1.4. Appel entrant
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Welcome!
This manual helps you to optimize the usage of the IP telephone in combination with the PBX. Please use this manual at initial operation. Some features differ from the features described in the manufacturer's documentation.
The following pages describe the snom 300, 320, 360 and 370 system telephones.
We wish you success and joy in working with your new telephone and this manual!
Subject to alterations
Version 1 / 10.2016 (en)
Die snom 3x0 Reihe is End of Life (EOL).
| Type de symbol | Icône | Description |
| Avis |  | Informations et avis importants auquel vous devez porter une attention particulière. |
| Conseil |  | Conseils pratiques qui vous apportent des informations supplémentaires. |
| Action | - | est marqué par un tiret |
| Résultat d'une action | ⇒ | est marqué par une flèche |
| Énumération | | est marqué par un point |
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Afin d'utiliser le téléphone IP snom en lien avec votre installation téléphonique nfon, vous avez uniquement besoin d'une bonne connexion haut débit.
Le combiné standard de la série 3xx de snom ne prend pas en charge le codec G.722. Ainsi, aucune qualité vocale HD n'est possible de manière standard. Pour téléphoner en interne avec une qualité vocale HD, vous pouvez commander le combiné klarVOICE de snom. Pour cela, adressez-vous à votre interlocuteur de distribution.
L'ensemble des téléphones qui vous sont envoyés sont déjà configurés et inscrits sur l'installation téléphonique.
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Vous avez la possibilité de crypter (SRTP) vos conversations téléphoniques. Cette fonction peut être activée à tout moment pour votre compte client dans le portail de service. Des frais vous sont facturés pour l'activation !
L'activation de cette foncion est associée à des coûts supplémentaires.
Dans le portail de service, vous pouvez activer dans ADMINISTRATION / Profil de la fonction le Cryptage Voice Traffic (SRTP).
Après que vous avez activé cette fonction, tous les téléphones doivent être redémarrés. Cela peut prendre quelques minutes.
Un cryptage actif est signalé par le symbole du verrou sur l'écran de votre téléphone.
⇒La discussion active est alors cryptée.
La fonction de base « Hot Desking » permet la désinscription et l'inscription de nouveaux utilisateurs sur votre appareil final. Cela est utile lorsque les employés changent souvent de poste de travail sans prendre avec eux leurs appareils finaux. Votre configuration est transmise automatiquement après l'inscription réussie sur le nouveau téléphone.
Désinscription du poste secondaire actuel
Dans le menu, sélectionnez les fonctions suivantes :
Menu / touche snom 
réglages du téléphone désinscrire le poste secondaire confirmation
⇒ Le poste secondaire est alors désinscrit et le téléphone est redémarré. Ce processus peut prendre quelques minutes.
Inscription du nouveau poste secondaire
Dans le menu, sélectionnez les fonctions suivantes :
Menu / touche snom saisie du numéro de poste secondaire confirmation saisie du PIN de répondeur confirmation
⇒ Le nouveau poste secondaire est alors inscrit. Ce processus peut prendre quelques minutes.
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snom 300:
snom 300 ne possède aucune touche de fonction librement réglable. Les touches de fonction disponibles ne peuvent pas être écrasées avec celles du portail de service.
