2. Le point de navigation Cibles est décrit dans D 3. Cibles.

3. Dans le point de navigation Éléments, les fonctions « Appareils finaux » (voir D 4.1) et Annonces (voirD 4.2) sont décrites.

4. Dans le point de navigation Administration, les fonctions « Profil » (voir D 5.1) « Sites » (voir D 5.2), « Import fichier » (voir D 5.3) et « Annuaire » (voir D 5.4) sont décrites.

5. Le point de navigation Numéros directs est décrit dans D 6. Numéros directs.

6. Le point de navigation Aide renvoie à notre page de documentation.

Concernant 5. Ici, vous pouvez supprimer les filtres et paramétrer quelles colonnes doivent être affichées.

Concernant 1. Les symboles suivants sont affichés :

Vous pouvez sélectionner chaque ligne dans la fenêtre de résultat.

Vous pouvez éditer l'entrée, une nouvelle fenêtre (fenêtre de configuration) s'ouvre.

Vous pouvez supprimer l'entrée.

Lorsque vous appuyez sur le symbole PLUS, vous pouvez créer une nouvelle cible, la fenêtre suivante apparaît :

Sur le côté droit du pied de page, le nombre de résultats est affiché pour les objets.

Lorsque vous sélectionnez un élément de la liste (par ex. dans Cibles par un double-clic), une sous-fenêtre s'ouvre avec des informations détaillées pour cet élément. Si vous sélectionnez plusieurs éléments les uns après les autres, ceux-ci sont affichés dans différents onglets. Chaque onglet peut être fermé avec le symbole X. Les onglets ouverts sont surlignés en bleu dans l'affichage de la liste. Lorsque des modifications sont effectuées dans un onglet, la ligne du titre de l'onglet apparaît en italique.

Un poste secondaire est toujours le numéro interne, cela signifie qu'avec ce numéro, on joint les participants et les services dans l'entreprise sans préfixe d'un poste externe (« 0 » directeur). Ce numéro interne est en principe entièrement indépendant du numéro direct joignable en externe. Cela signifie que les postes secondaires ne sont pas joignables de l'extérieur ni en théorie avec une autre suite de chiffres. Pour les appareils téléphoniques, la règle est que le numéro interne (poste secondaire) corresponde également au numéro externe (numéro direct).

Exemple :
Vous souhaitez installer un poste secondaire joignable au numéro 111 en interne, au numéro +49 123 456789 - 200 en externe et au numéro +49 123 456789 - 122. De plus, ce poste secondaire obtient un appareil téléphonique comme appareil final. Si aucun des deux n'est joignable sous 30 secondes, l'appelant doit être redirigé vers le répondeur du chef d'équipe.

Instructions:

• Pour commencer, attribuez un nom au poste secondaire. En général, le nom du poste secondaire correspond au nom de l'employé (exemple : Max Mustermann).

• La seconde étape est l'attribution d'un nom pour le poste secondaire. Avec ce numéro de poste secondaire, l'employé est maintenant joignable en interne. Si vous possédez uniquement un poste externe, un numéro direct est créé pour finir automatiquement (numéro externe). Si vous possédez plusieurs postes externes, commencez par sélectionner dans « Configuration », un « poste externe préféré ». Un numéro direct est créé pour finir automatiquement (numéro externe). Votre poste secondaire est alors joignable au numéro direct +49 123 456789 - 200 de l'extérieur. Réglez par la fenêtre de dialogue « Numéros directs (numéros externes) » le numéro direct +49 123 456789 - 201 pour que votre poste secondaire soit également joignable de l'extérieur avec ce numéro direct. Théoriquement, vous pouvez être joignable sur le second numéro direct uniquement.

• La troisième et dernière étape est la sélection d'un appareil final. Vous recevez un menu déroulant avec tous les appareils finaux disponibles (ce sont les adresses MAC des appareils finaux qui sont affichées). Avec l'appareil final que vous sélectionnez, le poste final est immédiatement joignable.

• De plus, vous avez également la possibilité de configurer des réglages comme le répondeur, les touches de fonction (BFL), les élargissements d'appel etc. Activez votre répondeur et chargez votre annonce personnelle, réglez par exemple un appel parallèle si cela est désiré ou configurez les touches de fonction (BFL) de votre téléphone (snom).

