1. Überblick
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Herzlich willkommen!
Dieses Handbuch hilft Ihnen, die Cloudya-App für iOS optimal zu nutzen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung von Cloudya!
Änderungen bleiben vorbehalten
Version 3 / 09.2025 (DE)
Die aktuellen Release Notes finden Sie hier (nur auf Englisch verfügbar).
| Art | Icon | Beschreibung |
| Hinweis |  | Wichtige Informationen und Hinweise, die Sie unbedingt beachten müssen. |
| Tipp |  | Nützliche Tipps, die Ihnen zusätzliche Informationen bieten. |
| Handlungsschritt | - | Wird mit einem Spiegelstrich markiert |
| Ergebnis einer Handlung | ⇒ | Wird mit einem Pfeil markiert |
| Aufzählung/-listung | | Wird mit einem Punkt markiert |
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Wir unterstützen den Einsatz der mobilen App auf folgenden Betriebssystemen:
iOS 15 und höher
Gerootete Mobiltelefone werden nicht unterstützt!
Erstanmeldung
Um die App zu nutzen, müssen Sie sich mit Ihrem Cloudya-Benutzernamen und Passwort anmelden. Dies sind dieselben Zugangsdaten, die Sie auch auf https://start.cloudya.com verwenden würden.
Beim ersten Login führt Sie die App durch die Einstellungen für
Berechtigungsanforderungen für die App
Registrierung der Mobiltelefonnummer
Diese Einstellungen können später geändert werden. Bitte beachten Sie, dass die App ohne die entsprechenden Berechtigungen möglicherweise nicht wie gewünscht funktioniert.
)
Auswählen eines Landes für Notrufe und Durchwahl
Wenn Sie sich zum ersten Mal in die App einloggen, müssen Sie Folgendes auswählen
Ein Land für Notrufe (die Notrufnummer wird je nach Land ausgewählt; wenn Sie in ein anderes Land reisen, ändern Sie diese Einstellung)
Ein Durchwahl-Land (wird für GSM-Anrufe verwendet; bitte beachten Sie die Telefongebühren und Roaming-Kosten)
)
Berechtigungen für die App erteilen
Wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Cloudya iOS-App anmelden, werden Sie aufgefordert, den Zugriff auf
Microfon
zu ermöglichen.
Diese Berechtigung ist für das Funktionieren der App erforderlich.
)
Lokale Kontakte
Videokamera
Touch oder Face ID (abhängig von Ihrem Mobiltelefon)
Diese Berechtigungen sind nicht für das Funktionieren der App erforderlich.
)
Ihre Mobiltelefonnummer registrieren
Wenn Sie Anrufe über GSM empfangen möchten, können Sie Ihre Mobiltelefonnummer registrieren.
Nachdem Sie Ihre Telefonnummer eingegeben und registriert haben, erhalten Sie eine SMS mit einem Bestätigungscode, den Sie eingeben müssen, um die Registrierung abzuschließen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Telefonnummer nicht registrieren müssen, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Sie können diesen Schritt überspringen und ihn jederzeit später durchführen.
)
Späteres Login
Bei späteren Anmeldungen können Sie wählen, ob Sie eine vorherige Sitzung mit ihren Einstellungen fortsetzen, diese Sitzung löschen oder eine neue Sitzung erstellen möchten.
)
Sitzungen verwenden
Wenn Sie auf einem anderen Gerät bei der Cloudya-App eingeloggt sind, können Sie wählen, ob Sie eine aktive Sitzung mit deren Einstellungen fortsetzen, diese Sitzung löschen oder eine neue Sitzung erstellen möchten.
)
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Nach der Anmeldung erscheint als erstes der Bildschirm Favoriten, der den Funktionstasten Ihrer Nebenstelle entspricht.
In dieser Ansicht können Sie
jemanden aus der Liste anrufen und
ihren BLF-Status sehen.
Übersicht
In dieser Ansicht können Sie
Zu Konferenzen wechseln
Sehen, dass der Benutzer in Ihrer Pick-up-Gruppe ist
Zu den Registerkarten Verlauf, Suche, Wähltastatur oder Einstellungen wechseln
)
In dieser Ansicht können Sie
einer abonnierten Konferenz beitreten (indem Sie die Konferenz anrufen und die PIN eingeben),
eine Konferenz abonnieren und
detaillierte Informationen über die Konferenz anzeigen.