snom 320/360/370:
*) si snom 300 non disponible
 | Avec la « balance », il est possible de naviguer sur l'écran. Sur l'écran de démarrage : Vers le bas -> Réglages Vers le haut -> Listes d'appel |  | Répétition de la sélection |
 | Interrompt une action ou une saisie |  | Menu de maintenance : Les fonctions sont certes visibles mais non actives* |
 | Confirme une action, une sélection ou une saisie |  | Après avoir appuyé sur cette touche, la saisie du nom permet de sélectionner un participant. Le répertoire doit être installé auparavant sur le portail de service – voir manuel portail de service |
 | Régule le volume du combiné ou le volume de la sonnerie. |  | Affiche les adresses SIP, IP et MAC de l'appareil* |
 | Éteint le micro pendant une conversation |  | Permet l'inscription ou la désinscription des files d'attente* |
 | Mode mains libres (possibilité de prendre un appel) |  | Permet l'inscription ou la désinscription des files d'attente* |
 | Mode casque (possibilité de prendre un appel)* |  | démarre une conférence à trois* |
 | Enregistrement de conversation (non actif)* |  | Redirection de discussion |
 | Appeler répondeur* |  | Mettre sur pause la conversation* |
 | Voicemail message LED |  | Do Not Disturb – « Ne pas déranger » Mode on / off.Le téléphone ne sonne pas, se comporte pour l'appelant comme un « transfert d'appel...après durée » Pour snom 300, appuyez sur la touche silencieux pour passer au DND |
Lors de la sélection d'un numéro interne, la saisie du numéro de poste secondaire suffit.
En cas de sélection d'un numéro externe, il faut tout d'abord saisir « 0 », ensuite, il faut saisir le numéro externe.
Pour terminer la sélection, appuyez dans les deux cas sur la touche de confirmation
ou raccrochez le combiné.
Si vous ne raccrochez pas le combiné, vous effectuez la conversation en mode mains libres.
À la fin de la discussion, raccrochez le combiné (si vous avez conduit la discussion en mode mains libres, appuyez simplement sur la touche d'interruption
).Si vous vous êtes trompé en composant le numéro, vous pouvez corriger la saisie avec « C← » (fonction softkey).
Une autre alternative est de supprimer la saisie en appuyant sur la touche d'interruption 
.
)
Raccrochez le combiné ou appuyez sur la touche
pour le mode mains libres.
pour le mode mains libres.Si un casque est branché, vous pouvez prendre en compte la discussion en appuyant sur la touche 
dans le mode casque.
À la fin de la conversation, raccrochez le combiné ou appuyez sur la touche d'interruption
.
Pour activer le mode casque sur le snom 300, maintenez la touche du haut-parleur pendant deux secondes.
Si vous êtes déjà au téléphone, la LED clignote (en haut à gauche).
Un second appel est signalisé par le son du signal appel. La LED 1 clignote en même temps. Appuyez sur la touche de fonction (à côté de la LED) pour prendre en compte l'appel avec signal d'appel.
Maintenant, en appuyant sur les touches de fonction, vous pouvez naviguer entre les conversations. Ainsi, la conversation en cours est signalisée par une LED allumée en permanence et l'appel en attente par une LED qui clignote.
Pour finir une discussion, appuyez sur la touche d'interruption
. En raccrochant le combiné, vous terminez les deux discussions.
Si un autre appelant appelle pendant une conversation active, vous pouvez le refuser avec la touche . Pour prendre en charge auparavant l'appel actif, maintenez la touche enfoncée pendant quelques secondes. Enfin, vous pouvez prendre en compte l'appel avec le signal d'appel.
Une discussion peut être également transmise sans avoir été prise en compte auparavant. Appuyez pour cela tout simplement au moment de l'appel sur la touche de transfert et sélectionnez ensuite le numéro à rediriger.
Utilisation alternative, si les touches de fonction sont occupées autrement :
Dès que vous entendez le son du signal sonore, vous parquez la conversation en appuyant sur la touche « Hold »
.Avec la touche de confirmation
, vous acceptez la nouvelle conversation.En appuyant de nouveau sur la touche « Hold »
et en feuilletant avec la « bascule » 
et en sélectionnant le participant correspondant. Ensuite, vous mettez le participant sélectionné avec la touche de confirmation sur la ligne.
.Vous pouvez conduire jusqu'à 5 discussions.
Connexion avec une demande
Maintenez la touche Hold enfoncée
.Composez le numéro de l'autre ligne.
Confirmez avec
.
Lorsque l'appel est pris en compte, annoncez l'appel à transmettre.
