NFON Logo
  • Produkte
    Business Telefonie

    Flexible Call-Lösungen, die Kommunikation vereinfachen und Wachstum beschleunigen.

    • Cloud Telefonie AI icon
    • Cloud Telefonie im Detail AI icon
    • SIP Trunk
    • SIP Trunk im Detail
    • Endgeräte
    Intelligent Assistent

    Bessere Bots. Besseres Business. Optimieren Sie Ihre Interaktionen mit KI

    • Nia AI icon
    • Nia FrontDesk AI icon
    • botario AI icon
    • AI Essentials AI icon
    Kunden Engagement

    Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation auf allen Kanälen – mit unserer skalierbaren, KI-gestützten Contact-Center-Lösung.

    • Contact Center AI icon
    • Contact Center Funktionen im Detail AI icon
    Integrationen

    Erfahren Sie mehr darüber, welche Produkte Sie verwenden, um NFON in Ihre bestehenden Systeme und Tools zu integrieren und so die Produktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

    • Microsoft Teams* Integrationen
    • CRM Integrationen
    • Telefonie Integrationen (ERP, Shop & mehr)
    Add-ons

    • Queue Monitoring
    • Reception
    • Hospitality
    • Call Recording
  • Lösungen
    Lösungen

    Finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen von cloudbasierter Kommunikation profitieren kann.

    • Health & Wellness
    • Retail & E-Commerce
    • Finance, Legal & Insurance
    • Travel & Hospitality
    • Public Sector
    Kundenstories

    Wir zeigen unseren Kunden, wie sie den Unterschied mit der NFON-Cloud-Kommunikation erleben.

    • QL-IT: IT
    • bytesquad: Gesundheitswesen
    • Foodist: E-Commerce
    • Demeter: Retail
    • Financial.com: IT
    • Wefapress: Manufacturing
    • Analysis Mason: Consultancy
  • Partner
    Partner with NFON

    Suchen Sie nach einer neuen Möglichkeit, Ihr Unternehmen voranzubringen? Entdecken Sie die Partnerschaft mit uns und treiben Sie den Erfolg Ihrer Kunden voran.

    • Partner werden
    • NGAGE Partner Programm
    • Partner Portal
  • Info Center
    Technical Documentation

    Seien Sie immer auf dem Laufenden über Trends und neue NFON-Veröffentlichungen.

    • Dokumentation
    • Downloads
    • Hardware Updates
    • Hardware Firmware Releases
    • Release Notes
    Ressourcen

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere Produkte, Trends und Cloud-Telefonie.

    • Preise
    • Cloudya FAQ
    • Was ist Cloud-Telefonie?
    • Blog
    • Events
    • Cloud-Telefonie Glossar
    Kundenbereich

    Konfigurieren Sie Ihre Erweiterungen individuell und gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in Ihre Daten.

    • Portierungsformular
    • Einzelverbindungsnachweise
    • Vertragsdetails/Standorte
    • NFON Status
    • DTS: FAQ
    • DTS: Hallo centrexx 3
  • Login
  • de
    • International
    • Deutschland
    • Polska
  • Kontakt
    Kontakt
    • Kontakt

    Vertrieb:

    +49 8000 - 63 66 24

    Support

    +49 800 63 66 555

    Oder senden Sie eine Anfrage

    Schreiben Sie uns
  1. Manuals, Downloads, and Documentations
  2. Dokumentation
  3. Handbücher
  4. DECT-Telefone
  5. Panasonic
  6. Handbuch Panasonic KX-TGP600

    A. Allgemeine Informationen
    • 1. Einführung
    • 2. Verwendete Symbole
    B. Inbetriebnahme
    • 1. Voraussetzungen und Hinweise
    • 2. Installation
    C. Bedienung
    • 1. Grundfunktionen
      • 1.1. Telefon im Überblick
      • 1.2. Anrufen
      • 1.3. Anrufe handhaben
      • 1.4. Konferenz
      • 1.5. Anrufweiterleitung
    • 2. Voicemail
    C. Where can you find help regarding your telephone system?

