Ncontactcenter ist eine weborientierte ACD-Lösung, die sich zur Bedienung und Anzeige von Callcenterdaten auf Browsertechnik abstützt.

Die Lösung bietet definierte Regeln und Bedingungen für eingehende und ausgehende Telefonate, sowie eine Kommunikation auf mehreren Kanälen.

Die Administration sowie die Überwachung und Nutzung des Systems durch Supervisoren oder Agenten erfolgt durch eine webbasierte Oberfläche und ist von jedem Ort aus per Internetzugang zugänglich.

Die Lösung beinhaltet folgende Services:

• ACD
• IVR
• Dialer
• Integration in Backend-Systeme
• Agent und Queue Monitoring
• Neorecording Integration (in Entwicklung)

Die Konfiguration des Ncontactcenters erfolgt durch NFON TC.

Nachfolgend finden Sie einige Features der Lösung:

• Reine Webbasierte Lösung ohne Installation am Client
• Flexible Anpassung der Webseiten
• Weitgehendes Rechtesystem
• Komplexer Standard-Callflow
• Grafisches IVR-GUI ermöglicht einfache Erstellung eigener Callflows
• Kontextsensitive Hilfe
• Vielzahl von Verteilalgorithmen (auch Mischformen)
• Treppenfunktion zur Steuerung von Skills
• Last Agent (planbar über 24h hinaus)
• Skillkorrektur am Status
• Guided Transfer zur Unterstützung kostenfreier Warteschlange
• Agent bleibt verfügbar bis Ziel antwortet
• Anmelden abgemeldeter Agenten vom Supervisor
• Anruf-Stati ermöglicht flexible Jobzuteilung (Anrufe, Rückrufe, Mails …)

• Saubere Spezifikation durch strukturierten Workshop
• Klare Kommunikation durch ein Pflichtenheft
• Projektbegleitung und Justierung beim Going Live

Es werden folgende Dienstleitungen (Services) angeboten:

• Ncontactcenter Workshop vor Ort Prozessanalyse (Dienstleistung)
• Ncontactcenter Konfiguration, remote (Einrichtung Callflows entsprechend Workshop)
• Ncontactcenter Anpassungen projektspezifisch, je Manntag
• Ncontactcenter Inbetriebnahme vor Ort / Going Live, je Manntag
• Ncontactcenter Agentenschulung vor Ort
• Ncontactcenter Supervisor-Schulung vor Ort
• Ncontactcenter Adminschulung vor Ort, je Manntag
• Ncontactcenter Konfiguration, remote. Online Konfiguration nach Aufwand.