Confirmez la touche de transfert
.
.Connexion sans demande
Appuyez sur la touche de transfert
.Sélectionnez le numéro auquel l'appel est transmis.
Confirmez avec
.
Selon le modèle, appuyez sur la touche correspondante sur l'écran.
Appuyez sur la touche Retrieve 
(LED « Message » clignote si vous recevez un message).
Après demande, saisissez mot de passe voicemail via le bloc de sélection des touches. Ensuite appuyez sur 1 pour écouter les messages. Après l'écoute, appuyez au choix sur :
touche 7 pour supprimer
touche 5 pour répéter l'annonce
touche 6 pour arriver au premier message
Pour finir, raccrochez ou appuyez sur la touche d'interruption .
)
Pour lancer une conférence téléphonique à trois, procédez comme suit:
Appeler participant 1.
Touche « Hold » dès que le participant 1 est atteint
.Appelez le participant 2 et attendez que le participant 2 soit joint.
Appuyez sur la touche « Conférence »
.
.Selon le modèle, appuyez sur la touche correspondante sur l'écran.
Une conférence à plus de 3 participants peut être facilement mise en place avec le portail de service : Pour cela, consultez le manuel du portail de service.
Effectuez l'appel sortant de la liste de répétition des numéros
Appuyez sur la touche « Redial »
.Avec la touche softkey « Haut » et « Bas »
, sélectionnez les participants / les numéros de téléphone souhaités.Appuyez sur la touche de confirmation
ou décrochez le combiné.
.Selon le modèle, appuyez sur la touche correspondante sur l'écran.
Procédez de la manière suivante:
Appuyer sur la touche « Listes »
Sélectionnez le type de votre choix (appels manqués, appels acceptés, numéros sélectionnés) (avec softkey « Haut » et « Bas » ou avec la bascule
« Haut » (↑) et « Bas » (↓) ).Appuyez sur la touche de confirmation
ou décrochez le combiné.
The Completion of Calls on No Reply (CCNR) creates a callback in case a person cannot be reached (e.g. the person is not on its desk or busy) at the moment.
To use this function, the CCNR function has to be enabled in the administration portal and in the phone extension. Click on the CCNR check box under Administration / Profile to activate the function.
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You can use various features of the telephone system via the end device as well as via Ncontrol or the administration portal (also refer to the administration portal manual).
Selon le modèle, appuyez sur la touche correspondante sur l'écran.
Après avoir appuyé sur la touche snom
, vous avez les options suivantes à disposition :
Réglages d'appel
Signal d'appel (on/off) : Déterminez si la fonction « signal d'appel » doit être activée.
Timeout (on/off) : Déterminez la durée de sonnerie.
Intercom (on/off) : La fonction « Intercom » permet, via l'installation, l'intercommunication directe avec un poste secondaire relié sans tonalité ni sonnerie.
Numéro caché (on/off) : Ici, il est possible de cacher l'affichage complet du numéro à l'appelant ou bien seulement le numéro central.
Transfert d'appel : Activez un transfert d'appel
Appel parallèle : Ici, il est possible de déterminer qu'en plus de votre téléphone, en cas d'appel, un autre téléphone, par ex.votre téléphone portable, sonne en même temps.Vous pouvez ainsi prendre l'appel avec l'un des deux appareils.
Call forwarding: profiles
Here you can select your preconfigured call forwarding profiles. For details, please refer to the Ncontrol manual. You can edit the default profile directly via your device. For details, please click here.
Renvois d'appel
Sélection automatique
Proposition de numéro
Sonnerie
Déconnecter poste secondaire
Réglages de l'installation
(les services peuvent être désinscrits et inscrits : pour l'installation, voir manuel portail de service)
Files d'attente
Avec la bascule 
«Haut» (↑) und «Bas» (↓) sélectionnez votre choix et confirmez en appuyant avec la touche de confirmation 
.
