1. Einführung
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Dieses Handbuch hilft Ihnen, das Admin Portal optimal zu nutzen.
Änderungen vorbehalten
Version 1 / 12.2024 (DE)
| Art | Icon | Beschreibung |
| Hinweis |  | Wichtige Informationen und Hinweise, die Sie unbedingt beachten müssen. |
| Tipp |  | Nützliche Tipps, die Ihnen zusätzliche Informationen bieten. |
| Handlungsschritt | - | Wird mit einem Spiegelstrich markiert |
| Ergebnis einer Handlung | ⇒ | Wird mit einem Pfeil markiert |
| Aufzählung/-listung | | Wird mit einem Punkt markiert |
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Um das Admin Portal zu nutzen, melden Sie sich mit Ihrem Cloudya-Benutzernamen und -Passwort an. Dies sind die gleichen Anmeldedaten, die Sie auch auf https://start.cloudya.com verwenden.
Gehen Sie auf https://admin.nfon.com.
Geben Sie Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail) und Ihr Passwort ein (das Ihnen von NFON zur Verfügung gestellt wurde).
Klicken Sie auf Loggen Sie sich ein.
⇒ Nach dem Einloggen sehen Sie die Seite zur Konfiguration der Anlage.
)
Nachdem Sie sich eingeloggt / eine Anlage zur Bearbeitung ausgewählt haben, sehen Sie folgendes:
Das Hauptmenü auf der linken Seite
Das ausgewählte Element in der Mitte (abhängig davon, welchen Menüpunkt Sie im Hauptmenü links ausgewählt haben)
Benutzerspezifische Informationen (wenn Sie auf Ihren Benutzernamen oder Ihr Symbol klicken)
)
Im Hauptmenü auf der linken Seite finden Sie 5 Bereiche (in diesem Beispiel; dies kann je nach Vertrag, Berechtigungen, Konfiguration usw. variieren):
Anlage (Allgemein, Vertraglich)
Konfiguration (Geräte, Ansagen, Blocklistenprofile für eingehende Anrufe, Amtsleitungen, Kontakte, Durchwahlen und Provisioning IP-Erlaubtliste)
Nebenstellen (Telefone und eFaxe)
Dienste (Zeitsteuerung, Gruppen, Skills, Warteschlangen, Sprachdialoge IVRs und Konferenzen)
Standorte (Mobiler Standort und Kundeneigene)
Sie können über das Suchfeld am oberen Rand eine Suche starten.
)
Die meisten Menüs bieten ähnliche Optionen. Sie können:
Einen neuen Eintrag hinzufügen
nach einem Eintrag suchen
Eine CSV-Datei importieren oder exportieren
auswählen, wie viele Einträge Sie auf der Seite angezeigt bekommen möchten
einen Eintrag löschen, klonen, bearbeiten oder in die Zwischenablage kopieren
Wenn Sie einen Eintrag bearbeiten, können Sie:
Auf einen Stepper klicken oder rauf- und runter scrollen, um schnell zu einem bestimmten Abschnitt zu navigieren
Einzelne Abschnitte und die Schnellliste aus- und einblenden
Die Schnellliste anzeigen
Wenn Sie einen oder mehrere Einträge bearbeiten, öffnet sich auf der rechten Seite eine Schnellliste. Sie können:
zwischen den Einträgen wechseln
die Position der Einträge per Drag-and-Drop verändern
Einträge schließen (bitte beachten Sie, dass Sie beim Schließen eines Eintrags den Bearbeitungsmodus verlassen)
Wenn Sie auf Ihren Benutzernamen oder Avatar klicken, können Sie:
Ihr Benutzerprofil aufrufen
den Dialog Zugangsbereiche öffnen (wenn Sie auf mehrere Zugangsbereiche zugreifen können)
Tastenkürzel öffnen
Sich abmelden
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Unter Anlage finden Sie zwei Bereiche zur Konfiguration:
Allgemein
Vertrag (Abonnements & Beschränkungen)
Allgemein
Unter Allgemein finden Sie erste Informationen über den Account:
Name | Name der Anlage (schreibgeschützt) Wird bei der Erstellung der Anlage festgelegt und kann nicht geändert werden. |
Support -Passwort | Das Passwort, das der technische Kontakt des Kunden beim Support-Team angeben muss, um nachzuweisen, dass er Zugriffsrechte auf das Konto hat. Wird bei der Erstellung der Anlage festgelegt, kann aber zu einem späteren Zeitpunkt geändert werden. |
E-Mail des technischen Ansprechpartners bzw. Teams des Anlageninhabers (schreibgeschützt) Wird bei der Erstellung der Anlage festgelegt und kann nicht geändert werden. | |
Phone number | Mobilfunknummer des technischen Ansprechpartners bzw. Teams des Anlageninhabers. Dieses Feld kann leer gelassen und zu einem späteren Zeitpunkt ausgefüllt werden. |
Pilotmodus
Unter Pilotmodus können Sie den Disclaimer lesen, dem Sie mit der Aktivierung zustimmen. Wenn Sie den Pilotmodus aktivieren, erhalten Sie Zugang zu Funktionen, die noch nicht ausgerollt wurden.
In diesem Abschnitt können Sie:
den Pilotmodus aktivieren
den Pliotmodus deaktivieren
Anrufeinstellungen
Die Anrufeinstellungen ermöglichen es Ihnen, verschiedene wichtige Funktionen für das Konto zu aktivieren:
Länge der Identifizierungsnummer der Amtsleitung | Wählen Sie die maximale Ziffernzahl der Amtsleitungen aus, die für diese Anlage konfiguriert werden kann. Sie können das Maximum auf eine, zwei, drei oder vier Ziffern einstellen. D.h. es sind bis zu 10 Amtsleitungen (0-9), 100 Amtsleitungen (0-99), 1000 Amtsleitungen (0-999) und 10000 Amtsleitungen (0-9999) möglich. Wenn Sie zum Beispiel das Maximum auf eine Ziffer einstellen, kann der Kunde nur bis zu 10 Amtsleitungen auf seinem Account nutzen. Diese Einstellung wird auch für die Konfiguration von ausgehenden Leitungen in Nebenstellen verwendet. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Einstellung zwar zu einem späteren Zeitpunkt ändern können, dies aber Auswirkungen auf die Bedienung von Funktionen hat, die eine Amtsleitung erfordern. Z.B. kann sich die Wahl einer bestimmten ausgehenden Leitung verändern. Setzen Sie deshalb in diesem Fall alle Endbenutzer über die vorgenommene Änderung in Kenntnis. |
Gegensprechanlage aktivieren | Ermöglicht es, ein Endgerät als Gegensprechanlage zu verwenden. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, ermöglicht dies lediglich die spätere Konfiguration als Endgerät unter Nebenstellen. |
Kurzwahl verwenden | Aktiviert/deaktiviert die Verwendung von Kurzwahlen. Wenn Kurzwahl aktiviert ist, können Sie *2 gefolgt von einer Zahl wählen, um einen Eintrag aus einer vordefinierten Kurzwahlliste auszuwählen. Stellen Sie zusätzlich die Kurzwahllänge ein. Dies ist die Ziffernlänge der Kurzwahlcodes für den Kunden. Dies können entweder 1, 2, 3 oder 4 Ziffern sein. Wenn Sie z. B. eine Kurzwahllänge von „2“ wählen, können Sie dem Telefonsystem bis zu 100 Kurzwahlen (00-99) hinzufügen, die dann durch Wählen von *2+Kurzwahl verwendet werden können. Standardmäßig ist die Kurzwahllänge auf 9 eingestellt, was bedeutet, dass die Funktion deaktiviert ist. Bitte beachten Sie, dass es im Admin Portal keinen Bereich zur Verwaltung und Pflege der Kurzwahlliste gibt. Kurzwahlen müssen als .csv-Datei hochgeladen werden. Diese Option ist unter Kontakte und Nebenstellen verfügbar. Wenn Sie auf CSV importieren klicken, können Sie entweder eine Datei importieren oder eine Vorlage herunterladen. |
Wählen mit Amtsholung | Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert und kann im K- Account nicht geändert werden. Bitte beachten Sie, dass in den meisten europäischen Ländern die gesetzlichen Bestimmungen von den Arbeitgebern verlangen, dass die Notrufdienste von jedem Geschäftstelefon aus unter 999 oder 112 angerufen werden können, ohne dass eine externe Vorwahl für den Anruf eingegeben werden muss. |
Rückruf bei besetzt/nicht verfügbar | Aktiviert/deaktiviert den Rückruf bei besetzt/nicht verfügbar. Gilt nur für interne Anrufe und muss zusätzlich an der Nebenstelle aktiviert werden. |
Projektnummer verwenden | Aktiviert/deaktiviert die Verwendung von Projektnummern und legt die Länge von Projektnummern fest. Mit dieser Funktion können Sie Anrufkosten z. B. nach Kunden unter Verwendung von Projektnummern aufzeichnen und abrechnen. In diesem Fall müssen Sie die Projektnummer eingeben, bevor Sie einen externen Anruf tätigen, z. B. *9 + Projektnummer + Telefonnummer. |
Ansage vor dem Betreten eines Konferenzraums abspielen | Aktiviert das Abspielen einer Standardansage, bevor ein Nutzer einem Konferenzraum beitritt. |
Snom: Vermitteln durch Auflegen | Spezielle Funktion für Snom-Geräte. Sie können zwischen Gemischt, An und Aus wählen. Wenn die Funktion eingeschaltet ist, wird ein Anruf nach dem Auflegen an ein anderes Ziel weitergeleitet. |
Click-to-Dial aktivieren | Click-to-Dial ermöglicht es Ihnen, Anrufe direkt aus der Nutzer-App (z.B. über PC oder mobilen Client) zu tätigen und am Tischtelefon entgegenzunehmen. |
Netzwerkeinstellungen
Unter Netzwerkeinstellungen stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
T.38 für Fax deaktivieren | Aktiviert/deaktiviert die globale Verwendung des T.38-Faxprotokolls für alle ein- und ausgehenden Anrufe einschließlich des eFax-Dienstes. Faxe werden dann ausschließlich mit G.711 (Audio) übertragen. Nur für A-Accounts verfügbar. |
Alternativer SIP-Port | Aktiviert/deaktiviert die Verwendung einer nicht standardmäßigen Port-Einstellung für SIP. Dies kann hilfreich sein, um Firewall-Probleme zu vermeiden. Nur für A-, C- und S-Accounts verfügbar. |
SIP-Transportprotokoll | Ermöglicht die Festlegung, über welches Transportprotokoll Geräte/Apps dieses Standorts kommunizieren. Bitte beachten Sie, dass TLS in der Regel eine kostenpflichtige Funktion ist, die pro Gerät berechnet wird. Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen dieser Einstellung alle vom Endbenutzer zertifizierten Geräte neu gebootet werden. |
Standort-VLAN-Einstellungen provisionieren | Aktiviert/deaktiviert die Anbindung von Tischtelefonen an das VLAN-Netzwerk eines Unternehmens. |
Geräteeinstellungen
Unter Geräteeinstellungen stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
)
Passwortschutz für die Webschnittstelle der Geräte | Sicherheitsfunktion für Tischtelefone, die den Schutz der Konfiguration bei der Provisionierung sicherstellt. Der Passwortschutz verhindert, dass Endbenutzer Änderungen vornehmen, die das Gerät deaktivieren oder sich auf notwendige Einstellungen auswirken. |
Disable PC / data port | Sperrt den PC-/Datenanschluss auf der Rückseite des Telefons, so dass die eingebaute Switchbridge deaktiviert ist. In der Standardeinstellung ist diese Option deaktiviert. Wenn sie aktiviert ist, können Endbenutzer das Telefon nicht verwenden, um ihren Computer mit dem Netzwerk zu verbinden. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Endbenutzer das Telefon verwenden, um ihren Computer mit dem Netzwerk zu verbinden. |
Passwort für die Erstellung der Softphone-Geräte | Wenn Sie ein Softphone zum ersten Mal installieren, müssen Sie dieses Passwort während der Einrichtung anlegen, um die Installation zu autorisieren. Sie müssen dieses Passwort neu setzen, da das Standardpasswort unbekannt ist. |
Integration
Unter Integration können Sie sehen, ob CTI an der Anlage aktiviert oder deaktiviert ist (schreibgeschützt). Um es auf einem Ziel zu aktivieren, muss diese Einstellung später unter Nebenstellen konfiguriert werden.
)
Sprachnachrichten
Unter Sprachnachrichten haben Sie folgende Optionen:
Minimale Länge der Voicemail-PIN (Schalter) | Aktiviert die Möglichkeit, eine individuelle Mindestlänge der Voicemail-PIN festzulegen, die anders ist als der Standardwert des Betreibers von 6 Stellen |
Minimale Länge der Voicemail-PIN (Stellen) | Wählt eine Länge zwischen 4 und 32 Stellen aus dem Dropdown-Menü aus |
Maximale Länge der Voicemail-PIN (Schalter) | Aktiviert die Möglichkeit, eine individuelle maximale Länge der Voicemail-PIN festzulegen, die anders ist als der Standardwert des Betreibers von 8 Stellen |
Maximale Länge der Voicemail-PIN (Stellen) | Wählt eine Länge zwischen 4 und 32 Stellen aus dem Dropdown-Menü aus |
Sprachnachrichten transkribieren (AI) | Aktiviert automatische Voicemail-Transkription Standardmäßig für alle Nebenstellen aktiviert. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Einstellung für eine bestimmte Nebenstelle unter Nebenstellen > Telefonnebenstellen deaktivieren müssen, siehe Voicemail. Bitte beachten Sie, dass es bei Deaktivierung dieser Einstellung nicht möglich ist, diese individuell für eine bestimmte Nebenstelle zu aktivieren. |
Geografische Einstellungen
Unter Geografische Einstellungen stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Zeitzone | Die Zeitzoneneinstellungen werden vom Betreiber, z. B. der NFON AG, dem Distributor oder dem White-Label-Reseller, übernommen.
|
Direktwahlnotrufnummern hinzufügen | Legt Direktwahlnotrufnummern fest. |
Anrufaufzeichnung
Unter Anrufaufzeichnung können Sie die Ad-hoc-Aufzeichnung von NFON aktivieren, die Anrufe auf Wunsch des Benutzers aufzeichnet (On-Demand-Aufzeichnung). Wählen Sie *1, um die Aufzeichnung zu starten oder zu beenden.
Bitte beachten Sie, dass
diese Aufzeichnungen nicht dauerhaft gespeichert werden, sondern dem Benutzer anschließend entweder im .mp3- oder .wav-Format (je nach dem von Ihnen gewählten Audioformat) per E-Mail zugesandt werden.
diese Einstellung unabhängig ist von der permanenten Anrufaufzeichnung (Aufzeichnung aller Anrufe für eine Nebenstelle).
Wenn Sie Zu Beginn des Gesprächs informieren aktivieren, müssen Sie zusätzlich
über das Dropdown-Feld festlegen, bei welchen Anrufen darüber informiert werden soll, dass das Gespräch aufgezeichnet wird (extern, intern oder beide). Bitte beachten Sie, dass es in einigen Ländern gesetzlich vorgeschrieben ist, alle Gesprächsteilnehmer darüber zu informieren, wenn ein Gespräch aufgezeichnet werden soll.
die Ansage hochladen, die abgespielt werden soll, wenn ein Benutzer *1 wählt.
Vertrag: Allgemein
Je nach Vertrag sehen Sie bei einigen Kundenkonten den Abschnitt Vertragsbedingungen (Abonnements & Limits), der aus zwei Tabs besteht: Allgemein und Abonnements. Beide Bereiche sind schreibgeschützt und dienen lediglich der Sichtbarkeit. Diese Bereiche sind vorkonfiguriert.
Unter Allgemein können Sie Folgendes einsehen:
Maximale Anzahl der Nebenstellen, die für die Anlage erstellt werden können
Maximale Anzahl der eFax Nebenstellen, die für die Anlage erstellt werden können
ob Coaching aktiviert/deaktiviert ist
ob Nmonitoring Queues aktiviert/deaktiviert ist
)
Vertrag: Abonnements
Unter Abonnements können Sie Folgendes einsehen:
welche kostenpflichtigen Abonnements für die Anlage aktiv sind
wie viele Abonnements in Verwendung sind
Gesamtzahl der Lizenzen
)
Unter Standorte gibt es zwei Hauptbereiche für die Konfiguration:
Mobiler Standort
Kundeneigene
In jedem Bereich können Sie eine Liste der für den Kunden konfigurierten Standorte einsehen.
Standorte werden für die Konfiguration von Geräten und Amtsleitungen (DID / DDI-Bereiche) verwendet. Alle Geräte und Amtsleitungen müssen mit einem Standort verbunden sein.
)
Wichtig
Vergewissern Sie sich, dass die Standorte korrekt konfiguriert sind, bevor Sie mit der Konfiguration von Nebenstellen, Geräten oder Diensten beginnen.
Eine Änderung der Standorteinstellungen wird höchstwahrscheinlich einen Reboot aller für den Standort konfigurierten Geräte auslösen!
Hinweis
Beachten Sie, dass Nebenstellen nicht mit den Standorteinstellungen verknüpft sind, die an Nebenstellen angeschlossenen Geräte jedoch schon!
Nebenstellen verwenden bei ausgehenden Anrufen die Einstellungen für die Amtsleitung bzw. den DID-Bereich, es sei denn, es handelt sich um einen Anruf an Notdienste. In diesem Fall signalisiert die Telefonanlage den Notdiensten die Standortadresse zur Lokalisierung des Absenders.
Bevor Sie einen Standort konfigurieren
Stellen Sie vor der Konfiguration der Standorte sicher, dass
alle Kundenstandorte im Admin-Portal angelegt sind.
die Standorte vom NFON-Kundendienst im Portal angelegt werden, da die Adressdaten ordnungsgemäß validiert werden müssen. Dies liegt vor allem daran, dass die Standortkonfiguration verwendet wird, wenn ein Notruf getätigt wird.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden und des Resellers/Partners, sicherzustellen, dass alle Standorte ordnungsgemäß konfiguriert sind.
Hinweis
Wenn eine Standortadresse aus dem Admin-Portal entfernt wird, wird für jedes damit verbundene Gerät ein leerer Standort festgelegt. Dies kann zu Problemen führen, seien Sie also vorsichtig, wenn Sie diese Änderungen beantragen.