    Download

    Springe zu:

    No content available.

    Herzlich Willkommen!

    Dieses Handbuch hilft Ihnen, Ihr neues DECT-Telefon in Verbindung mit der Telefonanlage optimal zu nutzen. Bitte verwenden Sie dieses Handbuch bei der Inbetriebnahme des Telefons. Einzelne Funktionen weichen von den in der originalen Herstellerdokumentation beschriebenen Funktionen ab.

    Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung!

    Änderungen bleiben vorbehalten
    Version 1 / 05.2016 (DE)

    ArtIconBeschreibung
    HinweisWichtige Informationen und Hinweise, die Sie unbedingt beachten müssen.
    TippNützliche Tipps, die Ihnen zusätzliche Informationen bieten.
    Handlungsschritt-Wird mit einem Spiegelstrich markiert
    Ergebnis einer Handlung⇒Wird mit einem Pfeil markiert
    Aufzählung/-listung
    •  
    Wird mit einem Punkt markiert

    No content available.

    Sie können insgesamt 8 Mobilteile (Panasonic KX-TPA60, KX-TPA65, KX-UT121, KX-UT131) an einer Basisstation (Panasonic KX-TGP600) anmelden.

    Die Funkabdeckung der Panasonic KX-TGP600 kann durch das Anmelden von bis zu 6 Panasonic DECT-Repeatern KX-A406 erweitert werden. Die Anmeldeprozedur entnehmen Sie dem beigelegten Handbuch.

    Bitte beachten Sie, dass aufgrund der eingeschränkten Fernwartungsmöglichkeiten, der Support für den Repeater KX-A406 nur eingeschränkt gewährleistet werden kann.

    Sämtliche Telefone, die Ihnen zugesandt werden, sind bereits vorkonfiguriert und an die Telefonanlage angeschlossen.

    Die Panasonic KX-TGP600 ist in Verbindung mit mehreren angemeldeten Mobilteilen und mit NCTI Premium nur eingeschränkt verwendbar, da die Basis nur 1 CTI Account verwalten kann.

    Übersicht

    Bevor Sie Ihr neues Panasonic DECT-System in Betrieb nehmen, möchten wir Ihnen eine kurze Übersicht über die notwendigen Schritte der Installation geben.

    1. DECT-Basisstation (KX-TGP600) im Serviceportal anlegen.

    2. DECT-Mobilteile (KX-TPA60, KX-TPA65, KX-UT121, KX-UT131) im Serviceportal anlegen.

    3. Nebenstelle für DECT-Mobilteil im Serviceportal anlegen und das entsprechende Mobilteil zuweisen.

    4. Mobilteile an der Basisstation anmelden.

    Eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Schritte finden Sie auf den folgenden Seiten.

    Installation der DECT Basisstation KX-TGP600

    Die max. Anzahl der Mobilteile ist auf 8 begrenzt.

    Die KX-TGP600 DECT-Basis wird folgendermassen an Ihrer Telefonanlage angemeldet:

    ‌Nr.Beschreibung‌Bild
    1.Im Serviceportal unter Elemente/Endgeräte ein "Neues Gerät anlegen" auswählen.
    2.

    Nun unter Panasonic das DECT KX-TGP600 auswählen.

    3.Es wird unten ein neues Fenster eröffnet, hier Firmware auswählen.
    4.Dann die MAC Adresse eintragen. Sie finden die MAC Adresse der DECT-Basis entweder auf der Originalverpackung des Herstellers oder Sie finden die MAC Adresse der DECT-Basis auf der Unterseite des Geräts. 
    5.Speichern Sie Ihre Eingaben. 
    6.

    DECT Basis an LAN anschliessen.

    Die Basisstation wird nun synchronisiert, dies kann relativ lange dauern. Ist abhängig von der Firmware-upload Zeit.

     

    Um Funkstörungen zu vermeiden, sollten folgende Entfernungen beachtet werden:

    • mehr als 2 Meter Computer, Fax und weitere DECT Basisstationen

    • mehr als 5 Meter Radios, Mobilteile

    Anlegen DECT Mobilteile KX-TPA60, KX-TPA65, KX-UT121, KX-UT131

    Die Mobilteile werden folgendermassen an Ihrer Telefonanlage angemeldet:

    ‌Nr.BeschreibungBild
    1.Im Serviceportal unter Elemente/Endgeräte ein "Neues Gerät anlegen" auswählen.
    2.Nun unter Panasonic das entsprechende Handset auswählen.
    3.Es wird unten ein neues Fenster eröffnet, hier die Basisstation auswählen.
    4.

    Dann die IPEI Nummer eintragen. Die IPEI finden Sie auf der Originalverpackung oder in Ihrem Mobilteil unter:

    1. Navigations-Taste auswählen  null.
    2. MT einstellen auswählen null.
    3. System Optionen auswählen
    4. MT Information auswählen.
    5. IPEI: entragen
     
    5.Speichern Sie Ihre Eingaben. 

    Wenn Sie mehrere Basen und Mobilteile gleichzeitig konfigurieren, achten Sie bitte auf die korrekte Zuweisung von MAC-Adressen und IPEIs.

    Anlegen der Nebenstelle

    Das Anlegen der Nebenstelle geschieht folgendermassen:

    ‌Nr.BeschreibungBild
    1.Im Serviceportal unter Ziele ein "Neues Ziel anlegen" auswählen, und "eine Nebenstelle" selektieren. Beschreibung siehe Handbuch Portal. 
    2.

    Es wird unten ein neues Fenster eröffnet, hier die folgende Einstellungen eintragen.

    Name, Nebenstelle, Amtsleitung, wenn nötig

    Dann wählen Sie unter Endgeräte Ihr Handset aus: [MAC Adresse der Basis] - [IPEI Mobilgerät]

    3.Alle weiteren Eingaben siehe Portal Handbuch. 
    4.

    Speichern Sie Ihre Eingaben.

     

    Anmelden der Mobilteile an der DECT Basisstation

    Das KX-TPA60 Mobilteil ist im Auslieferungszustand bereits an der Telefonanlage angemeldet. Sollten Sie ein KX-TPA60 Mobilteil benutzen, brauchen Sie die nächsten Schritte nicht durchzuführen.

    Drücken Sie ggf. an der DECT-Basisstation null für ca. 4 Sekunden bis die LED langsam rot blinkt und anschließend „OK“ am Mobilteil.

    null

    Es läuft nun die Suche nach der DECT-Basisstation.

    Abschließend müssen Sie Ihr Mobilteil an der Basisstation anmelden. Dies funktioniert über das Menü Ihres Panasonic Mobilteils.

    1. Im Display steht MT Einbuchen OK drücken.

    2. Nun, ca 5 Sekunden die rechte Softtaste (OK) gedrückt halten.

    3. Das Mobilteil meldet sich jetzt automatisch an.

    4. Nach der Anmeldung sind Uhrzeit und die Nebenstellen (Ziele) Informationen: Nebenstelle:Name im Display sichtbar.

    Status-Anzeige der DECT-Basisstation

    Es gibt folgende Anzeigen-Blinkmuster:

    • langsames Blinken: 1 Mal pro Sekunde

    • schnelles Blinken: 4 Mal pro Sekunde

    ‌Status‌

    Bedeutung

    Farbe

    Anzeige

     

    Grün

    Ein

     

    • Die Basisstation ist mit dem Internet verbunden. Der Startprozess ist abgeschlossen. Sie können jetzt Internetanrufe vornehmen und entgegennehmen.

     

    Langsames Blinken

     

    • Die Basisstation wird für ein Gespräch verwendet.

    • Die Basisstation lädt Daten herunter. Trennen Sie das Ethernet-Kabel oder Steckernetzteil erst von der Basisstation, wenn die STATUS-Anzeige nicht mehr blickt und dauerhaft grün leuchtet.

     

    Schnelles Blinken

     

    • Das Mobilteil/Tischtelefon ist besetzt.

     

    Rot

    Ein

     

    • Nach dem Einschalten der Basisstation leuchtet die rote STATUS-Anzeige ca. 40 Sekunden lang.

     

    Langsames Blinken

     

    • Die Basisstation registriert ein Mobilteil/Tischtelefon.

     

    Schnelles blinken

     

    • Die Mobilteile/Tischtelefone werden von der Basisstation gerufen (mithilfe der Suchfunktionstaste).

     

    Gelb

    Ein

     

    • Es gibt möglicherweise einen Konflikt zwischen der IP-Adresse der Basisstation und den IP-Adressen anderer Geräte in Ihrem lokalen Netzwerk. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.

     

    Langsames Blinken

     

    • Die Basisstation ruft eine IP-Adresse oder Konfiguration ab. Bitte warten Sie.

    • Die Basisstation wird in Ihrer Telefonanlage registriert. Bitte warten Sie.

    • Wenn die STATUS-Anzeige weiterhin blinkt, prüfen Sie Folgendes:

    • Die Netzwerkeinstellungen sind ggf. nicht korrekt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

    • Viele Installationsprobleme lassen sich durch Rücksetzen aller Geräte beheben. Schalten Sie zunächst Modem, Router, Hub, Basisstation und Computer aus. Schalten Sie die Geräte dann nacheinander in folgender Reihenfolge wieder ein:  Modem, Router, Hub, Basisstation, Computer.

    • Wenn Sie mit Ihrem Computer nicht auf Internet-Webseiten zugreifen können, prüfen Sie, ob eine allgemeine Störung der Telefone vorliegt.

    • Weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung erhalten Sie von Ihrem Administrator.

     

    Schnelles Blinken

     

    • Ziehen Sie das Steckernetzteil der Basisstation, um das Gerät zurückzusetzen, und schließen Sie es wieder an. Falls die STATUS-Anzeige weiterhin schnell blinkt, liegt möglicherweise ein Problem mit der Hardware der Basisstation vor. Wenden Sie sich an den Fachhändler/Serviceprovider Ihrer Telefonanlage.

     

    Langsames Umschalten

    (Rot⇒Grün⇒Gelb⇒Aus)

     

    • Die Basisstation befindet sich im Wartungsmodus. Schalten Sie die Basisstation aus und anschließend wieder ein.

     

    Schnelles Umschalten

    (Rot⇒Grün⇒Gelb⇒Aus)

     

    • Die Basisstation wird neu gestartet. Bitte gedulden Sie sich einen Moment.

     

    Aus

    -

     

    • Die Basisstation ist ausgeschaltet.

    • Das Ethernet-Kabel ist nicht richtig angeschlossen. Schließen Sie es ordnungsgemäß an.

    • Ihre Netzwerkgeräte (Hub, Router usw.) sind ausgeschaltet. Überprüfen Sie den Verbindungsstatus der Geräte anhand der LEDs.

     

    No content available.

    No content available.

    Panasonic DECT-Basisstation (KX-TGP600)

    Pos.

    Beschreibung

    1.Status-Anzeige
    Zeigt den Status des Geräts und des Netzwerks an.
    ‌2.‌Mobilteil-Suchfunktionstaste
    Ermöglicht Ihnen, alle Mobilteile zu rufen

    Panasonic DECT-Mobilteil (KX-TPA60)

    Pos.Beschreibung
    1.Klingel-/Ladungs-/Nachrichtenanzeige
    2.Headset-Anschluss
    3.Sprechen / Freisprechen-Taste
    4.Navigationstaste
    5.  / /Taste (HOLD/MSG)
    6. Taste (Lautlos-Modus)
    7.Taste (LINE)
    8.Hörer
    9.Anzeigegerät
    10.Softtasten
    11.Taste (EIN /AUS /ABBRECHEN)
    12.

    / / Taste (XFER /CLR)

    13. / Taste (FUNC)
    14.Mikrofon
    15.Ladekontakte
    16.Riemenöffnungen
    17.Lautsprecher

    Panasonic KX-TPA65

    Pos.Beschreibung
    1.Hörergabel
    2.Klingel-/Nachrichtenanzeige
    3.Anzeigegerät
    4.Softtasten (A/B/C)
    5.Navigationstaste
    6. Taste (MESSAGE)
    7. Taste (FUNCTION)
    8./ / Taste (REDIAL)
    9.

    / Taste (MUTE)

    10./ Taste (VOL)
    11./ Taste (SP-PHONE) (Freisprechen)
    12./ Taste (LINE)
    13./ Taste (TRANSFER /CLEAR)
    14./ Taste (HOLD)
    15.

    / Taste (CONF)

    16./ Taste (CANCEL)
    17.Headset-Anschluss

    Bitte beachten Sie, dass die Beschriftung der Tasten der Telefone sich je nach Land unterscheidet. Nachfolgend stellen wir zwei mögliche Varianten gegenüber.

    Zwei mögliche Varianten der KX-TGP-Serie

    null

    null

    Anrufen durch Wählen

    1. Drücken Sie null.

    2. Wählen Sie die Nummer des externen Teilnehmers.

    3. Drücken Sie null.

    Verwendung der Anrufliste

    1. Drücken Sie im Standby-Modus auf null.

    2. Drücken Sie null oder null, um einen Eintrag der Anrufliste auszuwählen, und drücken Sie dann null.

    Verwenden des Telefonbuchs

    1. Drücken Sie null oder null.

    2. Wählen Sie einen im Telefonbuch gespeicherten Eintrag, und drücken Sie null.

    Anruf mithilfe der Wahlwiederholungsliste tätigen

    Die letzten gewählten Rufnummern sind in der Wahlwiederholungsliste gespeichert.

    1. Drücken Sie null oder null.

    2. Drücken Sie null oder null um einen Eintrag der erweiterten Wahlwiederholung auszuwählen, und drücken Sie dann null.

    Gespräch beenden

    1. Um das Gespräch zu beenden, drücken Sie null.

    Verwenden der Freisprecheinrichtung

    1. Wählen Sie die Rufnummer und drücken Sie 2x null, um wieder auf den Hörer umzuschalten, drücken Sie die Taste erneut.

    Einstellen der Lautstärke des Hörers oder Lautsprechers

    1. Drücken Sie null dann können Sie die Lautstärke mit null oder null einstellen.

    Ankommende Anrufe

    Wenn ein Anruf eingeht, blinkt die Ruftonanzeige am Mobilteil.

    1. Nehmen Sie das Mobilteil ab und drücken Sie null.

    2. Drücken Sie nach Beendigung des Gesprächs auf  null und legen Sie das Mobilteil auf das Ladegerät.

    Verpasste Anrufe

    Verpasse Anrufe werden Ihnen im Display des Mobilteils angezeigt („Unbeantw. Ruf“) und das Lämpchen leuchtet grün.

    Um in die Anrufliste für verpasste Anrufe zu gelangen, drücken Sie bitte die null Taste.

    Anschließend können Sie mit null / null die verpassten Anrufe durchblättern.

    Das Löschen einzelner oder aller Einträge sowie das Sichern der Einträge geht über die null Taste.

    Halten

    Mit dieser Funktion können Sie einen externen Anruf halten.

    Halten des aktuellen Gesprächs:

    - Drücken Sie null, und drücken Sie dann null.

    Zurückholen eines an der eigenen Nebenstelle gehaltenen Gesprächs:

    - Drücken Sie null.
    - Drücken Sie die Wähltaste, die der langsam grün blinkenden TT-Taste entspricht, oder drücken Sie null oder null , um eine langsam blinkende TT-Taste auszuwählen, und drücken Sie dann null.

    Anklopfen

    Wenn während eines Gesprächs ein zweites Gespräch ankommt, hören Sie einen Anklopfton. Um das zweite Gespräch entgegenzunehmen, können Sie das aktuelle Gespräch beenden oder es halten.

    Das aktuelle Gespräch beenden und mit dem neuen Teilnehmer sprechen:

    1. Drücken Sienull, während Sie den Anklopfton hören.

    2. Drücken Sie null.

    Makeln

    Das aktuelle Gespräch halten und mit dem neuen Teilnehmer sprechen:

    1. Drücken Sie null, während Sie den Anklopfton hören.

    2. Drücken Sie null.

    3. Drücken Sie die Wähltaste (z.B. die Taste "1"), die der grün blinkenden TT-Taste entspricht, oder drücken Sie null oder null, um eine grün blinkende TT-Taste auszuwählen, und drücken Sie dann null.

    Dreierkonferenz

    Während eines Gesprächs können Sie einen weiteren Teilnehmer in das Gespräch aufnehmen und so ein Konferenzgespräch einrichten.

    Ein Konferenzgespräch tätigen

    1. Drücken Sie null, und drücken Sie dann 5 ("Konferenz").

    2. Rufen Sie den Teilnehmer an, den Sie in das Gespräch aufnehmen möchten, und drücken Sie dann null.

    3. Nachdem der angerufene Teilnehmer den Anruf angenommen hat, drücken Sie null, und dann drücken Sie 5 ("Konferenz").

    Teilnehmer aus einem Konferenzgespräch entlassen

    Während einer Konferenz können Sie andere Teilnehmer aus der Konferenz entlassen. Diese Funktion steht Ihnen aber nur bei Konferenzgesprächen zur Verfügung, die Sie selbst eingeleitet haben.

    1. Drücken Sie während eines Konferenzgesprächs null .

    2. Drücken Sie null.

    3. Drücken Sie die Wähltaste oder drücken Sie null oder null, und drücken Sie dann null um die TT-Taste (variable Funktionstaste) auszuwählen, die dem Teilnehmer entspricht, den Sie trennen möchten.

    4. Drücken Sie null.

    5. Drücken Sie null.

    6. Drücken Sie die Wähltaste oder drücken Sie null oder null, und drücken Sie dann null, um die TT-Taste (variable Funktionstaste) auszuwählen, die dem verbleibenden Teilnehmer entspricht.

    Beenden eines Konferenzgesprächs

    Um aufzulegen und das Konferenzgespräch zu beenden, drücken Sie null.

    Anrufweiterleitung mit Rückfrage

    Sie können ein Gespräch an ein anderes Ziel (Nebenstelle oder externen Teilnehmer) vermitteln.

    1. Drücken Sie während eines Gesprächs null.

    2. Wählen Sie die Nummer des Teilnehmers, an den Sie vermitteln möchten, und drücken Sie dann null.

    3. Warten Sie, bis der andere Teilnehmer antwortet, und kündigen Sie die das Gespräch an.

    4. Drücken Sie null.

    Anrufweiterleitung ohne Rückfrage

    Vermitteln ohne Ankündigung:

    1. Drücken Sie während eines Gesprächs null.

    2. Wählen Sie die Nummer des Teilnehmers, an den Sie vermitteln möchten, und drücken Sie dann null.

    Erstmalige Einrichtung

    Wenn Sie sich zum ersten Mal in das Sprachmenü des VoiceMail-Systems einwählen, sollten Sie direkt Ihren persönlichen Anrufbeantworter einrichten.

    Für detaillierte Information siehe Voicemail Merkblatt.

    1. Durch Wahl von *793 auf dem Panasonic Mobilteil oder drücken der Taste null so gelangen Sie in das Sprachmenü des VoiceMail-Systems. Hier werden Sie aufgefordert Ihre Voice-Pin einzugeben.

    2. Wählen Sie dann zum Einrichten der Mailbox „0 Mailbox Optionen“

    3. Wählen Sie nun:

    • „1“, um eine Ansage für den Fall aufzunehmen, dass Sie abwesend sind.

    • „2“, um eine Ansage für den Fall aufzunehmen, dass besetzt ist.

    • „3“, um Ihren Namen aufzunehmen.

    • „4“, um Ihre temporäre Ansage aufzunehmen.

    Sprechen Sie dann Ihre Nachricht und drücken Sie „#“, um die Aufnahme zu beenden.

    Alle Funktionen werden per Sprachhinweis angesagt.

    Anwahl der Voicemail

    1. Durch Wahl von *793 auf dem Panasonic Mobilteil.

    2. Durch Wahl der null  Taste.

    3. Durch Wahl der Durchwahl/Nebenstelle, welcher Sie im Serviceportal den Abruf der Mailbox zugeordnet haben.

    Wo bekommen Sie Hilfe?

    Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier vorgeschlagenen Reihenfolge:

    NFON AGZielstattstraße 36
    81379 München
    Tel.: + 49 89 45 3000
    www.nfon.com
    nfon.com‌Auf nfon.com unter Service finden Sie eine Übersicht aller Dokumentationen, Downloads, Blogs und Portale sowie Hilfeseiten und weitere Informationen.
    Bei Anmerkungen zur Dokumentation, wenden Sie sich bitte an redaktion@nfon.com
    portal.nfon.comAuf der Startseite Ihres Serviceportals finden Sie zahlreiche Links zu Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen.
    support.nfon.net

    Auf der Support-Website der NFON AG finden Sie ausführliche FAQ mit wertvollen Informationen zu Ihrer Telefonanlage. Sie können jederzeit den Status Ihrer Supportanfragen prüfen und auf Rückfragen antworten.

    Support-Hotline für Bestandskunden

    Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine Supportanfrage eröffnen. Sie erreichen unsere Supportmitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 800 63 66 555. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage mindestens folgende Punkte an:

    • Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und eine Rückrufnummer

    • Eine vollständige Beschreibung der Störung, des Fehlers oder der Bedienungsanfrage

    • Spezifizieren Sie genau die betroffenen Anlagenkomponenten (z.B. bei Endgeräten die MAC-Adresse)

    • Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Verhalten mit welcher Häufigkeit auftritt

    • Bitte geben Sie an, welche sonstigen Supportquellen Sie bisher genutzt haben


    Außerhalb der Geschäftszeiten ist eine zentrale Störungsannahme geschaltet, welche Ihre Anfrage aufnimmt, ein entsprechendes Ticket eröffnet und in sehr dringenden Fällen den Bereitschaftsdienst informiert. Bei Bedienungsfragen und Einrichtungsunterstützung können in Abhängigkeit der individuellen Vertragsbedingungen bis zu 120,- € je Stunde berechnet werden. Die Abrechnung erfolgt hierbei minutengenau.

    Support-Hotline für Testkunden

    Für Testkunden ist eine speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Service-Hotline geschaltet. Sie erreichen die Mitarbeiter dieser Hotline von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr unter der Telefonnummer +49 89 45 300 553. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb dieser Geschäftszeiten keinen Support für Testkunden anbieten können.

    ‌‌Support für Kunden in Deutschland:
    portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
    ‌‌Support für Kunden in UK:

    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740

    ‌‌Support für Kunden in Österreich:
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
    ‌‌Support für Kunden in Frankreich:
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
    Support für Kunden in Italien:
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
    Support für Kunden in den Niederlanden:
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444
    NFON Logo

    Neuigkeiten

    • Events
    • Presse

    Kunden

    • Cloudya Login
    • Admin Portal
    • NFON Status

    Über NFON

    • Corporate
    • Investor Relations
    • Nachhaltigkeit & ESG
    • Karriere

    Rechtliches

    • AGB
    • Impressum
    • Trust Center
    • Datenschutzerklärung
    • Cookie Settings
    © 2025 - NFON | Alle Rechte vorbehalten. Fordern Sie eine Demo an