Via le portail de service (voir également manuel portail de service), il est possible d'attribuer les touches de fonction (en fonction du type de téléphone jusqu'à 12 touches – possibilité d'élargissement jusqu'à 48 touches) avec les fonctions suivantes :
Assignment of the function keys
Réglage standard (soit aucune attribution) :
Cela signifie que les appels entrants vous sont signalés par le clignotement de la première LED (qui est occupée avec le poste externe). En prenant l'appel, la LED brille en continu.Si vous recevez un autre appel pendant une conversation, la seconde LED clignote. En appuyant sur la touche à côté de la LED qui clignote, la première conversation est automatiquement parquée et le second appel est pris en compte. Vous pouvez changer de conversation à votre guise en sélectionnant la touche à côté des LED clignotantes ou allumées.Au final, vous pouvez conduire jusqu'à 5 conversations en même temps.
Poste secondaire / Numéro :
Vous pouvez enregistrer le poste secondaire ou le numéro de téléphone de votre choix.En appuyant sur la touche, une discussiosn téléphonique commence. Si vous avez enregistré un poste secondaire interne, vous voyez si le participant correspondant téléphone en ce moment :
Lorsque la LED à côté de la touche clignote, le participant enregistré est appelé.
Lorsque la LED est allumée en permanence, le participant a pris en compte l'appel et est occupé en ce moment.
Lorsque la LED à côté de la touche clignote, vous pouvez tout simplement prendre en compte l'appel en appuyant sur la touche correspondante à côté de la LED clignotante.
Intercom
Vous pouvez enregistrer le poste secondaire de votre choix de l'installation TK et pouvez ensuite, avec ce poste secondaire, communiquer directement avec la touche de fonction sur l'installation d'intercommunication. L'autre participant doit cependant avoir « intercom » activé sur son appareil téléphonique.Avec « intercom », on entend un système traditionnel d'intercommunication (comme les talkie-walkie) où l'on est relié en appuyant sur la touche de fonction occupée directement au haut-parleur de l'interlocuteur.
Autres fonctions avec codes :
En saisissant différents codes (selon la liste des dernières pages de ce manuel), vous pouvez également programmer des fonctions comme le transfert d'appel sur les touches.Pour cela, il suffit de saisir un code avec la cible de votre choix dans le champ de saisie.
À l'aide des codes de commande, il est aussi possible de gérer directement des fonctions de l'installation téléphonique. Les codes suivants s'appliquent :
Fonctions avec codes
À l'aide des codes de commande, il est aussi possible de gérer directement des fonctions de l'installation téléphonique. Les codes suivants s'appliquent :
| Code | Description |
| **## | Réinitialiser téléphone (seulement snom) |
| #+n | Utilisation du poste externe n pour l'appel sur le numéro (le « n » remplace le 0 sinon nécessaire pour l'appel externe) |
| *1 | Début et fin d'un enregistrement vocal (si cette fonction est activée pour l'extension) |
| *10+numéro du profil | Activation du profil du renvoi d'appel |
| *11+extension | Transfert fixe sur numéro |
| **11 | Supprimer transfert fixe |
| *12+extension | Transfert si non joignable au numéro |
| **12 | Supprimer transfert si non joignable |
| *13+extension | Transfert si occupé sur numéro |
| **13 | Supprimer transfert si occupé |
| *14+extension | Transfert si non enregistré au numéro |
| **14 | Supprimer transfert si non enregistré |
| *2+numéro court | Composition directe de l'extension / numéro par numéro court |
| *3 | Prise en charge du dernier appel sonnant dans la groupe pick-up |
| *3+extension | Prise en charge de l'appel sonnant sur l'extension |
| *490 | Allumer signal d'appel |
| **490 | Éteindre signal d'appel |
| *5 | Rappel automatique si occupé est activé |
| **5 | Rappel automatique si occupé est déactivé |
| *55 | Réglage du dispositif primaire à une extension premium |
| *72+nnnn1 | Appel sur service de compétence (anglais : skill service) nnnn |
| *73+nnnn1 | Call eFax additional costs will occur |
| *74+nnnn1 | Appel avec temporisation nnnn |
| *75+nnnn1 | Appel sur le groupe d'appel nnnn |
| *76+nnnn1 | Appel sur le dialogue vocal nnnn |
| *77+nnnn1 | Appel sur la file d'attente nnnn |
| *78+nnnn1 | Appel sur le service de conférence nnnn |
| *791 | *791 Consultation du répondeur de l'extension avec demande du mot de passe *791158 Consultation du répondeur de l'extension 158 avec demande du mot de passe de 158 *11*791 Transférer votre appels vers votre messagerie vocale *11*791158 Transférer votre appels vers la messagerie vocale du 158 |
| *792 | Consultation du répondeur avec saisie de l'extension |
| *80 | Allumer Intercom |
| **80 | Éteindre Intercom |
| *80+extension | Intercom en tant que l'extension |
| *84+nnnn1 | Devenir membre de la file d'attente avec le numéro de service nnn |
| **84+nnnn1 | Terminer l'adhésion à la file d'attente avec le numéro de service nnnn |
| *85 | Extension echo |
| *86 | Cacher numéro (CLIR) |
| *860 | Afficher le numéro de l'extension en tant que numéro de téléphone |
| **86 | Cacher numéro (CLIR) |
| *87 | Ouvrez une session skill |
| **87 | Déconnectez une session skill |
| *9+numéro specifique d'un projet | L'installation d'un numéro de projet pour l'appel conduit |
| Codes de commande pour les salles de conférence lors d’une conférence en cours. | |
| ** | Aide |
| *2 | Activer ou désactiver le muet |
| *3 | Annoncer le souhait de parler |
| *5 | Activer ou désactiver le micro de tous les participants |
| *6 | Vérouiller ou dévérouiller la conférence |
| 1) nnnn est l'ID de service avec zéros (0) directeurs sur quatre postes. Par ex., pour un groupe d'appel, un dialogue vocal, eFax, etc. Autrement dit, si l'ID de service est « 1 », il faut saisir ce qui suit au moment de la saisie du code de commande : « 0001 ». |
Exemple : Mise en place d'un transfert d'appel
Transfert d'appel vers le numéro : 0171 12345 via la touche de fonction : 1
Appuyez sur le symbole PLUS.
Choisissez la touche de fonction 1.
Saisie des caractères suivants dans le champ près du chiffre 1 (cible) : *110017112345
Votre saisie de code de fonction apparaît en dessous, veuillez le confirmer à nouveau.
Assurer la saisie avec le symbole Confirmer. (ne pas oublier « 0 » pour obtenir la ligne extérieure en cas de transfert sur un numéro externe).
Une autre touche peut être occupée avec le code **11 pour la désactivation du transfert. Appuyer sur la touche de fonction pour activer la redirection, ou la désactiver.
Les tableaux avec cellules de 0,6 cm de haut et 1,9 cm de large sont adaptés.
>ici< vous trouvez un modèle approprié.
Vous avez la possibilité de protéger votre téléphone contre les utilisations abusives en verrouillant le clavier. Autrement dit, dès que le verrouillage des touches est activé, aucun numéro sortant ne peut être composé. Vous pouvez cependant désactiver à tout moment le verrouillage des touches.
Afin de verrouiller le téléphone snom, appuyez pendant plusieurs secondes sur la touche 
.Vous pouvez voir que le téléphone est verrouillé avec le « symbole du verrou » sur l'écran du téléphone snom.
Pour supprimer le verrouillage du téléphone, appuyez de nouveau pendant plusieurs secondes sur la touche . Le verrouillage du téléphone demande le Pin du répondeur (VoiceMail) de manière standard.
Pour garder totalement le verrouillage, veuillez aller sur l'interface Web de votre appareil final, en donant votre adresse IP dans un browser de votre choix et déterminer dans installation préférences verrouillage du clavier votre Pin individuel.
Vous pouvez changer à nouveau votre Pin individuel ou le supprimer.
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Lorsque vous sélectionnez pour la première fois le menu des langues du système de répondeur, vous devez directement régler votre répondeur personnel
Ensuite, appuyez sur la touche « Retrieve »
sur le téléphone snom ou bien accédez au menu des langues du système de répondeur en sélectionnant le poste secondaire qui a été attribué dans le portail de service pour consulter la messagerie vocale.(Touche non disponible sur snom 300, voir remarque ci-dessous).Choisissez ensuite, pour installer le répondeur, « 0 Options Répondeur »
Sélectionnez ensuite « 1 » pour enregistrer une annonce pour les cas où vous n'êtes pas joignable.
Dites ensuite votre message et appuyez sur « # » pour terminer l'enregistrement.
Avec « 1 », vous pouvez accepter l'enregistrement, avec « 2 », vous pouvez lire encore l'enregistrement et avec « 3 », vous pouvez recommencer l'enregistrement.
Vous avez deux possibilités pour atteindre la messagerie vocale :
En sélectionnant la touche Retrieve
sur l'appareil.En sélectionnant le poste secondaire que vous avez attribué dans le portail de service pour consulter la messagerie vocale.
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La procédure de consultation de l'adresse IP d'un téléphone est identique pour snom 320, 360 et 370 :
Appuyez sur la touche
pour arriver au menu des options.Sélectionnez « Maintenance » à l'aide des touches de navigation dans le point 3.
Sélectionnez « Info système » dans le point 1, ensuite, l'adresse IP et l'adresse MAC du téléphone sont affichées.
pour arriver au menu des options.Pour snom 300, l'adresse IP du téléphone peut être trouvée ici :
Appuyez 8 fois sur la bascule de direction vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez « Information ».
Sélectionnez « Information » avec la touche de confirmation, ensuite, l'adresse IP et l'adresse MAC du téléphone sont affichées.
Vous avez besoin de l'adresse IP du téléphone, par exemple pour la configuration du client CTI.
Où pouvez-vous recevoir de l'aide ?
Vous avez plusieurs sources d'aide à disposition, veuillez utiliser celles-ci dans l'ordre proposé ici :
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| mynfon.com | Sur le site mynfon.com, vous trouverez toutes les documentations, téléchargements, blogs, portails et des informations supplémentaires. Pour tout commentaire sur la documentation, veuillez contacter redaktion@nfon.com |
| portal.nfon.com | Sur la page d'accueil de votre portail de service, vous trouverez de nombreux liens vers des manuels, des notices courtes, des téléchargements de logiciel et des modèles. Veuillez consulter en détail les manuels.Ils vous aident à tirer le maximum de votre installation téléphonique. |
| support.nfon.com | Vous trouverez sur le site Internet de NFON AG une FAQ détaillée avec des informations précieuses sur votre installation téléphonique.Vous pouvez à tout moment contrôler le statut de vos requêtes d'assistance et répondre aux questions. |
| Hotline d'assistance pour vos clients | Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone. Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe dans les cas très urgents le service d'astreinte. |
| Hotline d'assistance pour vos clients de test | Pour les clients de test, une hotline d'assistance adaptée à leurs besoins a été mise en place. Les employés de cette hotline sont joignables du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h au numéro +49 89 45 300 553. Nous ne pouvons aider les clients de test en dehors de ces horaires, merci de votre compréhension. |
 | Assistance pour les clients en Allemagne : portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Assistance pour les clients au Royaume-Uni : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Assistance pour les clients en Autriche : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Assistance pour les clients en France : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Assistance pour les clients en Italie : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Assistance pour les clients aux Pays-Bas : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |