodomani.

Per annullare un servizio di sveglia, consultare l'opzione Elenco automatico delle sveglie in questo menu.

Il servizio di sveglia sarà trasferito al sistema PABX dopo aver fatto clic su Convalida.

Scegliere questa opzione per creare, modificare ed eliminare gruppi di alloggi. Questo tipo di gruppi ha lo scopo di velocizzare diverse operazioni come il check-in, il check-out e la marcatura automatica della sveglia su un insieme di camere relative alla stessa entità (azienda, agenzia di viaggi, ecc.). Nhospitality non impone alcun limite al numero di camere in un gruppo e non controlla le date stimate di check-in e check-out (disponibili solo per informazione dell'utente). Una camera può essere presente in più gruppi, quindi è compito dell'utente controllare questi dati.

Per eseguire qualsiasi operazione in questa finestra, selezionare Operazioni nella barra dei menu o fare clic con il Pulsante destro del mouse nell'area della finestra:

Oltre alla creazione, alla modifica e alla cancellazione, questo menu consente anche di effettuare direttamente il check-in o il check-out dei gruppi (per informazioni più dettagliate, consultare i capitoli Check-in e Check-out per gruppi).

This option displays the engagement states of the phone booths. On right-clicking over a phone booth, the following context menu is popped up, allowing to bar/unbar an outside line (depending on the state), configure a room in order to charge the calls directly to the guest’s account and display the currrent booth account:

It is possible to configure the phone booth to bar outside access automatically when the call is terminated.

Conto dell'ospite

Questa opzione consente di selezionare una stanza per visualizzarne l'account corrente. I risultati possono apparire in due elenchi distinti: chiamate in uscita e articoli pubblicati. Se la camera selezionata è occupata, è possibile pubblicare articoli o annullare articoli e chiamate pubblicate (vedere il capitolo Ultime 100 chiamate) e fare il check-out dell'ospite.

Per eseguire qualsiasi operazione in questa finestra, selezionare Operazioni nella barra dei menu o fare clic con il Pulsante destro del mouse nell'area della finestra:

Conto del gruppo

Questa opzione consente di selezionare un gruppo per visualizzare il resoconto corrente di tutte le sue stanze, in formato dettagliato o abbreviato. Nel primo formato, i risultati possono apparire in due elenchi distinti: chiamate in uscita e articoli pubblicati. Se il gruppo selezionato si trova in albergo, è possibile cancellare gli articoli e le chiamate in uscita (vedere il capitolo Ultime 100 chiamate) e fare il check-out del gruppo.

Per eseguire qualsiasi operazione in questa finestra, selezionare Operazioni nella barra dei menu o fare clic con il Pulsante destro del mouse nell'area della finestra:

Questa finestra consente di inserire manualmente gli articoli del minibar e della lavanderia nel conto di una camera occupata.

Selezionare gli articoli e aggiungerli all'elenco visualizzato di seguito. Fare clic su Convalida per addebitare il conto della camera con queste registrazioni.

Nel caso in cui il limite di credito attuale sia superato, viene visualizzato un avviso sullo schermo e l'operazione non è consentita.

Questa opzione visualizza tre elenchi distinti di registrazioni di servizi di sveglia: fallite (non risposte), risposte e contrassegnate. Se uno di questi elenchi è vuoto, non viene visualizzato.

I servizi di sveglia non riusciti e quelli a cui è stata data risposta sono ottenuti in base alla data e all'ora di check-in di ogni camera e solo gli ultimi tre record possono essere visualizzati. Se si desidera interrogare i record più vecchi, è necessario utilizzare l'opzione Conti hotel di questo menu.

Per eseguire qualsiasi operazione in questa finestra, selezionare Operazioni nella barra dei menu o fare clic con il Pulsante destro del mouse nell'area della finestra:

Le prime due opzioni sono disponibili solo nell'elenco dei servizi di sveglia contrassegnati.

Questa opzione visualizza un elenco dettagliato degli alloggi che include dati quali lo stato di occupazione, il nome dell'ospite, la società, il limite di credito, il conto corrente e i servizi speciali.

Per eseguire qualsiasi operazione in questa finestra, selezionare Operazioni nella barra dei menu o fare clic con il Pulsante destro del mouse nell'area della finestra:

A seconda dello stato della stanza attualmente selezionata, alcune di queste opzioni non sono disponibili. È possibile effettuare il check-in o il check-out di un ospite, pubblicare articoli, aprire un'altra finestra per visualizzare informazioni dettagliate sull'account, modificare diversi parametri (per maggiori dettagli, consultare l'opzione Modifica dei dati della camera) e cercare un ospite. È inoltre possibile filtrare il tipo di camere che si desidera visualizzare: tutte, solo quelle libere o solo quelle occupate.

This option lets you configure a query for room calls, posted articles and automatic wake-up services , in detailed or shortened format, within the specified period. In the later format format, it is possible to include every room even if without charges.