Übersicht
In der Ansicht Konferenzen können Sie
Zu den Favoriten wechseln
Eine Konferenz abonnieren
Detaillierte Informationen zu einer Konferenz anzeigen
Zu den Registerkarten Verlauf, Suche, Wähltastatur oder Einstellungen wechseln
)
Eine Konferenz abonnieren
Um eine Konferenz zu abonnieren:
In der Konferenzansicht auf das Plus-Symbol in der rechten oberen Ecke tippen.
Nach einer Konferenz suchen.
)
3. Die PIN für die Konferenz eingeben.
4. Auf Abonnieren tippen.
)
Detaillierte Informationen zu einer Konferenz anzeigen
Wenn Sie auf das Info-Symbol neben dem Konferenznamen klicken, können Sie detaillierte Informationen zu einer Konferenz anzeigen.
In dieser Ansicht können Sie
den Moderator sehen
die aktiven Teilnehmer der Konferenz sehen
die internen und externen Nummern zum Einwählen in die Konferenz sehen
die PINs für den Moderator und die Teilnehmer sehen
sich von der Konferenz abmelden
Zurück zur Ansicht Konferenzen gehen
)
Verlauf
Die Registerkarte Verlauf zeigt eine Liste der letzten Aufrufe. Diese Ansicht kann auf "Voicemails" umgeschaltet werden, um eine Ansicht der letzten Voicemails zu erhalten.
The History tab shows a list of recent calls. Die Anrufliste wird automatisch aktualisiert; Sie können diese jedoch manuell aktualisieren, indem Sie von oben nach unten wischen.
In dieser Ansicht können Sie
Zu verpassten Anrufen wechseln
Zu Voicemails wechseln
Anrufe bearbeiten (Alle löschen oder einige Anrufe auswählen und diese dann löschen). Sie können auch einen bestimmten Anruf löschen, indem Sie von rechts nach links über den Anrufeintrag wischen. Das Löschen eines Anrufeintrags ist auch möglich, wenn Sie auf das Info-Symbol oder das Pfeilsymbol rechts klicken; dann wird die Option Eintrag löschen angezeigt.
Eingehende Anrufe sehen (kein Symbol)
Verpasste Anrufe sehen (in rot)
Ausgehende Anrufe sehen (nach oben gerichteter Pfeil)
Informationen über den Anrufer sehen und wann der Anruf getätigt wurde
Sehen, dass der Anruf weitergeleitet wurde. Wenn Sie auf den Pfeil klicken, können Sie sehen, von wem der Anruf weitergeleitet wurde.
Zu den Registerkarten Favoriten, Suche, Wahltastatur oder Einstellungen wechseln
)
Voicemails
In der Registerkarte Voicemails sehen Sie die Liste der Voicemails.
In dieser Ansicht können Sie
sehen, wer die Voicemail hinterlassen hat und wann
)
Tippen Sie auf eine Sprachnachricht, um:
die Sprachnachricht per E-Mail weiterzuleiten (ein Fenster zum Weiterleiten der Nachricht wird geöffnet)
die Sprachnachricht abzuspielen
beim Abhören der Nachricht zwischen Lautsprecher und Hörer zu wechseln
die Person anzurufen, die die Sprachnachricht hinterlassen hat
die Sprachnachricht zu löschen
die KI-generierte Sprachnachricht-Transkription anzuzeigen, wenn diese Option im Admin Portal aktiviert wurde, siehe Sprachnachrichten, Geografische Einstellungen und Anrufaufzeichnung.
)
Suche
In der Registerkarte Suche können Sie sowohl nach Kontakten der Telefonanlage als auch nach Kontakten in Ihrem Mobiltelefon suchen.
In dieser Ansicht können Sie
Nach Kontakten, Konferenzen und Gruppen aus der Telefonanlage suchen. Beachten Sie, dass standardmäßig nur die Kontakte, Konferenzen und Gruppen der Telefonanlage durchsucht werden.
Nach Kontakten auf dem von Ihnen verwendeten Gerät suchen (nur wenn Sie der Cloudya-App die Berechtigung zum Zugriff auf lokale Kontakte gegeben haben).
Letzte Suchen löschen (es werden nur die letzten zehn Suchergebnisse angezeigt).
)
Filter Einstellung
Sie können eine Suche in den Kontakten, Konferenzen und Gruppen der Telefonanlage oder in Ihrem Telefon durchführen.
In dieser Ansicht können Sie:
Eine Suche starten, indem Sie auf die Lupe klicken und den Namen oder die Nummer eingeben
Zur allgemeinen Suchseite zurückkehren, indem Sie auf das Filtersymbol klicken
)
Nach Konferenzen Suchen
Wenn Sie die Konferenz gefunden haben, nach der Sie gesucht haben, dann können Sie
die Konferenz abonnieren
der Konferenz beitreten (PIN erforderlich)
Zur allgemeinen Suche zurückkehren
)
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Einen Anruf machen
Um einen Anruf zu starten, klicken Sie einfach auf einen Eintrag in ihren Favoriten, dem Verlauf oder einem Suchergebnis. Falls Sie eine bestimmte Nummer wählen möchten, öffnen Sie die die Wahltastatur und geben Sie die gewünschte Nummer ein.
Wenn Sie sich in einem Gespräch befinden, können Sie
sehen, mit wem und wie lange Sie telefonieren
Optionen für das Gespräch öffnen
das Gespräch stummschalten
die Wahltastatur öffnen
einen Audioausgang auswählen
einen weiteren Anruf hinzufügen
das Gespräch beenden
zu GSM umschalten (wenn Sie eine Mobiltelefonnummer registriert haben)
)
Optionen während des Gesprächs
Wenn Sie auf den Optionsbutton (2 im vorherigen Bild) tippen, können Sie
zu einem Videoanruf wechseln
den Anruf halten
den Anruf weiterleiten
den Anruf beenden
)
Transfer vor Anrufannahme ohne Rückfrage
Wenn Sie mit jemandem telefonieren und den Anruf an eine andere Person weiterleiten möchten, ohne diese zu fragen, ob die Weiterleitung möglich ist:
Im Optionsmenü auf Anruf weiterleiten an... tippen.
Das Fenster Anruf weiterleiten? wird eingeblendet.
Den Namen oder die Nummer des Kontakts eingeben, an den Sie den Anruf weiterleiten möchten.
)
Tippen Sie auf OK, um den Anruf weiterzuleiten, oder auf Abbrechen, um zur Suche nach Kontakten zurückzukehren.
)
Der Anruf wird an den ausgewählten Kontakt weitergeleitet.
)
Transfer nach Anrufannahme mit Rückfrage
Wenn Sie mit jemandem telefonieren und den Anruf an eine andere Person weiterleiten möchten und Sie zuerst mit dieser Person sprechen und sie entscheidet, ob sie den Anruf annimmt oder nicht:
Setzen Sie den ersten Anruf auf Halten.
Rufen Sie die zweite Person an, während das erste Gespräch auf Halten gesetzt ist.
Verbinden Sie den ersten Anruf mit dem zweiten Anruf.
)
No content available.
1. Tippen Sie während eines Anrufs auf den Button Anruf hinzufügen.
)
2. Im Fenster Anruf hinzufügen, suchen Sie nach der Person, die Sie dem Anruf hinzufügen möchten.
)
3. Die Anwendung findet den Kontakt.
)
4. Rufen Sie den ausgewählten Kontakt an. Beachten Sie, dass der erste Gesprächspartner in der Zwischenzeit auf Halten gesetzt wird.
)
5. Wenn der ausgewählte Kontakt den Anruf annimmt, klicken Sie auf Zusammenführen, um eine dynamische Konferenz zu starten.
)
6. Sie befinden sich jetzt in einer dynamischen Konferenz.
)
Optionen in einer dynamischen Konferenz verwalten
Wenn Sie in einer dynamischen Konferenz auf die Optionen (drei Punkte in der rechten oberen Ecke) klicken, wird Folgendes angezeigt:
In dieser Ansicht können Sie als Moderator
Teilnehmer verwalten
Zu einem Videoanruf wechseln
Den Anruf auf Halten setzen
Den Anruf weiterleiten
Anruf beenden
)
Teilnehmer verwalten
In dieser Ansicht können Sie
Optionen zur Verwaltung der Teilnehmer und der Konferenz öffnen
zur Registerkarte Gehobene Hände wechseln
den Moderator und die Optionen sehen
die Teilnehmer und die Optionen sehen
alle Teilnehmer stummschalten
die Konferenz sperren
Die Änderungen speichern, indem Sie auf Fertig klicken.