Cliquez sur la rubrique « Cibles » du portail de service. Dans la fenêtre Cibles, vous pouvez avec le symbole PLUS créer un nouveau poste secondaire, en sélectionnant un poste secondaire existant (double clic), vous pouvez également modifier cette entrée.

Dans la configuration, vous pouvez attribuer ce poste secondaire également à un groupe Skill avec Skill Level.

Une nouvelle fenêtre de configuration avec « Nouveau poste secondaire » ou votre sélection sera affichée avec plusieurs sections :

Vous pouvez définir une conférence téléphonique avec jusqu'à 50 participants qui se connectent et communiquent entre eux. Il existe différents droits pour le directeur de conférence et les participants. Le directeur de conférence peut par exemple mettre tous les participants sur silencieux.

Exemple :
Vous pouvez utiliser une salle de conférence qui est joignable en interne par le numéro de poste secondaire 300.

Description

• Attribuez pour commencer en premier un nom à la salle de conférence.

• Veuillez noter le PIN pour le directeur de conférence et les participants. Ils sont nécessaires si vous souhaitez rejoindre la salle de conférence.

• En option, créer encore des paramètres supplémentaires, comme par exemple l'annonce de nouveaux participants, etc.

• Maintenant, attribuez le numéro de poste secondaire 300 à la salle de conférence. Ainsi, la salle de conférence est joignable en interne.

• Si vous possédez uniquement un poste externe, le numéro direct est déterminé automatiquement. Si vous possédez plusieurs postes externes et si la salle de conférence doit être joignable de l'extérieur, veuillez attribuer dans « Numéros directs » le +49 123 456789-300. Maintenant, la salle de conférence est aussi joignable de l'extérieur.

Cliquez sur la rubrique « Cibles » du portail de service. Dans la fenêtre Cibles, vous pouvez créer une nouvelle conférence téléphonique avec le symbole PLUS, en sélectionnant une conférence téléphonique existante (double clic), vous pouvez également modifier cette entrée.

Une nouvelle fenêtre avec « Nouvelle conférence téléphonique » avec plusieurs sections s'affiche :

Exemple:
Vous souhaitez installer une temporisation qui est joignable au numéro +49 123 456789 - 100 en externe. De plus, la temporisation doit être définie du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Celui qui appelle pendant cette période est redirigé au groupe Employés. Si quelqu'un appelle en dehors de l'heure donnée, l'appelant doit être transféré sur le répondeur de l'entreprise.

Instructions:

• Veuillez donner un nom concis à votre temporisation.

• Installez via la fenêtre de dialogue « Numéros directs (numéros externes) » le numéro direct +49 111 456789 - 100 afin que votre temporisation soit également joignable de l'extérieur. Vous pouvez cependant également ajouter d'autres numéros directs.

• Pour finir, déterminez la période de votre temporisation :

• De : Lundi jusque : Vendredi

• De durée : 08h00 jusque durée : 18h00

• Cible à l'intérieur : Groupe Employés

• Cible à l'extérieur : Entreprises - messagerie

Cas spécial:
Si vous êtes, par exemple, encore en pause déjeuner et qu'il est ainsi nécessaire de 12h00 à 14h00 de transférer les interlocuteurs sur le répondeur de l'entreprise, vous devez relier 2 temporisations entre elles.
Vous déterminez une nouvelle temporisation et définissez en premier le troisième intervalle. Cela signifie du lundi au vendredi de 12h00 à 14h00. Ensuite, sélectionnez comme « Cible en intérieur » les répondeurs de l'entreprise et en tant que « Cible en extérieur » le groupe Employés.
Ensuite, retournez à la temporisation déjà existante et sélectionnez comme « Cible en intérieur » la temporisation que vous venez de créer. Ainsi, vous avez lié les deux ensemble et l'appelant est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
De plus, vous avez encore la possibilité de déterminer des règles spéciales. Si, par exemple, un jour férié doit tomber pendant les jours ouvrés, on doit déterminer que ce jour-là la temporisation réagisse comme en dehors des heures de bureau.

Cliquez sur la rubrique « Cibles » du portail de service. Dans la fenêtre Cibles, vous pouvez avec le symbole PLUS créer une nouvelle temporisation. Cependant, en sélectionnant une temporisation dans la liste, vous pouvez également modifier cette entrée (double clic).

Dans la fenêtre principale (liste), une nouvelle fenêtre de configuration (« Nouvelle temporisation ») s'ouvre avec plusieurs sections:

Une file d'attente sert à « consoler » le client lorsqu'il n'y a pas suffisamment d'employés disponibles pour prendre directement l'appel. Cette fonction est utilisée entre autres pour les hotlines.

Exemple:
Vous souhaitez créer une file d'attente qui est joignable en interne par le poste secondaire 101. De plus, les employés doivent être dans la file d'attente 2 Employés (agent 1 et agent 2). Si aucun des deux n'est joignable en 60 secondes, l'appelant doit être redirigé vers le répondeur du chef d'équipe. De plus, cette file d'attente est la cible pour la temporisation 1 (heures de pointe).

Instructions:

1. Donnez un nom concis à votre file d'attente et attribuez le numéro de poste 101 à votre file d'attente afin que vous soyez joignable en interne. Si vous possédez uniquement un poste externe, un numéro direct est ensuite créé automatiquement (numéro externe). Si vous possédez plusieurs postes externes et que la file d'attente doit être jointe de l'extérieur, installer le numéro direct +49 123 456789 - 101 via la fenêtre de dialogue « Numéros directs (numéros externes) ». La file d'attente est maintenant joignable de l'extérieur :

2. Veuillez sélectionner les membres de la file d'attente. Dans cet exemple, les postes secondaires sont « agent 1 » et « agent 2 ». Définissez également un timeout de 60 secondes et sélectionnez en tant que « Cible pour non joignable » le répondeur du chef d'équipe.

3. Sélectionnez dans « Réglages vers la direction » s'il s'agit d'une file d'attente inbound ou outbound.

Cliquez sur la rubrique « Cibles » du portail de service. Dans la fenêtre Cibles, vous pouvez créer une nouvelle file d'attente avec le symbole PLUS. Cependant, en sélectionnant une file d'attente dans la liste, vous pouvez également modifier cette entrée (double clic).

Dans la fenêtre principale (liste), une nouvelle fenêtre de configuration (« Nouvelle file d'attente ») s'ouvre avec plusieurs sections :

Un Skill sert à optimiser la spécialisation des hotlines. Ici, vous pouvez déterminer les niveaux de skill et ainsi définir le degré de spécialisation dans les skills.

Instructions:

• Pour cette hotline, vous avez par exemple l'annonce suivante : « Drücken Sie die 1 für deutschen Support, dial 2 for english support ».

• Définissez un groupe Skill avec le nom Support-DE et un groupe avec le nom Support-EN.

• Ajoutez dans les groupes Skill, dans les options Skill, les postes secondaires qui doivent réaliser l'assistance et attribuez le niveau de Skill (10 = niveau le plus élevé de l'assistance). L'appelant est tout d'abord transféré au poste secondaire qui a le Skill le plus élevé et qui est disponible.

• Renvoyez dans le dialogue vocal au service Skill.

• Dans poste secondaire/configuration. vous pouvez également attribuer aux postes secondaires un Skill

Cliquez sur la rubrique « Cibles » du portail de service. Dans la fenêtre Cibles, vous pouvez avec le symbole PLUS créer un nouveau Skill. Cependant, en sélectionnant un Skill dans la liste, vous pouvez également modifier cette entrée (double clic).

Dans la fenêtre principale (liste), une nouvelle fenêtre de configuration (« Nouveau Skill ») s'ouvre avec plusieurs sections :

Un groupe peut être, par exemple, un nombre précis de personnes qui doivent être joignables à un ou plusieurs numéros précis. En général, on utilise des groupes d'équipes d'employés ou des départements de l'entreprise.

De plus, vous avez la possibilité de déterminer dans le groupe de dialogue un groupe de pick-up. Tous les membres d'un groupe pick-up peuvent par exemple, si un collègue n'est pas joignable, répondre sur son propre téléphone via une touche de fonction (BFL) à un appel pour le collègue (pick-up). Si un collègue n'est pas dans le groupe pick-up, il peut cependant mettre tous ses collègues sur les touches de fonction (BFL) et voir si cela sonne, y envoyer les appels ou appeler via la touche de fonction (BFL). Aller seulement chercher un appel ne fonctionne pas.

Exemple :
Vous souhaitez créer un groupe joignable en interne sous le poste secondaire 100. De plus, les employés doivent être dans le groupe 2 (employé 1 et employée 2). Si aucun des deux n'est joignable en 60 secondes, l'appelant doit être redirigé vers le répondeur du chef d'équipe. De plus, ce groupe devient la cible pour la temporisation 2 (heures de pointe).

Instructions :

• Veuillez donner un nom parlant à votre groupe.

• Ensuite, attribuez à votre groupe le numéro de poste secondaire 100 afin que vous soyez joignable en interne. Si vous possédez uniquement un poste externe, un numéro direct est ensuite créé automatiquement (numéro externe). Si vous possédez plusieurs postes externes et que le groupe doit être joint de l'extérieur, installez par la fenêtre de dialogue « Numéros directs (numéros externes) » le numéro direct +49 123 456789 - 100. Maintenant, le groupe est joignable de l'extérieur.

• Au final, sélectionnez les membres du groupe. Dans cet exemple, les postes secondaires sont « employé 1 » et « employée 2 ». Définissez également un timeout de 60 secondes et sélectionnez en tant que « Cible pour non joignable » le répondeur du chef d'équipe.

Configuration :

Cliquez sur la rubrique « Cibles » du portail de service. Dans la fenêtre Cibles, vous pouvez créer un nouveau groupe avec le symbole PLUS. Cependant, en sélectionnant un groupe dans la liste, vous pouvez également modifier cette entrée (double clic).

Dans la fenêtre principale (liste), une nouvelle fenêtre de configuration (« Nouveau groupe ») s'ouvre avec plusieurs sections :

Un dialogue vocal est tout d'abord une annonce. Le client a différentes possibilités d'interactions.

Par exemple :
Pour les demandes de distribution, sélectionnez « 1 », pour l'assistance technique, sélectionnez « 2 ».

Cas spécial :
« Annonce avant connexion » :
Vous pouvez, par exemple, utiliser le dialogue vocal pour qu'en cas d'appels entrants, une annonce personnelle soit jouée à la personne qui appelle avant qu'elle ne soit transférée au poste secondaire réel (employé). Pour cela, on choisit pour chaque cible « aucune option » et on fixe un timeout avec la cible de timeout du poste secondaire de son choix.

« Annonce sans enregistrement » :
Vous pouvez, par exemple, utiliser également le dialogue vocal pour jouer en cas d'appels en dehors des heures pleines une annonce personnelle à l'interlocuteur sans qu'il ait l'option de parler sur le répondeur de l'entreprise. Pour cela, on choisit pour chaque cible « aucune option » et ont fixe un timeout avec la cible « Raccrocher ».

Exemple :
Vous souhaitez installer un dialogue vocal qui est joignable de l'externe au numéro +49 123 456789 - 100. De plus, la personne qui appelle doit être reliée avec la file d'attente Technique lorsqu'il appuie sur « 1 » avec le groupe Marketing lorsqu'il appuie sur « 2 », avec l'employé du service client lorsqu'il appuie sur « 3 ». L'annonce doit être répétée lorsqu'il appuie sur « # » et l'appel doit être terminé lorsqu'il appuie sur « * ». Si aucune des cibles définies n'est joignable en 90 secondes, l'appelant doit être redirigé sur le répondeur du chef d'équipe.

Instructions :

• Donnez à votre dialogue vocal un nom concis et sélectionnez une annonce que vous téléchargez auparavant dans la rubrique ELEMENTS / Annonces. Vous pouvez également télécharger une annonce directement en cliquant sur le bouton « + ».

• Attribuez alors à votre dialogue vocal par la fenêtre de dialogue « Numéros directs (numéros externes) » le numéro direct +49 123 456789 - 100 afin que votre dialogue vocal soit également joignable de l'extérieur. Vous pouvez cependant également ajouter d'autres numéros directs. Le nombre de numéros directs par dialogue vocal n'est pas limité.

• Au final, veuillez sélectionner les cibles pour le dialogue vocal : 1 = File d'attente Technique, 2 = Groupe Marketing, 3 = Assistance employé, * = « Répéter » et # = « Raccrocher ».

• « Timeout (en secondes) » = 90.

• « Cible en cas de timeout » = Répondeur du chef d'équipe.

Cliquez sur la rubrique « Cibles » du portail de service. Dans la fenêtre Cibles, vous pouvez créer un nouveau dialogue vocal avec le symbole PLUS. Cependant, en sélectionnant un dialogue vocal dans la liste, vous pouvez également modifier cette entrée (double clic).

Dans la fenêtre principale (liste), une nouvelle fenêtre de configuration (« Nouveau dialogue vocal ») s'ouvre avec plusieurs sections :

Un efax est un fax virtuel. Avec eFax, vous recevez les fax traditionnels au format PDF dans votre compte e-mail.

Exemple :
Vous souhaitez créer un eFax joignable en interne sur le poste secondaire 411. Tous les fax entrants doivent être envoyés à l'adresse e-mail max@mustermann.de.

Instructions:

• Veuillez donner un nom parlant à votre eFax.

• Ensuite, attribuez à votre eFax le numéro de poste secondaire 411 pour que vous soyez joignable en interne. Si vous possédez uniquement un poste externe, un numéro direct est ensuite créé automatiquement (numéro externe). Si vous possédez plusieurs postes externes, commencez par sélectionner dans « Configuration », un « poste externe préféré ». Un numéro direct est créé pour finir automatiquement (numéro externe). Votre eFax est alors joignable au numéro direct +49 123 456789 - 411 de l'extérieur.

• Pour finir, sélectionnez comme cible l'adresse e-mail « max@mustermann.de » pour qu'eFax sache à quelle adresse les fax entrants doivent être envoyés.

Cliquez sur la rubrique « Cibles » du portail de service. Dans la fenêtre Cibles, vous pouvez créer un nouveau eFax avec le symbole PLUS. Cependant, en sélectionnant un eFax dans la liste, vous pouvez également modifier cette entrée (double clic).

Dans la fenêtre principale (liste), une nouvelle fenêtre de configuration (« Nouvel eFax ») s'ouvre avec plusieurs sections :

Un terminal est en général un téléphone. Il existe cependant différents types de téléphones :

• Téléphone standard (snom)

• nPhone

• Base DECT

• Poste mobile DECT

• Terminal FMC

• Terminal SIP non provisionné

Votre terminal doit être choisi en fonction de vos besoins. Si vous avez besoin d'un téléphone pour votre bureau, utilisez un téléphone standard. Vous êtes souvent en déplacement, utilisez votre portable comme terminal FMC. Si vous avez besoin d'un téléphone pour vos entrepôts, nous vous recommandons un poste mobile sans fil DECT pour que vous soyez toujours joignable.En règle générale, votre fournisseur envoie exclusivement des terminaux préconfigurés. Si vous avez des questions sur votre terminal, adressez-vous à notre service client.

Cliquez dans le portail de service sur la rubrique « ÉLÉMENTS » et ensuite sur « Terminaux ».

Dans le « champ de sélection », le nombre actuel de tous les terminaux est affiché, ici, en sélectionnant le terminal (cliquer), vous pouvez modifier les propriétés, par ex. la sonnerie.
Un nouveau terminal est réalisé avec le symbole PLUS, vous pouvez sélectionner le terminal correspondant et le configurer ici (par exemple : snom).
Nous livrons exclusivement des téléphones préconfigurés. Si vous souhaitez utiliser vos propres téléphones, vous trouverez ci-après les étapes de la configuration.

Vous pouvez soit créer un nouvel appareil (voir ci-dessous) soit sélectionner un appareil dans la liste. Dans la liste, vous pouvez « Activer », « Désactiver », « Modifier » ou « Supprimer ».
Lorsque vous appuyez sur le symbole PLUS « Créer nouvel appareil », une fenêtre pop-up s'affiche.

Ici, vous sélectionnez l'appareil et une nouvelle fenêtre de configuration s'ouvre.