Wenn ein Standort fehlt oder die Adressdaten nicht korrekt sind, wenden Sie sich bitte an den NFON-Kundendienst, der neue Standorte hinzufügen oder Details für Sie ändert.
Die Standortkonfiguration wird für die Weiterleitung von Anrufen an die Notdienste verwendet. Überprüfen Sie, ob die Adressangaben für alle Standorte korrekt sind, und wenden Sie sich an NFON, falls dies nicht der Fall ist.
Allgemein
Wenn NFON ein neues Kundenkonto erstellt, wird als Standort immer zuerst ein mobiler Standort erstellt. Der mobile Standort wird verwendet, um Endgeräte zu verknüpfen, die per Definition roaming nutzen (z.B. den NFON Mobile Client).
Bitte denken Sie daran: Der erste Standort wird standardmärig erstellt, ist immer ein mobiler Standort und Sie können weder die Details noch das Land dieses Standorts ändern.
)
Standorte: Geografische Einstellungen
Unter Geografische Einstellungen stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Verwendung im öffentlichen Raum | Schränkt den Funktionsumfang Ihres Telefons ein. In der Regel werden die folgenden Funktionen deaktiviert, wenn die Option Verwendung im öffentlichen Raum ausgewählt wurde:
Bitte beachten Sie, dass
|
Automatisches Hot-Desking | Gilt für Softphones und ermöglicht es, sich mit dem Softphone von verschiedenen Arbeitsplätzen aus anzumelden, anstatt einem spezifischen Arbeitsplatz zugewiesen zu sein. Wenn Sie sich bei einem anderen Softphone anmelden, wird dieses automatisch zu Ihrem Primärgerät. Diese Funktion ähnelt der Funktion: Entfernen Sie andere Softphone-Geräte, wenn Sie sich mit einem Softphone anmelden. Letztere können Sie unter Nebenstellen aktivieren. Der Unterschied zwischen den beiden Funktionen: Wenn Sie Automatisches Hot-Desking für den Standort aktivieren, andere Softphones nicht automatisch abgemeldet werden. |
Amtsholung | Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung in Großbritannien und Irland von 0 auf 9 geändert werden muss. Die meisten anderen Länder verwenden die 0 für die Amtsholung. Bitte beachten Sie, dass die NFON Softphone-Clients, Skype for Business und die NFON Mobile-Apps keine Amtsholung benötigen, da diese automatisch hinzugefügt wird. Tischtelefone hingegen benötigen eine Amtsholung. Dies liegt vor allem daran, dass einige Tischtelefone nicht in der Lage sind, komplexe Wählregeln zu speichern. Das heißt, die Endnutzer müssten sich je nach Modell des verwendeten Tischtelefons umstellen, was nicht praktikabel wäre. |
Sprache | Kann aus der Anlagenkonfiguration übernommen werden. Wählen Sie in diesem Fall Standard aus. |
Zeitzone | Kann aus der Anlagenkonfiguration übernommen werden. Wählen Sie in diesem Fall Anlagenkonfiguration übernehmen aus. Die Zeitzoneneinstellung wird von den Endgeräten verwendet, die für den Standort konfiguriert sind. Sie stellt sicher, dass das Telefondisplay und die Anruflisten die korrekten Zeitinformationen anzeigen. |
Standorte: SIP
Unter SIP stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
SIP-Transport protokoll | Dies entspricht der Einstellung unter Anlage > Allgemein > Netzwerkeinstellungen. Sie können diese Einstellung jedoch bei Bedarf für den jeweiligen Standort überschreiben. Sie haben also die Optionen, entweder die SIP-Einstellungen aus der Anlagenkonfiguration zu übernehmen oder diese zu überschreiben, indem Sie UDP oder TLS auswählen. Bitte beachten Sie, dass
|
Codecprofil | Wechselt das Codecprofil zwischen Standard-Codec und HD-Codec. Externe Anrufe werden höchstwahrscheinlich auf den Standard-Codec (G.711) zurückgreifen, da nicht alle PSTN-Betreiber High Definition unterstützen. Deshalb ist es zu empfehlen, dass Sie den Standard G.711 beibehalten. Bitte beachten Sie, dass NFON nur die folgenden Codecs unterstützt:
|
Reinvite aktivieren | Schreibgeschützt und nicht auf Kundenebene konfigurierbar. Kann nur von einem Reseller, Distributionspartner oder dem NFON Support geändert werden. Hält interne Anrufe im lokalen (Firmen-)Netz. |
NAT | Schreibgeschützt und nicht auf Kundenebene konfigurierbar. Kann nur von einem Reseller, Distributionspartner oder dem NFON Support geändert werden. Bitte beachten Sie, dass bei den meisten Telefonen NAT (Network Address Translation) aktiviert sein muss, um ordnungsgemäß zu funktionieren. |
Standorte: Netzwerk
Unter Netzwerk stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
)
Portgeschwindigkeit | Definiert die Portgeschwindigkeit des Tischtelefons. Auto_Sensing ist die Standardeinstellung und kann bei Bedarf in Full_100M geändert werden. |
NTP-Server | Legt den Server fest, der für die Uhrzeit an den Geräten genutzt wird. |
Syslog-Überwachung
Die Syslog-Überwachung ermöglicht es Kunden, an den Geräten Verkehrsdaten zu sammeln, die Support-Teams später zur Fehlerbehebung verwenden können. Beachten Sie, dass dies nur für physische Geräte möglich ist.
Unter Syslog-Überwachung stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Level | Legt die Überwachungsstufe fest. Je nach Ihren Überwachungsanforderungen können Sie zwischen Aus, Detailliert, Minimal und Moderat wählen. |
Server | Interne/externe IP-Adresse/Hostname eines Syslog-Servers zum Sammeln von Logdateien. Bitte beachten Sie
|
Bis... | Legt ein Enddatum für das Sammeln der Logdateien fest. Dadurch wird verhindert, dass der Server mit potenziell großen Dateien überlastet wird, insbesondere, wenn das Level auf Detailliert eingestellt ist. |
uaCSTA
Die uaCSTA-Konfiguration wird von einigen NFON CTI-Produkten verwendet.
Unter uaCSTA stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Server | Hostname oder IP-Adresse des uaCSTA-Servers. |
Port | Legt den Port fest (Zahl zwischen 1 und 65535). |
Protokoll | Wahl des Protokolls für die Verbindung zum uaCSTA-Server, wobei Sie zwischen TCP, UDP und TLS wählen können. |
Passwort | Legen Sie das Passwort für die Verbindung mit dem uaCSTA-Server fest. |
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Amtsleitungen
Die Liste der Amtsleitungen zeigt Ihnen alle verfügbaren Amtsleitungen oder Rufnummernbereiche an, die für das Kundenkonto verfügbar sind.
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, eine Amtsleitung hinzuzufügen, da die Konditionen mit Vertragsabschluss festgelegt wurden.
Wenn Sie einen Eintrag unter Amtsleitungen bearbeiten**,** stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Amtsleitungen | Schreibgeschützt |
Identifizierungsnummer der Amtsleitung | Kann von Nutzern verwendet werden, um an einer nicht standardmäßigen Amtsleitung ausgehende Anrufe zu tätigen und eingehende Anrufe angezeigt zu bekommen. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung dieser Nummer Auswirkungen auf die Nutzung der Amtsleitung haben kann. Wir empfehlen daher, die Endnutzer zu informieren, bevor Sie eine Identifizierungsnummer ändern. |
Abwurfnebenstelle | Weist eine Nebenstelle zu (aus einem Dropdown-Menü). Wir empfehlen, für jede Amtsleitung eine Abwurfnebenstelle zu konfigurieren. Um sich die Wichtigkeit einer Abwurfnebenstelle zu verdeutlichen, sollten Sie wissen, was mit eingehenden Anrufen an einer nicht konfigurierten Durchwahl passiert. Wenn ein Anruf für eine Durchwahl eingeht, an der kein Ziel für eingehende Rufnummern konfiguriert ist, sendet Ihre Telefonanlage eine "NICHT ERKANNT"-Meldung an den Netzbetreiber. In der Regel bedeutet dies, dass der Anrufer die folgende Meldung von seinem Telefonanbieter erhält: „Kein Anschluss unter dieser Nummer. Bitte überprüfen Sie die Nummer und versuchen Sie es erneut“. Dies führt oft zu unnötigen Anrufen beim Kundendienst oder technischen Service, da der Kunde denkt, dass etwas nicht funktioniert bzw. ein Fehler in der Telefonanlage vorliegt. Dies wird vermieden, indem eine eingerichtete Abwurfnebenstelle sicherstellt, dass alle Anrufe an allen Amtsleitungen des Kunden ordnungsgemäß weitergeleitet werden. Die Abwurfnebenstelle ist häufig die Hauptnummer des Kunden (z. B. die Nebenstelle von Empfang/Zentrale). Eine andere Möglichkeit ist, die Abwurfnebenstelle so zu konfigurieren, dass eine automatische Nachricht (IVR) abgespielt wird, die den Anrufer darüber informiert, dass die gewählte Durchwahl zur Zeit nicht verfügbar ist. |
Blockierliste (eingehend) | Weist Blocklistenprofile zu (aus einem Dropdown-Menü). Mit einem Blocklistenprofil können Sie Regeln zum Blockieren eingehender Anrufe erstellen. Diese Funktion gilt nur für externe, nicht für interne Anrufe. |
Durchwahlen
Die Durchwahlliste zeigt die für dieses Kundenkonto konfigurierten individuellen Durchwahlen und deren jeweiliges aktuelles Ziel.
Sie können das Ziel einer Durchwahl ändern, indem Sie einen Eintrag bearbeiten und dann ein neues Ziel aus der Liste möglicher Ziele auswählen.
Dies kann sehr nützlich und zeitsparend sein, wenn Sie die Nebenstellenkonfiguration aus einer CSV-Datei in das Portal importiert haben, da eingehende Nummern (Durchwahlen) nicht mit dieser Methode importiert werden können. Wenn eine Nebenstelle mit einer Durchwahl konfiguriert wurde, wird die Änderung unter Durchwahlen angezeigt.
Sie können die Durchwahlliste auch nach den freien Durchwahlen eines Kundenkontos durchsuchen.
Voicemail-Dienst
Der Voicemail-Dienst ermöglicht es Benutzern, sich mit dem Voicemail-System zu verbinden, um auch von außerhalb des Büros ihre Nachrichten abzurufen
Wenn er auf einer Durchwahl konfiguriert ist, können die Benutzer diese Durchwahl-Nummer wählen, um mit dem Voicemail-System verbunden zu werden.
Sie werden dann vom System aufgefortdert ihre Durchwahlnummer und ihre Voicemail-PIN einzugeben.
Beachten Sie, dass dies für Nutzer eines Softphones oder einer NFON-Mobile-App nicht nötig ist, da diese ihre Voicemail-Nachrichten entweder direkt in der App oder durch Wählen der *791 abrufen können.
Gerätetypen
Hier bei NFON teilen wir die Geräte in zwei Hauptkategorien ein:
Zertifizierte Geräte
Alle anderen SIP-Geräte oder unprovisionierte SIP-Geräte
Hinweis
Bitte beachten Sie, dass ein Gerät, das nicht unter den zertifizierten Geräten aufgeführt ist oder das Sie manuell konfiguriert haben, von NFON nicht unterstützt wird. Solche Geräte werden als unprovisionierte SIP-Geräte bezeichnet.
Provisionierung
Bei der Provisionierung handelt es sich um den Prozess der automatischen Fernkonfiguration eines Geräts, ohne dass eine direkte Interaktion mit dem Gerät vor Ort erforderlich ist.
Diese Funktion ist nur für von NFON zertifizierte Geräte verfügbar, die Fernprovisionierung unterstützen.
Der Provisionierungsprozess selbst umfasst:
Autorisierung (stellt sicher, dass das Gerät für einen Kundenaccount konfiguriert ist)
Firmware-Verwaltung (Aktualisierung oder falls notwendig Herabstufung der Geräte-Firmware)
das Übertragen von Konfigurationseinstellungen auf das Gerät:
IP-Einstellungen (z. B. SIP-Proxy-Server, Sprachverschlüsselung)
Gerätekonfiguration (z. B. Wählplanoptionen)
Leitungs- und Telefondisplay-Informationen
zusätzliche FunktionenKonfiguration der Softkeys (z. B. Voicemail-Taste, XML-Menüs)
Funktionstasten (z. B. Kurzwahltasten, Besetztlampenfeld)
Aktualisierung der Konfiguration in regelmäßigen Abständen oder bei einer Änderung (z. B. wenn sich ein Benutzer am Gerät angemeldet hat)
Arten von Provisionierung
Zero-Touch-Provisionierung
Auto-Provisionierung
Geräte, die nicht provisioniert sondern manuell konfiguriert wurden, werden als nicht-provisionierte SIP-Geräte bezeichnet.
Zero-Touch-Provisionierung
Geräte, die Zero-Touch-Provisionierung unterstützen, konfigurieren sich direkt nach dem Auspacken selbst, sofern sie zuvor im Adminportal hinzugefügt wurden.
Dies ist die häufigste Art der Provisionierung, die auf NFON-zertifizierten Geräten verfügbar ist.
Der Provisionierungsprozess läuft wie folgt ab:
Bestellen Sie das Telefon bei NFON
Lassen Sie es direkt von einem Händler liefern
Nehmen Sie das Gerät aus der Verpackung
Schließen Sie das Gerät an ein Netzwerk mit Internetzugang an.
⇒ Das Gerät konfiguriert sich selbst und ist sofort einsatzbereit.
Mit anderen Worten: Zero-Touch-Provisioning ist Plug and Play.
Auto-Provisionierung
Einige NFON-zertifizierte Geräte unterstützen herstellerseitig keine Zero-Touch-Provisionierung.
In diesem Fall muss das Telefon manuell konfiguriert werden.
Der Provisionierungsprozess läuft wie folgt ab:
Bestellen Sie das Telefon bei NFON
Lassen Sie es direkt von einem Händler liefern
Nehmen Sie das Gerät aus der Verpackung
Schließen Sie das Gerät an ein Netzwerk mit Internetzugang an
Loggen Sie sich in das Webinterface des Gerätes ein
Stellen Sie die Provisionierungsadresse auf NFON ein.
⇒ Das Gerät startet neu, konfiguriert sich selbst und ist einsatzbereit.
Bitte beachten Sie, dass sowohl die Zero-Touch-Provisionierung als auch die automatische Provisionierung eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden.
Überblick
Nachdem ein Gerät im Adminportal hinzugefügt und gespeichert wurde, gibt es verschiedene Bearbeitungsmöglichkeiten. In diesem Bereich sehen Sie alle Geräte, die in der Telefonanlage konfiguriert wurden.
In dieser Ansicht können Sie:
einen neuen Eintrag hinzufügen
einen, mehrere oder alle Einträge auswählen
einen Eintrag bearbeiten, aktivieren, löschen, editieren oder in die Zwischenablage kopieren
eine CSV-Datei exportieren
die Tabelle aktualisieren
Wählen, wie viele Einträge Sie auf einer Seite angezeigt bekommen möchten
In dieser Tabelle können Sie sehen und filtern nach:
dem Gerätestatus
ob das Gerät aktiviert/deaktiviert wurde
dem Gerätetyp, z. B. snom, Yealink, Zebra
der MAC/ID des Geräts
der Durchwahl, der das Gerät zugewiesen wurde
dem Standort, dem das Gerät zugewiesen wurde
dem Datum, an dem das Gerät erstellt wurde
Allgemein
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie ein neues Gerät installieren und konfigurieren, und Sie erhalten einen Überblick über die einzelnen konfigurierbaren Gerätefunktionen.
Bitte beachten Sie, dass sich der im Folgenden beschriebene Prozess auf zertifizierte Geräte bezieht. Das Hinzufügen von unprovisionierten SIP-Geräten weicht davon ab und wird am Ende dieses Abschnitts beschrieben.
1. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
2. Wählen Sie Marke und Modell (z. B. Yealink T53W).
⇒ Ein Konfigurationsbereich öffnet sich.
)
3. Geben Sie eine MAC-Addresse ein.
)
Wichtig
Wenn Sie beim Hinzufügen eines Geräts die Fehlermeldung „Bereits in Gebrauch“ erhalten, bedeutet dies, dass ein Gerät mit derselben MAC-Adresse bereits zum Adminportal hinzugefügt wurde. Überprüfen Sie, ob Sie das Gerät von einem anderen Kunden übertragen haben oder ob das Gerät Ihrer Anlage zu Testzwecken hinzugefügt wurde.
Wichtig
Wenn Sie Geräte von einem anderen Anbieter mitnehmen:
Wenn das Gerät bereits beim anderen Anbieter registriert ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung, sobald das Gerät versucht, die Konfigurationsdaten vom Umleitungsserver herunterzuladen. Der andere Anbieter muss sicherstellen, dass das Gerät sowohl auf dem Server des Herstellers als auch auf seinem Portal gelöscht (und entsperrt) ist.
4. Wählen Sie eine Firmware-Version.
Es wird automatisch die neueste Version ausgewählt.
5. Legen Sie fest, ob bei eingehenden Anrufen die Amtsleitungs-ID sichtbar/nicht sichtbar sein soll.
Bitte beachten Sie, dass Sie Einstellungen, die unter Standorte konfiguriert wurden, übernehmen können. Alternativ können Sie die Standorteinstellungen dieses Geräts überschreiben.
6. Aktivieren Sie HTTPS für die Web-Benutzeroberfläche des Telefons um HTTPS zu verwenden.
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur für Geräte von Snom, Yealink, Polycom, Cisco/Linksys und Spectralink verfügbar ist.
7. Legen Sie fest, welchem Standort das Gerät zugewiesen ist.
Die Auswahl des Standorts ist äußerst wichtig, da so die Standorteinstellungen übernommen werden können, die für Notrufe maßgeblich sind.
8. Aktivieren Sie diese Option, um die Standortkonfiguration zu übernehmen.
Wenn Sie diese Option deaktivieren, können Sie Ihre eigenen Einstellungen für dieses Gerät konfigurieren, z. B. geografische oder Netzwerkeinstellungen.
Weitere Informationen finden Sie unter Geografische Einstellungen, SIP, Netzwerk, Syslog-Überwachung und uaCSTa im Bereich Standorte.
Wichtig
Einem Gerät einen Standort zuzuweisen ist von entscheidender Bedeutung.
Nicht nur können so die Standardeinstellungen des Standorts vom Gerät übernommen werden – sondern die Standortinformationen werden auch von der NFON-Cloud-Telefonanlage verwendet, wenn ein Benutzer einen Notruf absetzt. Das bedeutet, dass die Standortadresse den Notdiensten als Standortinformation signalisiert wird.
Stellen Sie deshalb sicher, dass für alle Geräte die richtige Adresse konfiguriert ist und dass, wenn ein Gerät an einen anderen Standort verlegt wird, die Konfiguration angepasst werden muss, um den neuen Standort zu berücksichtigen.
Geräte, die Roaming nutzen (bzw. Geräte, die sich nur selten am gleichen Standort befinden), sollten für den mobilen Standort konfiguriert werden.
Netzwerkeinstellungen für Geräte
Wenn Sie das VLAN-Tagging aktivieren möchten, stellen Sie sicher, dass in der Anlagenkonfiguration die Einstellung Standort-VLAN-Einstellungen provisionieren aktiviert ist. Wenn diese Einstellung unter Anlage nicht aktiviert ist, wird dieses Feature nicht wie vorgesehen funktionieren.
Klingelton
Unter Klingelton können Sie folgende Funktionen konfigurieren, insofern diese von den jeweiligen Geräten unterstützt werden:
Externer Klingelton (der Klingelton bei einem externen Anruf)
Interner Klingelton (der Klingelton bei einem internen Anruf)
Klingelton für Gruppen-, Warteschlangen- oder Skill-Dienste (der Klingelton für Anrufe über eine Gruppe, eine Warteschlange oder einen Skill-Dienst)
Sie können entweder auf stumm schalten oder einen der Klingeltöne aus dem Dropdown-Menü auswählen.
Hinweis
Bitte beachten Sie, dass keine Klingeltöne am Gerät konfiguriert werden können, wenn mindestens einer der folgenden Gründe vorliegt:
Das Gerät unterstützt keine speziellen Klingeltöne.
Der Gerätehersteller hat keine Möglichkeit vorgesehen, spezielle Klingeltöne über die Provisionierung zu konfigurieren.
Der Hersteller hat vor kurzem die Unterstützung für spezielle Klingeltöne hinzugefügt und NFON arbeitet noch daran, die Funktion für Kunden verfügbar zu machen.
Ein unprovisioniertes SIP-Gerät hinzufügen
Unprovisionierte SIP-Geräte hinzuzufügen funktioniert ganz ähnlich wie bei zertifizierten Geräten. Die folgenden Unterschiede sollten Sie aber beachten:
Der ausgewählte Gerätetyp ist immer Unprovisioniertes SIP-Gerät.
Die MAC-Adresse muss eindeutig sein, kann aber zur Identifizierung angepasst werden, z. B. der Hersteller und/oder das Modell.
Sie können die Firmware-Version nicht einstellen.
Sobald das Gerät erstellt wurde, ist es nicht mehr möglich, es zu bearbeiten. Sie können das Gerät jedoch aktivieren/deaktivieren oder es aus dem Portal löschen.
Ein Gerät einer Nebenstelle zuweisen
Wenn Sie ein Gerät zum Adminportal hinzufügen, wird es nicht automatisch einer vorhandenen Nebenstelle zugewiesen. Neu hinzugefügte Geräte sind nicht zugewiesen. Sie müssen in die Konfiguration der Nebenstelle wechseln, um das Gerät manuell der Nebenstelle zuzuweisen.
Die meisten NFON-zertifizierten Geräte unterstützen Hot-Desking (d. h. die Benutzer können sich über das NFON-XML-Menü am Gerät an- und abmelden). Das bedeutet, dass es bei der Einrichtung eines Kunden oft schneller geht, die Benutzer darin zu schulen, wie sie sich über das XML-Menü an- und abmelden können.
Beachten Sie, dass nicht alle NFON-zertifizierten Geräte Hot-Desking unterstützen. Das liegt daran, dass das Gerät keine externen XML-Menüs unterstützt. In diesem Fall muss das Gerät von einem Administrator manuell einer Nebenstelle zugewiesen werden.
Unprovisionierte SIP-Geräte müssen ebenfalls manuell einer Nebenstelle zugewiesen werden. Die Benutzer können sich bei diesen Geräten nie an- oder abmelden. Dies ist ein weiterer Grund, unprovisionierte SIP-Geräte nicht zu verwenden.
Authentifizierung
Wenn Sie ein Gerät bearbeiten, nachdem es erstellt und zum Admin-Portal hinzugefügt wurde, haben Sie mehr Optionen als beim Hinzufügen eines neuen Geräts.
Für die meisten zertifizierten Geräte ist die Authentifizierung die einzige zusätzliche Konfigurationsmöglichkeit, die Ihnen zur Verfügung steht.
Unter Authentifizierung können Sie:
Den Authentifizierungsstatus des Geräts einsehen.
die Authentifizierungs-PIN einsehen (Die PIN wird als Teil der Zwei-Faktor-Authentifizierung auf dem Gerät eingegeben. Sie wird während der Bereitstellung automatisch generiert und verwendet; weitere Informationen finden Sie unter Provisionierung IP-Erlaubtlisten).
Token-Prüfung deaktivieren (für 30 Minuten). Dies ermöglicht es, das Gerät für Reset und erneute Provisionierung 30 Minuten lang als "erlaubt" zu listen, sodass Sie die PIN nicht erneut eingeben müssen.
(Sprach-) Authentifizierung zurücksetzen/neu aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Authentifizierungsstatus von „erfolgreich“ auf „erforderlich“ gesetzt. Diese Option wird verwendet, wenn Sie ein Gerät aus der Ferne sperren möchten ohne es aus dem Adminportal zu entfernen oder wenn Sie Probleme mit der Authentifizierung haben.
DHCP
Bei DECT-Geräten ist eine weitere Konfigurationsmöglichkeit verfügbar: DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion bei älteren Geräten üblich ist und deshalb nicht an jedem DECT-Gerät angezeigt wird.
Unter DHCP können Sie individuelle Netzwerkeinstellungen vornehmen, die geräte- und kundenspezifisch sind. Dazu gehören IP-Addresse, Netzwerkmaske, Standard-Gateway, Primärer und Sekundärer DNS sowie MTU (Maximum Transmission Unit).
Ein bestehendes Gerät löschen
Um ein Gerät aus dem Adminportal zu löschen, müssen Sie es zunächst deaktivieren. Bitte beachten Sie, dass nach der Deaktivierung:
Deaktivierte Geräte keine neuen Anrufe mehr tätigen oder empfangen können
Aktive Anrufe nicht abgebrochen werden.
Um ein Gerät endgültig zu löschen, klicken Sie auf das Symbol Löschen. Bitte beachten Sie, dass durch das Löschen alle aktiven Anrufe abgebrochen werden.
Wichtig
Bitte achten Sie darauf, dass das Gerät keiner Nebenstelle mehr zugewiesen ist.
Es wird dringend empfohlen, die Zuordnung zu einer Nebenstelle aufzuheben bevor Sie ein Gerät deaktivieren.
Wichtig
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die MAC-Adresse eines bestehenden Geräts zu ändern. Ist die MAC-Adresse eines bestehenden Geräts nicht korrekt, müssen Sie das Gerät löschen und dann erneut im Adminportal anlegen.
Ein Softphone hinzufügen
Bitte beachten Sie, dass Softphones und mobile Clients nicht aus dem Adminportal gelöscht werden können. Sobald Sie ein Softphone oder einen mobile Client installiert und konfiguriert haben, werden diese automatisch im Adminportal angelegt.
Die Installation eines Softphones erfolgt am Computer des Endbenutzers.
So installieren Sie ein Sofpthone:
Gehen Sie auf https://www.nfon.com/de/service/downloads.
Wählen Sie den passenden Softphone-Client, z. B. für Windows oder MAC OS.
Laden Sie die Installationsdatei herunter.
Installieren Sie die Anwendung auf Ihrem PC. Bitte beachten Sie, dass Sie dazu Administratorrechte benötigen.
Registrieren Sie das Softphone mit Ihren Anmeldedaten (Benutzername Ihres K-Accounts und Kennwort für die Einrichtung des Geräts).
Es gibt zwei Versionen von Nsoftphone für Windows: Standard und Premium. Sie können die gewünschte Version während des Installationsvorgangs auswählen. Bitte beachten Sie, dass die Premium-Version im Gegensatz zur Standard-Version in keiner Lizenz enthalten ist.
Bitte beachten Sie, dass Nsoftphone Standard nicht mit Terminalservern kompatibel ist. Es kann jedoch auf einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI) verwendet werden.
Einen mobile Client hinzufügen
Der Installationsprozess für einen mobile Client ist dem eines Softphones sehr ähnlich.
So installieren Sie eine mobile App:
Gehen Sie zum Play Store oder iOS App Store.
Suchen Sie nach NFON mobile oder Cloudya mobile.
Folgen Sie dem Installationsprozess der App.
Registrieren Sie die App mit Ihren Anmeldedaten.
Wichtig
Wenn Sie eine mobile App installieren, beachten Sie bitte Folgendes:
Die NFON Mobile App kann nicht ohne SIM-Karte verwendet werden.
Eine gültige Mobiltelefonnummer ist erforderlich, um ein NFON Mobilgerät im Adminportal anzulegen.
Wenn Sie eine ungültige Nummer als Platzhalter im Adminportal eintragen, behält sich der NFON-Support das Recht vor, das Gerät ohne vorherige Ankündigung zu löschen.
Wichtig
Wenn von einer der NFON-Mobile-Apps aus ein Notruf abgesetzt wird, übergibt die App den Anruf automatisch an den Mobilfunkanbieter. Das bedeutet, dass der Anruf nicht über die NFON-Telefonanlage läuft.
Bitte beachten Sie, dass
Anrufe an Notrufnummern die Berechtigungen und die konfigurierten Regeln für ausgehende Anrufe ignorieren.
Anrufe an Notrufnummern, die an der Nebenstelle konfigurierten Berechtigungen und Regeln für ausgehende Anrufe ignorieren.
die Telefonanlage stattdessen den Notrufdiensten die Caller-ID signalisiert, die in den Standortinformationen des Geräts, mit dem der Notruf getätigt wird, hinterlegt ist.
Beachten Sie jedoch, dass es nur für die Zuordnung von Notrufen entscheidend ist, dass das Gerät mit den richtigen Standortdaten konfiguriert ist. Bei allen anderen Anrufen hängt es von der ausgehenden Amtsleitung ab, ob und wie der Anruf durchgestellt wird,
Wenn die NFON- Telefonanlage nicht in der Lage ist, eine NFON-Mobile-App über mobile Daten zu erreichen, werden die Anrufe automatisch an die im Adminportal registrierte GSM-Nummer weitergeleitet.
Nummernformatierung
Es ist wichtig, das korrekte internationale Rufnummernformat zu verwenden, um Konfigurationsprobleme bei der Provisionierung zu vermeiden.
E.164 ist das internationale Rufnummernformat, das gewährleistet, dass jedes Gerät eine weltweit eindeutige Rufnummer hat. Nur so können Anrufe und Textnachrichten korrekt an einzelne Telefone in verschiedenen Ländern weitergeleitet werden.
E.164-Nummern haben das Format [+] [Landesvorwahl] [Teilnehmernummer einschließlich Ortsvorwahl] und können maximal fünfzehn Ziffern haben.
Hier einige Beispiele:
+491522881739
+442079461000
+331990089726
Bitte beachten Sie, dass
E.164-Nummern keine Sonderzeichen enthalten
E.164-Nummern nicht die Landesvorwahl für Ferngespräche (0) enthalten
Das NFON-Konfigurationssystem und das Adminportal verwenden eine Rufnummernformatierung, die eine Ableitung der Microsoft-Nummernformatierung ist. Eine zusätzliche Unterteilung der Rufnummer wird erstellt, um Nummernbereiche innerhalb einer Amtsleitung zu definieren, bevor definiert wird, welches die einzelnen Durchwahlen sind. Zum Beispiel enthält eine Amtsleitung mit der Nummer +4420794601(00-19) 20 einzelne Durchwahlen (00-19).
IP Erlaubtlisten provisionieren
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen über die Provisionierung von IP Erlaubtlisten. Diese Konfigurationsoption bezieht sich ausschließlich auf physische Geräte.
Wenn ein Gerät, z. B. ein Tischtelefon, erstmals an ein Netzwerk angeschlossen wird, kontaktiert es den Umleitungsdienst des Herstellers über eine IP-Adresse. Um zum NFON-Provisionierungsdienst weitergeleitet zu werden, registriert es sich auf der NFON-Plattform und lädt die entsprechende Telefonkonfiguration herunter.
Dank Multi-Faktor-Authentifizierung versucht das Gerät jedoch, die IP-Adresse, die es kontaktiert, auf eine Erlaubtliste zu setzen oder zu autorisieren, um sich zu registrieren und die Provisionierung zu starten. NFON hat dies als zusätzliche Sicherheit auf seiner Plattform eingeführt. Wird beispielsweise ein Yealink-Tischtelefon angeschlossen, fragt es zunächst nach einer PIN, bevor es registriert und provisioniert werden kann.
Wenn ein Gerät zum Konto hinzugefügt, aber noch nicht angeschlossen wurde, können Sie die Authentifizierungseinstellungen für die Gerätebereitstellung konfigurieren (siehe Authentifizierung). Im Zuge der Multi-Faktor-Authentifizierung müssen Sie auf dem Gerät eine zufällig generierte PIN eingeben. Erst nachdem Sie die PIN eingegeben haben, kann das Gerät registriert und provisioniert werden.
Mit der Funktion Provisionierung IP Erlaubtlisten können Sie festlegen, ob eine IP-Adresse vorübergehend oder dauerhaft zugelassen wird, so dass sich die Geräte nicht authentifizieren müssen.
Unter Konfiguration > Provisionierung IP Erlaubtlisten sehen Sie eine Liste der Einträge, die bereits konfiguriert wurden.
In diesem Bereich können Sie sehen:
mit welcher IP-Adresse sich das Gerät bei der Provisionierung registriert.
ob die IP-Adresse temporär oder permanent auf der Erlaubtliste steht.
das Datum, bis zu dem der Eintrag auf der IP-Erlaubtliste gültig ist.
die Beschreibung, die dem Eintrag auf der IP-Erlaubtliste hinzugefügt wurde.
)
Hinzufügen eines neuen Eintrags zur IP-Whitelist
So fügen Sie einen neuen Eintrag zur IP-Whitelist hinzu:
Klicken Sie auf IP-Whitelist-Eintrag hinzufügen.
Wählen Sie aus, ob die Whitelist-Eintragung temporär oder permanent sein soll. Bitte beachten Sie, dass temporär die Standardeinstellung ist.
Wenn Sie in Schritt 2 temporär ausgewählt haben, legen Sie ein Enddatum für die Whitelist-Eintragung fest.
Fügen Sie eine Beschreibung (in der Regel einen Namen) für die Whitelist hinzu.
Klicken Sie auf Speichern oder Speichern und neu erstellen.
Überblick
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie man Nebenstellen und eFax-Nebenstellen konfiguriert und verwaltet.
Übersicht
Bei einer Telefonnebenstelle handelt es sich um ein Ziel. Telefonnebenstellen (im Weiteren auch einfach nur Nebenstellen) sind die wichtigste Art von Ziel, die von der NFON-Telefonanlage unterstützt wird und nur eines von zwei Zielen, die Anrufe zu externen Zielen tätigen können.
Gehen Sie auf Nebenstellen und dann noch einmal auf Nebenstellen. Hier sehen Sie eine Liste aller Telefonnebenstellen, die für diese Anlage konfiguriert wurden.
In dieser Ansicht können Sie:
einen neuen Eintrag hinzufügen.
einen, mehrere oder alle Einträge auswählen und löschen.
einen Eintrag bearbeiten, klonen, löschen oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können einen Eintrag auch durch Doppelklick bearbeiten).
Eine CSV-Datei importieren
Eine CSV-Datei exportieren
Auswählen, wie viele Einträge Sie auf einer Seite angezeigt bekommen möchten
Nach einer Nebenstelle suchen
Wichtig
Prüfen Sie vor dem Löschen eines Ziels, ob ein anderes Ziel darauf verweist, z. B. ein eFax, IVR oder ein Skill Service, da die Konfiguration des anderen Ziels sich durch die Löschung ändern würde.
Allgemein
Unter Allgemein stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Anzeigename | Weist der Nebenstelle einen Namen zu. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld (für jeden Zieltyp) mit bis zu 50 Zeichen Länge. Der Anzeigename wird nicht nur im Admin Portal verwendet, sondern auch in den folgenden Bereichen:
Beachten Sie, dass es möglicherweise nicht sinnvoll ist, einen zu langen Anzeigenamen zu verwenden, der nicht vollständig auf dem begrenzten Platz auf dem Telefon-Display angezeigt werden kann. |
Durchwahl (interne Nummer) | Weist eine interne Nebenstellennummer zu Dies ist eine kurze Nummer, die die Endbenutzer für Anrufe bei Kollegen oder Diensten nutzen. Sie ist zwar bei allen Zieltypen vorhanden, ist jedoch nur bei der Konfiguration einer Nebenstelle ein Pflichtfeld. Die Durchwahl wird einem Ziel zugewiesen und nicht einer Person oder einem Gerät. Das Ziel der Durchwahl wird dann wiederum einem oder mehreren Geräten zugewiesen. Die Länge der Nebenstellennummer kann zwischen 1 und 20 Ziffern liegen, wobei wir eine maximale Länge von 6 Ziffern empfehlen. Die Nebenstellennumer darf ausschließlich aus Ziffern zwischen 0 und 9 Zeichen bestehen. Beachten Sie, dass die Zeichen * (Stern) und # (Raute) nicht zulässig sind, da diese für die Wahl von Funktionscodes verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass eine Nebenstellennummer nicht mit 0 (Null) beginnen oder gleich 0 sein darf, da 0 die Standardvorwahl für externe Anrufe ist (bzw. 9 in Großbritannien und Irland, wo 9 als Vorwahl für externe Anrufe verwendet wird). |
E-Mail-Adresse | Fügt eine gültige E-Mail-Adresse hinzu (optional) Die der Nebenstelle zugewiesene E-Mail-Adresse wird verwendet:
|
Wichtig
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben haben. Das System erkennt lediglich, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt formatiert ist und nicht, ob es sich tatsächlich um eine gültige Adresse handelt.
Externe Telefonnummern/Durchwahl
Externe Telefonnummern oder Durchwahlen (auch Eingangsnummern genannt) ermöglichen es externen Anrufern, die Nebenstelle direkt zu erreichen, ohne dass sie von einer Vermittlung weitergeleitet werden müssen.
Unter Externe Telefonnummern/Durchwahl stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Bevorzugte ausgehende Amtsleitung (Schalter) | Aktiviert/deaktiviert die Option, die bevorzugte ausgehende Amtsleitung für ausgehende Anrufe festzulegen. |
Bevorzugte ausgehende Amtsleitung | Wählt die Standard-Amtsleitung (Standard-Außenleitung) für ausgehende Anrufe. Die Auswahl sollte mit einer der für diese Nebenstelle konfigurierten Eingangsnummer übereinstimmen. |
Telefonnummernanzeige (CLIP/CLIR) | Wählt aus, welche Anrufinformationen den anderen Gesprächsteilnehmern angezeigt werden:
Sie können Ihre CLIR/CLIP-Einstellungen auch ändern mit:
|
Konfiguration hinzufügen | Fügt eine oder mehrere Durchwahlen (Eingangsnummern) hinzu
|
Wichtig
Bitte beachten Sie, dass Anrufe an Notrufnummern die Konfiguration der Telefonnummernanzeige und der bevorzugten Amtsleitungen für ausgehende Anrufe ignorieren. Das System verwendet stattdessen die Standortinformationen des Geräts. Stellen Sie daher sicher, dass das Gerät auf den richtigen Standort konfiguriert ist.
Geräte
Sie können einer Nebenstelle ein oder mehrere Geräte zuordnen.
Bitte beachten Sie, dass
Sie nur einer Nebenstelle Geräte zuweisen können.
Die maximale Anzahl der Geräte, die Sie einer Nebenstelle zuweisen können, hängt von den Lizenzen / Abonnements ab, die im Kundenkonto konfiguriert sind. Einige Lizenzen/Abonnements erlauben beispielsweise die Zuweisung von nur einem Gerät je Nebenstelle, während andere bis zu 3 oder sogar bis zu 9 Geräte zulassen.
Die Lizenzen/Abonnements gelten immer für die gesamte Anlage und nicht für einzelne Nebenstellen.
Unter den folgenden Bedingungen müssen Sie einer Nebenstelle bei der Konfiguration kein Gerät zuweisen:
Die Nebenstelle wird nie auf einem Gerät verwendet und dient lediglich der Weiterleitung von Anrufen.
Die Endbenutzer werden die Hot-Desking-Funktion nutzen und sich über die XML-Menüs an ihren Geräten an- und abmelden.
Unter Geräte stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Geräte hinzufügen | Fügt ein oder mehrere Geräte zu der Nebenstelle hinzu. Bitte beachten Sie: Haben Sie der Nebenstelle nur ein Gerät zugewiesen, wird dieses automatisch das Primärgerät für diese Nebenstelle. |
Entfernen Sie andere Softphone-Geräte, wenn Sie sich mit einem Softphone anmelden | Enfernt alle anderen Softphones von der Nebenstelle. Wenn diese Option aktiviert ist, werden bei der Anmeldung an einem Softphone-Gerät alle anderen Softphones, die der Nebenstelle bereits zugewiesen waren, automatisch entfernt. Diese Option ist dann nützlich, wenn Endbenutzer PCs/Arbeitsplätze gemeinsam nutzen. Sie vermeiden damit, dass eine Nebenstelle die von der Lizenz / dem Abonnement zugelassene Höchstzahl an Geräten erreicht, weil sich die Endbenutzer nicht korrekt von ihrem Softphone abgemeldet haben. |
Wenn Sie ein Gerät einer Nebenstelle zuordnen, beachten Sie bitte, dass
nur Geräte in der Liste erscheinen, die nicht bereits einer Nebenstelle zugeordnet sind.
Sie die Liste filtern können, indem Sie einen Teil der Geräte-ID oder der MAC-Adresse eingeben.
wenn Sie das erste Gerät zu einer Nebenstelle hinzufügen, es automatisch als Primärgerat der Nebenstelle aktiviert wird.
in der Liste alle nicht zugewiesenen Geräte angezeigt werden, einschließlich der deaktivierten Geräte. Wenn Sie ein Gerät auswählen, das deaktiviert wurde, und dieses Gerät als Primärgerät fungiert, schlagen Anrufe an dieser Nebenstelle fehl.
Primärgeräte
In der Spalte Primärgerät bekommen Sie angezeigt, welches Gerät aktuell das Primärgerät der Nebenstelle ist.
Bei einigen Zieltypen wie Warteschlangen- oder Skill-Services werden eingehende Anrufe nur am Primärgerät signalisiert. Bei eingehenden internen und externen Anrufen, die direkt an die Nebenstelle gehen, klingeln hingegen standardmäßig alle angeschlossenen Geräte.
Wenn ein Gerät deaktiviert wurde, sollten Sie es aus der Konfiguration der Nebenstelle entfernen.
Endbenutzer können ein Gerät per Funktionscode/Stern-Code oder über das XML-Menü (sofern unterstützt) als Primärgerät für ihre Nebenstelle festlegen.
Geografische Einstellungen
Unter Geografische Einstellungen stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Amtsholung | Legt das Präfix für die Amtsholung bei externen Anrufen fest. Sie haben folgende Auswahl:
|
Sprache | Wählen Sie die Sprache für die Nebenstelle aus Die Standardsprache ist immer auf Deutsch eingestellt und kann je nach Bedarf geändert werden. Hier können Endbenutzer die Sprache ändern:
|
Zeitzone | Wählt die Zeitzone aus Sie können die Einstellungen für die Zeitzone aus der Anlagenkonfiguration übernehmen oder eine andere Zeitzone aus der Dropdown-Liste auswählen. Die Zeitzoneninformationen werden für zwei Zwecke verwendet:
|
TPS für ausgehende Anrufe verwenden | Nur für GB verfügbar Nur für C-Accounts aktiviert, nicht auf der Ebene des K-Accounts. |
Land für Notrufe (gilt nur für die Geräte an Standorten für mobile Nutzung) | Betrifft nur die mobilen Standorte In diesem Beispiel gibt es nur zwei Optionen: Automatisch und GB. Das liegt daran, dass für diese Anlage nur ein mobiler Standort konfiguriert ist (siehe Standorte) und das Land auf GB eingestellt ist. Wenn eine Anlage mehrere mobile Standorte in verschiedenen Ländern hat, werden sie alle in der Dropdown-Liste angezeigt. Wenn Sie die Option Automatisch wählen, wird das System das Land von der Standard-Amtsleitung ableiten. In unserem Beispiel gibt es nur eine Amtstleitung (daher ist es die Standard-Amtsleitung), deren geografische Einstellungen sich vom mobilen Standort ableiten, der auf GB eingestellt ist. |
Voicemail
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Voicemail einer Nebenstelle konfigurieren.
Bitte beachten Sie, dass
alle Nebenstellen über eine Voicemail verfügen und es nicht möglich ist, diese zu deaktivieren.
Sie keine Voicemail ohne eine Nebenstelle einrichten können.
die Nebenstelle das einzige Ziel ist, das eine Voicemail haben kann.
die Höchstdauer einer einzelnen Sprachnachricht 180 Sekunden beträgt.
Sprachnachrichten bis zu 30 Tage lang gespeichert und danach automatisch vom System gelöscht werden.
Unter Voicemail stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
PIN | Voicemail-PIN; akzeptiert nur numerische Werte, min. 4 Zeichen Bitte beachten Sie, dass jede Nebenstelle eine PIN haben muss. Wenn Sie die PIN nicht selber festlegen, wird zufällige PIN als default vom System erstellt. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie die PIN festlegen und der Endbenutzer der Nebenstelle sich diese merkt, da das System über keine "PIN vergessen" Option verfügt. Die PIN-Länge hängt von den Einstellungen der minimalen und maximale Länge ab, die Sie unter Anlage konfiguriert haben. Die Voicemail-PIN wird nicht nur für den Zugriff auf die Voicemail verwendet, sondern auch für:
|
Anrufer-ID ansagen | Aktiviert/deaktiviert die Ansage der Telefonnummer (Anrufer-ID) des Anrufers, der die Sprachnachricht hinterlassen hat Die Ansage wird nur abgespielt, wenn der Benutzer die Sprachnachricht telefonisch über das Sprachmenü abruft. Diese Einstellung kann geändert werden über:
|
Datum und Uhrzeit ansagen | Aktiviert/deaktiviert die Ansage von Datum und Uhrzeit (Zeitstempel) des Anrufers, der die Sprachnachricht hinterlassen hat Die Ansage wird nur abgespielt, wenn der Benutzer die Sprachnachricht telefonisch über das Sprachmenü abruft. Diese Einstellung kann geändert werden über:
|
Per E-Mail senden | Sendet automatisch eine E-Mail mit einer aufgezeichneten Nachricht als WAV-Datei im Anhang Bitte beachten Sie, dass Sie unter Allgemein eine gültige E-Mail-Adresse hinzugefügt haben müssen, damit diese Einstellung funktioniert. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung auch in den Cloudya-Apps geändert werden kann. |
Nach dem Senden löschen | Nur aktiv, wenn Sie Per E-Mail senden aktiviert haben Löscht die Sprachnachricht aus dem Voicemail-System, sobald die Aufzeichnung per E-Mail versendet worden ist. Bitte beachten Sie, dass die Nachrichten dauerhaft gelöscht werden. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung auch in den Cloudya-Apps geändert werden kann. |
Transkription der Sprachnachrichten anzeigen | Aktiviert/deaktiviert automatische Voicemail-Transkription für diese Nebenstelle Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung nur aktiv sein kann, wenn die Voicemail-Transkription für alle Nebenstellen der Anlage unter Anlage > Allgemein > Sprachnachrichten aktiviert wurde, siehe Voicemails, Geografische Einstellungen und Anrufaufzeichnung. Wenn die Voicemail-Transkription auf Mandantenebene aktiviert wurde, Sie dies aber für diese bestimmte Nebenstelle nicht möchten, können Sie sie hier deaktivieren. |
Benutzerdefinierte Voicemail-Ansagen | Erlaubt es Ihnen, die Ansagen für eingehende Anrufer festzulegen Damit eine der vier Optionen funktioniert, müssen Sie eine Audiodatei mit einer maximalen Größe von 7 MB im MP3- oder WAV-Format hochladen. Es sind vier Arten von Ansagentypen verfügbar:
Voicemail-Ansagen sind optional. Wenn keine Ansagen aufgezeichnet wurden, spielt das Voicemail-System automatisch eine Standardnachricht ab, die anstelle des aufgezeichneten Namens die Informationen der Durchwahlnummer verwendet. |
Wichtig
Bitte beachten Sie, dass eine Sprachbox bis zu 100 Nachrichten speichern kann. Wenn diese Grenze erreicht ist, wird der Benutzer per E-Mail benachrichtigt, dass seine Mailbox voll ist.
Bitte beachten Sie, dass Sprachnachrichten, die kürzer als 2 Sekunden sind, in der Regel automatisch vom Voicemail-System gelöscht werden.
Rufumleitung
Der Bereich Rufumleitung ist unterteilt in:
Allgemeine Einstellungen
Profile und Regeln
Allgemeine Einstellungen
Unter Allgemeine Einstellungen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Angezeigte Nummer bei externer Rufumleitung | Legt fest, welche Rufnummer dem Teilnehmer, an den der eingehende Anruf weitergeleitet wird, angezeigt werden soll Es stehen drei Optionen zur Auswahl:
|
Profile und Regeln
In diesem Abschnitt erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie ein Rufumleitungsprofil erstellen können.
Bitte beachten Sie, dass für jede neue Nebenstelle automatisch ein Standard-Rufumleitungsprofil erstellt wird. Sie können dieses Profil nicht umbenennen oder seinen Sterncode von 0 ändern.
Ein neues Rufumleitungsprofil hinzufügen
So fügen Sie ein neues Rufumleitungsprofil hinzu:
Klicken Sie auf Profil hinzufügen.
Tragen Sie den Namen des Profils ein.
Sie können das Profil frei benennen.Weisen Sie dem Profil eine Nummer zwischen 1 und 9 zu.
Bitte beachten Sie: Diese Nummer ist wichtig, da sie zum Aktivieren des Profils per Funktionscode/Sterncode verwendet wird. Dies funktioniert kann an einem allen Geräten dieser Nebenstelle, die Funktionscodes unterstützen.
Bitte beachten Sie, dass Sie diese Nummer zu einem späteren Zeitpunkt ändern können.Klicken Sie auf Einstellungen bestätigen.
Nachdem Sie ein neues Rufumleitungsprofil hinzugefügt haben, müssen Sie es noch aktivieren:
Klicken Sie dafür auf den Schalter vor Aktives Profil
Bitte beachten Sie, dass immer nur ein Profil aktiv sein kann.
Regelsätze in Rufumleitungsprofilen
Sie können für jedes Rufumleitungsprofil Sätze von Regeln erstellen.
Das System konfiguriert automatisch einen Satz von Regeln mit dem Namen Any, das für alle Anrufe gilt. Sie können diesen Regelsatz bearbeiten und die Regeln Immer, Besetzt, Nach Zeit und Nicht registriert näher definieren.
Um einen neuen Satz von Regeln anzulegen:
Klicken Sie auf Regel hinzufügen.
Wählen Sie eine Quelle, z.B. Anonyme Anrufe (wenn Sie keine anonymen Anrufe erhalten möchten).
Diese vier Quellentypen gibt es: Alle internen Anrufe, Anonyme Anrufe, Bestimmte interne Anrufe und Bestimmte externe Anrufe.Wechseln Sie zum Tab Regeln.
Aktivieren Sie eine der vier Regeln (im Beispiel: Immer).
Wählen Sie eine Aktion für eingehende Anrufe.
Es gibt 5 Aktionstypen: Besetzt, Auflegen, Eigene Voicemail, Weiterleiten an Ziel und Weiterleiten an externe Nummer.
Im Beispiel möchten Sie, dass Ihre Nebenstelle bei anonymen Anrufen auflegt. Also wählen Sie Auflegen.Klicken Sie auf Einstellungen bestätigen.
⇒ Sie sehen in dem Profil nun zwei Regelsätze. Sie können die Regelsätze ein- und auklappen.
Hinweis
Bitte beachten Sie, dass für das Standard-Rufumleitungsprofil nur ein Regelset zur Verfügung steht und Sie diesem keine weiteren Regelsets hinzufügen können. Sie können jedoch das Standard-Regelset bearbeiten.
Tipp
Bitte beachten Sie, dass Sie bis zu 9 eigene Rufumleitungsprofile hinzufügen können. Jedes dieser Profile kann aus verschiedenen Regelsätzen bestehen, wobei Sie nur einen Regelsatz pro Anrufquelle anlegen können.
Das System erstellt automatisch einen Regelsatz, der für alle eingehenden Anrufe gilt, und Sie können zusätzlich je einen Regelsatz für jede weitere Quelle hinzufügen.
Quellentypen
Die verschiedenen Rufumleitungsregeln funktionieren auf die gleiche Weise. Die Quellen funktionieren jedoch je nach Quellentyp unterschiedlich:
Alle internen Anrufe: Gilt für alle an dieser Nebenstelle eingehenden Anrufe von internen Nummern.
Anonym: Gilt für alle an dieser Nebenstelle eingehenden Anrufe (intern und extern), bei denen die Rufnummer unterdrückt ist.
Bestimmte interne Anrufe: Erlaubt es eine Regel für Anrufe von einer einzelnen internen Nebenstelle zu definieren. Sie können z.B. festlegen, dass alle Anrufe von der ausgewählten Nebenstelle an einen Kollegen weitergeleitet werden.
Bestimmte externe Anrufe: Erlaubt es eine Regel für Anrufe aus einem bestimmten Vorwahlbereich anzulegen. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht eine bestimmte Nummer angeben können, sondern nur eine bestimmte Ortsvorwahl. Die Regel gilt dann für alle Rufnummern mit dieser Ortsvorwahl.
Hinweis
Bitte beachten Sie, dass Sie nur je einen Regelsatz für die Quellen Alle internen Anrufe und Anonym hinzufügen können. Sie können mehr als einen Regelsatz für Bestimmte interne Anrufe und Bestimmte externe Anrufe hinzufügen, solange sie jeweils unterschiedliche Rufummern/Ortsvorwahlen als bestimmte Quellen auswählen.
Rufumleitungstypen
Es gibt vier Rufumleitungstypen:
Immer: Anrufe an dieser Nebenstellle werden an ein anderes Ziel weitergeleitet. Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle anderen Rufmleitungstypen nicht berücksichtigt.
Wenn diese Option deaktiviert ist, gehen die Anrufe an allen Geräten ein, die derzeit dieser Nebenstelle zugewiesen sind. Geräte, die auf DND eingestellt sind, klingeln nicht.
Wenn als Ziel Keine Aktion eingestellt ist und die Regel aktiviert ist, verhält sich das System so, als wäre die Regel deaktiviert.Besetzt: Anrufe an dieser Nebenstelle werden an ein anderes Ziel weitergeleitet, wenn die Nebenstelle besetzt ist und die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe erreicht hat.
Damit die Nebenstelle als besetzt gilt, muss eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:Der Endbenutzer ist im Gespräch und Anklopfen ist in der Konfiguration der Nebenstelle deaktiviert
Anklopfen ist auf der Nebenstelle aktiviert und der Endbenutzer hat bereits die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe erreicht, die derzeit auf 5 eingestellt ist
Wenn keines dieser beiden Kriterien erfüllt ist, wird die Regel für die Rufumleitung bei Besetzt nicht angewendet.
Wenn unter Aktion für die Regel Keine Aktion eingestellt ist und die Regel eingeschaltet ist, verhält sich das System so, als wäre die Regel deaktiviert.
Nach Zeit: Anrufe an dieser Nebenstelle werden an ein anderes Ziel weitergeleitet, wenn die Anruf nicht angenommen und die definierte Zeit überschritten wurde. Wir empfehlen, die Zeitüberschreitung (in Sekunden) zu konfigurieren. Wenn Sie nichts konfigurieren, beträgt der voreingestellte Standard--Wert für die Zeitüberschreitung 20 Sekunden. Sie können einen beliebigen Wert zwischen 15 und 59 Sekunden eintragen. Bitte beachten Sie, dass die Rufumleitung deaktiviert wird, wenn Sie den Wert auf 0 setzen.
Wenn diese Option deaktiviert ist und keine andere Rufumleitungsregel greift, gibt das System bei einem nicht angenommenen Anruf die SIP-Antwort „Anfrage beendet“ oder „Vorübergehend nicht erreichbar“ an den Anrufer zurück.Nicht registriert: Anrufe an dieser Nebenstelle werden an ein anderes Ziel weitergeleit**,** wenn alle dieser Nebenstelle zugeordneten Geräte nicht registriert (nicht erreichbar) sind oder wenn ihre Registrierung abgelaufen ist.
Ein Gerät gilt als nicht registriert, wenn es nicht mehr von der Telefonanlage erreicht werden kann.
Aktionen
Es gibt fünf Arten von Aktionen:
Keine Aktion
Wenn unter Aktion bei einer Regel Keine Aktion eingetragen ist, ist das gleichbeudend damit, dass die Rufumleitung deaktiviert ist und die Telefonanlage keine Aktion durchführt.Besetzt
Wenn Sie als Aktion Besetzt auswählen, wird der Anrufer ein Besetztzeichen erhalten. Durch diese Aktion wird die Telefonanlage angewiesen, das SIP-Signal Besetzt zu senden. Wenn der Anruf bereits verbunden ist, z. B. weil der Anruf zuvor weitergeleitet wurde, spielt die Telefonanlage 10 Sekunden lang einen Besetztton ab und trennt dann die Verbindung. Als Begründung für den Abbruch der Verbindung, gibt die Telefonanlage das SIP-Signal Besetzt zurück.Auflegen
Bei dieser Aktion wird der Anruf sofort beendet und das System angewiesen, mit dem SIP-Signal „Abgelehnt“ zu antworten.Eigene Voicemail
Mit dieser Aktion werden Anrufe an die Voicemail dieser Nebenstelle weitergeleitet.Weiterleitung an Ziel
Mit dieser Aktion werden Anrufe an ein definiertes Ziel weiter geleitet. Als Ziel kommen verschiedene Zieltypen in Frage, z.B. konfigurierte Kontakte oder interne Nebenstellen. Die verfügbaren Ziele können Sie aus einer Dropdown-Liste auswählen, die Sie auch nach Namen oder Nebenstellennummern durchsuchen können.Weiterleitung an externe Nummer
Mit dieser Aktion werden Anrufe an ein externes Ziel weitergeleitet. Vergewissern Sie sich, dass die Nebenstelle so konfiguriert ist, dass externe Nummern für die Anrufweiterleitung zugelassen sind. Achten Sie darauf die Ziel-Rufnummer so anzugeben, dass das Präfix zur Amtsholung entsprechend den Regeln der Anlage für externe Anrufe berücksichtigt ist. Ansonsten wird der Rufaufbau bei der Weiterleitung fehlschlagen.
)
Vertrag & Abrechnung
Unter Vertrag & Abrechnung stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
CTI | Legt fest, auf welche Art von CTI die Nebenstelle Zugriff hat. Bitte beachten Sie, dass dies unter Anlage aktiviert werden muss. Es gibt die folgenden Optionen CTI:
|
Kostenstelle | Weist der Nebenstelle eine Kostenstelle zu; die maximale Länge beträgt 50 Zeichen Diese Option ist nützlich für Ihre Buchhaltung, da sie die Zuordnung von Kosten zu Abteilungen und Kostenstellen ermöglicht. Bitte beachten Sie, dass die Kostenstelle nicht mit dem Projektcode identisch ist. |
Extension is a call centre agent (NMonitoring Queues) | Aktiviert/deaktiviert das Monitoring dieser Nebenstelle in NMonitoring Queues Nur sichtbar, wenn NMonitoring Queues in der Anlage eingerichtet ist.
|
Aufzeichnung erlauben (direkte Anrufe) | Legt fest, ob der Benutzer einen Anruf per Funktionscode/Sterncode aufzeichnen kann. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Direktanrufe und nicht für Warteschlangen, Skill Services usw. verfügbar ist. Es gibt die folgenden Optionen:
Die Aufzeichnungen werden an die konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet. |
Berechtigungen
Unter Berechtigungen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Amtsberechtigungsprofil | Legt Berechtigungen für ausgehende Anrufe fest. Es gibt vier Optionen:
|
Zugriff auf Kontakte erlauben | Aktiviert/deaktiviert die den Zugriff auf die Kontakte der Anlage. |
Gegensprechanlage aktivieren | Aktiviert/deaktiviert die Gegensprechfunktion für diese Nebenstelle. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können andere Nebenstellen diese Nebenstelle im Modus "Gegensprechanlage" anrufen. Dies bedeutet, dass nur das primäre Gerät dieser Nebenstelle angerufen wird. Bitte beachten Sie, dass Geräte, die diese Funktion nicht unterstützen, klingeln, bis der Anruf manuell angenommen wird. |
Allow Ncontrol login | Aktiviert/deaktiviert die Verwendung von Ncontrol Mit dieser Einstellung können Sie die konfigurierte Standardeinstellung der Anlage für diese Nebenstelle überschreiben. |
Click-to-Dial (C2D) | Konfiguriert Click-to-Dial Es gibt drei Optionen:
Mit dieser Einstellung können Sie die konfigurierte Standardeinstellung der Anlage für diese Nebenstelle überschreiben. |
Voicemail-PIN für externe Anrufe abfragen | Aktiviert/deaktiviert die Abfrage der Voicemail-PIN bei externen Anrufen an der Voicemail. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Geräte diese Funktion unterstützen. |
Rückruf bei besetzt/nicht verfügbar aktivieren | Aktiviert/deaktiviert den Rückruf bei besetzt/nicht verfügbar. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für interne Anrufe zur Verfügung steht. |
Tipp
Bitte beachten Sie, dass alle externen Anrufe auch mit einer Liste von gesperrten Vorwahlen und Telefonnummern abgeglichen werden. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Vorwahlen, die extrem teuer sind, oder um Rufnummern, die im Zuge von Betrugsfällen gemeldet worden sind.
NFON verwendet außerdem verschiedene Mechanismen, um potenziellen Betrug zu erkennen. Zum Beispiel ändert das System automatisch die Berechtigung auf intern, wenn die Nebenstelle innerhalb von 60 Minuten Anrufe im Wert von mehr als 25 Euro tätigt. Bitte beachten Sie, dass diese Einschränkungen nur durch den Administrator des Portals geändert werden können
Anrufkonfiguration
Unter Anrufkonfiguration stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Rufnummernvorschlag | Legt fest, ab wie vielen Ziffern bei der Eingabe ein Rufnummernvoschlag angezeigt wird. Nur für Tischtelefone verfügbar. Es gibt drei Optionen:
Diese Einstellung kann über das XML-Menü des Tischtelefons geändert werden. |
Timeout für das automatische Wählen | Legt fest, nach wie vielen Sekunden ein Anruf automatisch gestartet werden soll, wenn die Nummer bereits eingegeben, aber noch nicht die Anruftaste gedrückt wurde. Nur für Tischtelefone verfügbar. Es gibt fünf Optionen:
Diese Einstellung kann über das XML-Menü des Tischtelefons geändert werden. |
Anruf nach fehlgeschlagener Weiterleitung zurückholen | Legt fest, nach wie vielen Sekunden ein weitergeleiteter Anruf, der nicht angenommen wurde, an die Nebenstelle zurückgegeben wird, die den Anruf weitergeleitet hat. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert. |
Anklopfen | Aktiviert/deaktiviert Anklopfen für diese Nebenstelle. Verhalten, wenn die Nebenstelle besetzt ist:
|
Andere Nebenstellennummer für interne Anrufe verwenden | Aktiviert/deaktiviert die Verwendung der Nebenstellennummer eines anderen Ziels als Durchwahl für interne Anrufe. |
Parallelruf | Aktiviert/deaktiviert Parallelruf. Mit dieser Option können Sie eingehende Anrufe gleichzeitig an eine andere Nebenstelle, eine externe Rufnummer oder einen Kontakt weiterleiten, sodass dieses Ziel parallel zu Ihrer Nebenstelle klingelt. |
Nebenstelle in Kontakten ausblenden | Aktiviert/deaktiviert die Option, diese Nebenstelle im Telefonbuch der Anlage zu verbergen. |
Sprachaufzeichnung | Aktiviert/deaktiviert Sprachaufzeichnung. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung unabhängig ist von den Standardfunktionen für Sprachaufzeichnung. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie ein Abonnement oder ein Add-on gebucht haben, z.B. Neorecording. |
Skills
In diesem Abschnitt erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie eine Nebenstelle einem Skill zuordnen können. Weitere ausführliche Informationen finden Sie im Abschnitt Skills.
Unter Skills stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Skill hinzufügen | Fügt der Nebenstelle einen Skill hinzu. Bitte beachten Sie, dass eine Nebenstelle mehreren Skills zugeordnet sein kann. |
Aktiv | Aktiviert/Deaktiviert die Nebenstelle für diesen Skill. |
Skill-Level | Legt das Skill-Level der Nebenstelle in den jeweiligen Skills fest. |
Am Skillset als Agent einloggen | Aktiviert/deaktiviert die Option, sich an der Nebenstelle für ein Skillset einzuloggen. |
Funktionstasten
Funktionstasten beziehen sich auf die physischen Tasten von Geräten, z. B. von Tischtelefonen. # und * sind Beispiele für Funktionstasten.
Die Anzahl und Art der Funktionstasten hängt vom Gerätetyp ab.
In diesem Abschnitt erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie eine Funktionstaste hinzufügen können und welche Arten von Funktionstasten es gibt.
Klicken Sie auf Funktionstaste hinzufügen, um die folgenden Optionen zu erhalten:
Nummer | Legt fest, welche physischen Taste als Funktionstaste zugewiesen wird. Bitte beachten Sie: Wenn Sie bereits Funktionstasten konfiguriert haben, schlägt das System Ihnen die nächste verfügbare Nummer vor. |
Typ | Legt den Typ der Funktionstaste fest. Es stehen fünf Optionen zur Verfügung.
|
Ziel | Geben Sie den Funktionscode für die Funktionstaste an (bzw. je nach Typ die Rufnummer) |
Name | Legt einen Namen für die Funktionstaste fest, der auf dem Gerät angezeigt wird. Denken Sie daran, dass das Display des Geräts für die Anzeige des Namens nur über begrenzten Platz verfügt. |
Überblick
In diesem Abschnitt erhalten Sie einen Überblick über die Konfiguration einer eFax-Nebenstelle.
Ein eFax ist ein virtuelles Fax, bei dem herkömmliche Faxe vom Telefonsystem empfangen und dann als Anhang an eine vorkonfigurierte E-Mail-Adresse weitergeleitet werden.
eFax wird als Nebenstelle und nicht als Dienst aufgeführt. eFax ist der zweite und letzte Nebenstellentyp im NFON Cloud-Telefoniesystem und der einzige andere Zieltyp, der ausgehende Anrufe tätigen kann.
Mit einer eFax-Nebenstelle können Endbenutzer auch Faxe versenden. Bitte beachten Sie, dass es außerdem möglich ist, Faxe über einen Drucker zu versenden. Dafür benötigen Sie einen speziellen Druckertreiber, der mit dem eFax-Subsystem des NFON Cloud-Telefonsystems kompatibel ist.
Unter Nebenstellen > eFaxe können Sie eine Liste aller eFax-Nebenstellen sehen, die für diese Anlage konfiguriert wurden.
Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung:
eine neue eFax-Nebenstelle hinzufügen
eine, mehrere oder alle eFax-Nebenstellen auswählen und löschen
eine eFax-Nebenstelle bearbeiten, klonen, löschen oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können die Bearbeitung auch durch Doppelklick irgendwo in die Zeile öffnen).
Eine CSV-Datei importieren
Eine CSV-Datei exportieren
Auswählen, wie viele Einträge Sie auf der Seite angezeigt bekommen möchten
Nach einer eFax Nebenstelle suchen
Hinweis
Bitte beachten Sie, dass die Konfiguration einer eFax-Nebenstelle der einer Telefonnebenstelle sehr ähnlich ist. Aus diesem Grund werden in den folgenden Abschnitten nur die Einstellungen behandelt, die nicht bereits im Abschnitt Telefonnebenstellen beschrieben wurden.
Allgemein
Bitte beachten Sie, dass sofern nicht anders angegeben die Regeln und Hinweise, die Sie unter Nebenstellen finden, auch für eFax-Nebenstellen gelten.
Under Allgemeinen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
)
Anzeigename | Weist der Nebenstelle einen Namen zu Pflichtfeld (für jeden Zieltyp); Länge bis zu 50 Zeichen. |
Durchwahl (interne Nummer) | Weist eine Nebenstellennummer zu. Im Unterschied zu Standard-Nebenstellen ist dies für eFax-Nebenstellen kein Pflichtfeld. |
Externe Telefonnummer/Durchwahl
Sie können für eine eFax Nebenstelle mehrere Rufnummern sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe konfigurieren.
Bitte beachten Sie, dass dabei die gleichen Regeln und Hinweise gelten wie für Standard-Nebenstellen, siehe Externe Telefonnummern (Durchwahl).
Geografische Einstellungen
Bitte beachten Sie, dass dabei die gleichen Regeln und Hinweise gelten wie für Standard-Nebenstellen, siehe Geografische Einstellungen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sprache und Zeitzone der eFax-Nebenstelle richtig eingestellt sind.
Wir empfehlen, die Einstellung Standard für die Amtsholung beizubehalten. Wenn Sie einen anderen Wert einstellen, treten beim externen Versenden von eFaxen möglicherweise Probleme auf.
)
Fax-Server-Login
In diesem Abschnitt erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie diese eFax-Nebenstelle bestellen können.
Login und Server sind ausgegraut. Diese Felder können sie nicht ändern.
Sie müssen jedoch eine PIN festlegen, die verwendet wird, um diese eFax-Erweiterung über die Cloudya-Apps zu bestellen. Dies ist ein Pflichtfeld. Damit Endbenutzer eine eFax-Nebenstelle zum Versenden von Faxen verwenden können, müssen sie sich dafür anmelden. Dazu müssen sie das Fax-Login und dessen PIN kennen.
Bitte beachten Sie, dass sich die Anmeldedaten beim Speichern einer neuen eFax-Nebenstelle ändern. Wir empfehlen daher, eine PIN festzulegen, die sich die Teammitglieder leicht merken können, da diese Daten von allen Benutzern gemeinsam genutzt werden. Die Regeln für die Mindest- und Höchstlänge der PIN sind identisch mit denen, die bereits im Abschnitt über die Standard-Nebenstellen behandelt wurden.
)
Konfiguration
Dieser Abschnitt ist sehr ähnlich zu dem, was weiter oben bereits für Standard-Nebenstellen beschrieben ist. Alle genannten Einstellungen sind erforderlich, um die Nebenstelle für externe Anrufe zu konfigurieren.
Bitte beachten Sie, dass für das Amtberechtigungsprofil und die Kostenstelle die gleichen Regeln und Hinweise gelten wie für die Standard-Nebenstellen.
Weitere Optionen sind:
E-Mail-Addresse | Weist eine E-Mail-Adresse zu. Eine E-Mail-Adresse ist für alle eFax-Nebenstellen erforderlich. Dies ist die E-Mail-Adresse, an die der Faxserver die empfangenen Faxe weiterleitet. Häufig handelt es sich dabei um eine gemeinsame Adresse oder eine E-Mail-Verteilerliste. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse in der Lage ist, Nachrichten zu empfangen. |
Benutzerdefinierte Kopfzeile | Fügt einen Text zur Faxkopfzeile hinzu, die beim Senden eines Faxes oben auf jeder Seite erscheint. |
Nach dem Senden löschen | Aktiviert/deaktiviert die Löschung eines eFaxes vom Faxserver, nachdem es per E-Mail weitergeleitet worden ist. Bitte beachten Sie, dass bei Aktivierung dieser Option die Faxe dauerhaft vom Server gelöscht werden. |
T.30 tax identifier | Legt die Faxkennung fest, die auf dem Faxdisplay des Empfängers angezeigt wird, wenn dieser den T.30-Standard unterstützt. Die maximale Länge für dieses Feld beträgt 30 Zeichen. Wenn Sie dieses Feld nicht ausfüllen, wird die Leitungsidentifikation für ausgehende Anrufe für diese eFax-Nebenstelle verwendet. |
Unter Dienste erfahren Sie mehr über die Verwaltung folgender Dienste:
Konferenzdienst
Gruppendienst
Warteschlangendienst
Skill-Dienst
IVR-Dienst
Zeitsteuerungsdienst
)
Überblick
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Konferenzdienst konfigurieren.
Ein Konferenzdienst ist ein virtueller Konferenzraum, der bis zu 50 Teilnehmern die gleichzeitige Teilnahme an einer Konferenz ermöglicht. Der NFON-Konferenzdienst basiert auf dem Meet-me-Konzept: Der „Raum“ muss nicht gebucht werden, niemand muss warten, um zur Konferenz hinzugefügt zu werden, und die Konferenz bleibt bestehen, auch wenn der letzte Teilnehmer den Raum verlassen hat.
In dieser Ansicht können Sie:
Einen neuen Eintrag hinzufügen
einen, mehrere oder alle Einträge auswählen und löschen
einen Eintrag bearbeiten, klonen, löschen oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können einen Eintrag auch durch Doppelklick bearbeiten)
Auswählen, wie viele Einträge Sie auf der Seite angezeigt bekommen möchten
Nach einer Konferenz suchen
Tipp
Sie haben die Möglichkeit, eine Konferenz zu klonen, wenn Sie eine Konferenz mit gleichen oder ähnlichen Einstellungen erstellen möchten.
Wichtig
Bitte beachten Sie, dass
Es derzeit nicht möglich ist, einen Teilnehmer zum Moderator zu machen. Um als Moderator an der Konferenz teilzunehmen, muss der Benutzer auflegen und sich erneut mit der Moderator-PIN einwählen.
Eine Konferenz keine ausgehenden Anrufe tätigen kann; das können nur Nebenstellen (Telefon oder eFax).
Wenn ein Moderator einen Teilnehmer zu einer Konferenz hinzufügt, er seine Nebenstelle verwendet, um den ausgehenden Anruf zu tätigen, und die Gesprächsgebühren für diese Nebenstelle erfasst werden.
Allgemein
Unter Allgemein stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
)
Anzeigename | Weist der Konferenz einen Namen zu. Dies ist ein Pflichtfeld und kann bis zu 50 Zeichen lang sein. Es gelten die gleichen Regeln wie im Abschnitt Telefonnebenstellen. |
Nebenstelle | Weist eine interne Nebenstellennummer zu. Bitte beachten Sie, dass die Zuweisung einer Nebenstellennummer nicht zwingend erforderlich ist, so dass Sie dieses Feld auch leer lassen können. Beachten Sie, dass die Nebenstellennummer auch die Nummer des Konferenzraums ist. Wenn Sie sich für die Zuweisung einer Nebenstellennummer entscheiden, beachten Sie bitte, dass die gleichen Regeln gelten wie im Abschnitt Telefonnebenstellen. |
Externe Telefonnummer
Unter Externe Nummern stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Konfiguration hinzufügen | Weist dem Konferenzdienst eine oder mehrere Durchwahlen (für eingehende Anrufe) zu. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Telefonnummern (Durchwahl) |
Konferenzoptionen
Unter Konferenzoptionen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Sprache | Wählt die Sprache für den Konferenzdienst aus. Bitte beachten Sie, dass als Standardsprache Deutsch voreingestellt ist. |
Musik abspielen | Aktiviert/deaktiviert die Option, Musik abzuspielen, wenn nur ein Teilnehmer anwesend ist. |
Teilnehmeroptionen
Die Optionen für Teilnehmer und Moderatoren sind sehr ähnlich. Allerdings haben Teilnehmer im Vergleich zu Moderatoren eine begrenzte Anzahl von Optionen.
Participant and host options are very similar. However, participants have a limited set of options compared to moderators.
Folgende Teilnehmeroptionen stehen Ihnen zur Verfügung:
Teilnehmer-PIN | Legt eine PIN für die Teilnahme an der Konferenz fest. Bitte beachten Sie, dass die PIN automatisch generiert wird und für jede Konferenz einzigartig ist. |
Beitritt / Verlassen signalisieren | Spielt ein akustisches Signal für andere Teilnehmer ab, wenn ein Teilnehmer der Konferenz beitritt oder sie verlässt. |
Beitritt / Verlassen ansagen | Fragt neue Teilnehmer nach dem Namen. Die Namen der neuen Teilnehmer werden dann angesagt, wenn sie der Konferenz beitreten oder sie verlassen. |
Anzahl ansagen | Informiert über die Anzahl der Personen, die sich bereits im Konferenzraum befinden. Die Ansage erfolgt nach der Eingabe der PIN, aber vor dem Betreten der Konferenz. |
Dauerhaft stummgeschaltet | Schaltet alle Teilnehmer stumm; nur der Moderator ist noch zu hören. |
Moderatoroptionen
Da die Teilnehmer- und Moderatoroptionen sehr ähnlich sind, werden die bereits unter Teilnehmeroptionen beschriebenen Optionen in diesem Abschnitt nicht weiter erläutert.
Folgende Moderatoroptionen, die nur für Moderatoren gelten, stehen Ihnen zusätzlich zur Verfügung:
)
Warten auf Moderator | Wenn diese Option aktiviert ist, bleibt die Kommunikation gesperrt, bis ein Moderator der Konferenz beitritt. |
Beenden mit Moderator | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Konferenz beendet, sobald der letzte Moderator die Konferenz verlässt. Beachten Sie, dass die Konferenz für alle Teilnehmer beendet wird, wenn der Moderator der Konferenz von seinem Mobiltelefon aus beigetreten ist und die Verbindung unterbrochen wird. |
Überblick
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Gruppendienst konfigurieren.
Der Gruppendienst ist einer von drei Diensten, die es Ihnen ermöglichen, Anrufe an eine Gruppe von Nebenstellen zu verteilen. Die anderen beiden sind Warteschlangen- und Skill-Dienste.
Eine Gruppe kann bis zu zwei Funktionen erfüllen:
Sie kann als Rufgruppe fungieren.
Sie kann als Pick-up-Gruppe fungieren.
Eine Gruppe ist immer zumindest eine Rufgruppe, auch dann, wenn Sie keine Nebenstellennummer oder eingehende Nummer für sie konfiguriert haben. Der Grund dafür ist, dass es immer möglich ist, einen Dienst per Funktionscode als Ziel zu wählen.
Bei einer Rufgruppe klingeln alle Nebenstellen, die Mitglied der Gruppe sind, gleichzeitig. Auch an allen Geräten, die mit diesen Nebenstellen verbunden sind, wird das Klingeln ausgelöst. Nutzen Sie diese Funktion also mit Bedacht. Wenn für die in der Rufgruppe konfigurierten Nebenstellen das Anklopfen aktiviert ist, wird die Rufgruppe auch Anrufe an diese Nebenstellen weiterleiten.
Bitte beachten Sie, dass die Rufumleitungseinstellungen der Nebenstellen nicht für die Rufgruppe gelten. Das bedeutet, dass eine an der Nebenstelle eingerichtetete Weiterleitung an die Voicemail ignoriert wird und die mit dieser Nebenstelle verbundenen Geräte trotzdem klingeln. Die Geräte dieser Nebenstelle klingeln nur dann nicht, wenn sie auf DND geschaltet sind.
Bitte beachten Sie, dass bei der NFON-Cloud-Telefonanlage eine Telefon-Nebenstelle Mitglied in mehr als einer Rufgruppe sein kann.
Eine Pick-up-Gruppe ermöglicht es Benutzern, einen Anruf anzunehmen, der auf einer anderen Nebenstelle klingelt, die Teil derselben Gruppe ist. Dazu gehören auch Anrufe, die über die ACD (Warteschlangen- oder Skill-Dienste) eingehen.
In dieser Ansicht können Sie:
Einen neuen Eintrag hinzufügen
Einen, mehrere oder alle Einträge auswählen und löschen
Einen Eintrag bearbeiten, klonen, löschen, bearbeiten oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können einen Eintrag auch durch Doppelklick bearbeiten)
Auswählen, wie viele Einträge Sie auf der Seite angezeigt bekommen möchten
Nach einer Gruppe suchen
Tipp
Sie haben die Möglichkeit, eine Gruppe zu klonen, wenn Sie eine Gruppe mit gleichen oder ähnlichen Einstellungen erstellen möchten.
Allgemein
Unter Allgemein stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
)
Anzeigename | Weist der Konferenz einen Namen zu. Dies ist ein Pflichtfeld und kann bis zu 50 Zeichen lang sein. Es gelten die gleichen Regeln wie im Abschnitt Telefonnebenstellen. |
Nebenstelle | Weist eine interne Nebenstellennummer zu. Bitte beachten Sie, dass die Zuweisung einer Nebenstellennummer nicht zwingend erforderlich ist, so dass Sie dieses Feld auch leer lassen können. Beachten Sie, dass die Nebenstellennummer auch die Nummer des Konferenzraums ist. Wenn Sie sich für die Zuweisung einer Nebenstellennummer entscheiden, beachten Sie bitte, dass die gleichen Regeln gelten wie im Abschnitt Telefonnebenstellen. |
Pick-up-Gruppe | Aktiviert/deaktiviert die Option, dass Gruppenmitglieder die Anrufe ihrer Kollegen annehmen können. Wenn diese Option aktiviert ist, ist der Gruppendienst sowohl eine Pickup-Gruppe als auch eine Anrufgruppe. Die Mitglieder der Gruppe können Anrufe für andere Nebenstellen innerhalb der Gruppe entweder über eine Funktionstaste oder einen Funktionscode (Sterncode 3 oder 3 + Nebenstellennummer) entgegennehmen. |
Externe Nummern
Unter Externe Nummern können Sie eine oder mehrere Durchwahlen (für eingehende Anrufe) zum Gruppendienst hinzufügen.
Bitte beachten Sie, dass hier die gleichen Regeln und Hinweise gelten wie für Nebenstellen, siehe Externe Telefonnummern (Durchwahl).
Gruppenmitglieder
In diesem Abschnitt können Sie Telefonnebenstellen konfigurieren, die Teil des Gruppendienstes sind.
Unter Gruppenmitglieder können Sie Gruppenmitglieder hinzufügen oder löschen.
Wichtig
Bitte beachten Sie, dass Sie
- nur Telefonnebenstellen als Gruppenmitglieder auswählen können.
- Gruppenmitglieder nur über das Admin-Portal verwalten können: Endbenutzer können sich nicht selbst über Sterncodes, XML-Menüs oder die Cloudya-Apps hinzufügen oder entfernen.
Optionen
Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:
Weiterleitung nach Zeitüberschreitung | Aktiviert/deaktiviert die Umleitung eines Anrufs nach einer bestimmten Zeitspanne; optionale Einstellung. Der voreingestellte Wert ist 15. Mit der Zeitüberschreitung wird festgelegt, wie lange (in Sekunden) das Telefonsystem die Nebenstellen, die zu dieser Gruppe gehören, klingeln lässt. Die meisten Telefone sind mit einer harten Timeout-Einstellung konfiguriert, nach der das Telefon den Anruf abweist (aufhört zu klingeln). Beachten Sie, dass dieser Wert vom Hersteller des Telefons abhängt, so dass es keine Garantie dafür gibt, dass alle Telefone gleich lange klingeln, wenn Sie verschiedene Gerätehersteller und Modelle verwenden. Beachten Sie, dass die Anrufgruppe im Gegensatz zu anderen Diensten nicht versucht, Anrufe erneut an die Nebenstellen zuzustellen. Sie wird nur einen Versuch durchführen und danach aufgeben. |
Zeitüberschreitung (seconds) | Legt eine Zeitüberschreitung für die Gruppe fest, nach der der Anruf umgeleitet wird. |
Aktion bei Zeitüberschreitung | Legt die eine Aktion fest, die bei Zeitüberschreitung automatisch ausgeführt werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus der Dropdown-Liste:
Die Aktion bei Zeitüberschreitung wird ausgeführt, wenn:
|
Ziel | Wählt ein Weiterleitungsziel aus einer Dropdown-Liste aus. Bitte beachten Sie, dass Sie den Anruf entweder an eine Nebenstelle oder die Voicemail einer Nebenstelle umleiten können. Bitte beachten Sie, dass Sie nur bestehende Ziele aus der Dropdown-Liste zur Auswahl haben und dass Sie keine externe Nummer als Ziel festlegen können. Wenn Sie dies trotzdem tun möchten, müssen Sie eine Nebenstelle als Ziel auswählen und an dieser Nebenstelle eine Rufumleitung zu der externen Rufnummer konfigurieren. |
Wichtig
Wenn es sich bei dem Anruf, den eine Rufgruppe zuzustellen versucht, um einen eingehenden Anruf von einem externen Anrufer handelt, ist zu beachten, dass einige Mobilfunk- oder Festnetzanbieter eigene Timeout-Einstellungen haben, die vorgeben, wie lange sie versuchen, einen Anruf zuzustellen. So brechen beispielsweise viele Mobilfunkanbieter den Anrufversuch ab, wenn ein Anruf nicht innerhalb von 60 Sekunden verbunden wird.
Überlassen Sie daher nichts dem Zufall und konfigurieren Sie immer eine Zeitüberschreitung.
[Wir empfehlen für die Zeitüberschreitung einen Wert zwischen 15 (dies gibt dem Endbenutzer die Chance, den Anruf zu beantworten) und 60 Sekunden einzustellen (so werden Anrufe vom anrufenden Telefonanbieter nicht abgebrochen).
Wichtig
Sie sollten besonders aufmerksam sein, wenn Sie Rufgruppen in Verbindung mit dem NFON Mobile Client verwenden.
Denken Sie daran, dass der NFON Mobile App Controller, wenn der mobile Client über eine Datenverbindung (3/4G oder Wi-Fi) nicht erreichbar ist, versuchen wird, das Mobiltelefon zu erreichen, indem er dessen GSM/Mobilfunknummer anruft.
Was bedeutet dies im Zusammenhang mit der Rufgruppe? Wenn eines der Geräte an einer Nebenstelle ein NFON Mobile Client ist, der gerade nicht über die Datenverbindung erreichbar ist, besteht die Gefahr, dass der über die Rufgruppe eingehende Anruf in der Sprachbox des Mobiltelefons landet. Außerdem könnte der Anrufer die folgende Meldung des Mobilfunknetzes hören, mit dem das Mobiltelefon verbunden ist: „Dieses Mobiltelefon nimmt zur Zeit keine Anrufe an. Versuchen Sie, später noch einmal anzurufen oder eine SMS zu senden“.
Tipp
Bitte beachten Sie, dass die Rufgruppe aufhört, alle anderen Mitglieder anzurufen, sobald ein Mitglied der Gruppe den Anruf entgegennimmt.
Sie können die Tasten des Besetztlampenfeldes verwenden, um Anrufe anzunehmen:
Wenn ein Anruf bei einer anderen Nebenstelle läutet und die Nebenstelle des Benutzers, der den Anruf entgegennehmen möchte, sich in der gleichen Gruppe befindet, wird durch Drücken der blinkenden BLF-Taste am Telefon des übernehmenden Benutzers die Anrufannahme eingeleitet.
Überblick
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Warteschlangendienst konfigurieren.
Die automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD), auch Warteschlange genannt, ermöglicht es einem Telefonsystem, eingehende interne und/oder externe Anrufe in eine Warteschlange zu stellen. Die ACD fasst mehrere Anrufe zu einem Warteschema zusammen und weist jedem Anruf einen Rang zu, der die Reihenfolge bestimmt, in der der Anruf an ein verfügbares Mitglied weitergeleitet werden soll (in der Regel first in first out). Wenn ein Teilnehmer verfügbar wird, wird der Anruf mit dem höchsten Rang in der Warteschlange an diesen Teilnehmer weitergeleitet, und alle anderen Anrufe in der Warteschlange rücken einen Rang auf.
Der Vorteil einer ACD für die Anrufer besteht darin, dass sie nicht solange erneut anrufen müssen, bis sie jemanden erreichen. Und der Vorteil für die Unternehmen ist, dass sie zusätzlich zu dem besseren Service für ihre Kunden auch bei kurzfristigen Anrufspitzen mit mehr Anrufern als verfügbaren Mitarbeitern alle Anrufe bewältigen können.
Es gibt zwar zwei Arten von Warteschlangen (für eingehende und für ausgehende Anrufe), die auf der NFON-Telefonanlage konfiguriert werden können, aber in diesem Abschnitt werden wir uns hauptsächlich auf die Eingangswarteschlangen konzentrieren.
Es gibt zwei Arten von Warteschlangen in der NFON Cloud-Telefonanlage:
Eingehende Warteschlange
Ausgehende Warteschlange
Bei einer eingehenden Warteschlange leitet die Telefonanlage eingehende Anrufe in einer vorprogrammierten Reihenfolge an Warteschlangenmitglieder weiter, die als bereit (oder offen) angezeigt werden. Im Gegensatz dazu wird eine ausgehende Warteschlange nur gebildet, um die Statistik der ausgehenden Anrufe für die Mitglieder der Warteschlange zu sammeln und Informationen zur Anrufanalyse zu erstellen. Die ausgehende Warteschlange leitet die Anrufe nicht weiter oder verteilt sie in irgendeiner Weise.
Telefonnebenstellen können einer Warteschlange auf eine der folgenden Arten als Mitglieder beitreten oder diese wieder verlassen, ohne dass dies auf übergeordneter Ebene überprüft oder kontrolliert werden könnte:
Wählen eines Funktionscodes/Sterncodes an der Telefonnebenstelle
Über das XML-Menü eines zertifizierten Geräts, dass diese Funktion unterstützt
Cloudya App.
In dieser Ansicht können Sie:
Einen neuen Eintrag hinzufügen
einen, mehrere oder alle Einträge auswählen und löschen
einen Eintrag bearbeiten, klonen, löschen oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können einen Eintrag auch durch Doppelklick bearbeiten)
Auswählen, wie viele Einträge Sie auf der Seite angezeigt bekommen möchten
Eine Warteschlange suchen
Tipp
Sie haben die Möglichkeit, eine Warteschlange zu klonen, wenn Sie eine Warteschlange mit gleichen oder ähnlichen Einstellungen erstellen möchten.
Allgemein
Unter Allgemein stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Anzeigename | Weist der Warteschlange einen Namen zu. |
Nebenstelle | Weist eine interne Nebenstellennummer zu. Bitte beachten Sie, dass die Zuweisung einer Nebenstellennummer nicht zwingend erforderlich ist, sodass Sie dieses Feld auch leer lassen können. Wenn Sie sich für die Zuweisung einer Nebenstellennummer entscheiden, beachten Sie bitte, dass die gleichen Regeln gelten wie im Abschnitt Telefonnebenstellen beschrieben. |
Warteschlangentyp | Wählt den Typ der Warteschlange aus: für eingehende Anrufe oder zum Monitoring ausgehender Anrufe. Die Optionen sind:
Bitte beachten Sie, dass die nachfolgend beschriebene Option Priorität nur angezeigt wird, wenn Sie die Option Ausgehende Anrufüberwachung gewählt haben. |
Priorität | Legt den Wert für die Priorität (Gewichtung) fest. Mit dieser Einstellung können Sie Warteschlangen priorisieren. Der Standardwert ist 0, was gleichbedeutend ist mit "keine Priorität". Sie können einen Wert zwischen 0 und 255 einstellen. Je höher der Wert ist, desto höher ist die Priorität. Zum Beispiel hat eine Warteschlange mit dem Wert 1 Vorrang vor einer Warteschlange mit dem Wert 0. Bitte beachten Sie, dass Sie mit dieser Option nicht Anrufe priorisieren, sondern eine Warteschlange gegenüber anderen Warteschlangen. |
Externe Nummern
Unter Externe Nummern können Sie eine oder mehrere Durchwahlen (für eingehende Anrufe) zum Warteschlangendienst hinzufügen.
Bitte beachten Sie, dass hier die gleichen Regeln und Hinweise gelten wie für Nebenstellen, siehe Externe Telefonnummern (Durchwahl).
Angemeldete Agenten
In diesem Abschnitt können Sie Warteschlangenmitglieder hinzufügen oder löschen. Der Vorgang ist ähnlich wie unter Gruppen beschrieben.
Unter Warteschlangen gibt es jedoch eine zusätzliche Option: Penalty.
Innerhalb einer Warteschlange können Sie Mitglieder mit einem Penalty-Wert versehen, damit diese nachrangig berücksichtigt werden, wenn Anrufer in bestimmten Warteschlange warten. So können Sie z. B. Warteschlangenmitgliedern einen Penatly-Wert geben, die zwar Mitglied der Warteschlange sind, aber nur dann angerufen werden sollen, wenn die Warteschlange so voll ist, dass alle vorgesehenen Mitarbeiter bereits im Gespräch sind. Je höher der Penalty-Wert, desto geringer ist die Präferenz.
Durch die Festlegung unterschiedlicher Penalty-Werte für jedes Mitglied der Warteschlange können Sie eine Präferenz für die Zustellung von Anrufen festlegen und trotzdem sicherstellen, dass in der Warteschlange noch weitere Mitglieder Anrufe entgegen nehmen können, wenn die bevorzugten Mitglieder nicht mehr verfügbar sind.
Der Standardwert für den Penalty ist 1, der Höchstwert ist 10.
Es gibt ein paar sehr wichtige Regeln für die Verwendung von Penaltys in Verbindung mit der Anrufverteilung:
In der Regel wird die ACD nicht versuchen, Anrufe an Mitglieder mit einem höheren Penalty-Wert zuzustellen, während Mitglieder mit einem niedrigeren Penalty-Wert verfügbar sind, selbst wenn diese Mitglieder den Anruf nicht angenommen haben.
Wenn die ACD begonnen hat, Anrufe an Mitglieder mit einem höheren Penalty-Wert zuzustellen, aber ein Mitglied mit einem niedrigeren Penalty-Wert verfügbar wird, bricht sie die Zustellung ab und versucht es erneut bei den Mitgliedern mit der niedrigsten Priorität (dies geschieht nur, wenn die Option Zeitüberschreitung pro Mitglied nicht auf 0 eingestellt ist).
Wohin werden die Anrufe verteilt?
Verglichen mit dem Grupperndienst, verteilt die ACD Anrufe auf ander Art und Weise an die Mitglieder. Bei einem Gruppendienst werden die Anrufe an alle Mitglieder gleichzeitig und auf allen ihren Geräten zugestellt. Im Gegensatz dazu stellt die ACD Anrufe nur an das Primärgerät eines Mitglieds zu.
Hier können Sie das Primärgerät einstellen oder ändern:
Admin Portal
Funktionscode (Sterncode) des Geräts, das der Endbenutzer zu seinem Primärgerät machen möchte
XML-Menü des Geräts, das der Endbenutzer zu seinem primären Gerät machen möchte, wenn das Gerät die Funktion unterstützt
Cloudya App.
Konfiguration der Anrufweiterleitung auf der Telefonnebenstelle der Warteschlangenmitglieder
Wie bei den Gruppendiensten ignoriert die ACD bei der Weiterleitung von Anrufen an Warteschlangenmitglieder jegliche Konfiguration für Anrufweiterleitung oder paralleles Klingeln (Forking). Stattdessen legen Sie im Abschnitt Agentenoptionen fest, wie lange die ACD versuchen soll, den Anruf zu vermitteln.
Wichtig
Wann ist ein Agent verfügbar?
Um verfügbar zu sein, darf das Primärgerät des Agenten nicht an einem Anruf beteiligt sein.
Wenn das Gerät bereits an einem Anruf beteiligt ist, auch wenn dieser Anruf nicht über die Warteschlange kam, sieht die ACD, dass das Gerät besetzt ist und betrachtet es als nicht verfügbar.
Ist der Agent hingegen gerade dabei, eine Nummer zu wählen, hat aber den Anruf noch nicht getätigt, betrachtet die ACD das Gerät als verfügbar.
Wenn das Gerät auf DND steht, betrachtet die ACD den Agenten als erreichbar. Bitte bedenken Sie, dass die ACD den Status nicht kennt und dass die DND-Informationen gerätebezogen sind und die zentrale Telefonanlage oder der Server keinen Einblick in diese Informationen hat.
Kurz gesagt, die ACD überwacht nicht die Telefondurchwahl, sondern prüft, ob auf dem Primärgerät ein Anruf läuft, um festzustellen, ob der Agent verfügbar ist oder nicht.
Wenn das Gerät derzeit nicht registriert oder nicht erreichbar ist, kennt die ACD diese Information nicht und betrachtet den Agenten als verfügbar.
Gerätestatus | Agentenverfügbarkeit |
Das Primärgerät ist im Gespräch | Nicht verfügbar |
Das Primärgerät klingelt | Nicht verfügbar |
Das Primärgerät wählt gerade einen Anruf, hat ihn aber noch nicht getätigt | Verfügbar |
Ein anderes Gerät als das Primärgerät führt einen Anruf aus | Verfügbar |
Das Primärgerät ist auf DND geschaltet | Verfügbar |
Das Primärgerät ist nicht registriert | Verfügbar |
Warteschlangenoptionen
Unter Warteschlangenoptionen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Warteschlangen-zeitüberschreitung | Aktiviert/deaktiviert die Zeitüberschreitung für die Warteschlange, welche festlegt, wie lange (in Sekunden) ein Anruf in der Warteschlange bleibt. |
Zeitüberschreitung (Sekunden) | Legt fest, wie lviele Sekunden ein Anruf in der Warteschlange bleibt. Voreingestellt sind 30 Sekunden. Der Höchstwert beträgt 9.999 Sekunden (2 Stunden, 46 Minuten und 39 Sekunden). |
Aktion bei der Zeitüberschreitung | Legt die eine Aktion fest, die bei Zeitüberschreitung automatisch ausgeführt werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus der Dropdown-Liste:
In der Voreinstellung ist Besetzt konfiguriert. Die Aktion bei Zeitüberschreitung wird ausgeführt, wenn:
|
Ziel | Legt ein Weiterleitungsziel fest. Wählen Sie das Ziel aus einer Dropdown-Liste aus. Bitte beachten Sie, dass Sie nur bestehende Ziele aus der Dropdown-Liste zur Auswahl haben und dass Sie keine externe Nummer als Ziel festlegen können. |
Aktion, wenn kein Agent angemeldet ist | Legt fest, was passiert, wenn ein Anruf in einer Warteschlange eingeht, in der sich keine Agenten befinden. Es gibt folgende Optionen:
In der Voreinstellung ist Anruf entgegennehmen konfiguriert. Das bedeutet, dass die Anrufer sich in die Warteschlange einreihen können, auch wenn keine Agenten an der Warteschlange angemeldet sind. Wir empfehlen, eine andere Option zu wählen. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung nicht greift, wenn sich ein Agent in der Warteschlange befindet, aber nicht verfügbar ist. |
Optionen für Anrufer
Mit den Optionen für Anrufer können Sie festlegen, was der Anrufer hört, wenn er die Warteschlange betritt.
Bitte beachten Sie, dass Sie, um die unten beschriebenen Optionen nutzen zu können, zuvor Ansagen hinzugefügt haben müssen.
Unter Anruferoptionen stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Initiale Ansage | Legt die Ansage fest, die abgespielt wird, wenn ein Anrufer die Warteschlange betritt. Wenn sie konfiguriert ist, wird die Ansage nur genau einmal abgespielt. Sie können eine Ansage aus der Dropdown-Liste auswählen. Bitte beachten Sie, dass
|
Periodische Ansage | Legt die Ansage fest, die abgespielt wird, wenn ein Anrufer sich in der Warteschleife befindet. Sie können eine Ansage aus der Dropdown-Liste auswählen. |
Verzögerung (Sekunden) | Gibt das Intervall in Sekunden zwischen den periodischen Ankündigungen an. Der Standardwert ist 30. Beachten Sie, dass das Intervall zwischen den periodischen Ansagen größer sein muss als die Dauer der Ansage. Wenn Sie ein Intervall festlegen, das kürzer ist als die Dauer der Ansage, kann die Warteschlange unterbrochen werden, wodurch Anrufer nicht beitreten können. |
Position in der Warteschlange | Aktiviert/deaktiviert die Ansage der Position eines Anrufs in der Warteschlange.
|
Verzögerung (Sekunden) | Gibt das Intervall (in Sekunden) an, in dem der Anrufer über seine Position in der Warteschlange informiert wird. Der Standardwert ist 30. Der Höchstwert ist 999. |
Wartemusik | Legt fest, was der Anrufer in der Warteschlange hören soll. Die Optionen sind:
|
Benutzerdefinierte Wartemusik | Legt eine Ansage vom Typ Wartemusik fest. |
Optionen für Agenten
Mit den Optionen für Agenten können Sie das Verhalten der ACD bei der Verteilung von Anrufen an Agenten konfigurieren.
Die ACD verteilt eingehende Anrufe in der Reihenfolge ihres Eingangs an den ersten verfügbaren Agenten. Das System nimmt jeden Anruf sofort entgegen und hält ihn ggf. in einer Warteschlange, bis er an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden kann.
Bitte beachten Sie, dass:
Die ACD die Anrufe immer in der Reihenfolge verteilt: Der am längsten wartende Anruf wird als erstes an die Agenten verteilt (first in / first out)
Die ACD in der Lage ist, mehrere Anrufe gleichzeitig zu verteilen (d.h. sie wartet nicht darauf, dass der erste Anruf von einem Agenten angenommen wird, um mit der Verteilung eines weiteren Anrufs zu beginnen)
Anrufe, die verteilt wurden, nicht mehr als in der Warteschlange wartend gelten.
Wenn die ACD versucht hat, einen Anruf zu verteilen und keiner der Agenten geantwortet hat, der Anruf zurück in die Warteschlange geht. Dort wird er erneut in die Verteilung aufgenommen.
Unter Optionen für Agenten stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Auswahlstrategie | Wählt eine Strategie für die Verteilung eines eingehenden Anrufs an einen Agenten aus. Sie können eine Strategie aus einer Dropdown-Liste auswählen. Die Optionen sind:
|
Zeitüberschreitung beim Agenten (Sekunden) | Legt fest, wie lange (in Sekunden) die ACD das Primägerät des Agenten klingeln lässt, bevor sie den Anruf zurück in die Warteschlange holt, um ihn erneut zu verteilen (kann nur konfiguriert werden, wenn Round-Robin oder Zufällig ausgewählt wurde). Der voreingestellte Wert ist 30. |
Verzögerung des nächsten Anrufs nach der Zeitüberschreitung (Sekunden) | Gibt die Zeit in Sekunden an, die der Anruf in der Warteschlange gehalten wird, bevor versucht wird, ihn mit einem anderen verfügbaren Agenten zu verbinden. Der voreingestellte Wert ist 30. |
Nachbearbeitungszeit pro Agent (Sekunden) | Gibt die Zeit an, die ein Agent nach Beendigung eines Anrufs benötigt, um alle direkt mit dem Anruf verbundenen Arbeiten zu erledigen. Der voreingestellte Wert ist 60. |
Wartezeit | Aktiviert/deaktiviert eine Meldung, die angibt, wie lange sich der Anruf in der Warteschlange befindet. Bitte beachten Sie, dass der Anrufer erst verbunden wird, wenn der Agent diese Meldung gehört hat. |
Ansage für den Agenten | Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird den Agenten die ausgewählte Ansage vorgespielt, bevor der Anrufer mit ihnen verbunden wird. Diese Ansage kann z. B. verwendet werden, um den Agenten darüber zu informieren, aus welcher Warteschlange / welchem Dienst der Anrufer kommt. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur Ansagen aus dem Pool der allgemeinen Ansagen verwendet. |
Bitte beachten Sie Folgendes:
Sie sollten vermeiden, eine Warteschlange zu konfigurieren, der Anrufer auch dann beitreten können, wenn keine Agenten angemeldet sind.
Sie sollten für die Warteschlange immer eine Zeitüberschreitung und eine Aktion, die bei Zeitüberschreitung ausgeführt werden soll, konfigurieren.
Anrufe, die über eine Warteschlange kommen, können von anderen Nebenstellen entgegengenommen werden, aber nur, wenn diese in der gleichen Pick-up-Gruppe sind.
Die ACD ignoriert jede Rufumleitung, die an den Nebenstellen der Agenten konfiguriert ist.
Sie sollten immer eine Zeitüberschreitung pro Agent konfigurieren, die hoch genug, dass die Agenten den Anruf entgegen nehmen können, aber nicht so hoch, dass er die Wartezeit erhöht.
Sie sollten nicht die Strategie Alle gleichzeitig verwenden.
Konfigurieren Sie immer alle Zeitüberschreitungsoptionen für einen Warteschlangendienst.
Überblick
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Skill-Dienst konfigurieren.
Der Skill-Dienst verwendet die ACD auf genau dieselbe Weise wie der Warteschlangendienst. Er verwendet jedoch eine andere Methode, wenn es darum geht, Agenten zu konfigurieren und auf eingehende Anrufe zu verteilen.
Es gibt zwei Hauptunterschiede zwischen einem Warteschlangen- und einem Skill-Dienst:
Die Skill-Gewichtung funktioniert genau umgekehrt wie die Gewichtung über den Penalty-Wert.
Agenten können sich nicht selbst aus dem Skill-Dienst entfernen.
Da viele Einstellungen bei Skill-Diensten genauso funktionieren wie bei den Warteschlangendienste, werdenIn diesem Abschnitt werden nur die Optionen beschrieben, die sich von denen der Warteschlangendienste unterscheiden.
In dieser Ansicht können Sie:
Einen neuen Eintrag hinzufügen
einen, mehrere oder alle Einträge auswählen und löschen
einen Eintrag bearbeiten, klonen, löschen oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können einen Eintrag auch durch Doppelklick bearbeiten)
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Nach einem Skill-Dienst suchen
Tipp
Sie haben die Möglichkeit, einen Skill-Dienst zu klonen, wenn Sie einen Skill-Dienst mit gleichen oder ähnlichen Einstellungen erstellen möchten.
Skill-Level
Im Gegensatz zu einer Warteschlange, bei der Agenten nach der Höhe des Penalty-Werts nachrangig angerufen werden, werden beim Skill-Dienst die Agenten nach der Höhe ihres Skills vorrangig angerufen. So würden Sie bei einem Skill-Dienst den Agenten, die zuerst angerufen werden sollen, den höchsten Skill zuweisen, während Agenten mit niedrigerem Skill entsprechend nachrangig behandelt werden.
Voreingestellt ist bei allen Agenten ein Skill-Level von 1, der Höchstwert beträgt 10.
Indem Sie für jedes Mitglied des Skill-Dienstes eine anderes Skill-Level festlegen, können Sie steuern, an wen Anrufer bevorzugt zugestellt werden, und dennoch sicherstellen, dass weitere Agenten für eingehende Anrufe zur Verfügung stehen, wenn der bevorzugte Agent nicht verfügbar ist.
Bitte bedenken Sie dies:
In den meisten Fällen wird die ACD nicht versuchen, Anrufe an Agenten mit niedrigerem Skill-Level zuzustellen, solange Agenten mit höherem Skill-Level verfügbar sind, selbst wenn diese Agenten den Anruf nicht angenommen haben.
Wenn die ACD begonnen hat, Anrufe an Agenten mit einem niedrigeren Skill-Level zuzustellen, aber ein Agent mit einem höheren Skill-Level verfügbar wird, wird die Zustellung abgeborchen und bei dem Agenten mit dem höheren Skill-Level neu gestartet.
)
Sich von einem Skill-Dienst anmelden/abmelden
Beachten Sie, dass Telefonnebenstellen Mitglied in mehreren Skill Services sein können.
Das Hinzufügen einer Telefonnebenstelle zu einem Skill-Dienst kann erfolgen über:
Skills
Telefonnebenstellen
Im Gegensatz zu den Warteschlangendiensten können sich Endbenutzer an der Telefonnebenstelle nicht selbst zu einem Skill-Dienst hinzufügen oder daraus entfernen. Sie können sich aber bei ihrem Skillset anmelden oder abmelden.
Derzeit gibt es nur eine Methode, mit der sich Endbenutzer bei ihrem Skillset an- oder abmelden können:
Die Verwendung von Funktionscodes (Sterncodes).
Das System löscht den Agenten dabei nicht aus der Liste und speichert weiterhin das über das Admin-Portal konfigurierte Skill-Level. Wenn die Agenten sich von dem Skillset abmelden, bedeutet dies, dass sie immer noch im Skill-Dienst aufgeführt sind, aber keine Anrufe mehr erhalten. Bitte beachten Sie, dass der Agent weiterhin an seinem Gerät angemeldet bleiben kann, auch wenn er vom Skill abgemeldet ist.
Agenten können sich nur für ihr gesamtes Skillset anmelden oder abmelden und können nicht auswählen, zu welchem Skill-Dienst sie gehören.
Unter Nebenstellen > Nebenstellen > Skills, können Sie einsehen, in welchen Skills ein Agent Mitglied ist. Ein Administrator kann über den Button den Agenten als Mitglied eines Skill-Dienstes aktivieren oder wieder deaktivieren, so dass der Agent keine Anrufe erhält, auch wenn er am Skill-Dienst angemeldet ist. "Am Skillset als Agent einloggen“ nimmt den Agenten in das Skill-Set auf. Wenn also ein Agent sich mit einem Sterncode vom Skillset abgemeldet hat, kann ein Administrator den Agenten mit dieser Option anmelden.
Überblick
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Sprachdialogdienst konfigurieren.
Ein Sprachdialogdienst ist der erste von zwei Diensten, die eingehende Anrufe verwalten.
IVR steht für Interactive Voice Response und wird oft auch als Sprachmenü bezeichnet. Der Begriff wird verwendet, um ein System zu beschreiben, in dem ein Anrufer durch ein System navigiert, indem er die Tonwahltasten auf seiner Telefontastatur benutzt. Ein IVR bzw. Sprachdialogdienst besteht im Wesentlichen aus einer Reihe von Ansagen. Der Anrufer hat die Wahl zwischen verschiedenen interaktiven Funktionen, z. B.: „Für den Vertrieb drücken Sie die 1“, ‚Für den technischen Support drücken Sie die 2‘ usw., ganz so, wie Sie es bei einem Anruf bei Ihrem Mobilfunkanbieter oder einem Online-Händler usw. tun würden.
Wenn der Anrufer eine Taste auf der Telefontastatur drückt, gibt das Telefon zwei Töne ab, die als DTMF-Töne bezeichnet werden. DTMF steht für Dual Tone Multi-Frequency. Die NFON-Cloud-Telefonanlage erkennt die DTMF-Töne und reagiert entsprechend.
Bitte beachten Sie, dass der Sprachdialogdienst entgegen dem, was der Name vermuten lässt, keine Funktionen zur Spracherkennung bietet und nur DTMF-Töne zur Menüführung erkennt.
In dieser Ansicht können Sie:
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Nach einem Sprachdialogdienst suchen
Tipp
Sie haben die Möglichkeit, einen Sprachdialogdienst zu klonen, wenn Sie einen Sprachdialogdienst mit gleichen oder ähnlichen Einstellungen erstellen möchten.
Allgemein
Unter Allgemein stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
)
Anzeigename | Dies ist ein Pflichtfeld und kann bis zu 50 Zeichen lang sein. Es gelten die gleichen Regeln wie im Abschnitt Telefonnebenstellen. |
Nebenstelle | Weist eine interne Nebenstellennummer zu. Bitte beachten Sie, dass die Zuweisung einer Nebenstellennummer nicht zwingend erforderlich ist, sodass Sie dieses Feld auch frei lassen können. Wenn Sie sich für die Zuweisung einer Nebenstellennummer entscheiden, beachten Sie bitte, dass die gleichen Regeln gelten wie im Abschnitt Telefonnebenstellen. |
Externe Nummern
Unter Externe Nummern können Sie eine oder mehrere Durchwahlen (für eingehende Anrufe) zum Sprachdialogdienst hinzufügen.
Bitte beachten Sie, dass hier die gleichen Regeln und Hinweise gelten wie für Nebenstellen, siehe Externe Telefonnummern (Durchwahl).
Ansage
Unter Ansage stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Ansage abspielen | Aktiviert die Auswahl einer Ansage. Sie können nur eine Ansage konfigurieren, die abgespielt wird, wenn ein Anrufer dem Dienst beitritt. |
Ansage | Wählt die Ansage aus, die abgespielt wird, wenn ein Anrufer dem Dienst beitritt. Bitte beachten Sie, dass Sie nur Ansagen vom Typ Allgemeine Ansage auswählen können und nicht vom Typ Warteschleifenmusik. Denken Sie daran, dass das Feld zwar nicht obligatorisch ist, Sie aber immer eine Ansage auswählen sollten, die vom IVR-Dienst abgespielt wird. Andernfalls nimmt die NFON-Cloud-Telefonanlage den Anruf zwar entgegen, spielt aber nichts ab. Das ist für den Anrufer verwirrend und kann zu Beschwerden führen. |
Antwortoptionen
Mit den Antwortoptionen sind Sie in der Lage, einen Sprachdialog/ ein Sprachmenü zu konfigurieren.
Unter Antwortoptionen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Maximale Anzahl von Ziffern | Legt die maximale Anzahl von Ziffern (zwischen 1 und 10) für diesen Sprachdialogdienst fest. Anders als bei einigen anderen Telefonanlagen können Sie beim NFON Sprachdialogdienst Tastenzuweisungen für Optionen mit mehr als einer Ziffer konfigurieren. Dieser Wert beträgt in der Voreinstellung 1. Dies bedeutet, dass der Sprachdialogdienst nach einem Ziel sucht, sobald der Anrufer eine Ziffer eingegeben hat. Der Maximalwert für dieses Feld beträgt 10. Dieser Wert würde bedeuten, dass das System mit der Suche nach einem Ziel beginnt, sobald der Anrufer 10 Ziffern auf seiner Tastatur eingegeben hat. Wenn mindestens eine Ziffer eingegeben wurde, prüft das System außerdem nach etwa 5 Sekunden, ob für die bereits eingegebenen Ziffern ein Ziel konfiguriert ist. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung in Verbindung mit der Option Anruf an Nebenstelle umleiten funktioniert. |
Anruf an Nebenstelle umleiten | Aktiviert/deaktiviert die Option Anruf an Nebenstelle umleiten. Wenn aktiviert: Wenn die eingegebene Nummer mit keiner der vorhandenen Antwortoptionen übereinstimmt, wird die Nummer als Nebenstellennummer verwendet und der Anruf wird an die Nebenstelle weitergeleitet. |
Antwortoptionen hinzufügen | Fügt eine Antwortoption hinzu. Sie müssen jeweils zwei Optionen konfigurieren:
So fügen Sie eine Antwortoption für den Anrufer hinzu:
|
Zeitüberschreitung | Aktiviert/deaktiviert, dass eine automatische Aktion ausgeführt wird, wenn ein Anrufer keine Antwortoption eingegeben hat. |
Zeitüberschreitung (Sekunden) | Gibt das Intervall (in Sekunden, zwischen 1 und 999) an, nach dem die Aktion bei Zeitüberschreitung durchgeführt wird. Der Standardwert ist 15. Der Höchstwert ist 999. Bitte beachten Sie, dass die Zeitüberschreitung erst dann eintritt, wenn die Ansage vollständig abgespielt wurde. Das heißt, wenn die Ansage 15 Sekunden dauert und die Zeitüberschreitung auf 5 eingestellt ist, wird die IVR die Aktion bei Zeitüberschreitung erst nach 20 Sekunden einleiten. |
Aktion bei der Zeitüberschreitung | Legt die automatische Aktion fest, die bei Zeitüberschreitung ausgeführt wird. Die Optionen sind:
Die Aktion bei Zeitüberschreitung wird ausgeführt, wenn die Ansage vollständig abgespielt wurde, die Zeitüberschreitung in Sekunden abgelaufen ist und der Anrufer keine Ziffern am Telefon eingegeben hat |
Ziel | Legt ein Weiterleitungsziel fest. Wählen Sie das Ziel aus einer Dropdown-Liste aus. Bitte beachten Sie, dass Sie nur bestehende Ziele aus der Dropdown-Liste zur Auswahl haben und dass Sie keine externe Nummer als Ziel festlegen können. |
Wichtig
Stellen Sie sicher, dass:
Sie die Ansage, die der Sprachdialogdienst abgespielen soll, ausgewählt haben,
dass die maximale Anzahl von Ziffern größer oder gleich der maximalen Länge der Nebenstelle ist
Sie eine Zeitüberschreitung und eine Aktion bei Zeitüberschreitung konfiguriert haben.
Überblick
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Zeitsteuerungsdienst konfigurieren.
Der Zeitsteuerungsdienst ist der zweite von zwei Diensten, die eingehende Anrufe verwalten. Er basiert auf Tageszeit und Wochentag. Ein Zeitsteuerungsdienst ist also eigentlich eine Kombination aus zwei Diensten:
Tageszeit-Routing
Wochentags-Routing
Mit einem Zeitsteuerungsdienst können Sie das Ziel eingehender Anrufe anhand des Wochentags und der Tageszeit steuern. Außerdem ist er logikbasiert (innerhalb des angegebenen Zeitrahmens) und binär (ein- oder ausgehend / an oder aus).
In dieser Ansicht können Sie:
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Nach einem Zeitsteuerungsdienst suchen
Tipp
Sie haben die Möglichkeit, einen Zeitsteuerungsdienst zu klonen, wenn Sie einen Zeitsteuerungsdienst mit gleichen oder ähnlichen Einstellungen erstellen möchten.
Allgemein
Unter Allgemein stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
)
Anzeigename | Weist dem Zeitsteuerungsdienst einen Namen zu. Dies ist ein Pflichtfeld und kann bis zu 50 Zeichen lang sein. Es gelten die gleichen Regeln wie im Abschnitt Telefonnebenstellen. |
Nebenstelle | Weist eine interne Nebenstellennummer zu. Bitte beachten Sie, dass die Zuweisung einer Nebenstellennummer nicht zwingend erforderlich ist, sodass Sie dieses Feld auch frei lassen können. Wenn Sie sich für die Zuweisung einer Nebenstellennummer entscheiden, beachten Sie bitte, dass die gleichen Regeln gelten wie im Abschnitt Telefonnebenstellen. |
Geografische Einstellungen
Unter Geografische Einstellungen konfigurieren Sie die Zeitzone, was für die Konfiguration eines Zeitsteuerungsdienstes unabdingbar ist.
Unter Geografische Einstellungen stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Zeitzone | Legt die Zeitzone fest. Sie können die Einstellungen für die Zeitzone aus der Anlagenkonfiguration übernehmen oder eine andere Zeitzone aus der Dropdown-Liste auswählen. |
Externe Nummern
Unter Externe Nummern können Sie eine oder mehrere Durchwahlen (für eingehende Anrufe) zum Gruppendienst hinzufügen.
Bitte beachten Sie, dass hier die gleichen Regeln und Hinweise gelten wie für Nebenstellen, siehe Externe Telefonnummern (Durchwahl).
Regeln
Unter Regeln konfigurieren Sie eine Reihe von Regeln, die sich gegenseitig beeinflussen.
Die folgenden Optionen stehen Ihnen hier zur Verfügung:
Von Wochentag | Legt den Starttag des Zeitraums fest, in dem für Anrufe, die innerhalb des Zeitintervalls liegen, die definierte Aktion ausgeführt werden soll. |
Bis Wochentag | Legt den letzten Tag des Zeitraums fest, in dem für Anrufe, die innerhalb des Zeitintervalls liegen, die definierte Aktion ausgeführt werden soll. Bitte beachten Sie, dass die beiden Optionen Von Wochentag und Bis Wochentag zusammen einen Bereich festlegen und nicht als individuelle Einstellungen betrachtet werden können. |
Startzeit an jedem Tag | Legt die Startzeit für das tägliche Zeitfenster fest, in dem für Anrufe die definierte Aktion ausgeführt werden soll. |
Endzeit an jedem Tag | Legt den Endzeitpunkt für das tägliche Zeitfenster fest, in dem für Anrufe die definierte Aktion ausgeführt werden soll. Bitte beachten Sie, dass die Start- und Endzeit für jeden Tag einzeln gilt. Wenn Sie z. B. bei Von Wochentag den Montag und bei Bis Wochentag den Dienstag sowie als Startzeit 8:00 Uhr und als Endzeit 18:00 Uhr festlegen, lauten die Tage und Zeiten Montag 8:00 bis 18:00 Uhr und Dienstag 8:00 bis 18:00 Uhr. |
Aktion, wenn innerhalb des Zeitfensters | Legt fest, welche Aktion für Anrufe innerhalb des definierten Zeitfensters durchgeführt werden soll. Sie haben folgende Optionen:
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Aktion, wenn außerhalb des Zeitfensters | Legt fest, welche Aktion für Anrufe außerhalb des definierten Zeitintervalls durchgeführt werden soll. Sie haben folgende Optionen:
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Regeln der Zeitsteuerung übergehen | Aktiviert / deaktiviert das Übergehen der Zeitsteuerung, um den Anruf direkt an ein definiertes Ziel weiterzuleiten. Dies ist eine optionale Einstellung, die nur für das tägliche Zeitfenster gilt, nicht aber für den in Tagen bemessenen Zeitraum. Das bedeutet, dass der Dienst den eingestellten Zeitraum ignoriert und nur die täglichen Zeitfenster berücksichtigt. Sie wählen aus, welche der oben konfigurierten Aktionen ausgeführt werden soll:
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Wichtig
Bitte beachten Sie, dass das pro Tag definierte Zeitfenster die erste Instanz ist, die das System auswertet, um einen eingehenden Anruf weiterzuleiten.
Bitte beachten Sie, dass das System keine Sekunden auswertet und die angezeigte Zeit inklusive ist, z.B. wenn die Endzeit auf 18:00 eingestellt ist, bedeutet dies bis 18:00:59 und nicht 17:59:59.
Zeitsteuerungsdienst für Zeitraum über Mitternacht einstellen
Wenn Sie z.B. den Zeitraum von Sonntag bis Montag festlegen möchten, wobei sich das Zeitintervall über Mitternacht erstreckt, dann müssen Sie die Zeitintervalle für jeden einzelnen Tag als 00:00 bis 23:59 festlegen, d.h. Sonntag: 00:00 bis 23:59 und Montag: 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr.
Ausnahmedaten
Mit der Festlegung von Ausnahmedaten können Sie einen oder mehrere aufeinanderfolgende Tage angeben, an denen die eingestellte Zeitsteuerung umgangen werden soll. Beachten Sie, dass eine Ausnahme immer für vollständige Tage gilt, d. h. von 00:00:00 bis 23:59:50.
Diese Einstellung wird z.B. bei Feiertagen verwendet, wenn die Geschäfte an einem bestimmten Datum/Datumsbereich für den ganzen Tag geschlossen sind.
Unter Ausnahmedaten stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Datum hinzufügen | Fügt ein einzelnes Datum oder einen Datumsbereich hinzu, währed dem Anrufe dauerhaft weitergeleitet werden Bitte beachten Sie, dass das Portal beim Hinzufügen eines Datumsbereichs diesen automatisch in einzelne Datumsbereiche umwandelt. |
Aktion | Legt fest, welche Aktion am ausgewählten Datum/Datumsbereich durchgeführt werden soll. Die Optionen sind:
|
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die folgenden weiteren Konfigurationen vornehmen können:
Ansagen
Kontakte
Blockierlistenprofile (eingehend)
)
Überblick
Ansagen sind voraufgezeichnete Audionachrichten oder Musik. Sie werden benötigt, um sicherzustellen, dass alle Anrufer, die z. B. bei den Diensten anrufen, die vorgesehenen Nachrichten/Ansagen/Musik hören.
Unter Konfiguration > Ansagen können Sie eine Liste aller Ansagen einsehen, die an der Anlage hinzugefügt wurden. Bitte beachten Sie, dass Ansagen, die in anderen Bereichen der Konfiguration hochgeladen wurden, z. B. in einer Warteschlange oder einem Sprachdialogdienst, ebenfalls aufgelistet sind und in diesem Abschnitt verwaltet werden können.
In dieser Ansicht können Sie:
Einen neuen Eintrag hinzufügen
einen, mehrere oder alle Einträge auswählen und löschen
einen Eintrag bearbeiten, klonen, löschen oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können einen Eintrag auch durch Doppelklick bearbeiten)
Auswählen, wie viele Einträge Sie auf der Seite angezeigt bekommen möchten
Nach einer Ansage suchen
Wichtig
Prüfen Sie vor dem Löschen einer Ansage, ob ein anderes Ziel darauf verweist, z. B. ein Sprachdialog (IVR), eine Warteschlange oder einen Skill-Dienst, da die Konfiguration des anderen Ziels sich durch die Löschung ändern würde.
Allgemein
Unter Allgemein stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Name | Weist der Ansage einen Namen zu. Dies ist ein Pflichtfeld und kann bis zu 50 Zeichen lang sein. Es gelten die gleichen Regeln wie im Abschnitt Telefonnebenstellen. |
Typ | Legt den Ansagentyp fest. Es gibt folgende Optionen:
|
Audiodatei | Lädt eine Audiodatei hoch. Bitte beachten Sie, dass nur MP3- und WAV-Dateien unterstützt werden und die maximale Dateigröße 7 MB beträgt. Sie können die Audiodatei ersetzen, wenn Sie eine bereits vorhandene Ansage bearbeiten. |
Hinweis
Bitte beachten Sie, dass persönliche Voicemail-Ansagen nicht Teil der Ansagen sind und direkt an der jeweiligen Nebenstelle konfiguriert werden.
Bitte beachten Sie, dass das System beim Hochladen einer Audiodatei für die Option Warteschleifenmusik die voreingestellte Datei für Warteschleifenmusik ersetzt.
Überblick
Unter Kontakte können Sie Kontakte einrichten und verwalten.
Bitte beachten Sie, dass wir unterscheiden zwischen:
Firmenkontakte / Telefonbuch, konfiguriert im Admin-Portal
privaten Kontakten/Telefonbuch, die von einzelnen Benutzern in ihren Cloudya-Benutzer-Apps konfiguriert werden.
Diese beiden Arten von Kontakten können kombiniert werden, so dass sie von zertifizierten Geräten oder den Cloudya-Apps aus zugänglich sind.
In diesem Abschnitt erfahren Sie nur, wie Sie Kontakte im Admin-Portal verwalten können.
In dieser Ansicht können Sie:
Einen neuen Eintrag hinzufügen
Alle Kontakte löschen
Einen, mehrere oder alle Einträge auswählen und löschen
Einen Eintrag bearbeiten, anrufen, löschen oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können einen Eintrag auch durch Doppelklick bearbeiten)
Eine CSV-Datei importieren
Eine CSV-Datei exportieren
Auswählen, wie viele Einträge Sie auf der Seite angezeigt bekommen möchten.
Nach einem Kontakt suchen
Allgemein
Unter Allgemein stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
)
Name und Vorname | Weist dem Kontakt einen Namen zu. |
Telefonnummer | Weist dem Kontakt eine Telefonnummer zu. Bitte beachten Sie, dass Telefonnummern in der Microsoft-Schreibweise eingegeben werden müssen, d. h. mit Landesvorwahl, Ortsvorwahl und Teilnehmernummer. |
Sichtbarkeit
Unter Sichtbarkeit stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Privatmodus | Aktiviert / deaktiviert die Sichtbarkeitsbeschränkung eines Kontakts. Wenn der Privatmodus deaktiviert ist, ist der Kontakt für alle Nebenstellen sichtbar. Wenn er aktiviert ist, ist er nur für die in der Ausnahmeliste festgelegten Nebenstellen sichtbar (gilt auch für die Suche). |
Ausnahmeliste bearbeiten | Fügt hinzu/entfernt Nebenstellen, die diesen Kontakt suchen können. |
Blockierlistenprofile (eingehend)
Unter Blockierlistenprofile können Sie Regeln für das Blockieren eingehender Anrufe erstellen. Bitte beachten Sie, dass dies für externe Nummern gilt und gegen Spam, Fishing usw. hilfreich ist.
In dieser Ansicht können Sie:
einen neuen Eintrag hinzufügen.
einen, mehrere oder alle Einträge auswählen und löschen.
einsehen, welche Blockierlistenprofile für eine oder mehrere Amtsleitungen genutzt werden (wieviele genau, zeigt die Zahl hinter dem Ja an).
einen Eintrag bearbeiten, klonen, löschen oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können einen Eintrag auch durch Doppelklick bearbeiten).
Auswählen, wie viele Einträge Sie auf einer Seite angezeigt bekommen möchten.
Ein Blockierlistenprofil hinzufügen
Unter Allgemein stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Name | Weist dem Profil für die Blockliste für eingehende Nachrichten einen Namen zu. |
Unter Regeln > Regel hinzufügen, stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Name | Weist der Regel einen Namen zu |
Prefix | Gibt ein zu blockierendes Präfix ein, beginnend mit + und Vorwahl |
Unter Amtsleitungen > Hinzufügen, stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
Trunk | Wählt einen Trunk aus, der zu diesem Profil für die Blockliste für eingehende Anrufe hinzugefügt werden soll. |