)
Teilnehmer und Konferenz verwalten
Wenn Sie auf die Optionen zur Verwaltung der Teilnehmer und der Konferenz klicken (drei Punkte in der rechten oberen Ecke), erscheint Folgendes:
In dieser Ansicht können Sie als Moderator
Einen neuen Teilnehmer hinzufügen
Die Konferenz sperren
Alle Teilnehmer stummschalten/stummschalten aufheben
Alle Hände senken (wenn es gehobene Hände gibt)
Die Konferenz beenden
)
Moderatoroptionen verwalten
In dieser Ansicht können Sie als Moderator
Sich selbst stummschalten
Hand heben
Konferenz verlassen (damit wird der Anruf für alle Teilnehmer beendet)
)
Teilmehmeroptionen verwalten
In dieser Ansicht können Sie als Moderator
Teilnehmer ausschließen (dieser Teilnehmer wird nicht mehr an der Konferenz teilnehmen)
Einen Teilnehmer stummschalten
)
Eingehende Anrufe im gesperrten Bildschirm
Eingehende Anrufe über Cloudya können wie ganz normale Anrufe empfangen werden
Während das Telefon gesperrt ist
)
Eingehende Anrufe bei Verwendung der App
Eingehende Anrufe über Cloudya können wie ganz normale Anrufe empfangen werden
Bei der Verwendung der App
)
Anruf auf GSM wechseln
Sie können den VoIP-Anruf nur dann auf GSM umschalten, wenn Sie Ihre Mobiltelefonnummer registriert haben.
Um auf GSM zu wechseln, tippen Sie auf Auf GSM wechseln und dann auf OK im Popup-Fenster.
)
Durch das Umschalten des VoIP-Gesprächs auf GSM wird das VoIP-Gespräch beendet und im Hintergrund wird ein GSM-Gespräch aufgebaut.
)
No content available.
Um einem Meeting beizutreten, benötigen Sie eine Einladung. Nachdem Sie eine Einladung zu einem Meeting erhalten haben, gibt es mehrere Möglichkeiten beizutreten:
Einem Meeting über die App beitreten
Einem Meeting über einen Einladungslink beitreten
Einem Meeting erneut beitreten
Einem Meeting über die App beitreten
Um einem Meeting über die App beizutreten:
Tippen Sie auf das Wahltastatur-Symbol im Untermenü
Tippen Sie auf Meeting beitreten
Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die URL oder die Link-ID des Meetings eingeben können.
Nachdem Sie die URL oder die Link-ID des Meetings eingegeben haben, tippen Sie auf Beitreten
)
Einem Meeting über Einladungslink beitreten
Wenn Sie einen Einladungslink erhalten haben (z. B. per E-Mail), tippen Sie auf den Link, um am Meeting teilzunehmen. Die App wird Sie automatisch mit dem Meeting verbinden.
)
Einem Meeting erneut beitreten
Um erneut einem Meeting beizutreten, an dem Sie bereits teilgenommen haben:
Tippen Sie im unteren Menü der App auf Verlauf
Tippen Sie auf ein Meeting, an dem Sie bereits teilgenommen haben
Die App verbindet Sie automatisch mit dem Meeting.
)
Audiomodus
Nachdem Sie einem Meeting beigetreten sind, nehmen Sie zunächst im Audiomodus am Meeting teil.
)
Über die Symbole im unteren Menü können Sie:
Das Gespräch auf Halten setzen
Stummschalten/Stummschaltung aufheben
Konferenz verlassen
Audio-Ausgabegerät auswählen
Anruf-, Video- und Konferenzoptionen aufrufen (drei Punkte)
Durch das Tippen auf das Videosymbol in der oberen rechten Ecke können Sie:
In den Videomodus wechseln
)
Anruf-, Video- und Konferenzoptionen
Tippen Sie auf die drei Punkte in der rechten unteren Ecke, um auf die Anruf-, Video- und Konferenzoptionen zuzugreifen. In diesem Menü können Sie:
Konferenz auf Halten setzen (die Kameras werden automatisch ausgeschaltet und die Konferenz wechselt in den Audiomodus; drücken Sie auf Halten aufheben, um die Konferenz fortzusetzen; um wieder in den Videomodus zu wechseln, tippen Sie auf die Kamera oben rechts und dann auf die Kamera in der unteren Leiste)
Zum Ziffernblock gehen
Einen neuen Anruf tätigen (die Konferenz wird auf Halten gesetzt und Sie können einen weiteren Anruf tätigen)
Kamera wechseln (Front- und Rückkamera)
Hand heben
)
Als Moderator haben Sie zusätzliche Konferenzoptionen:
Alle Hände senken
Konferenz sperren/entsperren
Alle stummschalten/Stummschaltung für alle aufheben
)
Teilnehmer/Teilnehmer verwalten
Wenn Sie sich im Audiomodus befinden, tippen Sie in die Mitte des Bildschirms. Sie sehen zwei Registerkarten: Teilnehmer und Gehobene Hände.
)
In der Registerkarte Teilnehmer können Sie als Teilnehmer eines Meetings:
Sich selbst stummschalten/Stummschaltung für sich selbst aufheben
Hand heben/senken
Konferenz verlassen
)
In der Registerkarte Teilnehmer verwalten haben Sie als Moderator zusätzliche Optionen:
Alle stummschalten/Stummschaltung für alle aufheben
Konferenz sperren/entsperren
Teilnehmer stummschalten/Stummschaltung aufheben
Teilnehmer ausschließen
Alle Hände senken
Konferenz beenden
)
Videomodus
Um den Videomodus zu starten:
Tippen Sie auf das Kamerasymbol in der oberen rechten Ecke.
Tippen Sie auf das Kamerasymbol in der linken unteren Ecke. Sie müssen der App die Erlaubnis erteilen, auf Ihre Kamera zuzugreifen.
)
Wenn es mehr als 4 Teilnehmer gibt, wischen Sie nach rechts oder links, um andere Teilnehmer der Konferenz zu sehen.
)
Langes Drücken auf Video
Bei einem langen Drücken auf Ihr eigenes Video können Sie:
Sich selbst stummschalten/Stummschaltung aufheben
Hand heben/senken
)
Bei langem Drücken auf das Video eines anderen Teilnehmers können Sie:
Das Video eines Teilnehmers anheften/Anheftung aufheben
Bei langem Drücken auf das Video eines Teilnehmers können Sie als Moderator Folgendes tun:
Teilnehmer stummschalten/Stummschaltung aufheben
Teilnehmer ausschließen
)
1:1 Call
Bei einem 1:1-Audioanruf haben Sie auch die Möglichkeit, zu einem Videoanruf zu wechseln.
Starten Sie das Video, indem Sie auf das Kamerasymbol in der oberen rechten Ecke tippen
Aktivieren Sie die Kamera, indem Sie auf das Kamerasymbol im unteren Menü tippen
)
Video tauschen
Ihr eigenes Video wird als kleines Bild in der oberen rechten Ecke angezeigt, das Video des anderen Teilnehmers wird in voller Größe angezeigt. Tippen Sie auf das kleine Bild, um die Videos zu tauschen.
)
Ad-hoc
Wenn Sie sich in einer dynamischen Audiokonferenz befinden, können Sie zu einer Videokonferenz wechseln (siehe Kapitel C.3, um zu erfahren, wie Sie eine dynamische Konferenz erstellen).
Wechseln Sie in den Videomodus, wie in Kapitel 6.2 beschrieben.
)
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App-Einstellungen
Die Registerkarte Einstellungen ist in die folgenden Bereiche unterteilt:
Informationen zur Nebenstelle
Do not disturb
Rufumleitungsprofil
Allgemeine Einstellungen
App-Berechtigungen
Sprache
Login mit Touch oder Face ID
Anrufoptionen
GSM-Einstellungen
Mit anderem Gerät anrufen
Notrufeinstellungen
Support
Legal
Außerdem können Sie von dort aus die aktuelle Sitzung durch Tippen auf Ausloggen in der rechten oberen Ecke beenden.
)
Informationen zur Nebenstelle & DND
Die Nebenstelleninformationen zeigen die interne Durchwahlnummer an. Durchwahl zeigt die Rufnummer, unter der Ihre Nebenstelle von außen erreicht werden kann.
Wenn Sie DND aktivieren, erscheint das rote Banner am oberen Rand der App-Oberfläche
)
Rufumleitungsprofil wählen
Jeder Benutzer hat ein Standard-Rufumleitungsprofil. Es ist standardmäßig aktiv.
In der Cloudya Web App können Sie Ihre personalisierten Profile für bestimmte Szenarien, z. B. Meeting, Homeoffice, Urlaub erstellen, ihnen eine Farbe zuweisen und eine Zielrufnummer festlegen, an die der Anruf weitergeleitet werden kann. In der mobilen App können Sie zwischen den Rufumleitungsprofilen wählen.
)
Standard-Rufumleitungsprofil bearbeiten
Sie können nur das Standard-Rufumleitungsprofil in der App bearbeiten. Tippen Sie auf den Info-Button, um das Profil zu bearbeiten.
In dieser Ansicht können Sie das Profil aktivieren oder deaktivieren oder Einstellungen vornehmen für
Immer. Wenn Sie Immer aktivieren, werden sowohl das Besetzt- als auch das Keine Antwort-Profil überschrieben.
Besetzt. Hier können Sie das Profil aktivieren/deaktivieren, die Anrufe an die Voicemail, an einen Kontakt oder an eine Telefonnummer umleiten.
Keine Antwort. Hier können Sie das Profil aktivieren/deaktivieren, den Timeout zwischen 5 und 60 Sekunden einstellen, Anrufe an die Voicemail, bei Besetzt, an einen Kontakt oder an eine Telefonnummer umleiten.
)
Allgemeine Einstellungen ändern
In den allgemeinen Einstellungen können Sie
Die App-Berechtigungen ändern. Sie werden zu den Cloudya-Berechtigungen weitergeleitet.
Die Sprache der App ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie nur zwischen den auf Ihrem Mobiltelefon installierten Sprachen wählen können.
Login mit Touch oder Face ID aktivieren/deaktivieren
)
Wichtig
Bitte beachten Sie, dass die automatische Voreinstellung für den Call-Through Deutschland ist. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, stellen Sie sicher, dass Sie es auf das Land ändern, in dem Sie sich befinden.
GSM-Einstellungen ändern
In dieser Ansicht können Sie
Ihre Mobiltelefonnummer registrieren. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn in Ihrem Gerät eine SIM-Karte eingelegt ist.
Einstellungen für die Call-Through-Optionen ändern. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn Sie eine Mobiltelefonnummer registriert haben.
Die Option Nur GSM aktivieren/deaktivieren. Bitte beachten Sie, dass abhängig von Ihrem Mobiltelefonvertrag Gebühren anfallen können.
)
Optionen bei Mit anderem Gerät anrufen verwalten
Unter Mit anderem Gerät anrufen können Sie
Gerät hinzufügen
Dieses Gerät auswählen. Die Anrufe werden nur von dem Gerät getätigt, das Sie gerade verwenden. Dies ist die Standardeinstellung.
Alle Geräte mit meiner Durchwahl auswählen. Alle Geräte außer diesem Gerät werden klingeln.
Ein benutzerdefiniertes Gerät auswählen, mit dem Sie anrufen möchten. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Gerät in der mobilen App hinzufügen, ist es auch in der Web-App verfügbar.
Das benutzerdefinierte Gerät bearbeiten (den Namen des Geräts, die Nummer ändern oder den Eintrag löschen).
)
Notrufeinstellungen verwalten
Wenn eine Nebenstellennummer mit der Notrufnummer identisch ist, müssen Sie auswählen, was angerufen werden soll.
In dieser Ansicht können Sie die Einstellung festlegen für
Notrufnummer anrufen
Nebenstelle anrufen
Vor jedem Anruf immer nachfragen.
)
Support-Informationen anzeigen
In dieser Ansicht finden Sie alle notwendigen Informationen, sollten Sie unseren Support kontaktieren müssen.
)
Rechtliche Informationen anzeigen
Wenn Sie auf Impressum, Datenschutz oder AGB tippen, werden Sie auf die NFON-Website mit den entsprechenden Dokumenten weitergeleitet.
)
Wo bekommen Sie Hilfe?
Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier vorgeschlagenen Reihenfolge:
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| nfon.com | Auf nfon.com unter Service finden Sie eine Übersicht aller Dokumentationen, Downloads, Blogs und Portale sowie Hilfeseiten und weitere Informationen. Bei Anmerkungen zur Dokumentation, wenden Sie sich bitte an redaktion@nfon.com |
| portal.nfon.com | Auf der Startseite Ihres Serviceportals finden Sie zahlreiche Links zu Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen. |
| support.nfon.net | Auf der Support-Website der NFON AG finden Sie ausführliche FAQ mit wertvollen Informationen zu Ihrer Telefonanlage. Sie können jederzeit den Status Ihrer Supportanfragen prüfen und auf Rückfragen antworten. |
| Support-Hotline für Bestandskunden | Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine Supportanfrage eröffnen. Sie erreichen unsere Supportmitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 800 63 66 555. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage mindestens folgende Punkte an:
|
| Support-Hotline für Testkunden | Für Testkunden ist eine speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Service-Hotline geschaltet. Sie erreichen die Mitarbeiter dieser Hotline von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr unter der Telefonnummer +49 89 45 300 553. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb dieser Geschäftszeiten keinen Support für Testkunden anbieten können. |
 | Support für Kunden in Deutschland: portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Support für Kunden in UK: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Support für Kunden in Österreich: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Support für Kunden in Frankreich: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Support für Kunden in Italien: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Support für Kunden in den Niederlanden: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |