2.  La función Destinos se describe en D 3. Destinos.

2.  La función Destinos se describe en D 3. Destinos.

3.  La función Elementos contiene las funciones «Dispositivos» (ver D 4.1) y «Avisos» (ver D 4.2).

5.  Los números de marcación directa se describen en D 6. Números de marcación directa.

6.  La función Ayuda abre nuestra página principal de documentación.

5. Aquí puede restablecer el filtro y seleccionar qué filas deben mostrarse.

1. Están disponibles los siguientes símbolos:

Puede seleccionar todos los elementos.

Puede editar su selección y se abrirá una nueva ventana de confirmación.

Puede borrar el elemento seleccionado.

Puede añadir un nuevo destino pulsando el símbolo AÑADIR. Aparecerá la siguiente ventana emergente:

En la esquina derecha del pie de página puede ver el número de objetos.

Si selecciona uno o más elementos de la lista (p. ej. en Destinos) y los abre (doble clic), los elementos seleccionados se abrirán en una nueva ventana de configuración, utilizando diferentes pestañas para cada elemento. Puede seleccionar más de un elemento y cerrarlos haciendo clic en la X. Si ha realizado cambios en una pestaña, el encabezado de esta se mostrará en cursiva. Las pestañas abiertas aparecerán resaltadas en azul en la lista. Si ha realizado cambios en una pestaña, el encabezado de esta se mostrará en cursiva.

Una extensión siempre es el número interno, es decir, este número se utiliza para alcanzar partes y también servicios dentro de la compañía sin marcar el prefijo de línea principal («0» inicial). Este número interno siempre es completamente independiente del número de marcación directa que se marca desde el exterior. Es decir, las extensiones no pueden ser válidas desde el exterior o, en teoría, con una secuencia de números diferente. En el caso de teléfonos, suele ser típico que el número de teléfono interno (extensión) se corresponda con el número de teléfono externo (número de marcación directa).

Ejemplo

Si desea crear una extensión a la que se pueda acceder de forma interna con el número 111, de forma externa llamando al +34 123 456789-111 y al +34 123 456789-112. Además, a esta extensión se le asigna como dispositivo un teléfono de sobremesa. Si la extensión no estuviese disponible en un plazo de 30 segundos, la llamada sería desviada al buzón de voz de la extensión.

Instrucciones:

• En primer lugar se otorga un nombre a la extensión. Por regla general, el nombre de la extensión se corresponde con el nombre del empleado (ejemplo: Juan Pérez).

• En segundo lugar se debe asignar un número de extensión. El empleado es accesible a nivel interno con este número de extensión. Si solo dispone de una línea principal, el número de marcación directa (número de teléfono externo) se crea automáticamente. Si dispone de varias líneas principales, ha de elegir la «Línea saliente preferida» en «Configuración». Entonces el número de marcación directa (número de teléfono externo) se crea automáticamente. Su extensión será accesible a nivel externo con el número de marcación directa +34 123 456789-200. Ahora introduzca +34 123 456789-112 en la ventana de diálogo «Números de marcación directa entrantes» para asegurarse de que la extensión también es accesible a nivel externo con este número. En teoría, podría elegir ser accesible solo mediante el segundo número.

• El tercer y último paso es elegir un dispositivo. Se mostrará un menú desplegable con todos los dispositivos disponibles (se muestran las direcciones MAC de los dispositivos). El dispositivo que seleccione estará inmediatamente asignado a la extensión.

• Además, también puede configurar los ajustes como el buzón de voz, teclas de función (BLF), desvío de llamadas, etc. Active su buzón de voz y cargue sus avisos personales, establezca llamadas simultáneas si lo desea, o configure las teclas de función (BLF) en su teléfono de sobremesa (snom).

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir una nueva extensión telefónica haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «extensión telefónica» o editar una extensión ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

En el apartado de configuración de una extensión también puede elegir un grupo y nivel de función.

Se mostrará una nueva ventana de «extensión telefónica» con varias secciones.

Puede crear una conferencia telefónica con hasta 50 participantes, los cuales pueden unirse y comunicarse entre ellos. El presentador de la conferencia y los participantes tienen diferentes derechos. Por ejemplo, el presentador de la conferencia puede silenciar a todos los participantes.

Ejemplo:

Usted quiere configurar una sala de conferencias a la que se acceda de forma interna mediante el número de extensión 300.

Descripción:

• Introduzca un nombre para la sala de conferencias.

• Tome nota del PIN para el presentador de la conferencia y los participantes. Estos son necesarios para poder unirse posteriormente a la sala de conferencias.

• De forma opcional puede establecer ajustes adicionales, como la recepción de notificaciones cuando se una un nuevo participante, etc.

• Ahora, asigne la extensión 300 a la sala de conferencias. De esta forma se podrá acceder a ella de forma interna.

• Si solo dispone de una línea principal, el número de marcación directa se crea automáticamente. Si dispone de varias líneas principales, y la conferencia debe poder ser accesible desde el exterior, por favor, introduzca el número de marcación directa +49 123 456789-300. De esta forma se podrá acceder a la sala de conferencias de forma externa.

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir una nueva conferencia telefónica haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «conferencia telefónica» o editar una conferencia ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Se abrirá una nueva ventana «Nueva conferencia telefónica» con varias secciones:

Ejemplo:
Usted quiere configurar un control de tiempo al que se acceda de forma externa mediante el número +49 123 456789 - 100. Además, el control de tiempo debe definirse de lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 18:00. En este intervalo de tiempo, las llamadas serán dirigidas al grupo del personal de la empresa. En caso de que alguien llame fuera de estas horas, su llamada será redirigida, por ejemplo, al buzón de voz de la empresa.

Instrucciones

• Asigne un nombre conciso a su control de tiempo.

• A continuación, introduzca en la ventana «Números de marcación directa (números de teléfono externos)» el número de marcación directa +49 111 456789 - 100 para que su control de tiempo pueda ser accesible de forma externa. No obstante, también puede añadir más números de marcación directa.

• Por último, defina el intervalo del control de tiempo:

• o De: Lunes a: Viernes

• o Desde: 08:00 hasta: 18:00

• o Destino interno: Grupos de trabajadores

• o Destino externo: Empresas - Buzón de voz

Casos especiales

Si, por ejemplo, también hay una pausa durante la hora del almuerzo, y las llamadas tienen que redirigirse al buzón de voz entre las 12:00 y las 14:00, será necesario que se conecten dos controles de tiempo.

Cree un nuevo control de tiempo y elija en primer lugar este tercer intervalo. Es decir, de lunes a viernes desde las 12:00 hasta las 14:00. A continuación elija como «Destino interno» el buzón de voz de la empresa y como «Destino externo» el grupo del personal.

Vuelva al control de tiempo ya existente y seleccione el nuevo control de tiempo como «Destino interno». De esta forma tendrá conectados ambos controles de tiempo y recibirá las llamadas en un horario de lunes a viernes de 08:00 a 12:00 y de 14:00 a18:00. Además, tiene la opción de crear reglas especiales. Por ejemplo, en el caso de que un día festivo coincida con un día laborable, puede especificar que el control de tiempo se comporte como si estuviese fuera del horario de trabajo.

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir un nuevo control de tiempo haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «control de tiempo». o editar un control de tiempo ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Desde la ventana principal (lista) se abrirá una nueva ventana de configuración («Nuevo control de tiempo») con varias secciones:

Una cola de espera se utiliza para mantener a un cliente en la línea, por ejemplo, en el caso de que no haya ningún trabajador disponible para atenderle directamente. Esta función se utiliza, entre otras cosas, en líneas directas de servicios.

Ejemplo:
Usted quiere configurar una cola de espera a la que se acceda de forma interna mediante el número de extensión 101. Además, dos empleados (Agente 1 y Agente 2) deben ser miembros de la misma cola. Si ninguno de ellos está disponible en un plazo de 60 segundos, la llamada se desviará al buzón de voz del jefe del equipo. Asimismo, la cola es el destino del control de tiempo 1 (tiempo principal).

Instrucciones:

1. Asigne un nombre conciso a su cola de espera y asígnele el

2. número de extensión 101 para que pueda ser accesible de forma interna. Si solo dispone de una línea principal, el número de marcación directa (número de teléfono externo) se crea automáticamente. Si dispone de varias líneas principales, y la cola de espera debe poder ser accesible desde el exterior, por favor, introduzca en la ventana «Números de marcación directa (números de teléfono externos)» el número de marcación directa +49 123 456789 - 101. De esta forma se podrá acceder a la cola de espera de forma externa.

3. Seleccione los usuarios en la cola de espera. En este ejemplo, las extensiones son «Agente 1» y «Agente 2». Establezca un tiempo de desconexión de 60 segundos y elija el buzón de voz del jefe de equipo como «destino si no está localizable».

4. En el apartado «Ajustes de la dirección» selecicone si se trata de una cola de espera de entrada o de salida.

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir una nueva cola de espera haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «cola de espera». O editar una cola ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Desde la ventana principal (lista) se abrirá una nueva ventana de configuración («Nueva cola de espera») con varias secciones:

Una función se utiliza para optimizar una línea directa de servicios. Puede definir grupos de funciones y niveles de funciones dentro de un mismo grupo.

Instrucciones:

• Para esta línea directa dispone de los siguientes avisos: « Pulse 1 para ser atendido en alemán, y pulse 2 para ser atendido en inglés».

• Puede definir dos grupos de función, uno que sería Soporte-DE y otro sería Soporte-EN.

• «Opciones de la función» y definir su nivel de función (10 = nivel de asistencia más alto). La llamada se dirigirá directamente a la extensión con el nivel más alto que esté disponible.

• Debe redirigir los diálogos de voz a los grupos de función.

• También puede añadir una extensión a una función en el apartado «Extensiones/Configuración».

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir una nueva función haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «función». O editar una función ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Desde la ventana principal (lista) se abrirá una nueva ventana de configuración («Nueva función») con varias secciones:

Un grupo es, por ejemplo, un cierto número de personas a las que se debe poder localizar en uno o varios números de teléfono específicos. Por lo general, los grupos se utilizan para los diferentes equipos o departamentos de una empresa.

Además, en el diálogo de grupo, se puede configurar un grupo de llamada. Todos los miembros de un grupo de llamada pueden, por ejemplo, en el caso de que un compañero no esté disponible, coger sus llamadas desde su propio teléfono mediante el uso de las teclas de función (BLF). Si un compañero no es miembro del grupo de llamada, este puede aún así conectarse con sus compañeros mediante las teclas de función (BFL), ver cuando un teléfono está sonando o transferir llamadas mediante las teclas de función (BFL). La única función que no puede realizar es la de aceptar una llamada.

Ejemplo:
Usted quiere configurar un grupo al que se acceda de forma interna mediante el número de extensión 100. Además, dos empleados (Agente 1 y Agente 2) deben ser miembros del mismo grupo. Si ninguno de ellos está disponible en un plazo de 60 segundos, la llamada se desviará al buzón de voz del jefe del equipo. Asimismo, la cola es el destino del grupo 2 (tiempo principal).

Instrucciones:

• Asigne un nombre conciso a sus grupos.

• A continuación asigne al grupo el número de extensión 100 para que pueda ser accesible de forma interna. Si solo dispone de una línea principal, el número de marcación directa (número de teléfono externo) se crea automáticamente. Si dispone de varias líneas principales, y el grupo debe poder ser accesible desde el exterior, por favor, introduzca en la ventana «Números de marcación directa (números de teléfono externos)» el número de marcación directa +49 123 456789 - 100. De esta forma se podrá acceder al grupo de forma externa.

• Por último, seleccione los miembros del grupo. En este ejemplo, las extensiones son «Trabajador 1» y «Trabajador 2». Establezca un tiempo de desconexión de 60 segundos y elija el buzón de voz del jefe de equipo como «destino si no está localizable».

Configuración:

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir un nuevo grupo haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «grupo». O editar un grupo ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Desde la ventana principal (lista) se abrirá una nueva ventana de configuración («Nuevo grupo») con varias secciones:

Ajustes para clientes

Un diálogo de voz es inicialmente un aviso. Pero el cliente tiene varias posibilidades de interacción.

Por ejemplo:

Para consultas comerciales, pulse 1, para consultas técnicas, pulse 2.

Casos especiales:

«Aviso antes de una llamada»:

Un diálogo de voz se puede utilizar para reproducir un aviso personal antes de que la llamada externa se transfiera a la extensión en cuestión (trabajador). Para esto ha de seleccionar «ninguna opción» para cada destino y establecer un tiempo límite con el tíempo límite de destino de la extensión deseada.

«Avisos sin grabación»:

Un diálogo de voz se puede utilizar para reproducir un aviso personal al recibir una llamada fuera de horas de oficina y sin que esta tenga la opción de grabar un mensaje en el buzón de voz de la empresa. Para esto ha de seleccionar «ninguna opción» para cada destino y establecer un tiempo límite con el tíempo límite de destino para colgar.

Ejemplo:

Usted quiere configurar un diálogo de voz al que se acceda de forma externa mediante el número +49 123 456789 - 100. Además, la llamada se dirigirá a la cola «Departamento técnico» si pulsa 1, al grupo de marketing si pulsa 2, y a la asistencia técnica si pulsa 3. El aviso se repetirá si pulsa # y la llamada se terminará si presiona *- Si ninguno de los destinos definidos está disponible en un plazo de 90 segundos, la llamada se desviará al buzón de voz del jefe del equipo.

Instrucciones:

• Asigne un nombre conciso a su diálogo de voz y elija un mensaje de los que previamente ha cargado en el apartado del menú ELEMENTOS/Avisos. También puede cargar directamente un mensaje pulsando el botón AÑADIR. • A continuación, introduzca su diálogo de voz en la ventana «Números de marcación directa (números de teléfono externos)» el número de marcación directa +49 123 456789 - 100 para que su diálogo de voz pueda ser accesible de forma externa. No obstante, también puede añadir más números de marcación directa. La cantidad de números de marcación directa por diálogo de voz no está limitada. • Por último, seleccione el destino del diálogo de voz: 1 = Cola de espera técnica, 2 = Grupo de marketing, 3 = Asistencia para los trabajadores, * = «Repetir» y # = «Colgar». • «Desconexión por tiempo (en segundos)» = 90. • «Destino tras desconexión por tiempo» = Buzón de voz del jefe de equipo.

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir un nuevo diálogo de voz haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «diálogo de voz». O editar un diálogo de voz ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Desde la ventana principal (lista) se abrirá una nueva ventana de configuración («Nuevo diálogo de voz») con varias secciones:

Un eFax es un fax virtual. Con un eFax recibirá los fax entrantes en formato PDF en su correo electrónico.

Ejemplo:

Usted quiere configurar un eFax al que se acceda de forma interna mediante el número de extensión 411. Todos los faxes entrantes se enviarán al correo electrónico juan@perez.es.

Instrucciones:

• Asigne un nombre conciso a su eFax.

• A continuación asigne al eFax el número de extensión 411 para que pueda ser accesible de forma interna. Si solo dispone de una línea principal, el número de marcación directa (número de teléfono externo) se crea automáticamente. Si dispone de varias líneas principales, ha de elegir la «Línea saliente preferida» en «Configuración». Entonces el número de marcación directa (número de teléfono externo) se crea automáticamente. Su eFax será accesible de forma externa en el número +49 123 456789 - 411.

• Por último, seleccione como destino la dirección de correo electrónico «juan@perez.es» para que el eFax sepa a qué dirección debe enviar los faxes entrantes.

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «Destinos». En la ventana principal puede añadir un nuevo eFax haciendo clic en el símbolo AÑADIR y seleccionando «eFax». O editar un eFax ya existente haciendo doble clic en la entrada correspondiente.

Desde la ventana principal (lista) se abrirá una nueva ventana de configuración («Nuevo eFax») con varias secciones:

Por lo general, un terminal es un teléfono. No obstante, hay varios tipos de teléfonos:

• Teléfono estándar (snom y Mitel)

• nPhone

• Base DECT

• Inalámbrico DECT

• Terminal FMC

• Terminal SIP no registrado

Seleccione un terminal que se ajuste a sus necesidades. Si necesita un teléfono para su oficina, lo normal es que se decante por un teléfono estándar. Si viaja mucho, puede utilizar un teléfono móvil como dispositivo FMC. O si necesita un dispositivo para su almacén, puede optar por un inalámbrico DECT que le permitirá estar siempre disponible.
Por regla general, el dispositivo que le proporciona el proveedor ya está preconfigurado. Si tuviese preguntas adicionales acerca de su terminal, por favor, no dude en contactar con nuestra asistencia técnica.

En el portal de servicio, haga clic en el apartado «ELEMENTOS» y finalmente en «Terminales».

Nosotros proporcionamos exclusivamente teléfonos previamente configurados. Si quisiera utilizar sus propios teléfonos, encontrará los pasos para su configuración más adelante.

En el «campo de selección» se muestra el estado actual del terminal de la agenda, y si lo selecciona y hace clic sobre él puede editar la información, por ej. los tonos de llamada, o eliminarlo.

Mediante el icono AÑADIR puede cargar nuevos terminales, seleccionarlos y configurarlos (por ej. snom).

Solo entregamos teléfonos preconfigurados. Si desea utilizar su propio teléfono, siga los siguientes pasos de configuración.

Descripción del campo:

Puede añadir un nuevo dispositivo o seleccionar uno existente de la lista. En la lista puede «activar», «desactivar», «editar» o «eliminar» un dispositivo.

Haga clic en el símbolo AÑADIR, seleccione «Añadir un nuevo dispositivo» y se abrirá una ventana emergente.

Seleccione aquí el dispositivo y se abrirá una nueva ventana de configuración.